Hilfe zum Paketversand und Empfang mit DPD

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DPD | 01155042707461

Der Sendungsverfolgung nach wurde das Paket heute zugestellt. Da mir kein Paket zugestellt wurde habe ich den Absender um einen Ablieferungsbeleg gebeten. Daraufhin habe ich ein PDF bekommen, das wohl von DPD stammt, das u.a. den Namen des Zustellers zeigt, und eine Unterschrift die nicht von mir ist.
Wie kann ich da weiter vorgehen?
• Ich bin: Empfänger/in
• Absender ist: Unternehmen
| Anonym | 26.06.2024

• Ciyehi antwortet: @Anonym Irgendeinen Anspruch darauf, dass Du dieses Formular unterschreibst hat der Händler nicht. Du könntest ihm auch eine Frist setzen und dann einfach einen Mahnbescheid erwirken. Das Vorgehen mit dieser rechtsverbindlichen Erklärung ist zwar Standard, aber nicht rechtskonform.
Ich würde auf jeden Fall eine Online-Anzeige bei der Polizei wegen Fälschung beweiserheblicher Daten erstatten. Ins Textfeld der Anzeige schreiben, dass das Paket angeblich an Dich persönlich zugestellt wurde, die Unterschrift aber nicht Deine ist. Als Anhang den Ablieferungsbescheid hochladen.

• Anonym antwortet: So ein Formular von DPD einer "rechtsverbindlichen" Erklärung wurde mir nun zur Unterschrift vorgelegt.

Das ist aber offensichtlich nicht zur Verwendung bei der Aufklärung der lediglich vorgetäuschten Zustellung und gefälschten Unterschrift vorgesehen, sondern wahrscheinlich eher um einen "Verlust" des Paketes (ohne Aufklärung der unversicherten Handlungen des "Zustellers") über die Versicherung abzurechnen. Insofern könnte damit zu dem Betrug der vorgetäuschten Zustellung noch der Versicherungsbetrug hinzukommen.
Jemandem, der mit einer gefälschten Unterschrift aufgefallen ist eine originale Unterschrift vorzulegen halte ich auch für absurd. So hätte die Verbrecherbande eine Vorlage um beim nächsten mal besser zu fälschen....auch ist das Zustellunternehmen ja gar kein Vertragspartner des Empfängers und hat gar keine Grundlage Erklärungen (abgesehen von eine Empfangsbestätigung, wenn Grund dafür besteht) zu verlangen. Die Handhabung solcher Fälle von DPD ist mehr als Unverschämt.

• Paketda-Redaktion ^sp antwortet: Besprechen Sie das weitere Vorgehen mit dem Absender / Verkäufer. Vielleicht ist er kulant und erstattet ohne große Diskussion den Kaufpreis. In der Regel müssen DPD-Kunden eine Erklärung unterschreiben, die der Absender bei DPD einreicht, um Schadenersatz zu erhalten. Siehe https://www.paketda.de/verlust/eidesstattliche-versicherung-paketdienst.html

Wenn der Absender unkooperativ ist, erstatten Sie wegen der gefälschten Unterschrift Anzeige bei der Polizei. Das ist auch online möglich. Siehe auch: Strafbarkeit gefälschter Paketunterschriften Teilen Sie dem Absender das polizeiliche Aktenzeichen mit. So machen Sie ihm deutlich, dass die Situation ernst ist.

Wichtig zu wissen: Wenn Sie als Privatperson bei einem gewerblichen Verkäufer aus Deutschland bestellt haben, haftet Ihnen gegenüber der Verkäufer. Selbst wenn der Verkäufer von DPD keinen Schadenersatz bekommen sollte, hätten Sie trotzdem einen Anspruch auf Schadenersatz (Geld zurück) gegen den Verkäufer.


• Automatische Erstanalyse (Roboter): Das Paket wurde laut DPD am 26.06.2024 zugestellt. Falls das Paket nicht auffindbar ist, lesen Sie unseren Ratgeber zu nicht auffindbaren Paketen. Der Absender kann bei DPD einen Ablieferbeleg mit der Empfängerunterschrift anfordern.

Tipp: Geben Sie die Paketnummer in die Sendungsverfolgung unter my.dpd.de ein und anschließend Ihre PLZ. Vielleicht erscheint daraufhin der Name eines Nachbarn, der Ihr Paket angenommen hat.

DPD | 01668184125504

Guten Tag,

ich hätte von dpd ein Paket bekommen sollen. Ich habe eine Abstellgenemigung an dpd gesendet. dpd hat mir die Zustellung an den Ablageort bestätigt, leider ist die Zustellung nie erfolgt. Da wir sehr einsam wohnen sind mein Grundstück und die Nachbargrundtücke als auch die Zufahrtsstra�e (Privatweg) lückenlos Videoüberwacht. Ich kann also zweifelsfrei belegen das der dpd Fahrer nicht mal in der Nähe meines Grundstücks und nie am Ablageort gewesen ist und nicht zugestellt hat. Was kann ich tun? Ich habe schon beim Verbraucherschutz Beschwerde eingereicht.
• Ich bin: Empfänger/in
• Absender ist: Privatperson
| Joerg | 14.06.2024

• Paketda-Redaktion ^sp antwortet: Konfrontieren Sie DPD damit, dass Sie Videoüberwachung haben und entsprechendes Beweismaterial. Eigentlich müsste DPD dann einknicken. Zusätzlich könnten Sie Anzeige bei der Polizei erstatten und DPD das Aktenzeichen mitteilen. So verdeutlichen Sie den Ernst der Lage. Mehr Infos hier: https://www.paketda.de/abstellerlaubnis/paket-verschwunden.html

DPD

Hallo. Ich hab eine einmalige Ablage genehmigt. Da meine Haustür videoüberwacht ist und ich in garten war. Nun sagt dpd paket abgelegt am vereinbarten Ort. Haustür! Da ist nichts sonst wäre es von meiner Kamera aufgenommen. Dpd sagt selbst schult Haftungsausschlusserklärung. Versendet sagt kann er nichts machen. Aber dad paket kam ja nie zum ablageort. Meine Cloud hat alle Videos von diesem Tag aufgezeichnet. Kein dpd! Was kann ich noch tun. Eine Anzeige bei der Polizei ist gemacht
• Ich bin: Empfänger/in
• Absender ist: Unternehmen
| Denise | 25.05.2024

• Fameki antwortet: Es gibt noch einen weiteren Grund, warum wir hier von Ablageverträgen und einmaligen Abstellgenehmigungen abraten. Denn selbst wenn das Paket aufzufinden ist, kann es Ärger geben, weil der Empfänger auch für Transportschäden und für Pakete ohne Inhalt oder mit falschem Inhalt haftet. Eine Beschädigung oder ein Diebstahl des Inhalts können nämlich auch nach dem Abstellen passiert sein. Und solche Dinge erkennt man ja längst nicht immer von außen.

Wenn Du Pakete nicht zu Hause persönlich empfangen kannst, ist eine vorherige Umleitung an einen Paketshop empfehlenswert. Oder noch besser die Pakete direkt dorthin adressieren. Das ist eine sichere Art der Zustellung. Bei manchen Händlern kann man im Bestellvorgang einen Paketshop auswählen. Wenn das nicht angeboten wird, muß man natürlich wissen, mit welchem Paketdienst der Händler verschickt.

• Paketda-Redaktion ^sp antwortet: Wenn DPD trotz des Videobeweises nicht haften will, müssen Sie rechtlich gegen DPD vorgehen. Vermutlich mit einem Anwalt. Alternativ könnten Sie probieren, rechtliche Unterstützung durch die Verbraucherzentrale zu erhalten, oder Sie machen den Fall in Medien öffentlich, um dadurch Druck auf DPD auszuüben. Siehe Ratgeber hier: https://www.paketda.de/recht/

DPD

Wie kann es sein, das man einen Ablageort bucht, sogar DinA4 groÃ? einen Hinweis an den Briefkasten macht, und man nach Hause kommt und sein Paket trotzdem vor der Garage, im Wasser und total durchgeweicht findet?
Bei DPD scheinen nur noch Idioten zu arbeiten!
Dann versucht man mit denen zu reden wird weiter geleitet und plötzlich werden die Gespräche gekappt!

Das ist Kein Kundenservice!!!
• Ich bin: Empfänger/in
• Absender ist: Privatperson
| Markus | 24.05.2024

• Paketda-Redaktion ^sp antwortet: In diesem Fall kann ich nur raten, entweder Lieferungen mit DPD möglichst zu vermeiden oder Lieferungen an einen DPD-Paketshop umleiten zu lassen. Befindet sich kein Paketshop in der Nähe, erteilen Sie lieber keine Abstellerlaubnis. Bei unzuverlässigen Zustellern kann es sonst passieren, dass ein Paket als abgestellt gebucht wird, obwohl es nicht stimmt. Bei Paketen mit Abstellerlaubnis ist eine Reklamation wegen Beschädigung / Durchnässung meiner Meinung nach aussichtslos, weil DPD nicht zugeben wird, dass das Paket am falschen Ort abgestellt wurde.

DPD | 01945010847845

Ich habe bei toom einen Vertikutierer bestellt und er sollte von DPD geliefert werden.
Angeblich wurde das Paket am 6.2 um 14:50 zugestellt.
Ich habe es aber 20min später nicht gefunden.
Nach meiner Anfrage bei DPD wurde mir gesagt da ich einen ablageort gewählt habe habe ich Pech und soll mich an denn Versender wenden.
Kann ich da noch irgendetwas machen?
Bei all denn andern habe ich noch nie Probleme gehabt ( Hermes DHL usw. )
• Ich bin: Empfänger/in
• Absender ist: Unternehmen
| Anonym | 07.03.2024

• Nedeno antwortet: "Bei all denn andern habe ich noch nie Probleme gehabt."

Das ist aber nie eine Garantie für die Zukunft. Sie schnallen sich ja auch im Auto an, selbst wenn Sie noch nie einen Unfall hatten. Auch bei anderen Paketdiensten kommt so etwas vor.

Aber selbst wenn das Paket ankommt, kann es Ärger geben, denn der Empfänger haftet auch für Transportschäden und leere Pakete, weil eine Beschädigung oder ein Diebstahl auch nach dem Abstellen passiert sein können. Es gibt tatsächlich Fälle, in denen abgestellte Pakete gestohlen wurden.

Die Redchtsprechung ist so und gilt für alle Paketdienste. Deswegen raten wir hier von Ablageverträgen und einmaligen Abstellgenehmigungen ab.

• Lohuhi antwortet: Hatten Sie eine Abstellgenehmigung erteilt?
Dann ist es so wie "Sifape" es bereits beschrieben hat und Sie bleiben auf dem Schaden sitzen.

Alles andere ist vergebliche Lebensmüh.

• Paketda-Redaktion ^sp antwortet: Hier finden Sie Infos zur Situation: https://www.paketda.de/abstellerlaubnis/paket-verschwunden.html

Um DPD haftbar zu machen, brauchen Sie handfeste Beweise, dass DPD das Paket entweder gar nicht abgestellt hat oder am falschen Ort abgestellt hat. Weil Sie erst 20 Minuten später am Ablageort nachgesehen haben, halte ich die Beweisführung für schwierig. Wahrscheinlich bleiben Sie auf dem Schaden sitzen.

Wenn Sie vermuten, dass der Zusteller das Paket eingesteckt hat, könnten Sie sich testweise ein weiteres, wertloses Paket mit DPD liefern lassen, eine Abstellgenehmigung erteilen und gucken, ob es ebenfalls nicht ankommt.

• Sifape antwortet: Nein, da ist wirklich nichts mehr zu machen. Wann werden die Leute endlich mal schlauer und unterlassen solch einen Leichtsinn? Aber wie sagt man so schön: " Wenn das Kind in den Brunnen gefallen ist, ist es zu spät."

• Automatische Erstanalyse (Roboter): Das Paket wurde am 06.03.2024 ohne Unterschrift des Empfängers an einem vereinbarten Ort abgestellt. Das darf DPD nur tun, wenn der Empfänger eine sog. Abstellerlaubnis erteilt hat. Falls keine Abstellgenehmigung vorliegt, wäre DPD zum Schadenersatz verpflichtet. Lesen Sie bitte unseren ausführlichen Ratgeber zum Thema Abstellerlaubnis.

DPD

DPD behauptet, mein Paket mit einem saugroboter im Wert von â?¬ 154 â??hinterm Hausâ?? abgelegt zu haben. Es gibt aber bei uns gar keinâ??hinterm Hausâ?? und ich war auch wegen Krankheit unbedingt zuhause.
ALDI behauptet, ich müsste mich an DPD wenden und die blocken ab, weil ich ja mit der Ablage des Pakets einverstanden gewesen wäre.
Alles Schwindel, Lüge und Betrug, aber was kann ich jetzt noch tun? Vielleicht Payback zurück buchen lassen? Oder RA?
VD und liebe Grü�e,

Michael P. Otto
• Ich bin: Empfänger/in
• Absender ist: Unternehmen
| Michael.Otto | 21.02.2024

• Qogexu antwortet: Was haben Sie denn als Ablageort angegeben?
Haben Sie die Auskunft von DPD, dass die Sendung "hinterm Haus" abgelegt wurde schriftlich?
Gegebenenfalls würde ich diese Rechtsstreitigkeit kostenlos übernehmen.

• Paketda-Redaktion ^ck antwortet: Lesen Sie auf https://www.paketda.de/abstellerlaubnis/paket-verschwunden.html insbesondere folgende Abschnitte zur Erklärung der Situation:

2. Paket wurde mit meiner Erlaubnis abgestellt
3. Ich vermute, dass der Zusteller kein Paket abgestellt hat

• Paketda-Redaktion ^sp antwortet: Hier ein allgemeiner Ratgeber zum Thema: https://www.paketda.de/abstellerlaubnis/paket-verschwunden.html

Aufgrund der erteilten Abstellerlaubnis sind Sie leider in einer schlechten Ausgangslage. Sie müssen nämlich beweisen, dass DPD das Paket nicht abgestellt hat. War vielleicht noch eine andere Person mit Ihnen zu Hause, die es bezeugen kann? Erstatten Sie Anzeige bei der Polizei.

Aber ich glaube, selbst mit Anzeige wird DPD nicht einknicken. Wahrscheinlich läuft es auf einen Rechtsanwalt hinaus.

DPD | 01725479436475

Ich habe bei Hugo Boss bestellt, es handelt sich um Geschenke zu Weihnachten. Das Paket wurde versendet und angeblich zugestellt. Ich habe leider kein Paket erhalten. Angeblich wurde eine Nachforschung durch Hugo Boss eingeleitet und mit der Nachricht an mich: das nachverfolgen hat ergeben, dass die Ware zugestellt wurde und somit die Haftung nicht mehr bei Hugo Boss liegt und ich den Rechnung begleichen müsste� kann das sein? Ich habe kein Paket und auch keine Zustellung unterzeichnet. Auch gibt es keine Erlaubnis zur Abstellung. Ich habe bei Hugo Boss die Unterlagen angefordert, bisher aber nichts erhalten, nur der Fall sei abgeschlossen. Was soll ich tun?
• Ich bin: Empfänger/in
• Absender ist: Privatperson
| Hoffmann | 29.11.2023

• Paketda-Redaktion ^ck antwortet: Da Sie die Lieferung nicht erhalten haben, können Sie auch weiterhin die Bestellung bei Hugo Boss widerrufen. Ich empfehle also, zusätzlich die Bestellung bei Hugo Boss zu widerrufen, mit dem Hinweis, dass Sie die Lieferung bisher nicht erhalten haben. Hugo Boss muss Ihnen dann den Kaufpreis inkl. Versandkosten erstatten.

• Cilezo antwortet: Wie schon zwei Andere antworteten, Hugo Boss müsste die Ablieferung an Sie nachweisen, was es den geschilderten Umständen nach nicht können wird.
Eine "bequeme" Lösung gibt es für solche Fälle (unkooperative im Massengeschäft tätige Händler) nicht.
Wenn Hugo Boss demnächst anfangen sollte zu mahnen und wild formulierte Inkasso- und Anwaltsschreiben verschicken lässt sollte man sich davon nicht(!) beeindrucken lassen.
Gegen etwaigen gerichtlichen Mahnbescheid empföhle sich Widerspruch einzulegen.

Irrational wäre es hingegen, zunächst "hart" zu bleiben, später aber doch einen - auch noch erhöhten - Betrag zu zahlen.
Das tun leider nicht wenige Betroffene - und verprellen dadurch auch Rat Gebende.
Wer nur "seine Ruhe haben" und "keine Scherereien" will (= altdeutsches Anstandsempfinden) möge doch sogleich zahlen und keine gut gemeinten Ratschläge einholen.
Scheinbar, wie Sie schreiben, haben Sie ja auf offene Rechnung bestellt ("begleichen...müsste"). Das ist ein erheblicher Vorteil für Sie.

• Gakegi antwortet: Das Verhalten von Hugo Boss ist gesetzeswidrig. Ein Händler in der EU muß die Lieferung an einen privaten Kunden nachweisen, was jedoch ohne Unterschrift nicht möglich ist. Der Kundendienst von Hugo Boss hat verheerend schlechte Bewertungen.

https://de.trustpilot.com/review/www.hugoboss.com

Ein Rechtsanwalt der Verbraucherzentrale wird sich wie gesagt darum kümmern. Anders wird das wohl nicht möglich sein, wenn Hugo Boss weiterhin auf sein Unrecht beharrt.


• Paketda-Redaktion ^sp antwortet: Fordern Sie Hugo Boss auf, den Ablieferbeleg mit Empfängerunterschrift an Sie weiterzuleiten. Vielleicht bringt es auch was, Anzeige zu erstatten und Hugo Boss das polizeiliche Aktenzeichen mitzuteilen. Vielleicht kommt dadurch mehr Druck in die Angelegenheit.

Grundsätzlich müssen Onlinehändler beweisen, dass ein Kunde die Ware erhalten hat. Ohne Beweis hat der Händler keinen Anspruch auf den Kaufpreis. Meiner Meinung nach reicht es nicht aus, wenn Hugo Boss nur auf die DPD-Meldung der angeblich erfolgreichen Zustellung verweist. Pochen Sie auf den Ablieferbeleg mit Empfängerunterschrift.

Allerdings kann es sein, dass DPD behauptet, wegen Corona-Regelungen werde keine Empfängerunterschrift mehr eingeholt. Holen Sie sich dann rechtliche Unterstützung durch eine Verbraucherzentrale. Weitere Möglichkeiten: https://www.paketda.de/recht/reklamieren-mahnen.html

Lassen Sie sich von Hugo Boss nicht abwimmeln. Sie brauchen sich nicht mit DPD auseinandersetzen, sondern nur mit Hugo Boss, weil die für den Zustellfehler von DPD verantwortlich sind.


• Automatische Erstanalyse (Roboter): Das Paket wurde laut DPD am 22.11.2023 zugestellt. Falls das Paket nicht auffindbar ist, lesen Sie unseren Ratgeber zu nicht auffindbaren Paketen. Der Absender kann bei DPD einen Ablieferbeleg mit der Empfängerunterschrift anfordern.

Tipp: Geben Sie die Paketnummer in die Sendungsverfolgung unter www.paketnavigator.de ein und anschließend Ihre PLZ. Vielleicht erscheint daraufhin der Name eines Nachbarn, der Ihr Paket angenommen hat.

Das Paket wurde zuletzt im DPD-Depot Hengersberg bearbeitet. Kontaktdaten zu diesem Paketzentrum finden Sie unter http://www.paketda.de/dpd-depot-194-hengersberg.html

DPD | 01506813743499

mein Paket wurde angeblich gestern beim Empfänger abgegeben, allerdings bin ich der Empfänger und ich habe es nicht bekommen. Die Nachbarn haben es auch nicht.
| Anonym | 14.10.2023

• Paketda-Redaktion ^sp antwortet: Der Absender soll den Ablieferbeleg mit der Empfängerunterschrift bei DPD anfordern und an Sie weiterleiten. Ich befürchte aber, dass es keine Empfängerunterschrift gibt, weil DPD noch nach Corona-Regeln zustellt und auf die Unterschrift verzichtet. Das macht eine Aufklärung schwierig.

Sofern Sie als Privatperson bei einem deutschen Onlineshop bestellt haben, haftet der Verkäufer für die nicht korrekte Zustellung. Verlagen Sie von ihm eine Ersatzlieferung oder Geld zurück. Der Verkäufer hat nur Anspruch auf den Kaufpreis, sofern er die Zustellung beweisen kann. Die bloße Behauptung von DPD, dass korrekt zugestellt wurde, ist meiner Meinung nach kein ausreichender Beweis.

• Automatische Erstanalyse (Roboter): Das Paket wurde laut DPD am 13.10.2023 zugestellt. Falls das Paket nicht auffindbar ist, lesen Sie unseren Ratgeber zu nicht auffindbaren Paketen. Der Absender kann bei DPD einen Ablieferbeleg mit der Empfängerunterschrift anfordern.

Tipp: Geben Sie die Paketnummer in die Sendungsverfolgung unter www.paketnavigator.de ein und anschließend Ihre PLZ. Vielleicht erscheint daraufhin der Name eines Nachbarn, der Ihr Paket angenommen hat.

Das Paket wurde zuletzt im DPD-Depot Wuppertal bearbeitet. Kontaktdaten zu diesem Paketzentrum finden Sie unter http://www.paketda.de/dpd-depot-142-wuppertal.html

DPD | 06086210981939

Ich sollte heute ein Paket mit DPD bekommen.
Laut Dauerauftrag bei DPD, sollen meine Pakete ohne Unterschrift abgestellt und deponiert werden. Auch in der Ankündigungsmail für das Paket steht "Paket wird ohne Unterschrift zugestellt und deponiert". Was ist passiert?
Der Paketbote klingelt um 08:35 Uhr, ich springe auf und gehe zur Gegensprechanlage. Dann sehe ich in der Kamera, dass der Bote bereits nach 5 Sekunden wieder geht, ohne abzuwarten, ob jemand auf sein klingeln reagiert. Soweit nicht schlimm, er soll es ja ohne Unterschrift abstellen. Ich gehe nach unten, kein Paket und keine Nachricht da.
Kurz darauf bekomme ich eine Mail "Erfolglose Zustellung. Es wid in 1-2 Tagen ein neuer Zustellversuch unternommen." Das darf doch nicht wahr sein - ich bin stinksauer.
Aber "DHL" ist noch besser. Die klingeln erst garnicht... anderes Thema.
Kann ich von DPD verlangen, das Paket noch am selben Tag erneut zuzustellen?
Was habe ich für Rechte, wenn eine Vereinbarung nicht eingehalten wird?
• Ich bin: Empfänger/in
• Absender ist: Unternehmen
| Michel | 21.09.2023

• Paketda-Redaktion ^ck antwortet: Das DPD Paket soll laut Sendungsverfolgung heute um 13:34 Uhr bei Ihnen abgestellt worden sein. Bitte prüfen Sie dieses.

• Paketda-Redaktion ^sp antwortet: Bei DHL können Sie den Wunsch "Klingeln vorm Abstellen" im Kundenkonto aktivieren. Siehe https://www.paketda.de/news-dhl-klingeln-vor-abstellen.html

Von DPD können Sie nicht verlangen, dass das Paket am selben Tag erneut zugestellt wird. DPD hat zwar einen Fehler gemacht, aber erfahrungsgemäß ist es nicht möglich, mit rechtlichen Mitteln eine einwandfreie Zustellung zu erzwingen.

Generell würde ich sogar empfehlen, bei unzuverlässigen Zustellern die Abstellgenehmigung zu widerrufen. Denn Sie brauchen viel Vertrauen zum Personal, wenn Sie ihnen das Abstellen ohne Unterschrift gestatten. Unzuverlässige Zusteller könnten behaupten, Pakete abgestellt zu haben, obwohl es nicht zutrifft. Existiert eine Abstellerlaubnis, sind Sie als Empfänger in einer schlechten Position. Paketdienste können Schadenersatz mit der Behauptung verweigern, die Pakete seien ordnungsgemäß abgestellt worden. Den Gegenbeweis müssen Sie als Empfänger erbringen.

DPD

Hallo. Ich habe DPD eine Abstellgenehmigung "hinter meinem Gartentor" erteilt. Der Zusteller hat es irgendwo in einem 1 Stock abgelegt. Natürlich ist das Paket nicht auffindbar. Ich habe auch schriftlich, dass er das Paket im 1.stock abgelegt hat. Natürlich habe ich auch einen Chatverlauf von meinen Nachbarn im 1. Stock, dass niemand das Paket gefunden hat. Jetzt schiebt Dpd dem Verkäufer die Schuld in die Schuhe und benötigt eine Nachverfolgung. Der Versender meint, dass er die nicht machen kann, weil es eine Abstellgenehmigung gibt. (Die aber nicht erfüllt worden ist, schriftlich nachweisbar) Jetzt steh ich in der Mitte und keine Ahnung was ich jetzt machen soll | Sandra | 03.02.2023

• Posiro antwortet: Die Frage ist hier ob der Versender ebenfalls eine Abstellgenehmigung erteilt hat und ob die Abstellgenehmigung "hinter dem Gartentor" eine einmalige oder eine dauerhafte war.
War es eine dauerhafte würde eine Abstellgenehmigung des Versenders vorgehen, war eine einmalige hätte die Abstellgenehmigung des Empfängers Vorrang.
Der Fall ist ein wenig knifflig. Natürlich nur unter der Voraussetzung, dass sich auch hier wieder der Absender ein paar Cent sparen wollte und ein Abstell-Okay gegeben hat.

• Paketda-Redaktion ^sp antwortet: Hat DPD bestätigt, dass das Paket im 1. Stock abgelegt wurde? Oder erscheint diese Info in der DPD-Sendungsverfolgung? Dann auf jeden Fall einen Screenshot machen zwecks Beweissicherung.

DPD kann dem Verkäufer nicht die Schuld in die Schuhe schieben, weil der Verkäufer ja nicht die Abstellerlaubnis erteilt hat. Es ist eine Streitigkeit zwischen Ihnen und DPD.

Konfrontieren Sie DPD mit dem Beweis, dass das Paket am falschen Ort abgestellt wurde und deshalb wohl geklaut wurde. Schicken Sie DPD einen Brief mit Schadenersatzforderung. Dafür brauchen Sie einen Wertnachweis über den Inhalt des Pakets (Rechnung des Verkäufers). Setzen Sie DPD eine Zahlungsfrist von ca. 14 Tagen.

Wenn DPD nicht zahlt, könnten Sie versuchen, den Fall bei der Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur einzureichen. Siehe https://www.paketda.de/recht/reklamieren-mahnen.html#schlichtungsstelle

• Fomumi antwortet: Das Problem ist, es zu beweisen, daß der Zusteller das Paket am falschen Ort abgestellt hat. Das dürfte in der Praxis nur mit Hilfe eines Rechtsanwalts gelingen.

Ablageverträge und einmalige Abstellgenehmigungen sind immer gefährlich. Die Rechtsprechung sagt, daß der Empfänger die sich daraus ergebenden Risiken bewußt in Kauf nimmt. Der Paketdienst muß nicht beweisen, daß das Paket abgestellt wurde. Der Empfänger muß beweisen, daß es nicht oder am falschen Ort abgestellt wurde. Der Empfänger haftet auch für Transportschäden und leere Pakete, weil die Beschädigung oder der Diebstahl auch nach dem Abstellen passiert sein können.

Am besten kündigst Du alle Ablageverträge. Wenn man bei der Zustellung nicht zu Hause ist, sind Zustellungen direkt an Paketshops empfehlenswert. Man kann meistens die Adresse des Paketshops direkt bei der Bestellung als Lieferadresse angeben, sofern man weiß, mit welchem Paketdienst der Händler verschickt.

DPD

Hey,
mir ist diese Woche folgendes passiert: Ich habe ein Teil für meinen PC bestellt, für mich als Azubi vor Weihnachten doch recht teuer, welches per DPD geliefert werden sollte�

In der Email (die ich erst nach â??Zustellungâ?? gelesen habe) stand wann mein Paket ankommt, blöderweise genau in meiner Arbeitszeit.
Ich hab mir nicht viel dabei gedacht und die nächste Email geöffnet; mein Paket sein angekommen und bei einem Nachbarn abgegeben worden.(Das war gestern Abend/Nacht als ich die email las)
Als ich heute meinen Nachbarn fragte, meinte der er hätte kein Paket entgegengenommen aber der Postbote hätte geklingelt und gebeten per Gegensprechanlage in das Treppenhaus gelassen zu werden um dort das Paket abzulegen.
So ist dass dann wohl auch passiert, alles was ich noch von einem anderen Nachbarn erfahren habe ist, dass das Paket tatsächlich am Eingang (hinter einer Glastür) lag und er es aufgehoben und auf die Briefkästen gelegt hat damit es nicht im Dreck liegt. Als er wieder kam war es weg� nur war ich da noch gar nicht wieder von der Arbeit da!

Deshalb meine Fragen:
+Was muss/sollte ich jetzt tun? (Die DPD Hotline ist nutzlos und auf deren Internetseite gibt es nur ein Kontakt Formular, welches ich bereits ausgefüllt habe)
*muss ich irgendetwas vorweisen können
Und
*muss/sollte ich mich an jmd anderen als die DPD wenden? (Evtl die Bestellung stornieren wegen nicht Zustellung? Geht das?) | Johnyboy | 22.12.2022

• Paketda-Redaktion ^sp antwortet: Zuerst mal alles aufschreiben bzw. den Text hier aus dem Forum abspeichern. Wichtig sind die Infos von den beiden Nachbarn. Man könnte auch überlegen, Anzeige zu erstatten (geht auch per Onlinewache). Denn irgendjemand hat das Paket ja aus dem Treppenhaus bzw. von den Briefkästen geklaut.

Wenn man als Privatperson bei einer deutschen Firma bestellt, ist die Firma für Fehler des Paketdienstes verantwortlich. Es gilt z.B. die Regel, dass eine Zustellung an einen Nachbarn nicht die Zustellung an den Originalempfänger beweist. Und zwei Nachbarn bestätigen ja, dass das Paket von DPD einfach abgestellt wurde, anstatt persönlich zugestellt zu werden. Wenn der Verkäufer das nicht glaubt, glaubt er es vielleicht durch Vorlage der Anzeige / des Aktenzeichens der Polizei.

Der Verkäufer muss sich mit DPD auseinandersetzen zwecks Schadenersatz. Sie als Privatkunde brauchen sich mit DPD nicht streiten, sondern können direkt den Verkäufer haftbar machen. Schwierig wäre es bloß, wenn der Verkäufer im Ausland sitzt.

Bestellung stornieren geht auch, weil das 14-tägige Widerrufsrecht erst mit Zustellung der Ware läuft. Zustellung bedeutet, dass der Originalkunde die Ware erhalten hat. Und wenn im Tracking die Zustellung an einen Nachbarn dokumentiert ist, kann man damit schon mal die Zustellung an den Originalempfänger ausschließen. Zur Sicherheit würde ich auch einen Screenshot vom Tracking machen.

• Bohovi antwortet: Nur an den Händler wenden, nicht an DPD. Der Händler muss es für sich selbst mit DPD klären, ohne dass man als Kunde etwas damit zu tun hat. Wenn keine Abstellgenehmigung erteilt wurde ist man gut geschützt. Der Händler muss dann tätig werden. Wenn er nicht erneut liefern kann (oder will, je nach AGB über den Vertragsschluss) muss zurück gezahlt werden. Oder man kann den Widerruf laut Widerrufsbelehrung des Händlers erklären. Auch dann muss zurück gezahlt werden.

Wenn das Paket widerrechtlich abgestellt wurde, hat DPD keine Unterschrift vorliegen. Dadurch kann der Händler sich auch nicht entlasten. Das Risiko für solche fehlerhaften Zustellungen tragen die Händler.

Einige Händler reagieren so: Sie stellen "Nachforschungsauftrag" bei DPD und teilen einem danach lapidar mit, das Paket sei ordnungsgemäß zugestellt worden. Und denken dann, die Sache sei für sie erledigt. Ist sie aber nicht. Damit darf man sich nicht zufrieden geben.
siehe auch: https://www.paketda.de/recht/nachbar-paket-verschwunden.html#paket-nicht-beim-nachbarn

Also weiter geht es jetzt damit dem Händler den Sachverhalt wie hier eingetippt mitzuteilen. - Händler mit Erfahrung wissen damit korrekt umzugehen. Schwarze Schafe die nicht darauf reagieren gibt es natürlich auch. Dann benötigt man eventuell Unterstützung, verbraucherzentrale, Anwalt, oder selbst anmahnen und eventuell später die Zahlung zurück buchen lassen (das nur nach Androhung).

Das Vorherige gilt gilt nicht bei Auslandskäufen - z.B. bei. in China geschäftlich ansässigen Händlern.

DPD

Mein Paket hat ein Ablieferhindernis mit dem Fehler: C041 Höhere Gewalt und C059 Privatadresse. Was kann das bedeuten? Höhere Gewalt ist nicht einleuchtend, Auto kaputt, etc. Aber was bedeutet der Fehler "Privatadresse"? | Anonym | 29.11.2022

• Paketda-Redaktion ^sp antwortet: Privatadresse hat mit der Fehlermeldung nichts zu tun. Der Vermerk Privatadresse erschien im alten DPD-Tracking immer und wurde irgendwann nicht mehr angezeigt.

Vielleicht hat DPD Vereinbarungen mit bestimmten Versendern, die zusätzliche Kosten für Lieferungen an Privatadressen bezahlen müssen. UPS macht es auch so und erfasst für jede Adresse, ob sie gewerblich ist oder privat. Hintergrund: Privatkunden sind weniger oft zu Hause und bekommen weniger Pakete, so dass der Zustellaufwand höher ist als bei Firmenkunden.

• Hunixu antwortet: C059 dient wohl nur der Präzisierung in welchem Zusammenhang der Fehler C041 aufgetreten ist. Auch andere Ereignisse (bei störungsfreiem Verlauf) werden in Zusammenhang mit C059 protokolliert.

DPD

Guten Tag, 

Ich habe Ware bestellt die am 02.09.22 an mich zugestellt sein sollte, habe aber den Liefertag geändert auf 05.09.22 weil ich am 02.09.22 erst sehr spät zuhause gewesen bin . Habe aber dann laufe des Tages eine Benachteiligung per E-Mail bekommen das , dass Paket an mich zugestellt sein sollte, am Abend konnte ich aber kein Paket finden auch nicht in nächster Umgebung oder bei den Nachbarn auffinden. Der Händler hat dazu ein Nachforschungsauftrag bei DPD gestartet und der Händler will bis heute mein Geld nicht zurück erstatten. Muss ich jetzt zum Anwalt? Oder gibt es andere Möglichkeiten?

MfG 

Fabian | Anonym | 26.09.2022

• Zadido antwortet: Sollte der Händler nicht einlenken, ruf die Verbraucherzentrale an. Dort gibt es für kleines Geld eine Rechtsberatung.

• Paketda-Redaktion ^sp antwortet: Der Händler hat nur dann Anspruch auf den Kaufpreis, wenn er die Ablieferung der Ware an Sie beweisen kann. Die bloße Behauptung des Paketdienstes, dass die Ware zugestellt wurde, genügt als Beweis nicht.

Ich vermute mal, dass es bei DPD auch keinen Ablieferbeleg mit der Empfängerunterschrift gibt (fragen Sie den Verkäufer danach). Sagen Sie dem Verkäufer außerdem, dass Sie zum Zeitpunkt der angeblichen Zustellung gar nicht zu Hause waren.

Es mag sein, dass DPD das Paket abgestellt hat. Ohne Ihre Einwilligung war das aber nicht erlaubt. Wenn das abgestellte Paket verloren gegangen ist (oder geklaut wurde), ist dafür der Verkäufer verantwortlich, sofern es ein Geschäft zwischen Firma und Privatperson war (B2C).

• Fagehe antwortet: Ich gehe zunächst von einem B2C Geschäft aus, wenn das falsch ist, bitte nochmal melden.

Erklären Sie gegenüber dem Händler den Widerruf, dann muss dieser innerhalb von 14 Tagen das Geld erstatten.

DPD | 01805086085287

Ist es moeglich die Annahme online zu verweigern? | Anonym | 17.01.2022

• Paketda-Redaktion ^sp antwortet: Bei DPD ist keine online Annahmeverweigerung möglich. Als Notlösung könnte man das Paket an einen Shop umleiten lassen und dort nicht abholen. Dann geht es nach der Lagerfrist an den Absender zurück.

• Automatische Erstanalyse (Roboter): Das Paket wurde in der Region des Absenders bearbeitet, hat danach aber keinen neuen Status erhalten. Häufig lösen sich solche Verzögerungen nach 1-3 Tagen von selbst auf. Falls das bei Ihrem Paket nicht geschieht und es 1 Woche nach dem Absenden noch nicht beim Empfänger angekommen ist (gilt für innerdeutsche Pakete), sollte der Absender eine Reklamation bei DPD einreichen (Formular hier).

Das Paket wurde zuletzt im DPD-Depot Neufahrn bearbeitet. Kontaktdaten zu diesem Paketzentrum finden Sie unter http://www.paketda.de/dpd-depot-180-neufahrn.html

DPD

Werden Amazon Prio Pakete bei DPD bevorzugt behandelt? Meine Sendung hätte eigentlich schon am Samstag zugestellt werden sollen aber der letzte Scan ist von Freitag Abend von Depot 150 und heute auch nichts neues aus dem Zieldepot 228 | Anonym | 10.01.2022

• Paketda-Redaktion ^mo antwortet: DPD Prio bedeutet, dass die Zustellung möglichst am nächsten Tag erfolgen soll. Prio ist kein Express, weshalb eine Zustellung am nächsten Tag nicht garantiert wird. Dennoch werden vereinzelt Prio Pakete wie Express behandelt.

Da das Paket am Samstag nicht im Paketzustellzentrum war, erfolgt eine Zustellung grundsätzlich frühstens am Dienstag (morgen).
Bei DPD gibt es keine Transporte von Samstag auf Montag, da samstags keine Paketeinlieferung durch Versender erfolgt.

DPD | 01206089835125

Habe ein Weihnachtsgeschenk für meinen Mann bestellt und es zu meinem Schwiegervater schicken lassen, damit es eine �berraschung bleibt. Das Paket wurde angeblich gestern bei meinem Schwiegervater persönlich abgegeben. Was nicht stimmt. Nun ist das Paket verschwunden. Was kann ich tun? | Ramona | 02.12.2021

• Paketda-Redaktion ^sp antwortet: Bitte bei DPD anrufen und darum bitten, dass der Zusteller befragt wird. Zusätzlich kann evtl. eine E-Mail ans DPD-Depot Hamm hilfreich sein: info@depot159.dpd.de

Wenn der Zusteller das Paket irgendwo falsch abgegeben hat, wird er den Fehler vermutlich nicht zugeben. Dann könnten Sie versuchen, den Verkäufer haftbar zu machen. Er muss beweisen, dass das Paket an Ihren Schwiegervater zugestellt wurde, sonst hat er keinen Anspruch auf den Kaufpreis.

Ohne Empfängerunterschrift kann dieser Beweis meiner Meinung nach nicht erbracht werden. Dass DPD wegen Corona keine Empfängerunterschrift verlangt, darf meiner Meinung nach nicht zu Lasten des Verbraucherschutzes gehen. Nutzen Sie ggf. rechtliche Beratung durch die Verbraucherzentrale.


• Automatische Erstanalyse (Roboter): Das Paket wurde laut DPD am 01.12.2021 zugestellt. Falls das Paket nicht auffindbar ist, lesen Sie unseren Ratgeber zu nicht auffindbaren Paketen. DPD und andere Paketdienste verzichten wegen Corona auf die Empfängerunterschrift. Das erschwert die Aufklärung des Paketverbleibs.

Tipp: Geben Sie die Paketnummer in die Sendungsverfolgung unter www.paketnavigator.de ein und anschließend Ihre PLZ. Vielleicht erscheint daraufhin der Name eines Nachbarn, der Ihr Paket angenommen hat.

Das Paket wurde zuletzt im DPD-Depot Hamm bearbeitet. Kontaktdaten zu diesem Paketzentrum finden Sie unter http://www.paketda.de/dpd-paketzentrum-hamm.html

DPD

Hallo DPD, ist es denn möglich eine dauerhafte Abstellgenehmigung als Privatperson zu erteilen? Ich wollte diese Abstellgenehmigung unter myDPD vornehmen. Vorher wollte ich mich natürlich dort registrieren, leider bekomme ich keinen Freischaltcode um mein Konto freizuschalten. Die IT Abteilung von DPD meinte zu mir das myDPD "nur" für Geschäftskunden ist, daher kein myDPD-Konto und daher keine dauerhafte Abstellgenehmigung. Es ist als Privatperson wohl nicht möglich einen dauerhaften Abstellort bei DPD zu erteilen? | Anonym | 05.11.2021

• Lamodu antwortet: Ich rate Dir von einer Abstellgenehmigung generell ab, egal ob einmalig oder auf Dauer, egal bei welchem Paketdienst.

Abstellgenehmigungen bzw. Ablageverträge sind der bodenlose Leichtsinn, anders kann man das meiner Meinung nach nicht sagen.

Denn mit einer Abstellgenehmigung nimmt der Empfänger bewußt das Risiko in Kauf, das Paket dem Zugriff Dritter preiszugeben. Wenn das Paket dann gestohlen oder die Ware beschädigt wurde, haftet niemand und der Empfänger bleibt auf dem Schaden sitzen. Auch gibt es Kriminelle, die Zusteller verfolgen und abgestellte Pakete klauen und das nicht nur in der Großstadt. Ja, das ist wirklich schon vorgekommen. Kriminellen reichen dafür wenige Sekunden.

Am besten lässt Du Dir Pakete an Paketshops liefern. Du kannst den Paketshop direkt bei der Bestellung als Lieferadresse angeben. Das ist eine sichere Art der Zustellung. Du kannst bei DPD auch ein Kundenkonto erstellen und veranlassen, daß alle Pakete von DPD zu einem bestimmten Paketshop gebracht werden, auch wenn sie an die Hausanschrift adressiert wurden.

Ist ein abgelegtes Paket verschwunden, hast Du als Empfänger keine Chance. Es reicht, wenn DPD behauptet, daß DPD das Paket abgelegt hast. Du müsstest beweisen, daß der Zusteller nicht da war und das ist fast nie möglich.

Weiterhin hast Du keine Möglichkeit, beschädigte Ware beim Absender zu reklamieren, weil die Beschädigung nach dem Abstellen passiert sein kann. Der Absender kann jegliche Haftung verweigern und der Paketdienst wird selbstverständlich auch keinen Schadenersatz an Dich zahlen.

Vielen Leute sind diese Risiken nicht bewußt und die Paketdienste kommunizieren das natürlich nicht, weil es denen nur um ihren maximalen Profit geht, denn gesparte Arbeitszeit bei der Zustellung ist Profit.

Laß es lieber!

• Paketda-Redaktion ^sp antwortet: Ja, das ist möglich. Anleitung hier: https://www.paketda.de/abstellerlaubnis/dpd.html#dauerhaft

• Patrick antwortet: Danke für den nützlichen Tipp. Kann ich in der App, oder auf der Website einen dauerhaften Abstellort hinterlegen, auch wenn ich aktuell kein Packet erwarte?

Danke Gruß Patrick

• Paketda-Redaktion ^sp antwortet: Es gibt myDPD für Privat- und Geschäftskunden. Privatkundenportal hier: https://my.dpd.de/register/myLogin.aspx

Geschäftskundenportal hier: https://business.dpd.de/

Der Kundenservice von DPD hat das wohl verwechselt oder wusste nicht, dass myDPD für Privatkunden genauso heißt wie das Portal für Geschäftskunden. Ich gehe mal davon aus, Sie haben sich auf dem Privatkundenportal registriert. Auf dem Geschäftskundenportal habe ich nämlich keine Registrierungsmöglichkeit gefunden.

Wenn kein Freischaltcode ankommt, registrieren Sie sich irgendwo eine neue E-Mail-Adresse. Zum Beispiel bei web.de ... vielleicht funktioniert die Registrierung damit. Bei web.de ankommende Mails können Sie automatisch per Weiterleitung an Ihre Haupt-E-Mail-Adresse senden lassen.

DPD | 01668206323757

Hallo,
Das ist ne Bestellung über Amazon bei einem Sportartikelhändler. Der hat über DPD verschickt. Habe am 13.10. ne mail bekommen, die Sendung sei auf dem Weg und würde zw dem 14. und 16.10. zugestellt. Heute sehe ich dann bei Amazon, dass meine Ware gestern geliefert wurde. Sagt dann DPD auch. An mich persönlich. Das ist aber nicht passiert. Ware ist bezahlt. Kontaktformular bei DPD hab ich ausgefüllt. Wie komme ich an die Ware? Kann ich das Geld sicherheitshalber zurückbuchen lassen?
GruÃ?
StTe | StTe | 14.10.2021

• Juzevo antwortet: Du mußt das beim Händler reklamieren. Er ist Dein Vertragspartner und haftet für den Versand. Falles er nicht kooperiert, ruf Amazon an: 0800 36 38 469. Aber bitte erst dem Händler eine Chance zur Regulierung geben.

• Paketda-Redaktion ^sp antwortet: Bitte lesen Sie folgenden Artikel bzw. die Kommentare darunter: https://www.paketda.de/news-dhl-paket-unterschrift-corona.html

Der Händler müssen beweisen, dass Sie das Paket erhalten haben, sonst hat er keinen Anspruch auf den Kaufpreis. Meiner Meinung nach kann sich der Händler nicht einfach auf die Aussage von DPD berufen, das Paket sei zugestellt worden.

Ein Beweis wäre die Empfängerunterschrift, die es mangels Corona aber nicht gibt. Deshalb eine Zwickmühle, aber das Verbraucherrecht ist eher auf der Seite der Kunden. Deshalb denke ich, werden Sie aus der Sache herauskommen. Nutzen Sie ggf. rechtliche Unterstützung durch eine Verbraucherzentrale.

• Automatische Erstanalyse (Roboter): Das Paket wurde laut DPD am 13.10.2021 zugestellt. Falls das Paket nicht auffindbar ist, lesen Sie unseren Ratgeber zu nicht auffindbaren Paketen. DPD und andere Paketdienste verzichten wegen Corona auf die Empfängerunterschrift. Das erschwert die Aufklärung des Paketverbleibs.

Tipp: Geben Sie die Paketnummer in die Sendungsverfolgung unter www.paketnavigator.de ein und anschließend Ihre PLZ. Vielleicht erscheint daraufhin der Name eines Nachbarn, der Ihr Paket angenommen hat.

Das Paket wurde zuletzt im DPD-Depot Wuppertal bearbeitet. Kontaktdaten zu diesem Paketzentrum finden Sie unter http://www.paketda.de/dpd-depot-142-wuppertal.html

DPD

Hallo,
DPD legt meine Pakete immer beim Nachbarn vor die Tür, was direkt an einer viel befahrenen und begangenen Hauptstra�e ist.
Das ist sehr gefährlich. Es gibt keine abstellgenehmigung..schon gar nicht beim Nachbarn.

Lassen sich hier rechtliche Schritte einleiten? Mehrfach habe ich aufgefordert es zu mir zu bringe. Und nicht dort abzulegen.
Da steht ein ganz anderer Name am Postkasten.

Das Problem gibt es nur mit DPD, alle anderen kriegen es super hin. Aber es nervt.. bei regen oder auch generell sind die Pakete dort nicht geschützt | Patrick | 27.08.2021

• Sihibo antwortet: Natürlich können Sie das DPD melden, aber das wird nichts bringen. Machen Sie das mit der Umleitung an eineb Shop.


• Paketda-Redaktion ^sp antwortet: Haben Sie einen DPD-Paketshop in der Nähe? Dann lassen Sie Pakete dorthin umleiten (via DPD-Website oder DPD-App).

Vielleicht hilft auch ein Zettel an der Tür des Nachbarn. Wenn Sie das nächste Mal ein DPD-Paket erwarten, könnten Sie auf den Zettel schreiben: "Hier keine Pakete ablegen. Bitte klingeln bei XY um die Ecke."

Oder Sie versuchen, den Zusteller persönlich abzupassen und anzusprechen. DPD bietet ja Livetracking an, so dass man die Lieferzeit auf ca. 10 Minuten genau abschätzen kann.

Grundsätzlich ist es richtig, dass Sie den Abstellungen widersprechen und das an DPD melden. Auch wenn es nichts bringt, sollten Sie das weiterhin tun. Geht nämlich wirklich mal ein Paket verloren, können Sie mit den E-Mails nachweisen, dass der Zusteller immer unerlaubt Pakete abgestellt hat.

DPD | 15505483144139

am 6. august habe ich endlich die Rechnung für die Einfuhrabgabe bekommen und sofort bezahlt Jetzt erscheint mein Paket ist wieder zurück zum Absender nach England Zollgebühren nicht bezahlt ich habe x mal angerufen und auch Email;s geschrieben aber seitens von DPD keine Reaktion
Wie kann so etwas passieren??
| Erika Möglin | 14.08.2021

• Paketda-Redaktion ^mo antwortet: Zum aktuellen Zeitpunkt können Sie nur warten. Dann sieht man weiter, was zu tun ist.

• erika möglin antwortet: Der Sendungsstatus ändert sich nicht seit dem 10. August ich weiß nun immer noch nicht wo mein Paket sich befindet ist es unterwegs nach England? oder ist es noch in Erftstadt Lechernich
Falls es nach England zurück geht, bekomme ich die von mir gezahlten Zollgebühren zurück?




• Paketda-Redaktion ^mo antwortet: Dieses Paket ist leider derzeit tatsächlich auf dem Weg nach England zurück (Vermutung, siehe weiter unten)

Mein Kollege hat richtig geschrieben, dass bei Paketen aus GB ungewollterweise als Retoure an Versender gescannt wurde und die Pakete ganz normal an dem Empfänger ausgeliefert wurden. Das war uns so bis jetzt nicht anders untergekommen.

Doch hier könnte es vermutlich anders sein.

Das aktuelle Routing ist etwas widersprüchlich. Als Ländercode ist GB eingetragen, jedoch als Zieldepot 0161 (Raunheim b. Frankfurt). Sie können nur den nächsten Scan abwarten.

Ich hoffe für Sie (und ggf. andere Betroffene), dass es nur ein Fehler im System ist und es wirklich nicht zurückgeht.


Zum Punkt, dass DPD sich nicht meldet: Derzeit gibt es außergewöhnlich oft Fälle bei DPD und auch UPS, wo die Antwort wirklich ausgesprochen lange dauert.
Bei meiner Zollanfrage an DPD von März (Abwicklung war zu diesem Zeitpunkt noch etwas anders als jetzt), musste ich auch 2 Wochen warten. Zollfragen werden gesondert bearbeitet - da aber DPD aufgrund von gesetzlichen Änderungen im Zollrecht am 01.07. die Verzollung neu strukturieren musste kommt es scheinbar zu Fehlern.

• Paketda-Redaktion ^sp antwortet: Bei DPD-Paketen aus UK wird manchmal irrtümlich eine Retoure im Tracking angezeigt. Ich denke, das trifft auf Ihr Paket auch zu. Würde tatsächlich eine Rücksendung stattfinden, hätte sich das Paket inzwischen schon weiterbewegt.

Im Tracking unter https://www.paketda.de/paketanalyse.php?id=15505483144139&carrier=dpd sieht man, dass die Zahlung der Einfuhrabgaben erfasst wurde. Auch das untermauert den Verdacht, dass die Retoure irrtümlich eingebucht wurde. Solche Fehler treten leider bei vielen DPD-Paketen auf.

• Automatische Erstanalyse (Roboter): Das Paket ist offenbar auf dem Weg zum Absender. Erfahrungsgemäß kann die Rücksendung nicht gestoppt werden. Bitte kontaktieren Sie den Absender und informieren ihn über die bevorstehende Retoure. Die Kontaktdaten von DPD finden Sie hier.

Das Paket wurde zuletzt im DPD-Depot Erftstadt-Lechenich bearbeitet. Kontaktdaten zu diesem Paketzentrum finden Sie unter http://www.paketda.de/dpd-depot-150-erftstadt.html

DPD

Nach einer Wartezeit von über einem Monat befindet sich eine meiner Sendungen aus UK nun seit über einer Woche in der Dauerschleife "Your parcel is being processed through customs, pending the payment of duties and taxes". Der Computer postet diesen Status täglich um Punkt 4:00.

Am 12.7. hatte ich auf Aufforderung von DPD die Sovereign Courier GmbH mit der Verzollung beauftragt, dann lange nichts gehört und erst eingegriffen, nachdem ich die Meldung bekam, dass das Paket wieder nach UK zurück gehen soll. Tatsächlich befindet sich das Paket aber bei DPD in Aschaffenburg und wartet dort auf besseres Wetter.

Bei Sovereign bekomme ich auch nach einer Stunde Wartezeit niemanden ans Telefon und DPD wirkt recht hilflos.
Ein anderes Paket, welches ebenfalls eine Weile in diesem System fest hing, ist mittlerweile angekommen. Dort sind ebenfalls 4 Wochen ins Land gegangen bevor es geliefert wurde.

Wie kann es denn sein, dass DPD einfach zwischendurch die Empfängerinformationen "verliert"?
Kennt jemand noch einen anderen Weg, irgendwie mit Sovereign Courier in Verbindung zu treten?
Welche Erfahrungen habt ihr mit Sovereign gemacht?
| Anika | 10.08.2021

• Anika antwortet: Es gibt wieder etwas Neues in der Sache: Die Rechnung für den Zoll ist nun angekommen und ich habe sie bezahlt. DPD sagte mir an der Hotline, dass aktuell durch die Änderungen im Zoll fast 3 Mio Pakete alleine bei denen auf Halde liegen. Auch andere Paketdienst sind von der Sache betroffen. Der Zoll kommt wohl nicht hinterher. Die Meldung, dass das Paket zurück geht kommt als automatisches Update aus dem System und bedeutet in diesem Fall nichts. DPD lagert alle betroffenen Pakete ein.
Für alle, die betroffen sind kann ich berichten, dass die Pakete alle noch ausgeliefert werden - es dauert derzeit aber ca. 6 Wochen.

• Paketda-Redaktion ^ck antwortet: Einen anderen Beitrag mit ebenfalls Verzollungsproblemen bei einem DPD Paket durch Sovereign Courier GmbH gibt es hier: https://www.paketda.de/fragen-antworten.php?suche=15976807141842

• Paketda-Redaktion ^ck antwortet: "Retoure an Versender" muss in diesem Falle nicht auf eine Rücksendung an den Absender hindeuten, dieses scheint eine Unzulänglichkeit in der Sendungsverfolgung bei DPD zu sein, wenn Pakete verzollt werden.

Es wurden bereits Pakete an Empfänger zugestellt, nachdem "Retoure an Versender" im DPD Tracking angezeigt wurde.

• Anika antwortet: Es ist wirklich kurios. Laut übereinstimmenden Aussagen von DPD und dem Versender befindet sich das Paket wohl in Aschaffenburg. Dort hat DPD mittlerweile meine Adresse "verloren" Ich habe nun den Versender gebeten, diese erneut zu übermitteln. Am Freitagnachmittag wurde das erledigt.
Die Hotline bei DPD sagt, dass sie das Paket ausliefern würden, auch wenn es keine Zahlungsbestätigung von Sovereign gibt. Vermutlich betragen die Lagerkosten mittlerweile ein Vielfaches der Zollgebühren.
Es bleibt spannend.

• Felix antwortet: Habe genau das gleiche Problem, habe auch am 12.07 bei Sovereign einen Auftrag eingereicht, meine Rechnung wurde dann am 03.08 zugestellt aber ob mein Paket kommt steht noch in den Sternen, da es seit dem 27.07 auf "Retoure an Versender" steht.

Mir wurde am Telefon der Tipp gegeben man solle sich bei einfuhrabgaben@dpd.de mit dem Betreff Brexit und deiner Sendungsverfolgungsnummer melden und in die Email schreiben, dass die Zahlungsaufforderung nicht zugestellt wurde und man um eine erneute Generierung und Zusendung bittet.

Vielleicht hilft dir das weiter, bei mir hat es nach der Email aber trotzdem nochmal über eine Woche gedauert bis die Rechnung kam.

• Paketda-Redaktion ^sp antwortet: Noch ein Hinweis: Wenn im DPD-Tracking erkennbar ist, dass das Paket zurückgeschickt wird, kann man die Rücksendung nicht stoppen. Bitte kein Geld an Sovereign zahlen (sofern noch nicht geschehen).

• Paketda-Redaktion ^sp antwortet: Das Paket muss nicht unbedingt in Aschaffenburg sein. Wenn von dort Statusmeldungen mit "Verzollung" eingebucht werden, handelt es sich um eine virtuelle Ortsangabe. Das Paket kann in Wirklichkeit woanders sein. Bei Verzollungsmeldungen erscheint immer Aschaffenburg.

Mit der DPD-Verzollung über Sovereign haben hier im Forum schon mehrere Nutzer Probleme geschildert. Mir ist keine Möglichkeit bekannt, das Unternehmen ans Telefon zu bekommen.

DPD

Hey :)
Ich habe bei DPD etwas bestellt. Vor ab, es liegt keine Abstellgenemigung vor, also sind die Lieferanten verpflichtet mir das Paket persönlich zu geben.
Nun weiter; ich bekam per email die Nachricht, das mein Paket da ist. Zu dieser Zeit befand ich mich unterwegs. Bei der Sendungsverfolgung stand, dass es bei AO Haustor abgegeben wurde.
Als ich nachhause kam war nirgends ein Paket. Ich habe bei allen Nachbarn gefragt und auch überall rund ums Haus geguckt. Nirgendwo war ein Paket. Ich gehe also davon aus das es geklaut wurde. Nun meine Frage; Darf DPD mein Paket einfach ohne Abstellgenemigung vor die Türe stellen? | Anonym | 20.07.2021

• Paketda-Redaktion ^sp antwortet: Machen Sie zur Beweissicherung einen Screenshot von der Info "AO Haustor". Damit hat DPD quasi zugegeben, das Paket abgestellt zu haben. Ohne Abstell-Okay ist das nicht erlaubt. Trotz Corona hätte der Zusteller das Paket persönlich übergeben müssen.

Denkbar ist vielleicht, dass DPD die Angabe "AO Haustür" für einen Irrtum erklärt und behauptet, das Paket sei Ihnen persönlich übergeben worden. Dann müssten Sie ggf. beweisen, nicht zu Hause gewesen zu sein.

Informieren Sie DPD und den Absender. Wie gesagt ist der Verkäufer für den Fehler von DPD haftbar, sofern Sie als Privatperson bei einem deutschen, gewerblichen Verkäufer bestellt haben. Einige weitere Infos auch hier: https://www.paketda.de/news-dhl-paket-unterschrift-corona.html

• Fikotu antwortet: Haben Sie zur Vergewisserung noch mal im detaillierten(!) Sendungsverlauf nachgesehen, ob dieser frei ist von einer Eintragung wie "die Daten Ihrer Wunschzustellung wurden übermittelt"? Nur um Sabotage auszuschließen (einige Zusteller wurschteln möglicherweise selbst darin herum und nehmen Fake-Buchungen vor). Dann haben Sie gute Chancen, es allein im Kontakt mit dem Versender zu lösen, wenn Sie als Verbraucher dort etwas gekauft haben. Er haftet bis zur Ãœbergabe an Sie.

DPD | 05025051447352W

Einmal ein Hinweis an alle:
Der DPD bietet einen Service den ich noch nicht einmal kannte: Das Telefon wird für einen BEVOR man es überhaupt bekommt fein säuberlich aus der Verpackung entfernt und (wahrscheinlich) auf Herz und Nieren getestet. Wenn es diese harten Tests nicht besteht wird es (vermutlich) nach aktuellsten Standards umweltgerecht entsorgt. Als Nachweis bekommt man zu guter letzt die Packung des Handys alsbald zugestellt (in üblicher DPD Qualität und Zuverlässigkeit, versteht sich). Dann brauch ich mich gar über nicht funktionierende Technik aufregen.
Echt klasse!

Scherz beiseite, ich vermute es gibt wieder so eine "DPD-Connection" wie vor 2 Jahren in Luxemburg die sich gegenseitig Packete weiterleiten um sich zu bereichern. Mein Packet wurde fälschlicherweise an das Zentrum in Raunheim geschickt, wo es drei Tage fest hing. Heute kams bei mir an. OVP war angeschlitzt, Seriennummeraufkleber wurde sauber abgerissen. Gott sei dank hab ich gemerkt, dass das Packet zu leicht war und ein Video vom Auspacken gemacht (jetzt würde ich die Annahme verweigern). Laut dem Kundenservice von dem Online-Shop, wo ich bestellt hatte, was ich nicht der erste dem das passiert zu seit scheint. Jetzt bekomm ichs noch mal zugeschickt (ich hoff mal nicht per DPD).

Ich vermute es war einer in Flensburg (einer, der Proshop kennt), und seinen Kompanen in Raunheim hat. Aber mei, es hilft nix.

Ich weiÃ?, das ist nichts auÃ?er jammerei, aber evtl. hilfts ja jemandem. | Anonym | 19.07.2021

• Xuvive antwortet: Nichts für ungut, aber Proshop versendet ausschließlich mit DPD. Sollte es beim zweiten Paket ebenfalls passieren, würde ich an Ihrer Stelle Strafanzeige stellen.

• Paketda-Redaktion ^ck antwortet: Vielen Dank für diesen Erfahrungsbericht über einen Diebstahl aus einem Paket.

Zum Glück haben Sie dokumentiert, dass Sie ein unvollständiges Paket erhalten haben, und der Verkäufer scheint sich auch angemessen um Ihre Reklamation zu kümmern.

DPD

Hallo, hat jemand Erfahrungen mit Sovereign Courier GmbH, welche im Auftrag von dpd die Kosten für die Zollabfertigung/ Einfuhrumsatzsteuer übernehmen?
Wann sind die Kosten an den Dienstleister zu entrichten?
| - | 17.07.2021

• Paketda-Redaktion ^ck antwortet: Hier habe ich Screenshot vom Ablauf gefunden:

https://www.kaffee-netz.de/threads/niche-zero-wartezimmer-und-import-diskussion.135307/page-35#post-1977010
https://www.kaffee-netz.de/threads/niche-zero-wartezimmer-und-import-diskussion.135307/page-35#post-1976979

Neben der Abfertigungsgebühr von 6,25 EUR wird zusätzlich noch eine Finanzierungsgebühr in variabler Höhe in Rechnung gestellt.

• Paketda-Redaktion ^ck antwortet: Eine interessante Frage dazu wäre sicherlich, ob die Gebühren für die Zollabfertigung bei DPD pauschal sind, oder abhängig vom Sendungswert.

• Paketda-Redaktion ^ck antwortet: Ich bin der Meinung irgendwo gelesen zu haben, das es Regel gibt im neuen EU eCommerce Recht, gültig ab 1. Juli, dass Pakete nun immer im endgültigen Zielland verzollt werden müssen. Ich vermute, dass DPD daher die Änderung im Ablauf vornehmen musste.

• - antwortet: lt. Auftragsbestätigung 6,24€ für die Abfertigung zzgl. Zoll/ EUSt, die Rechnung vermisse ich noch

• Paketda-Redaktion ^sp antwortet: In folgender Pressemitteilung bestätigt DPD die Zusammenarbeit mit Sovereign: https://www.dpd.com/de/de/2021/05/25/neue-mehrwertsteuerbestimmungen/

Das war mir bisher nicht bekannt, deshalb würde mich interessieren, wie hoch die Gebühren für die Zollabfertigung sind. Und mit welchen Zahlungsarten kann man die Einfuhrabgaben bezahlen?

Den Screenshot kann ich unter info@paketda.de empfangen, ist aber nicht unbedingt notwendig, weil DPD ja offiziell mit Sovereign zusammenarbeitet.

• - antwortet: @Redaktion Kann ich euch einen Screenshot der E-Mail zukommen lassen, damit ihr ihn auf Echtheit prüft?

• Paketda-Redaktion ^sp antwortet: Davon habe ich bislang nichts gehört. Bislang wurden DPD-Pakete aus Großbritannien in den Niederlanden vom dortigen Zoll abgefertigt bzw. von DPD. Es war kein Dienstleister eingeschaltet.

DPD

Wie ist das eigentlich bei der Haftung von Reparaturen? Angenommen das Beispiel von DPD trifft hier zu, dass ein Handy versendet wird welches defekt ist und somit einen gegenwärtigen Wert von so ziemlich von 0 Euro hat. Oder gilt hier dann die Regelung, wie wenn das Gerät in Ordnung wäre und man erhält den durchschnittlichen Preis so wie man ihn bei Verkauf erhalten würde. | Paketda-Redaktion ^mo | 12.07.2021

• Tugoje antwortet: Nicht klagefreudigen Privatpersonen kann man von der Nutzung von DPD nur noch abraten. Wie DPD haften würde z. B. bei Sendungsverlust, ist unvorhersehbar. Minimal vermutlich, z. B. mit harter linearer Abschreibung über 10 Jahre Nutzungsdauer denkbar, vielleicht in Teilbereichen noch kürzer (Kleidung, Smartphones, Informationstechnik vielleicht nur 4 Jahre, je nach Willkür). Dabei sollen sich Privatkunden wie Gewerbetreibende verhalten und uralte Kassenbons vorlegen, die an sich keinerlei Aussagekraft haben.
Wenn das Schule macht, gute Nacht. Zeigt mal wieder, welche Schlitzohrigkeit in der Branche herrscht. Und wieder einmal schade, dass es keine rechtliche Handhabe dagegen außer der Einzelfallprüfung in Deutschland gibt.

• Tugoje antwortet: Die neue Regelung über die Haftungssumme hat viel Potential für Streit und ist ggü. Privatkunden ungeheuerlich. Fraglich auch, ob man sie sich zumindest als Verbraucher überhaupt gefallen lassen muss (ich habe große Zweifel daran, da irreführend und einseitig benachteiligend). So lange niemand klagt und ein Gericht die AGB auseinander nimmt, weiß man es natürlich nicht.
Nur für Weiterverkäufer von Neuwaren ändert sich nichts. Alle anderen sind der Willkür ausgesetzt.
Ich schätze hier 0 €. Es gibt viele der Willkür ausgesetzte Fälle dadurch, was ist z. B. bei einem Privatverkauf von Gebrauchtgütern? Der Zeitwert vieler Gebrauchsgegenstände ist 0 € nach zehn Jahren, z. B. Privathaftpflichtversicherungen zahlen hier regelmäßig Null. Alles was älter ist als 10 Jahre jetzt also mit 0 € Haftung unterwegs, egal ob geschenkt, verkauft oder sonstwie übereignet oder verliehen?
Oder soll es der Zeitwert neu zählend seit der Transaktion über den Gebrauchtgegenstand sein, z. B. 12 Jahre ales Fotoobjektiv gebraucht verkauft für 200€, zwei Tage später verschickt, 2 Tage Abschreibung, dann noch 199,97€ wert? Das ist lächerlich, willkürlich und m. M. n. rechtswidrig, wenn so angewandt.

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