Infos zum Paketdienst DHL

Lieferwagen von DHL


Liefert DHL auch samstags?

Ja, DHL liefert montags bis samstags. Normalerweise werden Pakete bis spätestens 18 Uhr zugestellt. An Samstagen ist die Arbeitszeit manchmal kürzer bis ca. 15 Uhr. Dass am Montag manchmal gar kein DHL-Zusteller vorbeikommt liegt daran, dass am vorausgegangenen Samstag nur wenige Pakete abgeschickt werden. Die meisten Firmenkunden (Versandhändler), die mit DHL verschicken, arbeiten von Montag bis Freitag. Und freitags abgeschickte Pakete kommen in aller Regel schon am Samstag an.



Wie lange braucht ein Paket von DHL?

Die meisten DHL-Pakete brauchen 1 Tag, sofern Absender und Empfänger in Deutschland sind. Das gilt jedoch nicht in Stoßzeiten wie zum Beispiel in der Vorweihnachtszeit. Auch bei weiter Entfernung zwischen Absender und Empfänger (z.B. Hamburg - München) kann der Transport mal einen Tag länger dauern.

Ist eine Lieferung sehr eilig und wichtig, sollte man den teuren Versand mit DHL Express wählen. Expresspakete sind innerhalb Deutschlands am nächsten Tag beim Empfänger.

DHL-Standardpakete haben keine garantierte Lieferzeit. Auch wenn die Regellieferzeit 1 bis 2 Tage beträgt, kann es in Einzelfällen mal 1 oder 2 Wochen dauern, bis ein Paket ankommt. DHL leistet bei Standardpaketen keinen Schadenersatz aufgrund von Verzögerungen.

Kommt ein Expresspaket verspätet an, kann man als Kunde Schadenersatz geltend machen, der mit Belegen nachgewiesen werden muss und auf das Dreifache des Portos begrenzt ist. Vom Schadenersatz nicht erfasst sind immaterielle Schäden wie z.B. schlechte Laune, weil ein Koffer nicht rechtzeitig am Urlaubsort angekommen ist.


Wie hängen DHL und Deutsche Post zusammen?

DHL ist eine Marke des Unternehmens Deutsche Post AG. Unter der Marke DHL wird der Paketversand angeboten. Der Briefversand läuft unter der Marke Deutsche Post.

Der Konzernbereich DHL ist weiter unterteilt in Sparten wie DHL Normalpaket, DHL Expresspaket, DHL Freight (Transport auf Paletten), DHL Global Forwarding (Internationale Transporte) und DHL Supply Chain (Betrieb von Lagerhäusern).

Will man sich als Kunde telefonisch bei DHL oder Deutsche Post beschweren, ruft man die gemeinsame Hotline 0228/4333112 an. Die Hotline gilt für Brief- und Paketkunden.

Die Postanschriften für eine Beschwerde an DHL oder Deutsche Post finden Sie auf unserer Seite mit Paketdienst-Kontaktdaten.


Kann ich ein DHL-Paket dem Zusteller mitgeben?

Ja. Sofern der Zusteller noch Platz in seinem Fahrzeug hat, können Sie ihm eine frankierte Sendung mitgeben.

Ein Paket ist frankiert, wenn es einen Paketaufkleber mit Strichcode hat (z.B. Retourenpakete mit vorgedrucktem Aufkleber). Falls Sie keinen Drucker zu Hause haben, können Sie Porto auch digital mit der DHL-App oder Onlinefrankierung kaufen. Damit wird ein QR-Code generiert, den Sie am Handy dem Zusteller vorzeigen. Der Zusteller druckt daraufhin den Paketaufkleber mit einem mobilen Drucker aus und nimmt Ihr Paket mit. Achten Sie auf den Erhalt einer Quittung (Einlieferungsbeleg) beim Mitgeben von Paketen.


Was ist ein Verbundzusteller?

In ländlichen Regionen erledigen Postboten die Brief- und Paketzustellung gemeinsam; das ist die sogenannte Verbundzustellung. In Städten sind Brief- und Paketzustellung hingegen getrennt; zwei Zusteller liefern Briefe und Pakete zu unterschiedlichen Uhrzeiten.

In Regionen mit Verbundzustellung kann man Postboten Briefe und Pakete mitgeben. In Regionen mit getrennter Brief- und Paketzustellung können Pakete nur dem DHL-Paketzusteller mitgegeben werden.


Was bedeuten Wunschort und Wunschnachbar?

Wenn Sie in der DHL-Sendungsverfolgung lesen, dass Ihre Sendung an einen Wunschnachbarn zugestellt wurde, können Sie mit dem Link "Detaillierte Empfängerinformationen anzeigen" herausfinden, wer genau das Paket angenommen hat. Der Link erscheint in der Sendungsverfolgung, nachdem Sie die Paketnummer eingegeben haben. Einen Wunschnachbarn können Sie DHL mitteilen, wenn Sie als Kunde unter www.dhl.de/anmelden registriert sind.

Gleiches gilt für die Zustellung an einen Wunschort. Wenn Sie eine DHL-Abstellgenehmigung erteilt haben (sog. Wunschort), darf der Zusteller Pakete künftig an diesem Ort ohne Unterschrift abstellen. Zum Beispiel in der Garage oder auf der Terrasse. Das Verlust- bzw. Diebstahlrisiko tragen Sie als Empfänger.



DHL Paketstatus

Hier finden Sie die wichtigsten Paketstatus-Meldungen von DHL verständlich erklärt.

Zustellversuche und Lagerfristen

Zusammenstellung der wichtigsten Informationen von DHL wie z.B. Anzahl der Zustellversuche, Lagerfristen und Abholfristen aus der Postfiliale.

Unterschiede zwischen Päckchen und Paket

Achten Sie auf diese Unterschiede, um die richtige Versandart zu wählen: Päckchen oder Paket? Oder gibt es noch eine weitere Alternative?

Pakete "unfrei" verschicken

Vorsicht vor der Kostenfalle, wenn man ein Paket unfrei (ohne Porto) verschickt. DHL berechnet dafür eine happige Gebühr.

Tagesablauf eines Paketzustellers

Wussten Sie, dass Paketzentren schon um 5 Uhr morgens mit der Arbeit beginnen? Hier erfahren Sie mehr darüber.

Packstation für Privatkunden

Die Lösung für alle Berufstätigen: Lassen Sie Pakete an eine Packstation schicken, wenn Sie nicht zu Hause sind. So entgeht Ihnen keine Lieferung mehr.

Störung oder Sperrung der Packstation

Was zu tun ist, wenn Sie für die Packstation gesperrt sind oder wenn eine Störung vorliegt.

Packstation für Firmen

Erfahren Sie mehr über die Packstation-Inhouse für Großunternehmen und Mitarbeiter

Vorausverfügungen bei DHL Paketen

Mit einer Vorausverfügung können Sie bei DHL im Voraus festlegen, was mit Ihrem Paket z.B. bei Fehlzustellung passieren soll. Hier erfahren Sie mehr darüber.

Paketversteigerung unzustellbarer Sendungen

Wo und wann finden öffentliche Paketversteigerungen von unzustellbaren Sendungen statt?


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