Gerichtsgebäude

Rechtsfragen rund um Paket & Versand

Was muss ich tun, wenn eine Onlinebestellung nicht ankommt oder mein Retourenpaket verschollen bleibt? Wer muss jetzt tätig werden? Welche Rechte habe ich als Kunde? Was muss ich als Verkäufer oder Absender eines Pakets beachten? Die folgenden Ratgeber helfen Ihnen dabei, richtig zu reagieren.

Was ist Ihrem Paket zugestoßen?

Es ist nicht angekommen
Es ist beschädigt oder ohne Inhalt angekommen

Ich bin eine Privatperson und ...

Absender des Pakets
Empfänger des Pakets

Der Absender ist ...

eine Privatperson (z.B. eBay-Verkauf)
ein Onlineshop in Deutschland oder der EU
ein Onlineshop außerhalb der EU (z.B. China)





Abstellgenehmigung & Garagenvertrag

  1. Vordrucke für Abstellgenehmigungen
  2. Mustertext Abstellerlaubnis kündigen
  3. Muss ein Zusteller klingeln oder darf er das Paket sofort abstellen?
  4. Dürfen Pakete einfach vor der Haustür abgelegt werden?
  5. Abstellgenehmigung liegt vor, aber Paket ist nicht da


Paket beschädigt

Formulare für Schaden- / Verlustmeldung

Transportschäden, die von außen nicht erkennbar sind

Haftung und Schuld klären

Der Paketdienst will zu wenig Schadenersatz bezahlen



Paket leer angekommen

Leeres Paket bekommen oder das Paket enthielt falsche Ware

Diebstahl schnell an den Paketdienst melden

Vorbeugende Tipps gegen Paketdiebe



Paket nicht korrekt zugestellt

Probleme mit Paketlieferungen an Nachbarn

Paket nochmal bringen; wie funktioniert das?

Paket zurückgeschickt, weil keine Benachrichtigungskarte erhalten

Paket zurückgeschickt, weil Empfänger unbekannt



Weitere Themen

• So setzen Sie Ihr Recht bei Paketdiensten durch

  1. Was tun, wenn der Paketdienst nicht reagiert?
  2. Außergerichtliche Möglichkeiten für Paketdienst-Beschwerden
  3. Gerichtlicher Mahnbescheid, um gegen Paketdienst zu klagen
  4. Kosten eines gerichtlichen Mahnverfahrens

Paket kommt zu spät: Liefertermin nicht eingehalten

Paket stoppen, zum Beispiel wegen Betrugs

Warnung vor Betrugsmasche mit Auslandspaketen

Paket angeblich in Packstation eingelegt aber nicht weitertransportiert



Kostenlose Musterbriefe



Sie kommen allein nicht weiter?

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