Kundenfragen zum IOSS-Zollverfahren

Beim IOSS-Verfahren zahlt der Absender die Einfuhrabgaben (Zoll) für ein Paket nach Deutschland. In der Praxis gibt es oft Probleme und es kommt zu Doppelbesteuerungen.

Lesen Sie zu diesem Thema bitte ergänzend unseren Ratgeber Wie reklamiere ich falsch berechneten Zoll?.

DHL

Hallo zusammen, ich wollte nur mal einen kleinen Erfahrungsbericht meinerseits zu zollpflichtigen Paketen aus dem Nicht-EU-Ausland teilen:
1.) Nach meiner Registrierung als Selbstverzoller ging die Bearbeitung beim Zoll in Frankfurt deutlich schneller (trotz der immer gleichen Warenbeschreibung/ Zolltarifnummern). Ob dies Zufall ist oder nicht kann ich nicht sagen, aber Fakt ist, dass vor meiner Registrierung die Pakete manchmal 2 Wochen in Frankfurt verbracht haben, mittlerweile dauert es nur noch wenige Stunden.
2.) Wenn kein Abholbrief von der Deutschen Post kommt, dass das Paket beim Zollamt liegt, einfach beim Zollamt nachfragen (unter Angabe der Adresse, denn mit der Sendungsverfolgungsnr. kann der Zoll meist nichts anfangen). Das Paket kann dann auch ohne den Brief abgeholt werden.
3.) Wenn ein Paket am Samstag in der Zielregion eintrifft und an diesem Tag an das Zollamt geliefert werden sollte, erscheint der Status "Die Sendung wurde zurückgestellt. Die Zustellung erfolgt vrs. am nächsten Werktag." (Zollamt hat nur werktags auf). Die Zustellung erfolgt dann am Montag.
4.) Wenn in der DHL-Sendungsverfolgung die Ankunft im Zielland angezeigt wird, schnell seine PLZ eintragen. Ändert sich diese bei der Bearbeitung im Startpaketzentrum, so geht das Paket zum Zollamt (die PLZ entspricht dann der PLZ der Zollübergabestelle) und man kann dies schon vorher einplanen.
5.) IOSS-Sendungen werden zuverlässig an der Hausanschrift zugestellt.

Vielleicht helfen diese Infos irgendjemand. Es sind lediglich meine eigenen Erfahrungen.
Viele Grüße! | Anonym | 06.11.2023

• LeBigBang antwortet: Nein ist es nicht - die Zollbehörden haben die Lieferungen über die Großtransportunternehmen mit hohen aufkommen gezielt bei der Drogenbekämpfung im Visir und kontrollieren mehr denn je.

Berichte dazu sind mehr als nur viel zu viele vorhanden, und die verantwortlichen, wo dieses Desaster zu verantworten haben verstecken sich gerne bekanntlich mitten in der Öffentlichkeit.

• Fabico antwortet: Der Samstag ist auch ein Werktag, deswegen sollte man davon sprechen, daß der Zoll nur von Montag bis Freitag geöffnet hat.

• Paketda-Redaktion ^sp antwortet: Vielen Dank für die interessanten, hilfreichen Infos. Ich werde sie demnächst in die Ratgeberseiten bei Paketda einarbeiten.

DHL | LS426089669CH (dhl.de) | LS426089669CH (dhl.com)

Di, 17.10.2023, 15:57, Deutschland
Leider war eine Zustellung Ihrer Sendung heute nicht möglich. Wir versuchen es am nächsten Werktag.

Vater war den ganzen Tag zuhause, ein Zustellversuch hat definitiv nicht stattgefunden. Merkwürdig auch, daß, wenn ich die Empfänger-Postleitzahl in der Sendungsverfolgung eingebe, kommt "Eingabe falsch". Vertippt habe ich mich aber nicht.

Es ist eine Ebay-IOSS-Sendung aus den USA mit eigentlich bereits durch Ebay eingezogener Importsteuer. Kann natürlich sein, daß der Zoll hier mal wieder Morgenluft wittert und zuschlägt, da im Wert etwas über 100 Euro (aber unter 150), da kassiert der Staat ja gern ein zweites Mal, bringt Geld in die klammen Kassen und der Kunde ist ja die Melkkuh, die sich nicht wehren kann. ABER: auch in diesem Fall werden die Abgaben eigentlich bei Zustellung kassiert.

Am Samstag gab es schon einen Fake-Zustellversuch eines innerdeutschen Pakets durch Hermes. Was ist da los? Kann doch nicht jetzt schon Weihnachtsbetrieb sein. | Leserin | 17.10.2023

• Zuwuki antwortet: Daran läßt sich leider nichts ändern. Bei der Post/DHL herrscht großer Personalmangel. Das Management spart an allem. Paketdienste haben sowieso allgemein Schwierigkeiten, Leute zu finden.

Außerdem handelt es sich um eine Standardsendung ohne Laufzeitgarantie. Die Laufzeit ist nicht Bestandteil des Beförderungsvertrags. Man hat keinen Rechtsanspruch auf einen bestimmten Liefertag. Der Satz von DHL "Wir versuchen es am nächsten Werktag." in der Sendungsverfolgung ist in dem Zusammenhang natürlich nicht okay, er sollte lauten: "Wir versuchen es voraussichtlich am nächsten Werktag."

• Leserin antwortet: Der nächste Werktag wäre heute gewesen. Weder ist hat heute ein weiterer Zustellversuch stattgefunden, noch ist die Sendung zur Abholung in einer Filiale gelandet, noch hat sich an der Sendungsverfolgung irgendwas geändert. Letzter Stand dort ist immer noch der 17.10.

• Mogami antwortet: <weil die halbe Welt nur noch in China bestellt>

Ja, unbegreiflich. Ganz besonders natürlich all diese Vögel, die ununterbrochen was von Klima labern, sich auf Straßen kleben, offensichtlich nicht nur freitags die Schule schwänzen (<wer nicht hüpft ist Nahtzieh>) und ihrer spätinfantilen Zerstörungswut bevorzugt an Baudenkmälern oder in Museen freien Lauf lassen - aber gleichzeitig ständig Videos auf ihre Billichandroid-Smartphones streamen, während sie tonnenweise Schrottkrempel und erbärmliche Billigstklamotten einzeln und in unzähligen Kleinstmengenkartöngsches ganz aus China versenden lassen. Welch ein Umweltbewusstsein!

• Zuwuki antwortet: Ergänzung: Es kommt bei Sendungen aus den Ausland schon mal vor, daß DHL die richtige Postleitzahl nicht akzeptiert. Das heißt nichts Schlimmes. Für die Zustellung zählt nur die Adresse, die auf der Sendung steht.

• Zuwuki antwortet: Im Fall der DHL-Sendung handelt es sich nicht um einen vorgetäuschten Zustellversuch, sondern die Tour wurde abgebrochen. Mögliche Gründe dafür können z. B. sein: Defekt am Lieferfahrzeug oder das Erreichen der gesetzlich festgelegten Höchstarbeitszeit.

Die Freigrenze für Sendungen von außerhalb der EU (damals 22 Euro) wurde ja abgeschafft, weil die halbe Welt nur noch in China bestellt. Warum sollte man Waren von außerhalb der EU ohne Mehrwertsteuer bzw. Einfuhrumsatzsteuer beziehen können , während hingegen Händler in der EU diese Steuer bezahlen müssen? Das ist also nur Steuergerechtigkeit

Hier Erklärungen, warum IOSS manchmal nicht funktioniert:

https://www.paketda.de/news-kurznachrichten-20220420.html

"Kann doch nicht jetzt schon Weihnachtsbetrieb sein."

Doch, wenn auch noch nicht so schlimm wie im Dezember. Ende September beginnt das Weihnachtsgeschäft. UPS z. B. verlangt den sogenannten Peak-Zuschlag vom 1. Oktober 2023 bis 14. Januar 2024.

• Mogami antwortet: <Vater war den ganzen Tag zuhause, ein Zustellversuch hat definitiv nicht stattgefunden.>

Wenn Sie das bitte nochmal genau lesen möchten: Es wurde ja von DHL auch nichts anderes behauptet.

DHL

Wie ist aktuell die Lage bei Rückerstattung von Zoll, der berechnet wurde trotz IOSS, lohnt es sich oder ist es besser Annahme zu verweigern und erneute Zusendung des Paketes zu veranlassen
• Ich bin: Empfänger/in
• Absender ist: Unternehmen
| Anonym | 08.10.2023

• Jupile antwortet: Oft liegt die Schuld beim Absender, weil er etwas falsch macht und IOSS infolgedessen nicht funktioniert. Wenn das so ist, ist es ja klar, daß die Zollentgelte eingezogen werden und eine anschließende Reklamation sinnlos und unberechtigt ist.

Eine Annahmeverweigerung ist oft die uncleverste Lösung, weil das für den Empfänger teuer werden kann. Denn je nach Sendungsart kann der Rückversand für den Absender kostenpflichtig sein und falls der Absender nach Erhalt einer Rücksendung Geld erstattet, kann er die Kosten für den Hin- und Rückversand abziehen, evtl. auch zusätzlich eine Handlingspauschale.

Bei Ebay kann bei einer Annahmeverweigerung der Käuferschutz entfallen.

Hier sind Infos zum Thema:

https://www.paketda.de/news-kurznachrichten-20220420.html

• Paketda-Redaktion ^sp antwortet: Ich erinnere mich schwach an einen Kommentar, den ich vor einigen Wochen gelesen habe. Darin schrieb jemand, dass der Zoll IOSS-Reklamationen generell ablehnt. Weiß nicht, ob das stimmt.

Auslandspaket | Keineangegeben

Warum tauchen in einigen eBay.de Rubriken inzwischen so viele Angebote aus Großbritannien auf? Ist das irgendwie besonders lukrativ? Seit ich gerade ersten Kontakt mit IOSS Abwickung bei einer Bestellung hatte, dämmert es... also, die Vermutung drängt sich auf, dass das Verfahren eine Art Goldgrube für eBay ist, es dient gar nicht dem "gierigen" Staat der (als Begründung für die Einführung der neuen Verfahren) Steuerhinterziehung eindämmen wollte. Zumindest in dem Bereich privater und geringwertiger Importe wird mit zunehmender Nutzung von IOSS weniger beim Staat/der Gemeinschaft an Steuer ankommen. Warum? - also, vorher wurde bei vielen Importen die Einfuhrumsatzsteuer von den Endverbrauchern eingezogen, und verblieb dann auch beim Staat. Durch - vorsichtig ausgedrückt - geschickte Art der Abwicklung macht sich eBay (oder auch andere Online-Shops) selbst zum Steuerpflichtigen, führt die Steuer als Umsatzsteuer ab, und ... holt sie sich als Vorsteuerabzugsberechtigte wieder zurück - tatsächlich also nur noch durchgehender Posten in der Staatskasse. Durch Anwendung von IOSS entfällt Zoll und die Einfuhrumsatzsteuer (um die Frage von stefbir_30 zu beantworten)!
In dem Fall, den ich gerade erlebe, hat eBay entgegen der Gegebenheiten (tatsächlich gar kein Versand aus GB, weil der Artikel noch beim Hersteller in D ruht) wegen fiktivem Import/Versand und als fiktiver Zwischenhändler einen IOSS Steueraufschlag inszeniert, der nicht nur unnötig ist, sondern den, weil er nicht mir als Einfuhrumsatzsteuer berechnet wird, ich noch nicht einmal vom Zoll oder FA zurückerstattet bekommen kann. Der eBay-"Kundenservice" weicht natürlich mit Pauschalantworten aus, und hält die tatsächlichen Vorgänge diffus. Wer nach Erklärung sucht, wird an einen "Steuerberater" verwiesen. Die Anzeige "versendet" hängt ohne Fortschritt, weil gar kein Paket unterwegs ist.... andere bekommen wenigstens Pakete aus dem Ausland, die mit der neu gewonnenen Einsicht gar nicht mehr "überraschend" von eBay als Absender (als "fiktiver" Zwischenhändler) kommen. Die IOSS/OSS Problematiken gehen noch viel weiter.... für manche Verbraucher eine Vereinfachung, aber ansonsten eine Vorlage für weitreichende Anwendung zum Nachteil der eBay Nutzer und zum Nachteil der Staatskasse. | Merkurius | 07.08.2023

Deutsche Post

Hallo,

Ich habe mich hier jetzt eingängig zu Zollbestimmungen von Paketen aus UK nach Deutschland sowie IOSS belesen. Frage mich jetzt doch noch ob wenn ein in UK ansässiger Onlinehandel das IOSS Verfahren benutzt für mich als Empfänger Zoll oder Einfuhrumsatzsteuer anfällt?? Ich hatte bei ebay etwas im Wert von 23,95 € (inklusive Versandkosten) bestellt und mir wurde Zoll in Höhe von 20,14€ berechnet.
• Ich bin: Empfänger/in
• Absender ist: Privatperson
| stefbir_30 | 29.07.2023

• Paketda-Redaktion ^sp antwortet: Manchmal funktioniert IOSS nicht korrekt und der Empfänger wird doppelt zur Kasse gebeten. Siehe https://www.paketda.de/news-kurznachrichten-20220420.html und https://www.paketda.de/zoll/zoll-reklamieren.html#ioss-zoll

Auslandspaket | SHPMX00000711204

Hallo, mein Paket ist laut Tracking seit dem 05.06.23 beim Zoll und geht nicht weiter. Es hat auch eine IOSS-Nummer und die Anschrift stimmt. Können Sie rausfinden, was damit ist? Vielen lieben Dank.
• Ich bin: Empfänger/in
• Absender ist: Unternehmen
| Glitzerelly | 30.06.2023

• Wapiwi antwortet: Es gibt beim Zoll Wartezeiten bis zu zwei Monate, auch wenn es von Land zu Land Unterschiede bei dieser Zeit gibt. Die sind halt seit einigen Jahren völlig überlastet. Hauptgrund dafür ist, daß inzwischen ganz viel in China bestellt wird, vor allem seit 2017. Es gibt keine Möglichkeit, den Vorgang zu beschleunigen. Der Verkäufer kann auch nichts machen.

Auch korrekt deklarierte und mit allen vom Absender elektronisch übermittelten Daten müssen vom Zoll kontrolliert und bearbeitet werden. Das bekommen aber längst nicht alle Verkäufer auf die Reihe und wenn der Empfänger dann trotzdem Einfuhrumsatzsteuer und Auslagepauschale zahlen muß, weil der Verkäufer etwas falsch gemacht hat, wird gerne die Schuld dem Zoll und DHL in die Schuhe geschoben.

Auch kommt es vor, daß Absender die Adresse eines Empfängers falsch abschreiben, obwohl sie bei der Bestellung richtig angegeben wurde. Oder es werden bei Bestellungen im Ausland einfach schon mal Umlaute weggelassen, weil ausgedruckte Adressetiketten auf ein Paket geklebt werden, ohne daß jemand noch mal kurz einen Blick darauf wirft. Denn dann würde so ein Fehler auffallen.

Z. B. kommt es in solchen Fällen vor, daß Mller auf einem Paket steht. Wenn es dann Müller und Möller in einem Haus gibt, muß das ein Zusteller zurückschicken, weil er Schadenersatz wegen einer Zustellung an einen falschen Empfänger privat bezahlen muß, falls Schadenersatz an den Absender gezahlt wird, weil dieser einen Nachforschungsauftrag stellt.

Es gibt ja auch Waren, die nicht in die EU eingeführt werden dürfen, z. B. Medikamente, Nahrungsergänzungsmittel, Elektronik ohne CE-Kennzeichnung oder Bedienungsanleitung in der jeweiligen Landessprache, Spielzeug ohne CE-Kennzeichnung, Kosmetik ohne Kennzeichnung gemäß der EU-Richtlinien, Lebensmittel tierischen Ursprungs.

• Wapiwi antwortet: DHL ist wie schon vom Vorredner gesagt überhaupt nicht dafür verantwortlich. Die elektronische Ankündigung ist eine Datenübertragung, die der Absender erzeugt.

Die elektronische Ankündigung hat nichts mit dem physischen Transport zu tun. Das ist so, als wenn Du im Internet einen Paketschein erstellst, das Paket aber nie beim Paketdienst abgibst. Und weil der Absender das Paket nicht bei DHL abgegeben hat (über eine von ihm beauftragte Spedition), hat DHL die elektronische Ankündigung nach elf Tagen storniert.

Hier ist ein vollständiger Sendungsverlauf.

https://parcelsapp.com/de/tracking/SHPMX00000711204

• Glitzerelly antwortet: Dankeschön, wenigstens weiß ich jetzt mit wem es hier weiter gehen sollte. Den Absender habe ich schon mehrfach kontaktiert und auch eine Frist gesetzt. Der meint Shypmax (versendender Postdienst) verweist auf den Zoll und ich soll mich gedulden. Da liegt die Sendung aber schon 25 Tage und geht weder vorwärts noch rückwärts. Wie lange kann die denn dort verbleiben?

• Vonili antwortet: Reklamieren Sie beim Absender, der soll sich darum kümmern und einen Lösungsvorschlag machen, wenn anhaltend nichts passiert. DHL sollte die Sendung ursprünglich weiter transportieren, hat aber selbst nichts erhalten. https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-empfangen/verfolgen.html?piececode=00340434291651875530
Eventuell kam es zu Problemen mit der Sendung bei der Verzollung in den Niederlanden.

Hi! Ich habe privat etwas nach GB verkauft, mir wird angezeigt der Käufer hätte die VAT bereits gezahlt und ich solle die angegebene UK VAT Nummer auf dem Paket anheben. Soweit so gut - aber wie/wo gebe ich das bei DHL an? Brauche ich dazu eine eigene IOSS Nummer? Bin nur Privatverkäufer von alten Sachen aus meinen Kleiderschrank und daher etwas ratlos. Bin um jede Hilfe dankbar! | Jo | 17.03.2023

• Paketda-Redaktion ^ck antwortet: Eigentlich muss bei jeder Verkaufsware eine Handelsrechnung am Päckchen befestigt werden, die in Länder ausserhalb der EU verschickt wird.

Aber in einigen Ländern wird das nicht so eng gesehen. Ich denke, es wird bei einer Sendung nach Großbritannien erfahrungsgemäß kein Problem sein, wenn Sie nur ein CN22 Formular an der Sendung befestigen, und zusätzlich aufs Päckchen schreiben: "UK VAT Paid" und die Steuernummer vom Onlinemarktplatz, zumal der Warenwert ja unter 135 GBP beträgt (sonst hätte der Onlinemarktplatz VAT nicht vom Käufer eingezogen).

• Jo antwortet: Lieferung erfolgt nach Schottland! Super vielen Dank, das hilft mir enorm weiter. Bei DHL muss ich ja für das versicherte Päckchen die CN22 ausfüllen. Ersetzt dies dann die angesprochene Handelsrechnung?

• Paketda-Redaktion ^ck antwortet: Für Verkäufe nach Großbritannien muss die Steuernummer vom Onlinemarktplatz bei Postversand oder Versand per normalem DHL Paket nicht elektronisch an die Post oder DHL gemeldet werden. Sofern die UK VAT Steuernummer auf dem Paket schriftlich angegeben ist, ist dieses ausreichend, damit der Käufer keine UK VAT erneut bezahlen muss. Dieses darf sogar handschriftlich erfolgen.

Die UK VAT Steuernummer, die vom Onlinemarktplatz bereitgestellt wurde, muss daher nicht an die Post oder an DHL gemeldet werden, und es sind dort auch keine Felder dafür vorgesehen.

Ich empfehle jedoch, eine Handelsrechnung aussen an der Sendung in einer Klarsichttasche zu befestigen, auf der die durch den Käufer bezahlten UK VAT Steuern ausgewiesen sind, und auf der auch die UK VAT Steuernummer genannt wird. Einige Onlinemarktplätze bieten den Download solcher automatisch erzeugen Rechnungen an, nachdem der Kauf getätigt wurde.

IOSS ist für Sendungen, die nach Großbritannien geschickt werden, nicht zutreffend. IOSS kommt nur für Sendungen zur Anwendung, die von ausserhalb der EU in die EU geschickt werden. Sie brauchen sich daher für Verkäufe nach Großbritannien nicht mit IOSS auseinander setzen.

Für Nordirland gelten ggf. abweichendce Regeln und sind ggf. gesondert zu beachten. Obiges gilt daher nur Pauschal für Verkäufe über Onlinemarktplätze nach England, Wales und Schottland.

Falls die Lieferung nach Nordirland geschehen soll, bitte teilen Sie das dann hier im Forum als Antwort mit.

Wie einer meiner Vorredner, habe auch ich etwas aus einem Nicht-EU Land per DHL Express an eine Postfiliale liefern lassen. Es soll ja eine Hausanschrift genannt werden, wegen der Zollabfertigung. Mein Paket wird aber durch das IOSS Verfahren abgefertigt, weshalb ich auch meine Steuern/Einfuhrgebühren/Zollgebühren etc. bereits an der Kasse des Online-Shops bezahlt habe. Ist so ebenfalls keine Lieferung an eine Postfiliale möglich ? | Anonym | 13.03.2023

• Zodaba antwortet: Ich habe der Frage des Vorredners zwei Antworten hinzugefügt. In dem Link unten von Paketda ist auch erklärt, warum IOSS manchmal nicht funktioniert. Daher sollte man bei Sendungen aus Nicht-EU-Ländern ausnahmslos seine Wohnanschrift angeben und nichts anderes, auch nicht die Adresse des Arbeitsplatzes.

• Paketda-Redaktion ^sp antwortet: Bei einem DHL-Standardpaket wäre die Lieferung zur Filiale vermutlich möglich. Ist aber nicht ratsam, weil es manchmal IOSS-Probleme gibt und die Vorauszahlung nicht erkannt wird. Oder der Zoll will vielleicht den Inhalt des Pakets prüfen und Sie benachrichtigen, dass Sie das Paket beim örtlichen Zollamt abholen sollen.

Mit DHL Express sind keine Direktlieferungen an Filialen möglich, sondern nur nachträgliche Umleitungen an Filialen. Außerdem sind nicht alle Filialen dafür geeignet, Expresspakete anzunehmen. IOSS ist also prinzipiell gut, aber wenn es ein Expresspaket ist, ist eine Lieferung direkt an eine Filiale (soweit ich weiß) nicht möglich. Vielleicht kann der Kundenservice von DHL Express noch helfen und etwas tun.

Paket aus den Niederlanden | LS591148033NL

Hallo,
ich habe etwas über eBay aus den USA bestellt. Seit dem 12.01.23 hat das Paket den Status "The item is handed over to customs for IOSS check" beim Holländischen Zoll.
Hat jemand Erfahrung damit, wie lange die IOSS Verzollung dauert bzw. dauern kann? | Elmartino | 28.02.2023

• Paketda-Redaktion ^ck antwortet: Heute gab es einen neuen Eintrag in der Sendungsverfolgung. Das Problem bei der Bearbeitung beim Zoll scheint nun gelöst zu sein. Ich vermute, die Sendung wird bald weitertransportiert.

• Paketda-Redaktion ^ck antwortet: Es ist allerdings weiterhin unklar, ob die Sendung nun weiter transportiert werden wird oder nicht.

Wenn in den nächsten Woche weiterhin nichts passiert, würde ich versuchen, beim Verkäufer zu reklamieren. Er soll dann Ersatz liefern oder den Kaufpreis erstatten. Falls ein Käuferschutz über den Onlinemarktplatz und/oder dem Zahlungsdienstleister (z.B. PayPal oder Kreditkarte) besteht, können Sie dann auch dort Ihr Geld zurückfordern.

Beachten Sie jedoch eventuelle Reklamationsfristen auf dem Onlinemarktplatz oder bei dem Zahlungsdienstleister. Läuft diese Frist früher als in einer Wochen ab, reklamieren Sie unbedingt innerhalb der zutreffenden Fristen.

• Paketda-Redaktion ^ck antwortet: Es gab wohl ein Problem mit der IOSS Nummer, die der Verkäufer an die Post melden muss. Gestern gab es einen neuen Eintrag in der Sendungsverfolgung: "Pre-declaration of the item has been received by customs"

Möglicherweise wurde das Problem nun behoben. Bitte beobachten Sie weiterhin die Sendungsverfolgung, ob die Sendung nun weitertransportiert wird.

• Paketda-Redaktion ^sp antwortet: 1 Monat Wartezeit ist ungewöhnlich lang. Normalerweise klappt die Abfertigung schneller. Wenn in den nächsten 2 Wochen weiterhin nichts passiert, würde ich versuchen, beim Verkäufer zu reklamieren. Er soll dann Ersatz liefern oder den Kaufpreis erstatten.

Ich habe einen Antrag auf IOSS-Nummer gestellt und dieser wurde ohne Begründung abgelehnt. Muss ich direkt rechtliche Schritte einleiten um die Begründung zu erfahren, oder wohin kann ich mich wenden? info@elster.de ? | Anonym | 22.02.2023

• Paketda-Redaktion ^ck antwortet: Oder verkaufen Sie als Privatperson oder Händler Waren über Onlinemarktplätze wie z.B. ebay in die EU, und Sie versenden die Ware aber von ausserhalb der EU (zum Beispiel aus der Schweiz oder aus Großbritannien) in die EU?

Dann benötigen Sie auch keine eigene IOSS Nummer. Die IOSS Nummer teilt Ihnen dann der Onlinemarktplatz (z.B. ebay) an Sie mit, wenn Sie als Verkäufer von Waren agieren, die von ausserhalb der EU an Käufer in der EU geliefert werden.

Einfacher gesagt: Mit dem Thema IOSS Nummer müssen Sie sich nur beschäftigen, wenn Sie als Verkäufer Waren von ausserhalb der EU in die EU versenden.

• Paketda-Redaktion ^ck antwortet: Aus welchem Grund haben Sie eine IOSS Nummer beantragt?

Sind Sie ein Onlinehändler, der Waren vom Ausland außerhalb der EU an Endverbraucher in die EU verkauft und versendet?

Als Privatverbraucher benötigen Sie keine IOSS Nummer.

Deutsche Post | LZ256075929US

Hallo,USPS konnte angeblich die Sendung nicht zustellen, obwohl ich den ganzen Tag zu Hause war. Können/dürfen die das auch nicht, wegen Corona, Überlastung etc.? Natürlich wieder keine Karte, Info nur durch Ebay Tracking/USPS. Leider kann man sich in Deutschland auch nicht da registrieren, um genauere Informationen z.B. über die "Sammelstelle ", wo denn das Paket überhaupt abzuholen wäre, zu bekommen, oder um einen erneuten Zustellversuch zu beantragen (was mir mit meiner Behinderung entgegen käme. ) Wie komme ich jetzt an das Paket ? - Vielleicht sollte man alles nur noch in der "15 Minuten- Stadt" kaufen ,sorry, bin gerade etwas genervt. Einschreiben und Briefe verschwinden in der Post, und für die ist das mit einem "leider ohne Ergebnis " erledigt, hinter allen Paketen muss man hinterher rennen, weil alles in der Postfiliale abgelegt wird, manchmal ohne Karte, ( der Absender in Asien freut sich, da Ebay seinen Käuferschutz dahin abgeändert hat, dass der Verkäufer bei Rücksendungen , die nicht von der Post abgeholt wurden ,nur noch freiwillig Rückzahlungen leisten kann, aber nicht muss.) Für jeden Kleinkram muss man Einfuhrabgaben +DHL Auslagegebühr zahlen ,auch wenn sie durch IOSS Verfahren schon vorab gezahlt wurden.. :-( | SadUpsetGrumpymiez | 13.01.2023

• Paketda-Redaktion ^ck antwortet: Zweitzustellungen bei DHL sind leider nur bei Paketen, aber nicht bei Päckchen oder Warenbriefen möglich.

Internationale Pakete haben Sendungsnummern, die mit C oder E beginnen, dann kann hier eine Zweitzustellung beantragt werden: https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/beauftragung-zweitzustellung.html

Bei Sendungen, die eine Sendungsnummern haben, die mit U, L oder R beginnt, ist dieses leider nicht möglich, da es sich hierbei um keine Pakete, sondern Päckchen oder Warenbriefe handelt.

• ETW antwortet: Die Sendung LZ256075929US liegt zur Abholung in der zuständigen Filiale der Deutschen Post (Chemnitzer Str. 2, 30952 Ronnenberg) bereit.

• Mofile antwortet: https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html?piececode=LZ256075929US

"Fr, 13.01.2023, 15:37, Deutschland: Die Sendung wurde zur Abholung in die Filiale Chemnitzer Str. 2, 30952 Ronnenberg gebracht. Die frühestmögliche Uhrzeit der Abholung kann der Benachrichtigung entnommen werden."

Eine Abholung ist auch ohne Benachrichtigung und nur mit Personalausweis möglich. Du kannst auch jemand bevollmächtigen, der die Sendung (in dem Fall ein Päckchen mit Sendungsverfolgung) für Dich abholt.

https://www.dhl.de/content/dam/dhlde/downloads/paket/dhl-vollmacht-paketabholung.pdf

Das IOSS-Verfahren funktioniert nur, wenn es der Absender korrekt anwendet, also die Daten beim Versand elektronisch überträgt. Das machen nicht alle Absender richtig und dann muß der Empfänger Einfuhrumsatzsteuer bezahlen (plus die 6 Euro Auslagepauschale). Das kommt auch bei Bestellungen bei Amazon-Drittanbietern vor.

"Für jeden Kleinkram muss man Einfuhrabgaben .. zahlen."

Das ist ja in der gesamten EU so und wurde eingeführt, weil viele Leute nur noch in China bestellen. Daher wurde am 1. Juli 2021 die Zollfreigrenze in Höhe von von 22 Euro in der gesamten EU abgeschafft. Andere Länder als China davon auszunehmen ist leider nicht möglich. 96% der so eingenommenen Einfuhrumsatzsteuer fließen nach Brüssel.

Die Auslagepauschale gibt es bei anderen Paketdiensten und in anderen Ländern auch, zum Teil ist sie sogar viel höher, manchmal auch niedriger. Man kann DHL nur vorwerfen, daß bis heute keine Onlinezahlung möglich ist, sondern nur Barzahlung bei der Zustellung oder bar/mit Karte am Schalter. Es wurde als Corona-Schutzmaßnahme eingeführt, daß Zusteller kein Geld an der Haustür kassieren sollen. Allerdings sind Zusteller auch froh darüber, weil Geld kassieren meistens viel Zeit kostet, die Zusteller sowieso nicht haben (der Druck von oben ist groß) und außerdem gibt es Leute, die Diskussionen mit Zustellern anfangen, obwohl die Zusteller nichts für diese Situation können und auch dafür haben Zusteller keine Zeit und keine Nerven. Auch können Zusteller nicht bei jedem Betrag das Geld wechseln.

Du kannst Deinem Zusteller Deine Situation mal erklären und ihn fragen, ob er Dir solche Sendungen immer nach Hause bringt, wenn Du passend zahlen kannst. Allerdings will bei der Post keiner mehr gerne arbeiten (Arbeitsüberlastung - ein tägliches Arbeitspensum, das man nicht schaffen kann, Bezahlung könnte besser sein, körperlich anstrengende Arbeit) und daher kommen oft alle paar Wochen andere Zusteller.

• SadUpsetGrumpymiez antwortet: Danke,wenigstens ein Anhaltspunkt,werde Montag in der Postfiliale nachfragen. Finde es trotzdem doof, dass man von USPS keine Auskünfte erhalten kann.

• SadUpsetGrumpymiez antwortet: P.S. Habe noch die schon mehrfach geführten Chat -Dialoge mit dem zum Glück recht kulanten Kundenservice von Amazon vergessen zu erwähnen, da ständig kleinere Pakete an "Hausbewohner" übergeben werden, aber nicht an mich, obwohl ich zu Hause war. Diese Kleinteile hätten auch in den Briefkasten gepasst, sind aber auch nicht dort. Entweder freut sich jetzt ein Nachbar über den Inhalt der Pakete, wir haben "Entitäten" im Treppenhaus, oder... ? Amazon will Nachforschungsaufträge stellen.

• Automatische Erstanalyse (Roboter): Deutsche Post – Der Brief bzw. das Päckchen liegt abholbereit in einer Postfiliale oder in einem Paketshop. Bitte schauen Sie ins Tracking unter www.deutschepost.de/briefstatus um die Anschrift der Postfiliale zu erfahren. Manchmal passiert es auch, dass eine Sendung laut Tracking in der Filiale liegen soll, dort aber nicht auffindbar ist. Lesen Sie dann bitte unseren Ratgeber zu nicht auffindbaren Paketen.

| H1002710936861101050

Hallo, habe etwas aus Asien bestellt. Versendet wurde über Joom Logistics, mit einer Hermes-Sendungsnummer.

Tracking bei Parcelsapp:
https://parcelsapp.com/de/tracking/H1002710936861101050

Hermes hat das Paket noch nicht in Empfang genommen, siehe hier: https://www.myhermes.de/empfangen/sendungsverfolgung/sendungsinformation#H1002710936861101050

Zollkosten/Einfuhrumsatzsteuer wurden zuvor von mir auch per IOSS-System bezahlt, was den Zollabwicklungsprozess beschleunigen sollte (zumindest theoretisch). Wie man bei Parcelsapp sehen kann, ist das Paket scheinbar aktuell im belgischen Flughafen Lüttich (Liège auf deutsch). Gestern kamen dann zwei neue Meldungen ins Tracking, beide um genau 11:12 Uhr, nämlich "The order is ready to be customs cleared" und "The order has been customs cleared". Ich mache mir etwas Sorgen, dass die Sendung vernichtet worden ist, denn das Paket kann ja nicht im gleichen Moment bei der Zollkontrolle landen und dann sofort durchgewunken werden, oder doch?
Vielleicht hat jemand anderes schon Erfahrungen gemacht und kann davon berichten. Vielen Dank im Voraus.


| Anonym | 24.11.2022

• Anonym antwortet: @Wucona Vielen Dank für die Antwort!

• Wucona antwortet: Die beiden Scans zur gleichen Uhrzeit sind völlig normal. Das deutet maximal darauf hin, dass den Zoll das Paket nicht interessiert hat. Der Zoll kontrolliert nur einen kleinen Teil der Pakete, die allermeisten werden dem Zoll vorgelegt und direkt weitergewunken.

• Anonym antwortet: Hier auch nochmal das Tracking direkt bei Joom Logistics: https://joomlogistics.com/de/track/?id=H1002710936861101050
Hier heißen die Statusmeldungen auf Deutsch "Die Sendung ist zur Zollabfertigung bereit", sowie "Die Sendung wurde vom Zoll abgefertigt".

Ich hätte zwei Fragen:
Wenn der Zoll das eigene Paket aufmacht und dabei etwas beschädigt, kann man sich da irgendwo beschweren? Es ist zwar nur eine "Kleinigkeit", die unter 5€ beim Einkauf gekostet hat, aber trotzdem ärgerlich, da es ein Geschenk für jemanden sein sollte.
Für das Paket mit der Sendungsnummer H1002710840629701018 mit Waren- und Versandwert unter 150€ habe ich schon beim Händler über das IOSS-System die 19% Einfuhrumsatzsteuer gezahlt. Versand ging über JoomLogistics, startete in Japan landete in Belgien beim Zoll, wo es auch geöffnet wurde (Fotos des neu zugeklebten Paketes habe ich). Dieses Mal musste ich auch länger warten, bis das Paket von Belgien zu mir nach Hause in Niedersachsen kam. Sie können sich vorstellen, dass ich sehr verärgert war, das Geschenk (eine neue und ungeöffnete Mini-Sammelfigur) mit dilettantisch aufgerissener Verpackung vorzufinden. Alle anderen Figuren und Handtücher waren unversehrt. Beweisen, dass es jemand vom Zoll getan hat, kann ich natürlich nicht, aber ich kann mir nicht vorstellen, dass der Absender des Pakets diesen Schaden verursacht hat. Es geht hier also eher ums Prinzip und nicht darum, dass ich vom Zoll Schadensersatz gezahlt bekommen will. Kann man sich da als Verbraucher irgendwie wehren?

Zweite Sache:
Mein FedEx Paket mit der Sendungsnummer 275064042917 hätte am 08.07. (also gestern am Freitag) zugestellt werden sollen. Ich habe schon am Mittwoch gesehen, dass es eine betriebsbedingt Verspätung geben soll. Nun hängt das Paket in Köln beim Zoll fest. Auch hier liegt der Waren- und Versandwert unter 150€ und die 19% wurden schon beim gleichen Absender über das IOSS-System gezahlt. Haben Sie da irgendwelche Erfahrungswerte, woran das liegen könnte und wie lange der Versand noch dauern könnte?
Sonst hatte ich bei dem Versender über beide Versandmöglichkeiten und dem IOSS-System keine Probleme gehabt. | Anonym | 09.07.2022

• Fragensteller antwortet: Vielen Dank für die beiden weiteren Antworten. Ich lag die letzten beiden Tage mit Magendarm im Bett, sodass ich erst jetzt schreibe.

Der Absender gibt sich tatsächlich sehr Mühe, dass unter der Öffnung noch Pappe die Waren schützt (war hier auch der Fall). Mit dem Versender habe ich Erfahrung von über 34 Paketen innerhalb von drei Jahren.

Bei der Figur waren zwei von drei Tesafilm-Streifen entfernt, der letzte Streifen wurde anscheinend beim Öffnen übersehen (der Streifen war gedehnt), weshalb die Verpackung der Figur wohl an der Lasche abriss.

Vielen herzlichen Dank für die ausführliche Erklärung! Wer letztendlich für den Schaden zu verantworten ist, werde ich wohl nicht in Erfahrung bringen. Und wie geschrieben, es ist nur eine Kleinigkeit. die neu gekauft wird. Ärgerlich ist es trotzdem, da ich das nächste Paket nicht vor August/September plane.

Zur Dauer des Versands von JoomLogistics: Ich habe diese Versandmethode vorher schon zwei Mal ausprobiert und beide Male waren die Pakete nach exakt 2,5 Wochen, ohne dass der Zoll das Paket aufgemacht hat, bei mir vor der Haustür. Dieses Mal hat es 3,5 Wochen gedauert.

Sowohl das Paket von JoomLogistics (beim Absender als "Zen Express Standard" genannt), als auch FedEx haben den gleichen Absender. Nur die Sendungsverfolgung zeigt erst ab Hongkong Einträge an.


Das FedEx Paket ist heute am Montag auch angekommen. Am Sonntag stand zwar noch, dass es erst am Dienstag ausgeliefert wird, doch das wurde heute zu Montag geändert.

Der Zoll hat das FedEx Paket nicht aufgemacht. Die Verzögerung scheint wirklich von allein FedEx ausgegangen zu sein.

Nochmals herzlichen Dank für Ihre Zeit!

• lordZ antwortet: Das FedEx Paket sollte meiner Meinung nach Montag ankommen. Wenn ich mir das Tracking so ansehe, liegt es nicht am Zoll sondern an FedEx. Das Paket hätte Donnerstag früh ins Flugzeug von Paris nach Köln müssen, hat aber scheinbar nicht mehr reingepasst oder der Flug ist ausgefallen. Betriebsbedingte Verspätung hat meiner Meinung nach nichts mit Zoll zu tun. Der derzeitige letzte Sendungsschritt ist die Zollfreigabe. Nun sollte es endlich von Köln weiter zum Ziel gehen. Laut Tracking liegt die Sendung seit Freitag 01:45 Uhr in Köln. Ich kenne solche Verzögerungen bei FedEx seit dem Start der Pandemie ständig. Dauernd sind auch Priority Sendungen verspätet und werden dann teilweise am Landweg statt Flugzeug transportiert. Das dürfte auch hier zwischen Paris und Köln der Fall gewesen sein.

• Yofufu antwortet: Leider kommt es in wenigen Einzelfällen vor, daß der Zoll Waren beim Öffnen beschädigt. Normalerweise sind die Mitarbeiter des Zolls diesbezüglich äußerst vorsichtig, weil sie es natürlich wissen, daß sie die Waren sozusagen mit Samthandschuhen anfassen müssen.

Als Absender kann man dem dennoch vorbeugen, und zwar, indem man die Ware so verpackt, daß nach dem ersten Öffnen der äußeren Verpackung die Ware innen z. B. so in Luftpolsterfolie verpackt wird, daß man sie beim Öffnen sieht, irgendwie halt, daß man sieht, was man auspackt. Denn wenn Ware beim Öffnen beschädigt werden, liegt das meistens daran, daß die Ware sehr dicht am Kartonrand liegt und man dann beim Öffnen mit einem Messer die Ware berührt.

Dieser geringe Abstand ist auch aus einem anderen Grund nicht gut: Waren brauchen wegen der maschinellen Sortierung möglichst viel Abstand zum Kartonrand, weil Pakete am Ende von Sortiermaschinen Rutschen herunterrutschen, dort am Ende liegenbleiben und so aufeinanderprallen können. Dabei belasten sich Pakete gegenseitig. Das ist bei allen Paketdiensten auf der ganzen Welt so. Aufschriften wie "Vorsicht Glas" haben keinen Einfluß auf die Art der Sortierung. Bei 131 Milliarden Paketen weltweit jährlich ist es nicht möglich, Pakete wie Umzugskartons von Hand zu sortieren und "empfindliche" Pakete mit Decken zu sichern. Alle Pakete werden gleich sortiert. Auch aus diesem Grund ist eine stabile Außen- und Innenverpackung sehr wichtig. Der Abstand von der Ware zum Kartonrand ist wie eine Knautschzone beim Auto.

Firmen verpacken oft sparsam und nehmen gelegentliche Transportschäden in Kauf, weil die so auf Dauer Kosten für Verpackung und Arbeitszeit sparen, was für die unter dem Strich wirtschaftlicher ist. Das darf man sich privat auf gar keinen Fall zum Vorbild nehmen. Bei einem Transportschaden aufgrund mangelhafter Verpackung sind Geld und Ware weg und die Anforderungen an eine "gute" Verpackung sind bei allen Paketdiensten extrem hoch.

Bei so einem Schaden wie hier hätte, wenn überhaupt, der Absender einen Anspruch auf Schadenersatz, weil er der Auftraggeber des Paketes ist. Als Empfänger hat man kein Vertragsverhältnis mit dem Paketdienst, sondern nur mit dem Verkäufer. Der Verkäufer wiederum hat das Vertragsverhältnis mit dem Paketdienst. Deswegen erhält der Empfänger sowieso keinen Schadenersatz (bis auf wenige Ausnahmen, aber es würde den Rahmen hier sprengen, wenn ich jetzt darauf eingehen würde). Du kannst also Joom um Schadenersatz bitten. Innerhalb der EU haftet ein gewerblicher Verkäufer sowieso für den kompletten Versand.

Langsam war das Paket aber nicht, wie ich finde. Es kam am 25. Juni in Lüttich an und wurde am 6. Juli zugestellt. Da gibt es aber wesentlich längere Laufzeiten, hauptsächlich, weil der Zoll nicht genug Personal für die riesigen Massen von Sendungen aus China vor allem in der letzten fünf Jahren hat. Deine Sendung kam aus Hong Kong, also aus China, und nicht aus Japan, das hast Du wahrscheinlich mit der FedEx-Sendung verwechselt.

• Fragensteller antwortet: Wie schon geschrieben, beschädigt wurde nur etwas von geringem Wert. Der obere Teil der Verpackung wurde durch Menschenhand abgerissen. Das konnte absolut nicht durch den Versand/schlecht verpacktes Paket geschehen sein. Ich werde da keine weitere Energie reinstecken, bin aber trotzdem missgestimmt, dass man auch bei teureren Sachen kaum eine Chance hat, Erfolg bei einer Beschwerde zu erzielen.

Laut Sendungsverfolgung: https://www.fedex.com/fedextrack/?trknbr=275064042917 ist das Paket am Freitag um 01:45 Uhr in Köln im FedEx hub angekommen und steckt jetzt beim Zoll fest. Mein letztes FedEx Paket im Mai habe ich auch über das IOSS-System gezahlt und problemlos an die Haustür geliefert bekommen. Keine weiteren Rechnungen von FedEx.

• Paketda-Redaktion ^sp antwortet: Die Beschwerde beim Zoll wegen Beschädigung halte ich für aussichtslos. Der Zoll könnte die Schuld auch der Post zuschieben. Und die Post sagt, der Absender hat zu schlecht verpackt. Wenn die Sendung über Belgien importiert wurde, und der dortige Zoll zuständig war, ist es doppelt aussichtslos.

Ich habe auch mal etwas mit FedEx bekommen, was eigentlich frei von Einfuhrabgaben sein sollte (wegen IOSS), aber ich musste trotzdem Einfuhrabgaben bezahlen. Das ist bestimmt schon ein halbes Jahr her und könnte inzwischen anders sein. Laut FedEx-Website unterstützt FedEx IOSS.

Fraglich ist, ob das Paket wirklich schon in Köln eingetroffen ist. Ich glaube, dass die Statusmeldung aus Köln nur bedeutet, dass die Zollabfertigung digital abgeschlossen wurde. Die Zollabfertigung kann nämlich schon erfolgen, wenn das Paket noch gar nicht in Deutschland ist.

Aus Japan gibt es bislang nur eine einzige Statusmeldung, und zwar am 4.7. aus der Absenderregion. Anschließend fehlen Meldungen über den Weitertransport innerhalb Japans und es gibt auch keine Export-Meldung. Die Verzögerungsursache liegt meiner Meinung nach innerhalb Japans.

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