Fragen und Antworten zu Paketdiensten

  7 Fragen heute, 16 gestern, 533 in diesem Monat. Hilfe zu den häufigsten Paketproblemen

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DHL | 00340434150377411067

Hallo, warum ist das DHL-Paket mit der o. g. Nummer seit Montag, 14.04.2018, im Paketzentrum in Hannover und geht nicht weiter? | Anonym am 22.04.2018 | Antworten Sie hierauf

• Automatische Erstanalyse (Roboter): DHL – Das Paket hat seit 6 Tagen keinen neuen Sendungsstatus erhalten, was sehr ungewöhnlich ist. Sie können sich bei der DHL-Hotline nach dem Paket erkundigen, aber wahrscheinlich kann man Ihnen dort nicht richtig helfen. Verlassen Sie sich keinesfalls auf telefonische Versprechungen wie »das Paket kommt morgen« oder ähnliches. Wir bei Paketda empfehlen, dass der Absender eine Nachforschung beauftragt, damit DHL den Verbleib des Pakets klärt. Nur der Absender kann die Nachforschung beauftragen. Sollte DHL das Paket nicht wiederfinden, muss DHL Schadenersatz an den Absender bezahlen. Falls der Absender ein Onlineshop bzw. gewerblicher Händler ist, bitten Sie den Verkäufer um eine Ersatzlieferung. Falls sich der Verkäufer querstellt, haben Sie als Privatperson auch ein Widerrufsrecht nach Paragraf 312g BGB und können den Kauf ggf. komplett stornieren, sofern das Paket verschollen bleibt und auch keine Ersatzlieferung verschickt wird.

Paket aus China | LF253908212CN

Seit dem 26.1.2018 liegt meine Sendung, so nehme ich an, beim Zoll in Frankfurt. (2018-01-26 14:51:00.0 已arrive destination country) mehr infos sind nicht zu erfahren. Nach unzähligen Telefonaten hier und da, werde ich a weitergeleitet wo mir b niemand Auskunft geben kann oder sogar niemand ans Telefon geht. Bitte helfen Sie mir meine Sendung zu finden. | Anonym am 22.04.2018 | Antworten Sie hierauf

• Paketda-Redaktion antwortet: Hallo, Bei Auslandspaketen muss man leider sehr lange warten, bevor eine offizielle Nachforschung bei DHL beauftragt werden kann. Wir empfehlen, dass der Absender 30 Tage nach dem Abschicken des Pakets hier eine Nachforschung beauftragt: http://bit.ly/1kMERYT

Die Nachforschung kann nur der Absender und nicht der Empfänger beauftragen. Im Verlustfall, also wenn das Paket nicht wiedergefunden wird, zahlt DHL Schadenersatz an den Absender.

Vermutlich ist aber das Paket verloren - für immer
Hier ist es sinnvoll das der Artikel erneut mit UPS versendet wird.

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe im Dezember 2017 über Ebay bei einem chinesischen Anbieter einen Hals für einen E-Bass bestellt. Laut China Post Sendungsverfolgung liegt das Paket mit der Tracking Nummer LF179014077CN seit dem 23. Januar 2018 auf dem „Zielflughafen“ in Deutschland. Da der chinesische Anbieter das Paket als verloren ansieht, hat er mir den gleichen Artikel erneut zugesandt. Auch hier wird mir laut China Post Sendungsverfolgung mitgeteilt, dass das neue Paket mit der Tracking Nummer LF329012365CN seit dem 14. März, 2018 auf dem „Zielflughafen“ in Deutschland liegt. Wie, bzw. wo kann ich nähere Informationen über den Verbleib der beiden Pakete erfahren? | Anonym am 22.04.2018 | Antworten Sie hierauf

• Paketda-Redaktion antwortet: Hallo, bitte fragen Sie bei der Post-Spezialhotline für internationale Briefsendungen: 0228/4333118 - Wir empfehlen, das der Absender das Produkt erneut versendet mit UPS oder DPD (DPD´s Ausländischer Partner).

Hermes

Wo ist mein Paket ????? 01100165830029 und der zweite 02095165000512 | Anonym am 22.04.2018 | Antworten Sie hierauf

• Paketda-Redaktion antwortet: Hallo, Paketda.de ist nicht der offizielle Kundenservice von Hermes sondern ein allgemeines Verbraucherportal. Wir können den Fall deshalb nicht direkt für Sie lösen.
Kontakt zu Hermes siehe hier: https://www.paketda.de/paketdienste-kontakt.php#hermes-hotline
Wohnen Sie evtl. etwas versteckt und der Fahrer hat Sie deshalb nicht gefunden? Dann empfiehlt sich ein Hinweis in der Adress-Zusatzzeile auf dem Paketaufkleber, wie der Fahrer Sie finden kann. Z.B. Eingang über Hinterhof o.ä.

Hermes | 02095165000512

Ich werde lange auf das Paket warten. Hast du ein Problem? | Anonym am 22.04.2018 | Antworten Sie hierauf

• Automatische Erstanalyse (Roboter): Hermes – Der Hermes-Zusteller konnte die Anschrift des Empfängers nicht finden. Daraufhin wurde das Paket bei Hermes zur Adressklärung eingelagert. Die Ursachen für diese Situation können vielfältig sein, zum Beispiel: 1) Der Name des Empfängers steht nicht am Klingelschild und Briefkasten. 2) Der Absender hat die Lieferanschrift fehlerhaft geschrieben (z.B. fehlende oder falsche Hausnummer). 3) Der Empfänger wohnt etwas versteckt, so dass der Zusteller das Haus oder den Hauseingang nicht gefunden hat.

Bitte rufen Sie zur Klärung die Hermes-Hotline an. Falls Sie einen Hermes-Paketshop in der Nähe haben, können Sie das Paket auch dorthin umleiten lassen und es selbst abholen. Dadurch erspart man sich Probleme bei der Lieferung an die Hausanschrift.

Die Kontaktdaten von Hermes finden Sie unter www.paketda.de/paketdienste-kontakt.php#hermes-hotline Falls Sie an Hermes schreiben, geben Sie bitte unbedingt eine Telefonnummer an, damit eventuelle Rückfragen schnell geklärt werden können.

Deutsche Post

Im März und April wurden mir je 2 Briefe auf dem Versandweg gestohlen. Inhalt: lediglich eine Ansichtskarte! Auch im Bekanntenkreis häufen sich die Diebstahlmeldungen. Hat die Post ein wachsendes Problem mit kriminellen Mitarbeitern und der Qualitätskontrolle? Warum werden die Zahlen verschwundener Sendungen geheim gehalten? Rechnungen, Behördenbriefe und geschäftliche Korrespondenz kommt immer an, aber wehe es geht von privat an privat. | Oliver Keller am 22.04.2018 | Antworten Sie hierauf

DHL | 300391518443

Hallo, mein Packet könnte in Gersthofen nicht zugestellt werden und würde wieder zu ihnen zurückgesandt, wenn mich nicht alles täuscht. Wie kann man dass denn handeln dass dieses Packet nun wieder zu mir nach gersthofen kommt? | Robert Diesenbacher am 22.04.2018 | Antworten Sie hierauf

Hallo, ich habe ein Paket aus den USA bestellt und dann lag es beim Zoll. Aufgrund meines Urlaubs konnte ich nicht in dem angegebenen Zeitraum das Paket abholen. Sie sagten mir daraufhin, dass sie es zurück schicken. Wie lange dauert die Rücksendung an den Absender in die USA? Es sind schon 3 Wochen vergangen... | Anonym am 22.04.2018 | Antworten Sie hierauf

DHL | CI994352374DE

mijn pakket is afgeleverd volgens de trackcode maar heb helaas niks onvangen | J.Duijkers am 21.04.2018 | Antworten Sie hierauf

• Automatische Erstanalyse (Roboter):

Deutsche Post – Die Sendung wurde zuletzt am 18.04.2018 in einem Briefzentrum der Deutschen Post bearbeitet. Das Datum liegt noch nicht allzu lange zurück, so dass sich die Verzögerung möglicherweise durch Abwarten von selbst auflösen wird. Im Tracking wird leider nicht angezeigt, an welchem Standort der Brief oder das Päckchen zuletzt gescannt wurde. Das macht es uunmöglich, den Transportverlauf einzuschätzen.

Bitte rufen Sie mal die Hotline der Deutschen Post an: 0228/4333112 (im Sprachmenü Servicefrage sagen). Erkundigen Sie sich dort, wo die Sendung zuletzt gescannt wurde. Anhand des Ortes kann man zumindest grob sagen, ob die Sendung eher in der Absenderregion oder schon in der Region des Empfängers bearbeitet wurde.

Österreichische Post | LR637382278TR

Wieso kommen Pakete aus Asien wenn Sie durch den Zoll gehen, manchmal Status "In Bearbeitung" und manchmal "Zollstellungsprozess" wo ist hier der Unterschied. Danach kommt der Status Zustellung. | Emre Celik am 21.04.2018 | Antworten Sie hierauf

• Paketda-Redaktion antwortet: Hallo, bei welchem Dienstleister haben Sie diese Informationen gesehen? Wir haben bei DHL Paket und (wie von Ihnen angegeben) bei der AT-Post nachgesehen. Dort ist aber leider die Sendung "irgendwie" nicht auf auffindbar. Haben Sie sich evtl. vertippt?
Bitte melden Sie sich zurck zurück. Vielen Dank

Hermes | 01003103834618

Beschwerde! Ich warte auf ein Paket über 4 Monate. Ich habe dich mehrere Male angerufen zum Hermes Service und mir wurde versprochen, ein Paket zu liefern. Das ist etwas frivol - wie kannst du mich betrügen ??? !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Ich werde verlangen, das Paket sofort an mich zu liefern das Paket wurde am 04.01.2018 versendet, Lieferadresse: Karol Zloty, Bornwiese 2, 56470 Bad Marienberg . Hermes Sendungs-ID: 01003103834618 Auftragsnummer: 48003046695 Mfg Karol Zloty | Karol Zloty am 21.04.2018 | Antworten Sie hierauf

• Paketda-Redaktion antwortet: Paketda.de ist nicht der offizielle Kundenservice von Hermes sondern ein allgemeines Verbraucherportal. Wir können den Fall deshalb nicht direkt für Sie lösen. Falls Sie Privatkunde sind und der Absender ist eine Firma bzw. ein Onlineshop, so haftet der Absender für das Verschulden des Paketdienstes. Deshalb unser Tipp: Wenden Sie sich direkt an den Kundenservice des Verkäufers. Bitten Sie dort um eine Ersatzlieferung oder ggf. Geld zurück. Sollte sich der Verkäufer querstellen, üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus.

Da das Paket vor über 3 Monaten versendet wurde (Sendungsverfolung wird nach 3 Monaten deaktiviert), können wir Ihnen auch keine genauen Tipps geben. Bitte rufen Sie direkt beim Paketdienst an. Die Hotline-Nummer finden Sie hier: http://www.paketda.de/paketdienste-kontakt.php
Evtl. kann man dort noch den restlichen Paketstaten einsehen.

DHL

Ich erwarte ein Speergut Paket nun schon seit 4 Tagen. Vor 4 Tagen habe ich den Verkäufer angefragt, ob die Bestellugn das Haus verlassen hat und bekam dann auch direkt die Nummer zur Sendungsverfolgung - um zu entdecken, dass das Paket seit dienstag unverändert "herumliegt"... Der Status ist unverändert: Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet Was ist da los? Kann so ein Paket vom Laufband gefallen sein??? Wird sich das jemals wieder bewegen? Ich habe echt schiss das mein Paket gestohlen geworden ist. Der Verkäufer hat bereits eine Laufzeitbeschwerde eingelegt. | Anonym am 21.04.2018 | Antworten Sie hierauf

• Paketda-Redaktion antwortet: Hallo, bei DHL ist es "üblich" das Sperrgut Pakete bis zu einer Laufzeit von 1 Woche unterwegs sind. Das Paket kann nicht vom Laufband gefallen sein, da es von Mitarbeitern manuell in die LKW´s gebracht werden.
Ein kleiner Tipp fürs nächste mal: Wenn Sie Pakete bei Privarverkäufern bestellen, mal nach Fragen ob man Ihnen die Sachen mit DPD oder GLS zuschicken können. Bei Paketen die länger als 1,20m lang sind oder nicht in Kartons verpackt sind, spart man bei DPD oder GLS > Geld (bis zu 15€).

DHL

Hallo, seit wochen beschwere ich mich nun weil der DHL Bote meine Pakete und die meiner Mutter immer am ablageort hinterlegt obwohl wir zuhause sind. 4 Pakete sind bereits verschwunden. dauerhaftes ablageort wurde aber nicht erteilt. lediglich durch die App bei bestimmten Pakete. Noch dazu wurde mich versichert von DHL das mein Abstellort Gelöscht wurde nach meiner Beschwerde. Darf er dass den obwohl ich zuhause bin einfach dort ablegen? Was muss ich denn nun machen? | Anonym am 21.04.2018 | Antworten Sie hierauf

• Paketda-Redaktion antwortet: Haben Sie mit dem DHL-Boten mal persönlich gesprochen? Wahrscheinlich nicht, weil er ja nicht klingelt.

Wenn Sie das nächste Mal ein DHL-Paket erwarten, heften Sie einen Zettel an den Ablageort: "Lieber DHL-Bote, bitte keine Pakete mehr abstellen sondern bei uns klingeln. Danke!"

Hoffentlich beachtet der Zusteller den Hinweis und übergibt das Paket persönlich. Dann können Sie ihm die Lage erklären. Es müsste auch im Interesse des Zustellers sein, dass er keine Pakete an einem unsicheren Ort ablegt, wenn diese dort geklaut werden.

Wenn Paketzusteller Pakete abstellen, ohne die Erlaubnis dafür zu haben, haften sie für gestohlene Pakete häufig mit dem eigenen Gehalt. Schon deshalb müsste der DHL-Bote eigentlich vorsichtigt sein und keine Pakete unerlaubt abstellen.

Was ist mit den 4 verschwundenen Paketen passiert? Haben Sie dafür von den Verkäufern eine Ersatzlieferung erhalten bzw. Geld zurück?

Es ist sehr gut, dass DHL Ihnen die Löschung des Abstellortes (Wunschort) bestätigt hat. Dadurch können Sie nicht mehr haftbar sein für abgestellte Pakete, weil es ja keine Erlaubnis mehr gibt. Wir empfehlen Ihnen, nie wieder eine Abstellerlaubnis bei DHL zu erteilen. Auch nicht für einzelne Pakete. Vielleicht wurde die Abstellgenehmigung nämlich für alle DHL-Pakete gespeichert.

Am besten wäre es wie gesagt, wenn Sie es schaffen, den Zusteller persönlich abzupassen und anzusprechen. Notfalls könnten Sie einen Trick anwenden und unter www.dhl.de/abholung eine Paketabholung für 3 Euro buchen. Sie haben zwar gar kein Paket abzuholen, aber der Zusteller würde bei Ihnen klingeln, um danach zu fragen. Und dann können Sie mit dem Zusteller sprechen.

Andererseits ist es natürlich sehr traurig und ein schlechtes Zeichen, dass Ihre Beschwerden beim DHL-Kundenservice nicht wirken. Falls Sie bei Facebook sind, könnten Sie noch versuchen, DHL im Facebook-Chat zu kontaktieren: https://www.facebook.com/DHLPaket/app/1609168226005546/

Dort im Chat gibt es manchmal Mitarbeiter, die kompetenter sind als an der telefonischen DHL-Hotline.

DHL | 507599395300

Warum wird meine Sendung seit Dienstag nicht angeliefert. Warum ändert sich der Status täglich. Warum wird DHL immer unzuverlässiger????? | Anonym am 21.04.2018 | Antworten Sie hierauf

• Paketda-Redaktion antwortet: Heute am 21.04. befindet sich das Paket im Zustellfahrzeug so dass die Wahrscheinlichkeit hoch ist, dass Sie das Paket noch erhalten. Allerdings kann es auch sein, dass der DHL-Zusteller in Ihrem Bezirk überlastet ist und es nicht schafft, alle Pakete ausliefern. Dann kann es passieren, dass heute Abend im Tracking die Meldung erscheint, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte.

Als Kunde können Sie leider nichts dagegen tun. Wenn Sie häufiger Probleme mit DHL haben, meiden Sie ggf. Versandhändler, die mit DHL liefern.

• Automatische Erstanalyse (Roboter): -

Hermes | 007643803004375

wo ist mein Paket, laut Hermes liegt es bei Weber | Weber am 21.04.2018 | Antworten Sie hierauf

• Paketda-Redaktion antwortet: In der Sendungsverfolgung unter www.myhermes.de wird heute um 13.40 Uhr die Meldung angezeigt, dass das Paket in einem Hermes-Logistikzentrum bearbeitet wurde. Das Paket ist also unterwegs. Es ist nicht verloren gegangen und wurde auch nicht zugestellt. Das Paket befindet sich bei Hermes und wird hoffentlich nächste Woche weitertransportiert zum Empfänger.

Mehr können wir leider nicht herausfinden. Denn Paketda.de ist nicht der Hermes-Kundenservice.

Wir empfehlen Ihnen, bis Dienstag abzuwarten und die Sendungsverfolgung im Auge zu behalten. Falls das Paket keinen neuen Status erhält, rufen Sie bitte Hermes an. Kontaktdaten hier: https://www.paketda.de/paketdienste-kontakt.php#hermes-hotline

Ab dem 30.4. kann notfalls eine offizielle Verlustmeldung bei Hermes eingereicht werden mit Forderung nach Schadenersatz.

DHL | 356072014137

Päkchen am 10.04. bei DHL abgegeben. Nachforschung läuft aber keine Nachricht. 1-3263063311 bitte Rückinfo wie das jetzt weiter geht | K.Scheele am 21.04.2018 | Antworten Sie hierauf

• Paketda-Redaktion antwortet: Paketda.de ist nicht der DHL-Kundenservice sondern ein allgemeines Verbraucherportal. Deshalb können wir nur eine allgemeine Auskunft geben.

Mit der Nummer 356072014137 ist unter www.dhl.de keine Sendungsverfolgung möglich. War es ein Paket oder ein Päckchen? Päckchen sind nicht verfolgbar, haben keine Sendungsnummer und sind gegen Verlust nicht versichert. Bei Paketen ist es genau andersrum.

DHL braucht unserer Erfahrung nach 3-4 Wochen, um einen Nachforschungsauftrag zu bearbeiten. Geben Sie DHL noch bis Ende April Zeit. Rufen Sie dann beim Kundenservice an und/oder schicken ein Einschreiben an DHL, um Druck zu machen.

Wenn es sich um ein DHL-Paket handelt, haben Sie Anspruch auf Schadenersatz für die mutmaßlich verloren gegangene Sendung.

Die Kontaktdaten von DHL finden Sie hier: https://www.paketda.de/paketdienste-kontakt.php#dhl-hotline

DHL | 8210733646

Guten Tag, Mein Paket liegt schon seit über 7 Tage beim Zoll in Leipzig. Was eigentlich nichts Neues ist, jedoch wechselt der Status andauernd von Verzollung - Verzollungs Status aktualisiert. Befinde mich zurzeit im Ausland und kann dort nicht anrufen, hoffe jemand kann mich weiterhelfen | Anonym am 21.04.2018 | Antworten Sie hierauf

• Paketda-Redaktion antwortet: Wahrscheinlich benötigt DHL-Express Unterlagen, um Ihr Paket zu verzollen. Das sind meistens ein Rechnungsbeleg vom Verkäufer sowie ein Zahlungsbeleg, z.B. von Paypal.

Schicken Sie das als PDF-Anhang unter Nennung der Paketnummer an zollabfertigung-leipzig@dhl.com

Wenn Sie nicht zu Hause sind, kann das Paket hoffentlich trotzdem jemand annehmen? Weisen Sie die Person an, genügend Bargeld für die Einfuhrabgaben bereitzuhalten. Weil Paketzusteller oft nicht wechseln können, am besten auch Kleingeld bereithalten.

Aber vorher muss natürlich die Verzollung in Leipzig abgeschlossen werden.

DHL | 012505189900

Ich war den ganzen Morgen zu Hause am 21.04..2018 habe gesehen wie der DHL Wagen zu mir gekommen ist, aber der Postbote hat nicht geschellt und als ich am Briefkasten kam, lag eine Abhole Karte drin das finde ich ungerecht weil es schon zwei mal vorgekommen ist? Es ist in de ersten Etage ist das denen schon zu hoch? Ich möchte sofort mein Paket zugestellt bekommen ? | Frau Dagmar Sew am 21.04.2018 | Antworten Sie hierauf

• Paketda-Redaktion antwortet: Das ist wirklich ärgerlich und mit diesem Phänomen sind Sie nicht alleine. Uns berichten immer wieder Kunden, dass sie nur eine Benachrichtigungskarte erhalten, weil sich Paketzusteller manchmal die Arbeit erleichtern wollen. Bei Ihnen ist es ja sogar schon das 2. Mal passiert, so dass man wohl von Faulheit des Zustellers ausgehen kann.

Wir bei Paketda.de sind nur ein allgemeines Verbraucherportal und nicht der DHL-Kundenservice. Die Kontaktdaten von DHL finden Sie hier: https://www.paketda.de/paketdienste-kontakt.php#dhl-hotline

Wenn sich das Verhalten des Zustellers nach Ihrer Beschwerde nicht ändert, meiden Sie evtl. Versandhändler, die mit DHL liefern.

Unter https://www.dhl.de/nochmal-zustellen könnten Sie versuchen, eine erneute Lieferung an Ihre Hausanschrift zu beauftragen. Aber unzuverlässige Zusteller ignorieren solche Aufträge einfach.

DHL | JJD000390011176740458

Erst hieß es das Paket sei Beschädigt worden, dann das der Empfänger nicht ermittelt werden konnte, weshalb das Paket geöffnet wurde um die Adresse zu ermitteln. Amazon selbst wurde gesagt das Paket sei nicht auffindbar. Das ist jetzt zwei Tage her und immer noch hat sich nichts in der Sendungsverfolgung geändert. Ich gehe davon aus das dass Paket verschollen ist. | Christian Hintzsche am 21.04.2018 | Antworten Sie hierauf

• Christian Hintzsche antwortet: Alles schon geschen. Habe die ersatzlieferung auch mittlerweile erhalten. Wollte nur mitteilen das das Paket wahrscheinlich verschollen ist. Mal sehen ob sich nächste Woche etwas tut. Sollte das Paket noch ankommen werde ich die annahme verweigern.

• Paketda-Redaktion antwortet: Das Paket hat wirklich einen schrecklichen Sendungsverlauf. Da stimmt vorne und hinten nichts.... Es gibt keine einzige normale Bearbeitung in einem DHL-Paketzentrum.

Amazon hat ja zum Glück einen kulanten Kundenservice. Bitten Sie den Kundenservice, die Bestellung zu stornieren und Ihnen eine Ersatzlieferung zu schicken. Das hat letztendlich auch nichts mit Kulanz zu tun sondern ist normales Verbraucherrecht. Siehe https://www.arag.de/auf-ins-leben/udo-vetter/paket-nicht-angekommen/

DHL

Mein Paket nach England hängt nun seit 4 Tagen im Status "Transport ins Zielland" in Köln. Gibt es da momentan Staus oder ähnliches? 4Tage scheinen mir nicht normal | Anonym am 21.04.2018 | Antworten Sie hierauf

• Paketda-Redaktion antwortet: Uns sind keine Verzögerungen bei Paketen nach UK bekannt. Allerdings bekommen wir ca. 1-2 im Monat Beschwerden über Pakete nach UK, die in Köln festhängen und erst nach langer Wartezeit in UK ankommen.

Die Ursache dafür ist uns leider nicht bekannt und als Kunde kann man erfahrungsgemäß nichts tun, um den Transport zu beschleunigen oder um die Ursache der Verzögerung herauszufinden.

Falls Sie häufiger Pakete nach UK schicken, könnten Sie ggf. mal einen anderen Paketdienst ausprobieren wie DPD, Hermes oder GLS.

DHL | 01505155998138

Hallo im live tranking steht das mein Paket schon angekommen ist aber mein Paket es nicht ankommt ich weiß nicht wo es zugestellt wurde | Djau am 21.04.2018 | Antworten Sie hierauf

• Paketda-Redaktion antwortet: Hallo. Das Paket wurde an "WG Tiews" zugestellt in "Redderblock 39"

• Paketda-Redaktion antwortet: Sie können auch versuchen, sich unter www.paketnavigator.de mit der Paketnummer und Ihrer PLZ einzuloggen. Anschließend erscheint vielleicht der Name der Person, die Ihr Paket angenommen hat.

Die Kontaktdaten des DPD-Kundenservice finden Sie hier: https://www.paketda.de/paketdienste-kontakt.php#dpd-hotline

Informieren Sie auch den Absender (Verkäufer) des Pakets darüber, dass das Paket nicht angekommen ist. Der Absender kann notfalls den Beleg mit der Unterschrift des Empfängers bei DPD anfordern und an Sie weiterleiten.

• Paketda-Redaktion antwortet: Hallo, wir müssen warten bis der Zustellbeleg (Unterschrift) verfügbar ist. Normalerweise ist dieser am Tag der Zustellung Vorganden, nur hier leider nicht. Wenn wir uns nicht bis Montag gemeldet haben, stellen sie die Frage noch mal ei ein. Vielen Dank

DHL | 962353625113

Hallo, da mein Paket schon längere Zeit verschollen ist habe ich den Absender gebeten eine Nachforschung einzuleiten. Er hat mir geschrieben dass er den Nachforschungsauftrag gestellt hat. Seit dem habe ich nichts mehr von dem Mann gehört. Auf keine Nachricht reagiert er mehr. Wie kann ich rausfinden ob er den Auftrag wirklich gemacht hat? Oder bin ich auf einen Betrüger reingefallen? Gibt ja allerhand Geschichten wie man eine Packstation austricksen kann. Bin dankbar für jeden Tip. | Thomas am 21.04.2018 | Antworten Sie hierauf

• Thomas antwortet: Die Masche funktioniert so: Ein Kunde kauft über eBay oder eBay Kleinanzeigen ein Produkt und bezahlt es im Voraus. Der Absender verschickt das Paket mit DHL, er gibt es jedoch nicht in einer Filiale / Paketshop ab. Stattdessen nutzt der Absender eine DHL-Packstation und legt das Paket dort (angeblich!) hinein. Der Absender erhält einen Einlieferungsbeleg und kann somit dem Käufer und im Zweifelsfall sogar eBay den Versand nachweisen.
Wie kann der Betrüger vortäuschen, ein Paket mittels Packstation verschickt zu haben? Das gelingt ihm, indem er den Strichcode eines beliebigen Pakets an der Packstation einscannt. Daraufhin öffnet sich ein Fach der Packstation. Darin würden "normale Menschen" nun das Paket hinterlegen und die Klappe des Fachs schließen. Der Betrüger hingegen schließt die Klappe des Fachs, ohne ein Paket hineingelegt zu haben. Die Packstation hat keinen Prüfmechanismus, um dies zu erkennen. Nachdem das Fach geschlossen wurde, erhält der Absender einen Einlieferbeleg und in der DHL-Sendungsverfolgung wird angezeigt, dass die Sendung in die Packstation eingelegt wurde.
In der Regel kommt am nächsten Tag ein DHL-Zusteller an der Packstation vorbei, um alle eingelegten Pakete zu entnehmen. Die Packstation öffnet dem Zusteller all jene Fächer, in die angeblich Pakete hineingelegt wurden. In diesem Momentan erscheint in der Sendungsverfolgung der Status "Die Sendung wurde zum Weitertransport aus der Packstation entnommen". Der Status erscheint auch, wenn das Fach leer war und sich kein Paket darin befand.
Dennoch gibt es ein Indiz für leere Packstations-Fächer: Sofern der Zusteller ein Paket vorgefunden hat, wird es von ihm häufig nochmal manuell gescannt. Und zwar i.d.R. mit dem Status "Die Sendung wurde abgeholt." Falls dieser Status nicht erscheint, war das Fach der Packstation eventuell leer. Das gilt zumindest dann, wenn auch nach 1-2 Tagen kein weiterer Paketstatus in der Sendungsverfolgung erscheint. Beispielsweise der Scan im Start-Paketzentrum.€


• hintzsche antwortet: Nein wenn's ein Betrug war wäre ein leeres Paket beim Empfänger angekommen. Im Sendungsstatus steht aber das das Paket von DHL entnommen wurde, und ab dort geht es nicht weiter. Ich gehe also davon aus das dass Paket verschollen ist.

• Paketda-Redaktion antwortet: Sie könnten auf einen Betrüger reingefallen sein. Die Masche haben wir hier erläutert: https://www.paketda.de/recht/leeres-paket.php#packstation

Insbesondere, dass der Absender nicht mehr reagiert, deutet auf Betrug hin.

Versuchen Sie selber, bei DHL anzurufen und zu erfragen, ob es zu der Paketnummer einen Nachforschungsauftrag gibt.

Stellen Sie notfalls eine Anzeige bei der Polizei. Vielleicht kann die Polizei dem Betrüger auf die Schliche kommen, indem Ihre Zahlung zu ihm verfolgt wird.

• Automatische Erstanalyse (Roboter): DHL – Das Paket hat seit 16 Tagen keinen neuen Sendungsstatus erhalten, was sehr ungewöhnlich ist. Sie können sich bei der DHL-Hotline nach dem Paket erkundigen, aber wahrscheinlich kann man Ihnen dort nicht richtig helfen. Verlassen Sie sich keinesfalls auf telefonische Versprechungen wie »das Paket kommt morgen« oder ähnliches. Wir bei Paketda empfehlen, dass der Absender eine Nachforschung beauftragt, damit DHL den Verbleib des Pakets klärt. Nur der Absender kann die Nachforschung beauftragen. Sollte DHL das Paket nicht wiederfinden, muss DHL Schadenersatz an den Absender bezahlen. Falls der Absender ein Onlineshop bzw. gewerblicher Händler ist, bitten Sie den Verkäufer um eine Ersatzlieferung. Falls sich der Verkäufer querstellt, haben Sie als Privatperson auch ein Widerrufsrecht nach Paragraf 312g BGB und können den Kauf ggf. komplett stornieren, sofern das Paket verschollen bleibt und auch keine Ersatzlieferung verschickt wird.

DHL | EG625658571KR

Ich verfolge nun seit einer Woche die Laufbahn meines Paketes. Am letzten Samstag ist es in Frankfurt gelandet und soll gestern in Hamburg gewesen sein, worüber ich sehr glücklich war, da dies dem Zielort nahe liegt. Nun muss ich feststellen, das es sich in der Nacht wieder auf den Weg nach Frankfurt gemacht hat? Ich fühle mich ziemlich verarscht. Wenn sich das Paket auf dem Weg der Rücksendung befindet, raste ich aus.. | Jessica am 21.04.2018 | Antworten Sie hierauf

• Paketda-Redaktion antwortet: Rufen Sie bitte beim EMS-Kundenservice von DHL an. Siehe hier: https://www.paketda.de/paketdienste-kontakt.php#ems

Am 19.04. galt die Sendung sogar schon als zugestellt (möglicherweise an ein Zollamt), aber am 20.04. wurde sie an DHL zurückgegeben und nach Frankfurt zurücktransportiert.

Moin, seit Mittwoch dem 18.4.2018 kommen keine Pakete mehr auf die Norddseeinsel Juist. Angeblich wird das Verteilerzentrum umstrukturiert/umgebaut. Was ist da denn los??? | Martin am 21.04.2018 | Antworten Sie hierauf

• Paketda-Redaktion antwortet: Dazu haben wir keine Infos. Melden Sie das am besten an die regionale Tageszeitung, damit die ggf. darüber berichtet. Wenn eine ganze Insel seit Tagen nicht mit Post beliefert wird, kann etwas nicht in Ordnung sein. Auch eine Umstrukturierung oder ein Umbau kann so einen Ausfall der Post nicht erklären.

DHL | RS281298450DE

Hallo, ich hatte ein Paket aus China bestellt, nun ist laut dhl eCommerce am 14.04.18 das Packet in FFM eingetroffen, 3 Tage später hieß es es wurde zugestellt und nun steht seit heute dort dass es nicht zulässig ist und an den Absender zurück gesendet wird! bitte was soll das bedeuten? das sind ein paar kleine Metallplatten und Zahnräder und ist kein Sprengstoff ?!?! | Joe am 20.04.2018 | Antworten Sie hierauf

• Automatische Erstanalyse (Roboter):

Deutsche Post – Laut Sendungsverfolgung unter deutschepost.de/briefstatus wurde oder wird die Sendung an ein Zollamt übergeben. Sie erhalten anschließend eine Abholbenachrichtigung per Briefpost. Sofern dieser Brief nach 2 Tagen nicht bei Ihnen angekommen ist, sollten Sie Ihr örtliches Zollamt kontaktieren. Denn die Sendung wird nur 7 Tage beim Zoll gelagert, danach droht eine Retoure.

Nutzen Sie diese Umkreissuche für Zollämter. Dort erscheinen eines oder mehrere Zollämter in Ihrer Nähe. Greifen Sie zum Telefon und fragen sich dort durch, welches Zollamt für die Bearbeitung von Postsendungen zuständig ist, ob Ihr Paket dort liegt und ob Sie es ohne Abholbrief abholen können. Lesen Sie ergänzend bitte diesen Ratgeber.

Ich Frage mich nur. ob im saarland die zentrale der unfähigen Mitarbeiter der Fa hermes ist oder ob man sich für die unfähigsten Dienstleistungen auch noch bezahlen muss.wenn man zu dumm ist zum Lesen oder der macht nicht verfügt Frage ich mich wie man da noch zufriedene Kunden habenvķ | Anonym am 20.04.2018 | Antworten Sie hierauf

DHL | JJD1410319940332

Am 3.April habe ich von Mittenwald ein grosses Paket abgesendet.Laut Sendeverfolgung ist es 3 mal im Augsburg Verteilerzentrale DHl gelandet.!!!!Wie kann sowas passieren!!!.Seit dem 9.April verlirrt sich die Spur von Augasburg.Kann doch nicht so schwer sein es aufzufinden .Ich warte nicht mehr lange.Ich will keine Entschädigung von DHL,nur damit vieleicht dort weiter geklaut werden kann.Sollte sich das Paket nicht finden bis 27.April 2018 und ich keine Antwort von DHL haben,mache ich bei der Polizei eine Anzeige wegen Diebstahl betreff DHL. | Beate Grumbach am 20.04.2018 | Antworten Sie hierauf

• Anonym antwortet: Können Sie die Polizei bitte wichtige Dinge erledigen lassen !!!

• Paketda-Redaktion antwortet: Sie könnten mit der Diebstahls-Vermutung durchaus Recht haben. Aber vielleicht auch nicht. Damit DHL nach dem Paket sucht, ist es notwendig, eine Nachforschung zu beauftragen. Das Formular gibt es hier online bei DHL: http://bit.ly/1Jvi0vD

Wenn DHL das Paket nicht wiederfindet, haben Sie Anspruch auf Schadenersatz. Eine Anzeige bei der Polizei können Sie aufgeben, aber dadurch bekommen Sie keinen Schadenersatz von DHL.

Eine Anzeige kann der Polizei / Staatsanwaltschaft jedoch helfen, eine eventuelle Häufung von Paketverlusten in einem bestimmten Paketzentrum festzustellen. Wobei DHL das intern sicherlich schneller feststellen kann. Und DHL hat auch interne Ermittler, die Diebstahlsvermutungen nachgehen.

• Automatische Erstanalyse (Roboter): DHL – Die mehrfache Bearbeitung im Paketzentrum Augsburg ist ungewöhnlich und könnte auf ein Festhängen des Pakets hindeuten.

Auslandspaket | RN000000000HK

Was kann ich unter "Zollstellungsprozess" verstehen. Dass das Paket geöffnet wurde oder ist das ein Routinevorgang bei nicht EU Paketen? | Jürgen Hagenbichler am 20.04.2018 | Antworten Sie hierauf

• Paketda-Redaktion antwortet: Genau, es handelt sich um einen Routinevorgang bei Paketen aus Nicht-EU-Ländern. Im Paketzentrum der Österreichischen Post wird das Paket von Zöllnern begutachtet und es darf erst nach Zollfreigabe weitertransportiert werden. Wahrscheinlich wird das Paket nicht geöffnet. Es sei denn, das Paket wurde vom Verkäufer mit einem unrealistisch niedrigen Wert deklariert. Manche Verkäufer in Asien tun das, um dem Empfänger Einfuhrabgaben zu ersparen.

Wie lange der Zollstellungsprozess dauert, wissen wir leider nicht. Ein anderer Kunde berichtete uns neulich, dass er länger als 1 Woche warten musste.

In Deutschland (Deutsche Post) sind auch Wartezeiten von 3-4 Wochen auf die Zollabfertigung üblich.

DHL | 00340434197670723817

what ia wong with you goddammned? ein Pcket verhuntzt, der Versender leistet ersatz Lieferung teilt in zwei Packeten auf , um das Gewischt einzelenen zu verrimgern ein packet kam gestern an, der zweit bleibt in start Zentrum liegen WTF DHL???? seid ihr bescheuert ? klar es kann immer was passieren, aber es geht schon über jede Grenze. | simon t. sorcerer. am 20.04.2018 | Antworten Sie hierauf

• Paketda-Redaktion antwortet: Falls das festhängende Paket ein Sperrgut-Paket ist, wäre die längere Lieferzeit damit zu erklären. Wenn hingegen beide Pakete ungefähr gleich groß sind, dann ist es schwierig zu erklären, warum eines von beiden Paketen schon angekommen ist.

Wir bei Paketda.de sind nicht der DHL-Kundenservice und können deshalb in diesem Fall nicht wirklich weiterhelfen. Der DHL-Kundenservice kann es vermutlich auch nicht .... aber die Kontaktdaten von DHL finden Sie hier: https://www.paketda.de/paketdienste-kontakt.php#dhl-hotline

• Automatische Erstanalyse (Roboter): DHL – Die Transportdauer des Pakets ist noch als normal anzusehen. Bei innerdeutschen Paketen kann erst dann eine Nachforschung bei DHL beauftragt werden, wenn seit dem Absendedatum 1 Woche vergangen ist. Die Nachforschung muss der Absender beauftragen. Das Formular gibt es hier online. Aber wie gesagt: Momentan ist es noch zu früh dafür.

| Christern

lt. Status wurde das Paket erfolgreich zugestellt, aber ich habe es nicht bekommen. Wo ist meine Ware ? | Christern am 20.04.2018 | Antworten Sie hierauf

• Paketda-Redaktion antwortet: Bitte lesen Sie zu diesem Thema unseren Ratgeber unter https://www.paketda.de/hilfe/zugestellt-aber-wo.php

Auslandspaket | LO020189243GB

Hallo, wir haben für unsere Hochzeit Platzkarten bestellt aus England. Jetzt hängt seit dem 10.04. das Paket im IPZ-FFM fest und es passiert nichts. Die Frist läuft auch bald ab und wir sind total ratlos ob wir überhaupt eine winzige Chance das Paket zeitnah vor der Hochzeit Anfang Mai zu bekommen :( niemand geht ans Telefon...wir bekommen keine Info | Schwarz am 20.04.2018 | Antworten Sie hierauf

• Paketda-Redaktion antwortet: Das Paket soll morgen am Samstag geliefert werden (wenn alles glatt geht). Siehe https://nolp.dhl.de/nextt-online-public/de/search?piececode=LO020189243GB

Warum das Paket so lange in Frankfurt festhing, bleibt von das Geheimnis von DHL. Zum Glück ist das Paket nicht komplett verloren gegangen.

DHL | 00340434167958130330

Hallo,seit 2 Tagen sollte ich ein Paket erhalten wo Donnerstag erst zugestellt werden sollte,dann Freitag "heute" und an beide Tagen von 8-12:30 uhr und bis jetzt einfach um sonst gewartet habe. Meine Frage ist: wann wird mein Paket zugestell und genaue Uhrzeit? | Andoli am 20.04.2018 | Antworten Sie hierauf

• Automatische Erstanalyse (Roboter): DHL – Das Paket gilt als zugestellt. Falls das Paket nicht auffindbar ist, lesen Sie unseren Ratgeber zu nicht auffindbaren Paketen. Schneller Tipp: In der Sendungsverfolgung unter www.dhl.de können Sie in das Feld »Wo wurde mein Paket zugestellt?« Ihre PLZ eingeben, um den Namen desjenigen zu erfahren, der das Paket angenommen hat.

Wenn der Absender ein Versandhändler ist, kann er den Ablieferbeleg mit Namen und Unterschrift des Empfängers bei DHL herunterladen.

Bitten Sie ggf. die DHL-Hotline darum, dass der Zusteller befragt wird, an wen er das Paket zugestellt hat. Sofern es keinen Ablieferbeleg gibt, der die Zustellung an den Empfänger, Familienmitglieder oder Nachbarn beweist, gilt die Ware nicht als zugestellt. Das ist besonders wichtig zu wissen, sofern es sich um eine Versandhandels-Bestellung handelt. Solange das Paket nicht zugestellt ist, läuft die Widerrufsfrist nicht und der Käufer kann die Bestellung widerrufen. Anders ist die Lage, wenn es sich um ein Paket von Privat an Privat handelt, z.B. aus einer eBay-Auktion. Dann trägt der Empfänger das Transportrisiko (vgl. Paragraf 447 BGB).

• Paketda-Redaktion antwortet: Bitte behalten Sie die Sendungsverfolgung im Auge. Wenn vormittags bis ca. 11 Uhr der Status erscheint, dass das Paket ins Zustellfahrzeug eingeladen wurde, können Sie mit taggleicher Lieferung rechnen. Ansonsten wahrscheinlich nicht.

Weil das von DHL vorausberechnete Lieferzeitfenster in Ihrem Gebiet bei 8.30 Uhr bis 12.30 Uhr liegt, müsste das Paket wohl bis spätestens 8 Uhr im Zustellfahrzeug sein.

Schauen Sie am Samstagmorgen bitte ins Tracking. Wir bei Paketda.de schätzen die Chance hoch ein, dass das Paket am Samstag in Zustellung geht. Es sei denn, DHL hat in Ihrem Lieferbezirk strukturelle Probleme wie z.B. Personalmangel.

DPD | P003XXXXXXX (der Redaktion bekannt)

Bitte stellen sie meine Lieferung zu in 14542 Werder Havel an NKD GmbH Pickup Paketshop Eisenbahnstraße 1 zu bitte... | Schulz Michael am 20.04.2018 | Antworten Sie hierauf

• Anonym antwortet: Ja okay das habe ich zu kentniss genommen es sollte mir ja heute am sonnabend den 21.4. 2018 sollte mein Parket zu gestellt werden. so sage die nette damme am telefon aber leitern garnicht war den ganzen da zu hause , ist doch fraglich ob ihr Unter nehm weiter hin so was machen sollte , den ich werde auf jeden fall versichten sie könne es am Emfänger zurück sende, versichte auf so ein Unternehmen und werde jeden abraten ...

• Paketda-Redaktion antwortet: Hallo, leider kann man dieses Paket nicht an den Paketshop senden, weil es ein Nachname Paket ist. Sie können nur versuchen, dass das Paket an einem Tag geliefert wird, wenn sie Zuhause (oder leiten das Paket an eine andere Adresse, außer Paketshop) sind oder sie können es evtl. im Depot abholen.

DHL | 00340434188390717040

Wo ist diese Sendung. Bitte helfen Sie uns das Paket zu finden. Vielen Dank | Enkeleda Domurath am 20.04.2018 | Antworten Sie hierauf

• Paketda-Redaktion antwortet: Die Paketnummer 00340434188390717040 wird unter www.dhl.de nicht erkannt. Bitte fragen Sie den Verkäufer (Absender), ob diese Paketnummer wirklich korrekt ist. Vielleicht ist ein Zahlendreher in der Paketnummer?

Mein Packet ist seit Mittwoch in staufenberg wird mal wieder gestreikt? Oder sind Sie einverstanden mit einer Schadensersatzforderung? | Anonym am 20.04.2018 | Antworten Sie hierauf

• Paketda-Redaktion antwortet: Die Streiks sind vorbei, deshalb muss die Verzögerung eine andere Ursache haben. Schadenersatzforderungen sind nicht möglich, weil DHL (und andere Paketdienste) bei Standardpaketen keine bestimmte Lieferzeit garantieren.

• Anonym antwortet: Den fordern Sie mal schön beim Versender ein, denn mit dem Paketdienstleister haben Sie kein Rechtsverhältniss.



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