Im Jahr 2021 hat DHL Rundschreiben an Inhaber eines Abstellorts verschickt, um darauf hinzuweisen, dass Zusteller vor dem Abstellen eines Pakets nicht mehr klingeln müssen.
Diese Änderung betrifft Sie nicht, sofern Sie DHL keine Abstellerlaubnis erteilt haben. Dann müssen Zusteller das Paket persönlich an Sie übergeben und wie gewohnt klingeln. Es ist Zustellern verboten, Pakete ohne Erlaubnis des Empfängers einfach abzustellen.
Haben Sie einen Ablageort mit DHL vereinbart und möchten trotzdem, dass der Zusteller vorher bei Ihnen klingelt? Dann registrieren Sie sich bitte unter www.dhl.de/anmelden, und erteilen dort unter "Paketempfang" eine Abstellerlaubnis. Im gleichen Schritt können Sie aktivieren, dass der Zusteller vorher klingeln soll (siehe Abbildung oben). Das Paket wird dann nur abgestellt, falls Sie nicht zu Hause sind.
Der Brief von DHL an betroffene Kunden mit Ablageort im Wortlaut:
"Künftig stellen wir ein für Sie bestimmtes Paket direkt an Ihrem Ablageort zu - ohne den Versuch der persönlichen Zustellung an der Haustür. Vor der Ablage wird demnach nicht mehr bei Ihnen geklingelt, was für Sie einen ungestörten und zügigen Empfang Ihrer Sendung bedeutet."
Eine Infowebsite mit häufig gestellten Fragen zum "Klingelverzicht" gibt es hier auf dhl.de.
Für Paketzusteller bedeutet der Klingelverzicht vor allem eine Zeitersparnis. Es muss nicht mehr abgewartet werden, ob der Kunde zu Hause ist und die Tür öffnet. Stattdessen dürfen Pakete direkt am Abstellort platziert werden.
In der Praxis wurden bestimmt bei vielen Kunden Pakete schon immer ohne zu klingeln abgestellt. Offiziell gestattet war das laut DHL-AGB jedoch nicht. Die AGB-Änderung fand erst im November 2020 statt.
Informationsbrief von DHL:
Mitbenutzer bei DHL einrichten
Auf Wunsch können Sie Haushaltsangehörige als Mitbenutzer für die DHL-Abstellerlaubnis und Paketumleitung einrichten. Im DHL-Kundenkonto können für eine Anschrift bis zu 4 weitere Namen hinterlegt werden. DHL schickt diesen Mitbenutzern einen Benachrichtigungsbrief zu, danach gelten die Paketsteuerungs-Optionen auch für sie.
Wichtig zu wissen: Wer sich bei DHL registriert, verzichtet automatisch auf den Erhalt gedruckter Benachrichtigungskarten. Stattdessen werden E-Mails verschickt.
Außerdem verabschiedet sich DHL vom Begriff "Wunschpaket". Folgende Empfangsoptionen werden umbenannt:
- Wunschtag wird Liefertag
- Wunschort wird Ablageort
- Wunschnachbar wird Nachbar
- Wunschzeit entfällt
Die Option Wunschzeit gab Paketempfängern die Möglichkeit, eine kostenpflichtige Zustellung abends zu buchen. Der Service wurde mangels Nachfrage im März 2020 eingestellt (Paketda berichtete).
