Suchergebnis für »Regal«

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DHL | 0034XXXXXXX (der Redaktion bekannt)

Mein Paket sollte gestern zugestellt werden. Die DHL-Fahrerin war auch da und hat mir mehrere kleine Päckchen übergeben. Das Paket (ein grö�eres mit Regal) war nicht dabei. Ich habe dann in der Live-Zustellung beobachtet, dass das Paket weiterhin in Zustellung sei, mit nur noch einem Lieferstop vor mir. Das Auto fuhr in unserem Ort hin und her, bis kurz vor 17 Uhr. Plötzlich ging die Live-Verfolgung nicht mehr und um 17:03 sprang dann die Paketverfolgung auf "an Empfänger zugestellt". Seitdem steht diese Info nun im Internet, aber mein Paket wurde nicht geliefert. | Korinna | 08.01.2025

• Paketda-Redaktion ^ck antwortet: Mi, 08.01.2025, 14:11
Die Sendung wurde zugestellt.

Sie sollten das Paket nun erhalten haben.

• Paketda-Redaktion ^ck antwortet: Die Meldung in der Sendungsverfolgung, dass die Sendung gestern zugestellt wurde, ist ein Fehler.

Das Paket ist heute erneut in Zustellung. Sie sollten es voraussichtlich heute erhalten.

Bitte schauen Sie in den detaillierten Sendungsverlauf unter
https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-empfangen/verfolgen.html?piececode=00340434317474731966

Die Überschrift ändert sich aufgrund eines bekannten technischen Fehlers in der DHL Sendungsverfolgung nicht. Bitte lesen Sie daher den detaillierten Sendungsverlauf darunter.

DHL | 0034XXXXXXX (der Redaktion bekannt)

Das Paket hängt seit Tagen, offenbar an Start, fest. Es handelt sich um Regallautsprecher. Vermute dass sie das Paket neu verpackt haben. Aber warum geht es nach wie vor nicht weiter? Habt ihr Ideen? Grü�e
Mo, 21.10.2024, 19:51

Die Sendung wurde für den Weitertranspo vorbereitet.

Mo, 21.10.2024, 17:06
Die Sendung wurde für den Weitertranspor vorbereitet.

Fr, 18.10.2024, 17:20

Die Sendung wurde für den Weitertransport vorbereitet.
Do, 17.10.2024, 15:31
Die Sendung wurde vom Absender in der Filiale eingeliefert. | Sebastian | 28.10.2024

• Varoka antwortet: Hat geklappt, war aber etwas beschädigt und ein handschriftlicher Aufkleber drauf, schwer leserlich. Danke nochmal


• Xamexa antwortet: Haben Sie das Paket erhalten? Die Sendungsverfolgung ist ein bisschen mysteriös.

• Sebastian antwortet: Danke für Ihre Infos. Dann warte ich mal weiter ?

• Paketda-Redaktion ^ck antwortet: Eine Nachverpackung ist in der Sendungsverfolgung bisher nicht ersichtlich.

Das Paket wird derzeit manuell bearbeitet.

Folgende Ursachen könnte es dafür zum Beispiel geben:

Dieses Paket wurde mit einem handschriftlichen Adressaufkleber verschickt. Vielleicht ist die Handschrift auf dem Adressaufkleber undeutlich, so dass die Maschinen die Handschrift nicht automatisch lesen konnten. Dann ist eine manuelle Nachbearbeitung möglich, die einige Tage in Anspruch nehmen kann.

Hat der Absender vielleicht einen gebrauchten Versandkarton verwendet, auf dem sich noch Strichcodes von einem vorherigen Versand befinden? Alte Strichcodes müssen vor einem erneuten Versand immer restlos entfernt werden. Werden alte Stichcodes nicht restlos entfernt, kann das Paket auf Irrfahrt gehen, es kann zu Fehlleitungen kommen, die Sendungsverfolgung kann gestört sein, und im Extremfall kann es sogar zu Falschzustellungen kommen. Die manuelle Nachbearbeitung seitens DHL kann in diesem Fall auch einige Tage in Anspruch nehmen. Man muß alte Adressen und alte Strichcodes entfernen oder so dick überkleben, daß nichts durchschimmert. Durchstreichen oder übermalen mit Filzstift reicht nicht.

Bitte warten Sie erstmal eine weitere Woche ab, der Transport von Paketen kann in solchen und ähnlichen Fällen nicht beschleunigt werden.

UPS | 1z96vw466896941065

Salve, il mio pacco è fermo ad Herne da una settimana... Arriva dall'Italia. Sapete dirmi se ho speranza di vederlo? Sono regali per i bambini, ed è affettivo! Mi dispiacerebbe molto se non arrivasse. Ho scritto anche un'email, ma non ho ricevuto nessuna risposta, nessuna spiegazione... Al telefono uguale!
Potete aiutarmi per favore? | Rossana | 17.02.2021

• Paketda-Redaktion ^ck antwortet: Many severe delays have been observed at the UPS parcel distribution centre Herne-Boernig, Germany recently. For now, you can only wait, as this is a UPS Standard parcel and not an express parcel.

In case the parcel does not move after another 10 days, then we recommend that the sender should file an investigation request / claim with UPS.

But for now, I think the parcel is not lost because of the many observed delays at UPS parcel distribution centre Herne-Boernig

DHL | CY48XXXXXXX (der Redaktion bekannt)

Salve, ho spedito un pacco per l'Italia dal giorno 11.12.2020.
Dal giorno 14.12.2020 il mio pacco è bloccato a Feucht. Da ben 20 giorni è bloccato li. Le mie bambine che sono in Italia sono rimaste deluse fortemente poiché era il mio regalo di Natale. Tutto questo non è accettabile. | Anonym | 04.01.2021

• Paketda-Redaktion ^ck antwortet: DHL Standard Parcel from Germany to Italy need around 4 weeks for the time being.


• Automatische Erstanalyse (Roboter): DHL – Das Paket wurde am 14.12. in Feucht für den Export abgefertigt. Der nächste Status erscheint üblicherweise erst, wenn das Paket im Land des Empfängers eingetroffen ist. Sie können die durchschnittliche Lieferzeit herausfinden, indem Sie nach »DHL Regellaufzeit LAND« googeln. Ersetzen Sie LAND durch den Namen des Ziellands.

Grund zur Sorge besteht, wenn das Paket nach der doppelten Regellaufzeit nicht im Zielland angekommen ist. Stellen Sie in diesem Fall bitte einen Nachforschungsauftrag unter www.dhl.de/nachforschung

DHL | CD23XXXXXXX (der Redaktion bekannt)

Gentilmente vorrei sapere quando arriva il pacco a Roma, la data di consegna prevista era per martedì 15 dicembre, è un regalo di Natale per mio figlio. Sul tracciamento mi da ancora fermo a Rüdersdorf. Grazie | Marina Zaccagnini | 17.12.2020

• Paketda-Redaktion ^sp antwortet: Please contact the sender of your parcel and ask him for a replacement delivery by express. Your parcel CD238864681DE has been wrongly sorted twice. Parcels to Italy are usually sorted at a DHL facility in Feucht. Your parcel was in Günzburg and Rüdersdorf instead of Feucht.

Is your parcel bigger than 40x40x40 cm? Those parcels are returned to sender due to capacity limitations of Poste Italiane.

DHL | 0034XXXXXXX (der Redaktion bekannt)

Hallo zusammen,ich hab über ebay ein Regal verkauft. Privatverkauf. Versand in 2 Paketen dhl.
1. Paket angekommen, 2. Paket beim namentlich genannten Nachbarn abgegeben, dieser weiss von keinem Paket. Auf Wunsch des Käufers hab ich Nachforschungsantrag gestellt, Ergebnis: Paket wurde an Empfänger bzw. Empfangsberechtigten übergeben, Referenz des Auslieferungsdokuments (vmtl. Unterschrift Paketbote) beigefügt. Das Ergebnis hab ich dem Käufer über ebay mitgeteilt und darauf hingewiesen, da� er lt. § 447 keinen Anspruch auf Nachlieferung oder Rückerstattung Kaufpreis hat.
Vor einigen Tagen erhielt ich einen Brief, indem der Käufer den Gesamtbetrag (300 �) mit Frist zurückfordert - nachZahlungseingang will er mir Paket 1 zurückschicken. Begründung: "Dadurch ist die Lieferung weiterhin unvollständig und entspricht nicht dem Vertragsgegenstand."
Ich hab doch den "Vertragsgegenstand" vollständig, in 2 Paketen (wie beschrieben bei ebay), verschickt.
Belege hab ich natürlich.
Ich mu� ja jetzt irgendwie reagieren (ich vermute, Käufer hat Rechtsberatung), was soll ich schreiben,
wer kann mir helfen??
Danke im Voraus, Liebe Grü�e | Franzi | 20.07.2020

• Paketda-Redaktion ^sp antwortet: Bitte schauen Sie hier: https://www.paketda.de/fragen-antworten.php?suche=Regal .... auf der Seite der zweite Forumseintrag.

Wenn Sie konkrete Rechtsberatung brauchen, ist eine Verbraucherzentrale empfehlenswert oder Portale wie https://www.advocado.de/ oder www.frag-einen-anwalt.de

DHL

Ich hab bei ebay ein Regal verkauft: Privatverkauf, Versand in 2 Paketen. 1. Paket angekommen, 2. Paket beim direkten Nachbarn, namentlich benannt, abgegeben - dieser wei� nichts davon. Ich als Absender hab eine Nachforsch.Auftrag gestellt, mit dem Ergebnis, die Sendung wurde an Empfänger bzw. Empfangsberechtigten übergeben, mit Referenz Unterschrift Zusteller.
Die Empfängerin fordert jetzt rückerstattung des Gesamtbetrages: Die Lieferung ist weiterhin unvollständig und entspricht nicht dem Vertragsgegenstand.
Wer kann mir helfen, wie ist das rechtlich? (Ich hab alle Belege).
Danke und liebe Grü�e
Franz | Franz | 19.07.2020

• Jiyova antwortet: Schick ihr diesen Link:
https://dejure.org/gesetze/BGB/447.html

• anonym antwortet: Ganz ruhig bleiben, denn du hast alles richtig gemacht. Schick der Dame mal folgende Info:
Kauf von Privat
Das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) hält klare Regeln für den sogenannten Versendungskauf bereit: Versendet der Verkäufer auf Verlangen des Käufers die verkaufte Sache, geht das Versandrisiko auf den Käufer über, sobald der Verkäufer dem Kurierdienst bzw. der Post die Sache übergeben hat (§ 447 BGB). Mit anderen Worten: Soll der Verkäufer "wie bei eBay" den Artikel versenden, trägt der Käufer das Versandrisiko.

GLS | Parcelsapp | GLS 46372436450

GLS Dienst fährt her dachte mir gehst raus weil unser Eingang schwer zu finden ist damit hat der Fahrer ja nicht gerechnet steigt aus wirft erst mal seinen Kaffee Becher ins Gebüsch dann hab ich hallo gesagt hab ein Paket das musste bei ihnen sein und dann ist er hinten rein und hat alle Pakete mit voller Wucht hin geschmissen und Hin und her also konnte mich nichtcwundern wenn was kaputt ist und am schluss wo ich ihm dann zeigen musste was mein Paket sein könnte hat er es mir vor sein auto gestellt und alleine das schwere Regal tragen lassen | Anonym | 10.06.2020

• Paketda-Redaktion ^sp antwortet: Sie können den Beschwerdetext am besten direkt ans GLS-Depot Empfingen senden: depot74@gls-germany.com

Bei zukünftigen Bestellungen würde ich evtl. darauf achten, dass der Versender nicht mit GLS liefert.

DHL

Hallo,

Ich habe Dienstag vor einer Woche ein Regal bei einem kleineren Möbelgeschäft gekauft, welches am letzten Donnerstag als Sperrgut versendet wurde. Nach 9 Tagen ist der Sendungstatus immer noch : "Wir erwarten Ihre Sendungsdaten in Kürze. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir Sendungen erst beauskunften können, wenn der Versender die Sendung oder die Sendungsdaten an uns übermittelt hat."

Ist das aufgrund der aktuellen Situation normal oder sollte ich mir Sorgen machen? Bin etwas nervös, da ich die Rechnung Bis Freitag begleichen muss. | Anonym | 18.04.2020

• Paketda-Redaktion ^sp antwortet: Sie brauchen die Rechnung nicht bis Freitag bezahlen, sondern erst, nachdem Sie die Ware erhalten haben. Sprechen Sie diesbezüglich mit dem Möbelgeschäft.

Sperrgut hat bei DHL zurzeit eine niedrige Priorität. Lesen Sie dazu https://www.paketda.de/news-dhl-corona-probleme.html

DPD | 01015137113073

Habe am 16.12. 2019 über den obi-ECommerce-Service ein Kaminholzregal bestellt. Es ist bis heute (2..1. 2020) nicht angekommen, obwohl ich die schriftliche Info von DPD die Info für eine Zustellung in 1 bis 2 Werktagen bekam. Das Peket liegt in Lüneburg im DPD depot und geht nicht raus. Warum? | P.N. | 03.01.2020

• Paketda-Redaktion ^mo antwortet: Paketda.de ist nicht der Kundenservice von DPD sondern ein allgemeines Verbraucherportal. Wir können den Fall deshalb nicht direkt für Sie lösen.

Das Paket konnte nicht zugestellt werden, da die Adresse falsch ist/war.
Der Scan erfolgt am 18.12. um 6:37 "Im Paketzustellzentrum. Unstimmigkeit bei Empfangsadresse."

Das Paket hätte theoretisch schon am 27.12 an dem Absender zurück gesendet werden müssen, da die 7 Tage Lagerzeit abgelaufen waren.
Sie können versuchen, dass Sie das Depot Lüneburg über Ihre Adresse informieren: info@depot121.dpd.de

Vielleicht klappt dies noch, es kann aber schon sein, dass das Paket auf dem Weg zurück ist, aber nur noch nicht angezeigt wird.
Vielleicht ist das Paket aber auch kaputt gegangen, weshalb es noch nicht zurück ist.
Dies ist aber nur eine Vermutung.

Hermes | 02228151007435

Am 16.08. hatte ich über ebay ein Paar Lautsprecher (CANTON Ergo 200 DC silber silver 2- Wege Regallautsprecher Paar) für 175,- Euro plus 10,95 für Verpackung und Versand ersteigert. Der Verkäufer hat mir diese Lautsprecher über Hermes (Paket-Nummer siehe oben) zugeschickt. Gestern kam das Paket an. Der Karton hatte zwar eine leicht eingedrückte Ecke, und 2 zwei weitere kleine Beschädigungen (Fotos auf Wunsch vorhanden), machte aber ansonsten einen stabilen Eindruck. Beim Auspacken musste ich jedoch feststellen, da� ein Lautsprecher an einer oberen Ecke beschädigt wurde. Die Ecke ist eingedrückt und der Lack auf ca 3x3 cm gesplittert und abgebröckelt.
Ist der Schaden versicherungstechnisch gedeckt?
Wie verhalte ich mich weiter?
Viele Grü�e, Udo Klein
| Udo Klein | 21.08.2019

• Paketda-Redaktion ^sp antwortet: Bitte lesen Sie dazu unseren Ratgeber unter https://www.paketda.de/recht/paket-beschaedigt.php

Bei einem äußerlich nahezu unbeschädigten Paket liegt die Vermutung nahe, dass die Innenpolsterung des Pakets unzureichend war. In diesem Fall läge die Schuld beim Verkäufer und nicht bei Hermes. Es sei denn, aus den kleinen Beschädigungen am Versandkarton ließe sich herleiten, dass dadurch der Lautsprecher beschädigt wurde.

Andererseits muss ein Karton Stöße während des Transports aushalten. Sie können versuchen, Schadenersatz von Hermes zu bekommen. Formular hier: Hermes Schadenmeldung

Wenn Hermes Schadenersatz ablehnt, können Sie versuchen, den Verkäufer haftbar zu machen. Vielleicht ist er ja einsichtig und erstattet den Kaufpreis zumindest anteilig zurück.

Bei einem Privatverkauf trägt grundsätzlich der Käufer das Transportrisiko, es sei denn, der Absender hat zu schlecht verpackt.

• Anonym antwortet: Vermutlich wir Hermes die Verpackung als nicht ausreichend bezeichnen, also, dass der Versender das Paket kein geeignetes Füllmaterial und Umverpackung verwendet hat.

Natürlich ist ungeachtet dessen der Schaden schnellstens Hermes zu melden.

DPD

DPD ist leider nicht in der Lage ein Paket richtig zu zustellen.
Erst kommt die Benachrichtigung das mein Paket in 1-2 Tage in das von mir angegebene Pickup Station geliefert wird.
Am selben Tag bekomme ich ein Email vom Versender das Paket wäre 7 Tage im Pickup gelegen und daher wurde es an den Versender zurück geschickt worden.

� liebe DPD Deppen erkläre mir mal wie ein Paket das angeblich in 1-2 Tage (Email 21.01.19) in den Pickup geht, 7 Tage dort liegt kann????
Ich helfe euch Vollpfosten mal beim Rechnen.

Also ganz einfach 21.01 plus 1-2 Tage ist dann der 22-23.01, so kommt das Paket dann am 22oder 23.01 im Pickup an.

Dann liegt es 7 Tage dort alleine und voller Angst im Regal.
Das wäre dann der 29.01 oder 30.01.

Aber wie kann es jetzt sein das es am 21.01.19 bei Versender in Holland zugestellt wurde.

Dümmer kann man leder nicht sein.
Und DPD glaubt noch daran das die Kunden so ein schwachsin glauben.

Na dann viel Glück | Anonym | 23.01.2019

• Paketda-Redaktion ^mo antwortet: Noch kurz zur Ergänzung meines Kollegen:

DPD macht das ganze bestimmt nur für Sie. Wenn Sie freundlicher währen, ist DPD auch nett zu Ihnen. Versuchen Sie es doch einfach mal - es lohnt sich :D

Vielleicht hilft auch einfach mal ´"die Glozzen uff zu mache" (die Augen auf zu machen) und in die Sendungsverfolgung zu schauen, wo gerade das Paket da ist. Dafür nennt es sich ja "SendungsVERFOLGUNG"

• Paketda-Redaktion ^m antwortet: Unterlassen Sie Beleidigungen und stellen Sie, falls überhaupt vorhanden, Ihre Frage hier sachlich.

Paketda.de ist nicht der Kundenservice von DPD sondern ein allgemeines Verbraucherportal. Wir können den Fall deshalb nicht direkt für Sie lösen. Die Kontaktdaten von DPD stehen hier: DPD Kontaktdaten

RE813583125GR

Hallo PaketDa Team,
oben genanntes Paket wurde zeitgleich mit RE813583134GR (Elta Hellenic) vom selben Versender aus Griechenland an mich geschickt. Beide Pakete wurden zur selben Zeit im IPZ Frankfurt gescannt. Ab dann wurde es aber seltsam. RE813583125GR wurde nämlich vier Stunden später nochmal gescannt und schimmelt seither in einem Regal bei den Frankfurtern während das andere Paket schon nach kurzer Zeit bei mir war. Beide Pakete waren ähnlich gro� und knapp über einem Kilogramm "schwer". Der Zoll schlie�t jegliche Beteiligung aus. | MArcel | 29.11.2018

• Paketda-Redaktion ^sp antwortet: Das ist wirklich merkwürdig. Ein anderer Kunde aus Griechenland hat uns mal erzählt, dass die Deutsche Post regelmäßig Pakete ohne Angaben von Gründen nach Griechenland zurückschickt. Angeblich habe sich die griechische Post schon darüber bei der Deutschen Post beschwert - aber ohne Wirkung. Ob diese Erzählung stimmt, ist nicht nachprüfbar.

Ihr Paket wurde offenbar nicht retourniert. Deshalb kann man nur spekulieren, warum es keinen neuen Status erhalten hat. Vielleicht ist der Paketaufkleber vom Paket abgefallen oder er wurde beschädigt. Manchmal gibt es auch Zollkontrollen innereuropäischer Sendungen. Das betrifft aber nur 2 bis 3 Prozent aller Sendungen.

Wir bei Paketda können leider nicht weiterhelfen :-( Wenn das Paket innerhalb der nächsten Woche keinen neuen Status bekommt, muss der Absender bei der griechischen Post reklamieren. Die wird sich natürlich bedanken, weil die Schuld ja nicht bei ihr liegt ... Als Kunde sitzt man in der Zwickmühle.

• Automatische Erstanalyse (Roboter): International – Die Sendungsnummer ist bislang weder unter www.dhl.de noch unter www.deutschepost.de/briefstatus verfolgbar, obwohl das internationale Tracking unter http://globaltracktrace.ptc.post/gtt.web/ eine Bearbeitung in Frankfurt anzeigt.

Dies könnte bedeuten, dass die Deutsche Post Ihre Sendung noch überhaupt nicht bearbeitet hat. Vielleicht steht die Sendung in einem unbearbeiteten Container am Frankfurter Flughafen herum.

Möglicherweise hat die Sendung in Frankfurt auch eine neue, deutsche Sendungsnummer erhalten. Bitte fragen Sie danach mal die Post-Spezialhotline für internationale Briefsendungen: 0228/4333118

Sofern die Hotline nicht helfen kann, ist die Lage sehr schlecht. Sie können dann nichts tun, außer weiter abzuwarten. Wenn sich 5 bis 6 Wochen nach der Ankunft in Frankfurt nichts mehr getan hat, ist die Sendung nach unserer Einschätzung verloren gegangen. Fragen Sie dann den Absender nach einer Ersatzlieferung oder Kaufpreis-Rueckerstattung oder nutzen Sie Papypal-Käuferschutz, falls vorhanden.

DPD | 01668186411751

Sehr geehrtes Paketda Team

Am 04.10. sollte ein Paket (ein Regal) an meine Adresse geliefert werden. Abends stand in der Paketverfolgung, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte und es sollte dann am 05.10. geliefert werden. An dem Tag wurde es aber nicht ins Zustellfahrzeug geladen und Abends stand in der Paketverfolgung, dass es nicht zugestellt werden konnte. Wie auch, wenn es nicht im Zustellfahrzeug war.

Am 08.10. wurde ein erneuter Zustellversuch gestartet. Abends dann wieder der Hinweis, dass es nicht zugestellt werden konnte und dass man es am nächsten Tag versucht. An dem Tag sah ich im Tracking, dass das Fahrzeug von DPD 2 Stunden unbeweglich in der Nähe unseres Wohnortes stand und danach war es dann wieder im Zustelllager.

Heute dann der Hammer. Es wurde ins Zustellfahrzeug geladen und sollte zugestellt werden. Und oh Wunder... gegen frühen Nachmittag stand in der Paketverfolgung, dass es nicht zugestellt werden konnte. Nachmittags bekam ich dann einen Anruf von einer mir vollkommen fremden Person. Sie meinte, dass ein Paket vor ihrem Haus steht, das an mich addressiert ist. Der DPD Bote hat es einfach, während die Bewohner zur Arbeit waren, dort abgestellt. Ohne Unterschrift von irgendwem. Die Bewohner waren dann so nett und haben es mir gebracht. Sie wohnten einige Stra�en von mir entfernt.

Heute Abend sehe ich in der Paketverfolgung, dass der Bote es dort mit einer generellen Vollmacht von mir zugestellt hat. Diese Vollmacht habe ich nie erteilt.

Soviel zur Geschichte. Muss ich das Paket behalten oder kann ich es unfrei an den Absender (ein online Händler) zurück schicken? Das Paket ist leicht beschädigt und ich habe die Befürchtung, dass der Inhalt evtl. defekt ist. Aber ich möchte es nicht öffnen, denn wenn es erst offen ist, ist es schwer, dieses wieder original zu verpacken. Au�erdem soll es ein 190cm gro�es Regal sein. Das Paket hat aber lediglich eine Höhe von 120cm, somit gehe ich mal davon aus, dass das nicht das Regal ist, welches ich bestellt habe

Ich kann es nicht nachvollziehen, dass ein Bote so unverfroren handelt und ich gehe mal davon aus, dass diese (meistens liefert hier eine Dame) keine Lust hatte, das 27kg schwere Paket in die zweite Etage zu tragen. Frech nenne ich sowas. Einfach nur frech...

Ich bedanke mich schon einmal im Vorraus für eine Antwort | Sylvia | 09.10.2018

• Paketda-Redaktion ^sp antwortet: Bitte sprechen Sie direkt mit dem Verkäufer des Regals. Vielleicht ist er ja kulant und organisiert einen kostenlosen Rücktransport. Machen Sie am besten Fotos von der Verpackung, um die Vermutung zu untermauern, dass das Regal beschädigt sein könnte. Äußern Sie auch den Verdacht, dass das Paket zu kurz ist für ein 190cm hohes Regal.

Wenn der Rücktransport mit DPD erfolgen soll, könnte es erneut zu Problemen kommen. Zum Beispiel, wenn die Fahrerin das Paket bei Ihnen nicht abholt.

Sofern Sie einen DPD-Paketshop in der Nähe haben, könnten Sie das Paket dort abgeben. Aber nur, wenn es frankiert ist - z.B. mit einem Retourenaufkleber, den der Verkäufer zur Verfügung stellt.

Vor dem Rückversand bitte alle alten Strichcodes und Aufkleber vom Karton entfernen bzw. überkleben.

Dass die Lieferung des Pakets gegen alle Regeln erfolgte, ist unbestreitbar. Aus rechtlicher SIcht haften Versandhändler (Onlineshops) für die Zustellfehler des Paketdienstes. Der Händler kann die Schuld also nicht auf DPD abwälzen - er haftet selbst.

Insofern beurteilen wir die Chancen gut, dass Sie Anspruch auf eine kostenlose Retoure habe. Wenn sich der Verkäufer unkooperativ verhält, lässt sich dieses Recht jedoch schwierig durchsetzen. Sie müssen sich dann notfalls Unterstützung von einer Verbraucherzentrale holen.

Oder Sie beißen in den sauren Apfel und organisieren einen Rückversand auf eigene Kosten (z.B. Abholung durch DHL). Dann war es zwar ein teures Vergnügen, aber Sie sind das Regal wieder los.

Achten Sie in Zukunft ggf. darauf, Versandhändler zu meiden, die mit DPD liefern. Allerdings sind schwere Pakete bei allen Paketzustellern unbeliebt. Bei solchen Lieferungen macht es einen guten Eindruck, dem Boten im Treppenhaus entgegen zu kommen oder das Paket an der Haustür im Erdgeschoss anzunehmen.

DHL

Hallo, hat jemand eine Idee, wo mein Paket sein könnte? Laut Sendungsverfolgung liegt auf einer Postfiliale. Die Mitarbeiter dort haben es jedoch nicht gefunden (nicht im System und somit auch nicht im Regal). Bei der DHL-Hotline bekomme ich nur das Band zu sprechen und die sagen mir, ich soll mich an den Versender wenden, der aber sicherlich genauso wenig tun kann, wenn das Paket hier irgendwo zugeliefert aber im System falsch hinterlegt wurde. Irgendwelche Ideen, was ich tun kann? | Anonym | 24.09.2018

• Paketda-Redaktion ^sp antwortet: Suchen Sie unte https://standorte.deutschepost.de/Standortsuche?standorttyp=filialen_verkaufspunkte&lang=de andere Filialen im Umkreis und fragen dort auf gut Glück nach, ob das Paket dort angekommen ist.

Oder das Paket kommt erst morgen in der Filiale an. Vor allem bei Samstagspaketen kann es passieren, dass diese nicht sofort am Montag in der Filiale abholbereit sind.

DHL | LF378960335CN (dhl.de) | LF378960335CN (dhl.com) | International

Mein Päckchen ist seit 07.06.2018 versendet worden, laut Sendungsverfolgung auf chinesischer Webseit ist das Paket am 27.06.2018 vom Zoll als ordnungsgemäss bewertet. Und seit dem habe ich nichts weiteres bekommen! Wo bleibt mein Päckchen? Liegt es einfach seit 4 Wochen rum auf dem Regal vom Zoll am Ffm Airport? Ich arbeite am Flughafen? Könnte ich einfach vorbei kommen? | Nowak | 24.07.2018

• Paketda-Redaktion ^sp antwortet: Wenn das Paket beim örtlichen Zollamt hinterlegt wurde, dann ist die Lagerfrist (7 Tage) inzwischen abgelaufen. Wir bewerten die Chance nahe 0%, dass Sie die Sendung noch bekommen werden :-(

• Automatische Erstanalyse (Roboter): Deutsche Post – Der Status im Deutsche-Post-Tracking lautet »Die Sendung wurde am 27.06.2018 zugestellt.«. Die Sendung gilt also als zugestellt, allerdings wird im Deutsche-Post-Tracking nicht angezeigt, wo genau der Brief oder das Päckchen abgegeben wurde. Befragen Sie dazu am besten die Hotline der Deutschen Post unter 0228/4333112 (notfalls soll die Post den zuständigen Zusteller befragen).

Tipp, falls es sich um eine Warensendung aus dem Nicht-EU-Ausland handelt: Solche Sendungen landen häufig bei einem Zollamt in der Nähe des Empfängers. Der Empfänger müsste innerhalb von 1-3 Tagen eine entsprechende Abholbenachrichtigung zugeschickt bekommen. Lesen Sie ergänzend den Ratgeber zum Thema Mein Paket wurde zugestellt, aber wo!?

Paket aus China | LX070994119CN

Guten Tag, ich habe am 26.12.2017 ein Weinregal über eine gro�e bekannte Plattform bestellt welches aus China geliefert werden sollte. In der Sendungsverfolgung auf der Plattform kann ich die folgenden Einträge finden:
25.01. 11:32
Ihre Sendung wurde zugestellt.
FEDERAL REPUBLIC OF GERMANY DE82031126
Transportdienst: China Post, Sendung #: LX070994119CN
Mittwoch, 24. Jan.
03:18
Zoll hat die Sendung freigegeben.
FEDERAL REPUBLIC OF GERMANY DEDEFRAA

Leider ist bislang kein Paket bei mir angekommen. Es ist nun eine Woche her und ich habe etwas gewartet weil ich die Hoffnung hatte dass ich eine Nachricht vom zuständigen Zollamt bekomme. Aber auch dieses Schreiben ist bisher nicht bei mir eingegangen. Meine Nachforschungen haben nur ergeben dass nach Zollfreigabe das Paket wohl an DHL übermittelt wurde. eine neue deutsche Paketnummer habe ich nicht erhalten und die oben genannte wird von DHL auch nicht akzeptiert. Eine Benachrichtigungskarte (wie sie sonst im Briefkasten liegt wenn es bei Nachbarn abgegeben oder auf der Terasse abgestellt wurde) war nicht im Briefkasten. Ich danke Ihnen vorab für Ihre Hilfe.
Beste Grü�e | Kirsten | 01.02.2018

• Paketda-Redaktion antwortet: Ok, danke für die Rückmeldung. Dann hat sich dieser Irrtum immerhin aufgeklärt.

• Kirsten antwortet: Hallo, vielen Dank für die Tipps. Ich habe mittlerweile herausgefunden dass mir der Verkäufer eine falsche Sendungsnummer mitgeteilt hat. Die betroffene Lieferung wurde unter Vorlage eines Ausweises am Schalter abgeholt. Ich habe nun die korrekte Sendungsnummer angefordert und muss wohl noch weiter auf mein Paket warten.

• Paketda-Redaktion antwortet: Schauen Sie mal in dieses Tracking: www.deutschepost.de/briefstatus

Dort lautet der Status: Die Sendung wurde am 25.01.2018 ausgeliefert.

Merkwürdig, dass die Sendung nicht unter www.dhl.de verfolgbar ist. Das Weinregal ist ja bestimmt kein Päckchen oder Einschreiben ;-)

Aber wie dem auch sei: Rufen Sie bitte mal die Post-Spezialhotline für internationale Briefsendungen an, um sich nach der Sendung zu erkundigen: 0228/4333118

Wir vermuten, dass die Lieferung am 25.01. an ein Zollamt in Ihrer Nähe erfolgte. Mit Pech läuft die Lagerfrist dort heute ab.

Googlen Sie ein Zollamt in Ihrer Nähe, rufen dort an und fragen sich durch, welche Abteilung für die Verzollung von Postsendungen zuständig ist. Und dann muss man hoffen, dass Sie eine Auskunft bekommen und dass Sie das Paket auch ohne Abholbenachrichtigung abholen können.

DHL | 3500XXXXXXX (der Redaktion bekannt)

Guten Tag!
Kurz vor Weihnachten, am Donnerstag, den 21. 12., schickte ich ein Paket an meine Cousine in Basel (Schweiz), Inhalt: Diverse Produkte aus eigenem Garten, teils in Einmachgläsern, teils in einer Papiertüte (Kartoffeln), dazu eine aufwendig selbstproduzierte CD. Alles äu�erst sorgsam verpackt, schon allein wg. der Bruchgefahr, also volles Programm: Kein gebrauchter Karton, sondern neuer DHL-Karton der Grö�e "L", Auspolsterung mit Luftkammer- und Blasenfolie und zerknülltem, starkem Packpapier, dicker Polster-Zwischenraum zwischen Inhalt und Kartonwänden, boden, -deckel, alles wackelfrei - ist schlie�lich nicht mein erster Versand... ;-). Auf der Post habe ich dann noch einen roten Aufkleber "Vorsicht Glas!" neben den Adre�aufkleber hinzugefügt. Besser geht's nicht, dachte ich noch, nur das happige Porto von 36.- (>5 kg) hatte mich doch etwas schockiert... :-(
2 Tage später später lag das Paket lt. Status der Sendungsverfolgung immer noch im Paketzentrum Osterweddingen herum - nun gut: aufgrund meiner langjährigen Erfahrungen mit diesem PZ, wo die guten Stücke öfters mal wie Blei in den Regalen zu liegen scheinen, plus der Tatsache, da� mein Paket ins Ausland gehen sollte, ma� ich dieser Verzögerung keine allzu gro�e Bedeutung bei.
Meine Besorgnis steigerte sich dann allerdings zwischen den Jahren, als der Sendungsstatus sich immer noch nicht änderte. Letzten Dienstag, 2. Januar, erhielt ich dann ein fremdes Paket mit rotem Aufkleber: "...Leider wurde an Ihrer Sendung eine Beschädigung festgestellt..." - und der Inhalt erwies sich als ein Teil dessen, was ich anderthalb Wochen zuvor in die Schweiz zu senden versucht hatte (ein Glas und die CD fehlten), der handgeschriebene Begleitbrief angerissen, feucht und stark angeschimmelt, und alles in einen neutralen Karton verpackt, mit "meinem" Knüll-Packpapier notdürftig - und damit schlechter! - gepolstert! Bemerkenswerterweise hatte sich just an diesem Tag auch der Sendungsstatus verändert, mit ausführlichen Zwischenständen.. merkwürdig.
Ich rief sofort die DHL-Hotline an wg. weiterem Prozedere, dort nahm man das Ganze routiniert auf ("und zu den Akten", hätte man früher gesagt) und verwies auf einen Brief von DHL, den ich zeitnah bekommen würde.
Am nächsten Tag erhielt ich tatsächlich diesen Brief; leider nicht mit dem Inhalt, den ich erwartete: nämlich, wie die Erstattung von Porto & Teil-Wert am geschmeidigsten über die Bühne gehen sollte - welch naive Vorstellung! Stattdessen bekam ich nach der Weigerung, auch nur irgendetwas zu erstatten, genau den selben lakonischen Satz zu lesen, den anscheinend jeder betroffene Kunde (siehe dieses Forum!) in einem solchen Schadensfall zu lesen bekommt: "Nach unseren AGB müssen Sendungsinhalte aber so verpackt werden, da� eine Beschädigung beim Transport ausgeschlossen ist."

Nun ergeben sich für mich ein paar Fragen:
1. Warum um alles dans le monde hat DHL dieses "Ersatzpaket" nicht einfach an die Empfängerin weitergesendet? Die Adresse war ja bekannt und im DHL-Schreiben explizit angegeben. Damit wäre ich - mit einigem Zähneknirschen ob des Teil-Verlustes - ja noch d'accord gegangen. Nun darf ich das Edel-Porto noch einmal bezahlen??
2. Wenn meine Verpackung nicht den AGBs genügt haben soll - wie bittschön sollte dann eine noch konformere Verpackung aussehen? (Und wenn DHL die Rücksendung dann mit einem geradezu kümmerlichen Rest meiner Verpackung vornimmt, wird diese Forderung doch endgültig ad absurdum geführt..)
3. Anscheinend hat dieses rigorose, um nicht zu sagen rücksichtslose Abbügeln von Schadensersatz-/Erstattungsansprüchen Methode. Was aber ist dann der Sinngehalt von Zusicherungen wie "Versichert bis zu einer Höhe von...", wenn jeder Fall mit obigem Standardargument abgeschmettert wird?
4. Hier ist oft zu lesen von der Möglichkeit, einen "Verpackungsgutachter" hinzuziehen. Was mache nun ich, der von der originalen Verpackung gar nichts mehr in der Hand hat? Wer kommt schon auf die Idee, vom noch offenen Paket jedesmal ein gerichtsfestes Beweisfoto zu machen?
5. Und letztlich bleibt die Frage: Wie gehe ich nun weiter vor?

Sorry für den langen Text; ich mu�te meinem Frust einmal Luft machen... :-/
Vielen Dank schon einmal im Voraus für Eure Antwort!

Grü�e
Andreas | Andreas N. | 07.01.2018

• Paketda-Redaktion antwortet: Ihren Schilderungen zufolge haben Sie wirklich alles richtig gemacht. Umso ärgerlicher, dass das Paket trotzdem beschädigt wurde und DHL den Schaden nicht regulieren will. Sie haben auch die richtigen Fragen gestellt, die wir aber nicht alle beantworten können. Zum Beispiel die Frage, warum DHL das Paket nicht weiter Richtung Empfänger geschickt hat.

2) Sie haben Recht. 3.) Sie haben ebenfalls Recht, dass Paketdienste sich sehr häufig auf unzureichende Verpackung berufen, um keinen Schadenersatz zu bezahlen. 4.) Das ist ein gutes Argument. Vielleicht kann man DHL einen Strick daraus drehen, dass DHL Ihre Originalverpackung einfach entsorgt hat. Somit wurden Sie jeglicher Möglichkeit beraubt, die gute Qualität Ihrer Verpackung zu beweisen. Man könnte sich auch fragen, ob überhaupt Sie als Kunde in der Beweispflicht sind oder ob es nicht eher Aufgabe von DHL ist, die angebliche unzureichende Verpackung nachzuweisen. Ohne Originalverpackung (oder Fotos davon) ist keine Beweisführung möglich.

5) Daraus ergibt sich unsere Empfehlung, DHL zur Zahlung von Schadenersatz aufzufordern. Juristisch tollkühn könnte man vielleicht mit Paragraf 435 HGB heranziehen: https://dejure.org/gesetze/HGB/435.html Demnach fallen Haftungsgrenzen weg, wenn ein Paketdienst "vorsätzlich oder leichtfertig und in dem Bewußtsein, daß ein Schaden mit Wahrscheinlichkeit eintreten werde" handelt. Das könnte zumindest auf die unzureichend gepolsterte Rücksendung zutreffen.

Oder man folgt Ihrer Argumentation: Wenn DHL die Rücksendung schlechter verpackt als Ihre Originalsendung, kann DHL dann überhaupt noch mit unzureichender Verpackung durch Sie argumentieren? DHL war ja offensichtlich selber der Meinung, dass die maue Verpackugn für die Rücksendung ausreichend sei. Demzufolge würde DHL mit zweierlei Maß messen.

Sie müssen sich darauf einstellen, dass DHL freiwillig keinen Schadenersatz bezahlen wird. Vielleicht bietet man Ihnen als Kulanz irgendwann 50 Euro an, wenn Sie lange rumnerven. Notfalls müssten Sie DHL verklagen. Lesen Sie ergänzend auch: Richtig reklamieren bei Paketdiensten

| JasminO

Guten Abend,
ich habe jetzt viermal ein Regal bei einem Versandhaus bestellt. Jedes Mal hie� es laut Hermes, man habe mich dreimal hintereinander nicht angetroffen oder ich habe die Annahme verweigert, obwohl ich jeweils extra den gesamten Tag ohne Unterbrechung zuhause gehockt und gewartet habe. Es war niemand da. Schriftliche sowie mündliche Beschwerden laufen bei Hermes ins Leere. Ich bin wütend und fühle mich hilflos. W | Jasmin O. | 20.12.2017

• Paketda-Redaktion antwortet: Das ist echt ärgerlich. Gibt es das Regal vielleicht auch bei einem Händler zu kaufen, der nicht mit Hermes liefert? Wird vermutlich schwierig, weil Hermes im Bereich Möbeltransport ziemlich gut aufgestellt ist. Wurde das Regal als Standardpaket verschickt oder per Hermes Einrichtungsservice? Wenn es ein Standardpaket ist, dann ist die Sendung unter www.myhermes.de verfolgbar. Beim Möbeltransport per Hermes-Einrichtungsservice hingegen nicht.

Wir haben leider keinen guten Tipp für Sie. Wenn Hermes in Ihrem Lieferbezirk so unzuverlässiges Personal beschäftigt, kann man als Kunde kaum etwas dagegen tun. Sie müssen die Regale irgendwo anders kaufen, so dass sie nicht mit Hermes geliefert werden.

Machen Sie den haarsträubenden Fall ggf. öffentlich, z.B. bei http://www.bild.de/news/bild-kaempft/bild-kaempft-fuer-sie/bild-kaempft-43942532.bild.html oder melden Sie ihn der Verbraucherzentrale unter https://www.post-aerger.de/

Hermes | 87303143772360

Paket verschwunden???

Hallo, ich suche mein Paket. Es ist lt. Sendungsverfolgung am 1.11.17 im Verteilzentrum Saarbrücken eingetroffen. Seitdem keine Statusänderung mehr. Es ist recht gro� und kann nicht einfach mal vom Regal fallen. Auf mehrere Beschwerden von Seiten des Hermes Service bei diesem Verteilzentrum wurde nicht reagiert. In diesem Verteilzentrum ist vor einigen Monaten schon einmal ein Paket an mich spurlos verschwunden. Bei meinem letzten Telefonat mit dem Hermes Service in Hamburg sagte man mir, es sei Sache des Absenders, sich um diese Angelegenheit zu kümmern. Der Absender sagt mir, sie würden die Angelegenheit intern klären. Einen Anspruch auf Ersatz habe ich nicht, letztendlich bin ich also der Dumme. Gibt es irgendeine Möglichkeit, in dieser Angelegenheit noch etwas zu erreichen? Oder muss ich einfach hinnehmen, dass in diesem Verteilzentrum eben Pakete verschwinden und zukünftig versuchen, Pakete auf anderen Versandwegen zu erhalten? | Anonym | 17.11.2017

• Paketda-Redaktion antwortet: Wenn keine Ersatzlieferung möglich ist, hätten Sie zumindest Anspruch auf Geld zurück. Der Absender kann wiederum Schadenersatz von Hermes fordern.

Ansonsten haben Sie Recht, dass es am besten ist, künftig Lieferungen mit Hermes so weit es geht zu vermeiden.

DHL | 0034XXXXXXX (der Redaktion bekannt)

Lt. E-Mail wurde mein Paket am vereinbartem Ort (Schuhregal) abgelegt. Zeit ca. 11:15.
das Paket ist nicht da, aber eine Mitteilung des Boten, dass eine Zustellung nicht möglich war. Das Paket hat er wieder mitgenommen.
Geklingelt hat der Bote an der Wohnungstür auch nicht!
Ich bin stinksauer, da das häufiger bei DHL-Zustellungen passiert! | Petra Gei�ler | 19.10.2017

• Paketda-Redaktion antwortet: Hmm, im Tracking unter www.dhl.de erscheint nur die Info, dass das Paket nicht zugestellt wurde. Dann wurder der "abgelegt"-Status nachträglich wohl wieder rausgelöscht. Besser so, als wenn das Paket weiterhin als abgestellt gelten würde und es nicht auffindbar wäre. Weil dann DHL sagen könnte: Wir haben das Paket abgelegt, Sie als Empfängerin tragen das Verlustrisiko.

Bei unzuverlässigen Paketzustellern empfehlen wir, die Abstellgenehmigung zu widerrufen. Musterbrief hier: Musterbrief Abstellgenehmigung kündigen

Das gilt nur, sofern Sie eine dauerhafte Abstellgenehmigung erteilt haben und keine einmalige Abstellgenehmigung via DHL-Website. Letztere können Sie nach unserer Erfahrung nicht widerrufen.

DHL | JJ14XXXXXXX (der Redaktion bekannt)

Mein Paket ist in der Filiale verloren gegangen. Eine Mitarbeiterin hatte mich während der Abholung eines anderen Pakets informiert, dass ein weiteres schweres Paket für mich im Regal liegt und der Abholschein morgen in meinem Postfach liegen wird. Das Paket hat sie mir gezeigt. Als ich am nächsten Tag mit Auto und Abholschein dort auftauchte, war das Paket verschwunden!! Jetzt fällt mir auf, dass mein Name auf dem Abholschein falsch geschrieben wurde (falscher Anfangsbuchstabe). Kann es sein, dass es dadurch falsch einsortiert wurde? Oder an falscher Stelle gesucht wird? | Anonym | 19.09.2017

• Paketda-Redaktion antwortet: Nachtrag: Die korrekte Sendungsnummer lautet JJD1410318653454

Tracking hier: https://nolp.dhl.de/nextt-online-public/set_identcodes.do?lang=de&idc=JJD1410318653454

• Paketda-Redaktion antwortet: Hmm..... normalerweise benötigt man den Abholschein gar nicht, um ein Paket von der Post abzuholen. Personalausweis genügt. DHL geht ja sogar dazu über, gar keine Benachrichtigungskarten mehr zu drucken sondern Kunden per E-Mail zu informieren.

Aber wie dem auch sei, Ihr Paket JJD1410318653454 ist leider auf dem Rückweg zum Absender. Und zwar, weil es schon seit dem 08.09. in der Filiale lag. Und am 18.09. lief die Lagerfrist ab. Deshalb wurde eine Retoure veranlasst.

Wann waren Sie denn in der Filiale, um das Paket abholen zu wollen? Wenn es vor dem 18.09. war, dann könnte der falsche Anfangsbuchstabe tatsächlich der Grund gewesen sein, dass Ihr Paket nicht gefunden wurde.

Um soetwas künftig zu vermeiden, behalten Sie Pakete am besten alle 1-2 Tage via Tracking im Auge. Und sprechen Sie mal mit den Leuten von der Post, ob Sie wirklich den Abholschein (Benachrichtigungskarte) vorzeigen müssen. Wie gesagt: Personalausweis müsste genügen - und idealerweise noch die Paketnummer (z.B. im Handy gespeichert oder auf einen Zettel geschrieben).

DPD

Hallo, leider war heute wieder die 'Paketanalyse' sichtbar. Frage ich nochmal neu: Was kann ich tun nach 3maliger Nichtlieferung von Freitag bis heute. Freitag nicht geliefert, angeblich Adresse nicht gefunden - Blödsinn! Findet jeder. Telefonische Lieferzusage für Samstag - wieder nix. Heute nicht auf Tour gegangen. Drei verlorene Tage für mich, 4 Anrufe bei der Hotline und eine email mit genauer Beschreibung der angrenzenden Geschäfte bzw. Gastronomie . Was bleibt mir zu tun, wenn auch morgen nichts passiert? Der Witz des Tages ist au�erdem, dass im Amazon Sendungsverlauf nun steht, ich möge Adressinformationen hinzufügen. Was soll ich da noch 'hinzufügen'? einen Stadtplan von Hohenschönhausen nach Berlin Mitte? Selbst abholen kann ich es auch nicht, da es eine Kiste Bretter ist, die anschlie�end ein Regal werden soll. So ein Käse aber auch! | Kerstin | 26.06.2017

• Paketda-Redaktion antwortet: Die Paketanalyse für Ihr DPD-Paket war leider noch von früher gespeichert und wurde deshalb angezeigt. Sie ist nun definitiv entfernt - bitte entschuldigen Sie die Umstände.

Haben Sie vielleicht die Möglichkeit, beim Absender bzw. Amazon zu reklamieren und um eine Ersatzlieferung (nicht mit DPD) zu bitten? Der DPD-Zusteller in Ihrem Bezirk ist entweder überlastet oder unfähig. Wenn Ihre Anschrift nachweislich korrekt ist, und trotzdem "Adresse falsch" eingebucht wurde, dann ist dem Zusteller womöglich Absicht zu unterstellen. Manche Zusteller handeln auch so, weil sie es nicht schaffen, alle Pakete auf ihrer Tour auszuliefern.

Sie könnten versuchen, bei DPD anzurufen und darum zu bitten, dass das Paket an einen DPD-Paketshop umgeleitet wird. Soetwas klappt manchmal besser als eine Lieferung zur Hausanschrift.

Für den Notfall: Üben Sie Ihr Widerrufsrecht beim Amazon-Verkäufer aus und stornieren die Bestellung. Sie können die Ware dann bei einem anderen Händler bestellen, der nicht mit DPD liefert. Sollte das DPD-Paket irgendwann doch noch ankommen, können Sie die Annahme verweigern.

DHL | 0034XXXXXXX (der Redaktion bekannt)

Stellte schon einmal die Frage warum mein Paket nicht geliefert wird.
Nun folgendes..
Durch Zufall sah ich das DHL in meiner Strasse war,und auch an meiner Wohnung,ohne was zu Liefern vorbei gegangen ist.
darauf ging ich zum Auto und fragte nach meinem Paket..
Das hätte ich nicht tun sollen.Der Gute Mann rastete vollkommen aus..schlug auf Pakete und das Regal im Wagen ein.Ich habe nichts für Sie,schrie er,und kam sogar bedrohlich näher.
Er beruhigte sich nicht und machte seinen Chef dafür verantwortlich,das der Wagen über laden war,und er von jeden angemeckert werde.
Natürlich hat er mir nichts gegeben und stieg erbost ein,ohne nicht vorher zu verkünden,das er MICH in Zukunft nicht mehr beliefern werde.
Na ja..Ich storniere meine Bestellung und lasse mir das Geld erstatten.Und falls was von DHL kommen sollte werde ich nur im beisein einer anderen Person das Paket annehmen. | Engel | 04.04.2016

• Anonym antwortet: Der DHL Fahrer ist überlastet. Am besten nicht mehr mit DHL beliefern lassen und eine Beschwerde am Besten schriftlich als Einschreiben an DHL senden unter Angabe der Paketnummer an:
DHL Paket GmbH, Kundenservice, 22795 Hamburg (Hausanschrift: Weidestr. 122d, 22083 Hamburg

DHL | 3503XXXXXXX (der Redaktion bekannt)

Sendungsnummer 350308318332/ CL 601842865DE So, wieder mal zu dieser Sendung! Vielen Dank für den Hinweis mit der Nachforschung, aber weil DHL so Kundenfreundlich ist, kein Zugriff auf Nachforungsantrag! Das wirklich Allerletzte ist der Kundenservice, man bewegt sich hier in Richtung dritte Welt, Kundenservice NULL! Habe am Samstagmorgen versucht Nachforschungantrag zu stellen geht nicht. Auf der Leitung 0028-4333112 mehrmals versucht, mehr als 30 min.Warteschleife, dann aufgegeben! Das ist wirklich die allerletzte Firma und es wird mit 100% Sicherheit das Letzte mal sein, da� ich DHL nutze. Die letzte Auskunft ist, da� Paket ist in Brasilien, stimmt aber laut Angabe in Sendungsverolgung nicht und auch auf der brasilianischen Seite ist kein Eingang erfolgt! Das mit den unnötig vielen Tagen Warterrei bis zur Nachforschung ist der Witz schlechthin, denn da alles elektronisch erfa�t ist, mu� man doch genau wissen , in welchem LAger, Regal, Fach oder Container das Paket ist! Da aber wahrscheinlich soviel mittlerweile rumgeschlampt wird, wei� anscheinend keiner mehr Bescheid, noch welche Auskunft gegeben wird!
Ich gehe mal davon aus, das Paket ist weg!!! | Markus | 22.08.2015

• Paketda-Redaktion antwortet: Unserer Erfahrung nach mit ähnlichen Fällen erhöht sich die Wahrscheinlichkeit des Paketverlusts mit jedem Tag ohne neuen Scan-Status. Ihr Paket wurde vor 2 Wochen das letzte Mal gescannt, das ist schon ein kritischer Wert. Ein Verlust ist wahrscheinlicher als ein Wiederauffinden des Pakets. Zumal das Paket für den Export abgefertigt wurde und offenbar danach verloren gegangen ist. Auch ein Diebstahl kommt in Betracht. Manchmal stehlen Flughafen-Mitarbeiter Pakete gezielt aus Containern.

Es gibt auch ein PDF-Formular für Nachforschungsaufträge: https://www.dhl.de/content/dam/dhlde/downloads/pdf/dhl_nachforschungsauftrag_international-072014.pdf

Wenn das Paket nicht wiedergefunden wird, müssen Sie außerdem damit rechnen, dass DHL den Wert des Paketinhalts runterrechnen wird (zwecks geringerem Schadenersatz). Sie brauchen exakte Belege, aus denen der Wert des Paketinhalts hervorgeht.

DPD

01425032135046, ich bin verzweifelt!

ich habe bei einem händler 2 regale gekauft, gesamtwert um die 50euro... versendet mit DPD... am 26.11 wurde das paket angeblich am wunschort abgestellt.

Abstellgenehmigung habe ich erteilt: "Mein Kellerabteil (mit Zettel makiert). direkt im keller rechts. Schloss bitte zumachen, Schlüssel in den Briefkasten."

Extra in meinen Keller, damit es für dritte nicht zugänglich ist... laut email, die dann mittags kam wurde es dann dort abgestellt. ich kam abend nach hause, schaut in den keller. nichts. ich hab alles abgesucht und jede mietpartei gefragt, aber keiner hat das paket.

dann habe ich mich an DPD gewandt und das so gesagt, die haben eine fahrerbefragung durchgeführt.. die fahrerin hat das paket "vor der tür" abgestellt.. welche wurde nicht gefragt.. (wahrscheinlich wohl drau�en, so war es mit dem ersten DPD paket auch)

dies teilte ich dem versender mit. heute kam die antwort "Leider kann man laut DPD nicht reklamieren, denn aus dieser Abstellgenehmigung wird ersichtlich, dass das Paket an dem darin angegebenen Ort abgestellt werden dürfen und die Haftung für einen Verlust bzw. eine Beschädigung eines Paketes auf den Empfänger übergeht"

ich finde das ne unverschämtheit, denn das paket wurde ja eindeutig nicht dort abgestellt, wo ich es gesagt habe.
ich wei� nicht, ob das bei DPD auch so ist, aber mein DHL bote sagte mir, die dürfen es nicht dort abstellen, wo es für dritte zugänglich ist zb eben drinnen vor meiner tür oder gar drau�en...

kann ich das jetzt reklamieren? ich will mein geld nämlich gern zurück bzw ersatz für das paket | Anonym | 03.12.2015

• Paketda-Redaktion antwortet: Fordern Sie von DPD eine Kopie der Abstellgenehmigung an (sofern Sie nicht bereits eine haben). Wenn in der Abstellgenehmigung der Ort so exakt beschrieben war, wie Sie es hier schildern, dann hat die DPD-Fahrerin falsch gehandelt. Sie hätte das Paket nicht vor die Tür stellen dürfen.

Machen Sie zur Beweissicherung auch ein Gedächtnisprotokoll von dem Gespräch mit DPD und was die Fahrerin gesagt hat. Das ist ja quasi ein Eingeständnis des Fehlers.

Die Abstellgenehmigung gilt nur, wenn der dort vereinbarte Ort eingehalten wird. Wenn der Ort nicht eingehalten wird, und das Paket verschwindet, dann muss DPD dafür haften.

Weil das Vertragsverhältnis nur zwischen DPD und Absender besteht, muss der Absender den Verlust bei DPD reklamieren und Schadenersatz fordern. Bitte geben Sie dem Absender eine Kopie Ihrer Abstellgenehmigung sowie das Gedächtnisprotokoll vom Gespräch mi DPD. Mit diesen Beweisen kann der Absender von DPD Schadenersatz fordern.

Sie wiederum können sich an den Absender wenden und von ihm das Geld zurückfordern oder eine Ersatzlieferung. Voraussetzung ist wie gesagt, dass in der Abstellgenehmigung genau drinsteht, dass die Pakete hinter der Kellertür abgestellt werden müssen + Vorhängeschloss.

DPD

Ich wei� nicht, was in diesem Zustellzentrum vor sich geht. Aber wenn man mal googelt, scheint es ein generelles Problem bei DPD zu sein. Und anscheinend kann oder will DPD aus den Beschwerden nichts lernen. Oder sie wollen einfach nichts ändern.
Bei mir lief es so ab: Ich sollte ein Regal, verteilt auf zwei Pakete, bekommen. Das erste war relativ zügig da, und der Fahrer fand auch die richtige Klingel. Klappte ja prima. Das zweite Paket sollte ein paar Tage später kommen. Als die E-Mail mit dem Termin für Freitag reinkam, an dem ich leider kurzfristig und unverzüglich zum Arzt musste, verschob ich den Termin im Service auf Montag. Dieser wurde auch bestätigt. So, und dann gingâ??s los!
Montag, niemand kam. Am Dienstag sah ich den Fahrer auf dem Gehweg parken, ging dann zur Klingelanlage, um zu öffnen. Als es nicht klingelte, ging ich wieder aus dem Fenster nachgucken, um dann zu sehen, wie der Fahrer wieder davonfuhr, vermutlich klingelte er diesmal an der alten Klingelanlage. Ein paar Minuten später kam auch schon die Info, ich wäre nicht erreichbar gewesen. Somit rief ich umgehend den Kundenservice an. Nun sollte das Paket am Mittwoch kommen. Kam aber nicht. Donnerstag nicht, Freitag nicht. Dann schrieb ich dem Kundenservice. Nun sollte das Paket am Montag kommen. Wieder tat sich nichts. Ich schrieb der netten Dame nochmals. Nun sollte es Dienstag kommen. Dienstag fand sich wieder kein Termin in meinen E-Mails. So griff ich abermals zum Telefon, dort hie� es dann, das Paket würde jetzt automatisch an den Absender zurückgehen. WIE BITTE??? Seit 7 Werktagen warte ich, telefoniere und schreibe hinterher, und wurde am Ende des Tages nur für dumm verkauft. (Um es mal nett auszudrücken.) Eine Abholung am Depot ist lt. Kundenservice auch nicht möglich. An DPD mal ein ganz gro�es Lob für diesen tollen Service! ;-)
P.S. Telefon- und E-Mail-Service waren nett und wirklich bemüht, nur genutzt hat es leider nichts.
| Anonym | 20.03.2018

• Paketda-Redaktion antwortet: Das ist wirklich ärgerlich und zum Verzweifeln. Man kann vermutlich annehmen, dass der DPD-Kundenservice jeden neuen Liefertermin ins System eingebucht hat - aber dass der Zusteller diese Anweisungen ignoriert hat. Hinzu kommt das Problem mit der Klingelanlage, von der offenbar ein alter Teil nicht funktioniert. Da sollten Sie ein entsprechendes Schild dranhängen, damit diese Anlage niemand mehr benutzt.

Warum DPD die Selbstabholung am Depot verweigert hat, ist auch rätselhaft. Jedes DPD-Depot hat ja extra für solche Zwecke einen Paketshop. Das Paket hätte dort zur Abholung bereitgestellt werden können (allerdings nicht adhoc sondern mit 1-2 Tagen Vorlaufzeit).

Fragen Sie den Verkäufer, ob er das zurückgeschickte Paket beim erneuten Versand mit einem anderen Paketdienst verschicken kann. Und falls man Ihnen doppelte Versandkosten berechnen will, lassen Sie sich nicht darauf ein.

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