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DPD | 01606839044645

Another update from DPD - now they want to understand my relation with recipient. I don't understand why this would change anything if parcel is lost.

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Sie haben die Ware als Geschenk an den Empfänger geschickt? Teilen Sie uns bitte mit, in welcher Beziehung Sie zum Empfänger stehen, eine familiäre Verbindung aufgrund des Namen konnten wir leider nicht feststellen.


What should I write ? I told them already it wasn't part of commercial transaction. It's not a gift. | Maciej | 16.08.2023

• Nawuhi antwortet: Congrats!
find all answers on one page by following this link:
https://www.paketda.de/fragen-antworten.php?suche=01606839044645

• Maciej antwortet: Hey appreciate your great support - can't rly pinpoint which moment won it for me but took me approx month to get this sorted. Wish you all best.

• Paketda-Redaktion ^sp antwortet: Congratulations to this success :-)

• Maciej antwortet: This is the update from DPD

wir bitten für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung und werden den Vorgang, ohne Anerkennung einer Rechtspflicht und ohne jegliche Präjudiz, in Höhe von 518,98 Euro an Sie regulieren.

Bitte bestätigen Sie uns, dass mit der Regulierung alle Ersatzansprüche uns gegenüber abgegolten sind.


Nach Erhalt der schriftlichen Bestätigung werden wir die Auszahlung entsprechend veranlassen.


Looks like a win for me ha!

• Automatische Erstanalyse (Roboter): Das Paket wurde laut DPD am 11.07.2023 zugestellt. Falls das Paket nicht auffindbar ist, lesen Sie unseren Ratgeber zu nicht auffindbaren Paketen. Der Absender kann bei DPD einen Ablieferbeleg mit der Empfängerunterschrift anfordern.

Tipp: Geben Sie die Paketnummer in die Sendungsverfolgung unter www.paketnavigator.de ein und anschließend Ihre PLZ. Vielleicht erscheint daraufhin der Name eines Nachbarn, der Ihr Paket angenommen hat.

Das Paket wurde zuletzt im DPD-Depot Melle bearbeitet. Kontaktdaten zu diesem Paketzentrum finden Sie unter http://www.paketda.de/dpd-depot-149-melle.html

DPD | 01606839044645

So after filing up all forms with claim department and DPD being quite responsive - they asked me to provide proof of sales (invoice for sales, ebay last page of purchase). I already provided invoice and paypal screenshot how much goods were worth (how much I paid for them). I have to clarify that goods were not sent for commercial purpose ( I did not sell them to recipient). I simply used DPD to move those goods to my friend. Should I try to explain that to them or they will not approve it ? | Maciej | 28.07.2023

• Paketda-Redaktion ^sp antwortet: 4-6 weeks seems too long .... I would wait approx. 2 weeks. If DPD doesn't react, start the arbitration process.

• Maciej antwortet: So after sending documents once again. DPD informed me to wait another 4-6 weeks so they look further into it. I have to remind that I already set with them 21 days for payment to be settled. How I should approach this ? Clearly they're playing now the waiting game. What there is still to check ? Would appreciate any advise here. Should I push further or wait for arbitration institution to take care of rest ?

• Maciej antwortet: Understood - no those were some PS4 and Switch games brand new ones. I provided invoice and everything. So definitely not moving personal belongings also parcel was only 0.7KG.

• Nawuhi antwortet: But don't let that appear like household on the move. Personal belongings when moving are prohibited (according to their terms and conditions). It's still not a moving company. "Umzugsgut" the corresponding term in German. Expect depreciation on purchase prices for used goods, which may turn out severe, like 40 to 60% off, or related.

• Maciej antwortet: Cheers appreciate such a swift reply. I agree with you.

• Paketda-Redaktion ^sp antwortet: Provide them the invoice and paypal screenshots again and add the explanation, that it wasn't a commercial transaction but a private shipment.

• Automatische Erstanalyse (Roboter): Das Paket wurde laut DPD am 11.07.2023 zugestellt. Falls das Paket nicht auffindbar ist, lesen Sie unseren Ratgeber zu nicht auffindbaren Paketen. Der Absender kann bei DPD einen Ablieferbeleg mit der Empfängerunterschrift anfordern.

Tipp: Geben Sie die Paketnummer in die Sendungsverfolgung unter www.paketnavigator.de ein und anschließend Ihre PLZ. Vielleicht erscheint daraufhin der Name eines Nachbarn, der Ihr Paket angenommen hat.

Das Paket wurde zuletzt im DPD-Depot Melle bearbeitet. Kontaktdaten zu diesem Paketzentrum finden Sie unter http://www.paketda.de/dpd-depot-149-melle.html

DPD | 01606839044645

So I basically asked for this arbitration institution to support my case (delivered not received). Suddenly DPD came back to me after 5 days with this response below:

wir haben Ihren Widerspruch zum Auftrag IX-809309413 erhalten.
Um hier eine erneute Prüfung einleiten zu können, benötigen wir bitte folgende Unterlagen von Ihnen:
- vollständig ausgefüllte und unterschriebene Verlustanzeige (siehe Anhang)
- einen Nachweis über den Warenwert der Sendung (z. B. Verkaufsbeleg, Auktionsende bei ebay ...)
- die vom Empfänger unterschriebene rechtsverbindliche Erklärung (siehe Anhang)

Die Unterlagen können Sie uns gerne in digitaler Form an schaden_scn@dpd.de senden. Bitte beachten Sie hier, dass der Dateianhang nicht grö�er als 5 MB sein darf.

Should I leave it to arbitration now - should I share this email with them or I should reply with all information to DPD. I wanna know if this will lead to anything ? Thanks for support | Maciej | 24.07.2023

• Maciej antwortet: Interesting so in loss form they're asking me if I informed Police about theft and if yes I have police station number and case number. Once again I feel like DPD is just trying to scam me with those additional things to fill in.

• Maciej antwortet: Thanks - appreciate quick response. In my opinion this is another way of stalling from their side. They have all information - not sure why they need another declaration that package has been lost.

• Paketda-Redaktion ^sp antwortet: Please send all requested documents to DPD. Maybe they will reconsider their decision and pay compensation.

I would request arbitration if DPD does not respond within 2 weeks.

• Automatische Erstanalyse (Roboter): Das Paket wurde laut DPD am 11.07.2023 zugestellt. Falls das Paket nicht auffindbar ist, lesen Sie unseren Ratgeber zu nicht auffindbaren Paketen. Der Absender kann bei DPD einen Ablieferbeleg mit der Empfängerunterschrift anfordern.

Tipp: Geben Sie die Paketnummer in die Sendungsverfolgung unter www.paketnavigator.de ein und anschließend Ihre PLZ. Vielleicht erscheint daraufhin der Name eines Nachbarn, der Ihr Paket angenommen hat.

Das Paket wurde zuletzt im DPD-Depot Melle bearbeitet. Kontaktdaten zu diesem Paketzentrum finden Sie unter http://www.paketda.de/dpd-depot-149-melle.html

DPD | 01606839044645

So after stating for compensation - claim department came back with below explanation and rejected my claim. This has been already clarified with recipient that driver did not contacted him and therefore this statement is incorrect/ wrong. Any advise ? How I should response to this ?

vielen Dank für Ihre Nachricht. Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Deshalb haben wir alle vorliegenden Unterlagen genau geprüft. Laut unseres Abliefernachweises (Kopie für Sie anbei) wurde das Paket, wie zurzeit vorgesehen, kontaktlos beim Empfänger zugestellt. Kontaktlose Zustellung bedeutet, dass die Quittierungspflicht des Empfängers bis auf weiteres ausgesetzt ist. Im Detail läuft diese vorübergehende Form der Zustellung so ab: Der Zusteller klingelt beim Empfänger, informiert ihn über die kontaktlose Zustellung und stellt das Paket mit mindestens zwei Meter Abstand zum Empfänger ab. Dann gibt der Zusteller in den Handscanner â??Kontaktlose Zustellung ohne Unterschriftâ?? sowie den Empfängernamen ein. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir aus dem dargelegten Grund jegliche Ansprüche gegen uns zurückweisen müssen und Ihre Reklamation nicht anerkennen.
• Ich bin: Absender/in
• Absender ist: Privatperson
| Maciej | 19.07.2023

• Maciej antwortet: Managed to sent this to arbitration you provided. I am hoping they can support this claim. I find it quite suprising since DPD confirmed lost package to me over the phone yesterday. Now claim department totally changing their stance probably to play waiting game if this will not work I will look probably to sort this in court.

• Hofima antwortet: Next step recommended would be starting conciliation proceedings with mediation body from market authority dealing with letters and parcels. Shall be submitted in written and in German language. https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/Schlichtung/Schlichtung_Post/start.html

• Yamolo antwortet: Bösartiger und gesetzeswidriger Unsinn. Wir leben nicht im Wilden Westen von 1860. Aber Paketdienste versuchen es. Geh zur Verbraucherzentrale.

• Automatische Erstanalyse (Roboter): Das Paket wurde laut DPD am 11.07.2023 zugestellt. Falls das Paket nicht auffindbar ist, lesen Sie unseren Ratgeber zu nicht auffindbaren Paketen. Der Absender kann bei DPD einen Ablieferbeleg mit der Empfängerunterschrift anfordern.

Tipp: Geben Sie die Paketnummer in die Sendungsverfolgung unter www.paketnavigator.de ein und anschließend Ihre PLZ. Vielleicht erscheint daraufhin der Name eines Nachbarn, der Ihr Paket angenommen hat.

Das Paket wurde zuletzt im DPD-Depot Melle bearbeitet. Kontaktdaten zu diesem Paketzentrum finden Sie unter http://www.paketda.de/dpd-depot-149-melle.html

DPD | 01606839044645

Parcel status is showing as delivered on 11/07 but my friend confirmed that he did not receive it. I've reached out to DPD customer service - yet they've told me to wait 48 hours till they ask driver when he left parcel. There was no card left or anything. My friend asked all neighbours and nobody has anything. How I should proceed ? | Maciej | 13.07.2023

• Maciej antwortet: Hey Admin

Yes appreciate the guidance. That's what I did - now awaiting response from DPD. I also know they do driver's interview today. Might give them a ring later. I don't think it will change anything though, just another part of process when they're trying to keep you at the bay. I will keep you updated.

• Paketda-Redaktion ^sp antwortet: Please use letter example D from this website: https://www.paketda.de/recht/musterbrief-ablieferbeleg.php

Modify the second paragraph as follows:

According to your information, the parcel has been delivered to the recipient contacless. But the recipient denies the receipt of the package. You bear the risk of contactless delivery. You cannot prove the correct delivery of the parcel and therefore you are liable for the loss.


• Maciej antwortet: Sehr geehrte Damen und Herren,

am 11/07/2023 beschwerte ich mich bereits telefonisch / per E-Mail bei Ihrem Kundenservice. Der Fall erhielt folgende Bearbeitungsnummer:#XXXXXX

Ich bin der Absender der oben genannten Sendung, die laut Sendungsverfolgungsnummer an die Lieferadresse zugestellt wurde. Dies ist jedoch nicht die Tatsache. Da die Sendung nicht auffindbar ist, bitte ich um Zusendung des Lieferscheins mit Namen und Unterschrift der Person, die das Paket entgegengenommen hat. Eine kontaktlose Lieferung reicht nicht aus.

Ich bin Absender der Sendung und mache entsprechend § 407 Abs. 1 HGB Schadenersatz geltend.

Wie Sie dem Beleg im Anhang entnehmen können, enthielt das Paket Waren im Wert von xxxx.
Ich bitte Sie um Ãœberweisung des Schadenersatzes auf mein Konto mit der IBANxxxx und BIC Nxxxxxx

Die Zahlungsfrist beträgt 21 Tage ab Erhalt dieses Schreibens. Bei nicht fristgerechter Zahlung mache ich die Forderung ohne weitere Mahnung gerichtlich geltend.

Something like that ?

• Maciej antwortet: Appreciate such a quick reply. I actually took letter for lost parcel from your website - should I modify it as not delivered?

• Paketda-Redaktion ^sp antwortet: The period of 20 days applies if a parcel is lost. In my opinion, your parcel is not lost, but it was delivered to the wrong person or the parcel was left at the recipient's house without permission and then stolen. In my opinion, the 20-day period is not relevant in this case. You should claim compensation from DPD immediately.

In my opinion, contactless delivery is not allowed. The delivery must be proven by signature.

If DPD does not pay, submit the case to Schlichtungsstelle: https://www.paketda.de/recht/reklamieren-mahnen.html#schlichtungsstelle

• Maciej antwortet: Looks like I have to wait 20 days till parcel is classified as lost. Is that correct or I should still send compensation for damages after just 3 days from sending parcel ?

• Maciej antwortet: I am the sender so yes - I am trying to get compensation from them and they already forwarded my claim to relevant team. Let's see how it goes - they're quite responsive.

• Tifaju antwortet: You must ask the sender for a compensation. He must claim it from DPD.

• Vetiji antwortet: Now I received a POD from DPD that it has been delivered contactless without any signature. That doesn't feel right. Hotline told me they have interview with driver on 14th July. I am strongly considering sending them email for compensation. How long should I wait or is it better to send a registered letter? |

• Paketda-Redaktion ^sp antwortet: Advice for the recipient: Print a sheet of paper and hang it on the front door: "Who has my DPD package? Please ring at [name]. Thank you."

You (as the sender) should ask DPD customer service for the POD / proof of delivery. This document contains the signature of the recipient.

• Automatische Erstanalyse (Roboter): Das Paket wurde laut DPD am 11.07.2023 zugestellt. Falls das Paket nicht auffindbar ist, lesen Sie unseren Ratgeber zu nicht auffindbaren Paketen. Der Absender kann bei DPD einen Ablieferbeleg mit der Empfängerunterschrift anfordern.

Tipp: Geben Sie die Paketnummer in die Sendungsverfolgung unter www.paketnavigator.de ein und anschließend Ihre PLZ. Vielleicht erscheint daraufhin der Name eines Nachbarn, der Ihr Paket angenommen hat.

Das Paket wurde zuletzt im DPD-Depot Melle bearbeitet. Kontaktdaten zu diesem Paketzentrum finden Sie unter http://www.paketda.de/dpd-depot-149-melle.html

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