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Paket in Filiale, Paketshop oder Packstation nicht auffindbar

Paketshop-Flagge von DHL

Dieser Ratgeber hilft Ihnen weiter, falls Ihr Paket laut Sendungsverfolgung in einem Paketshop, in einer Postfiliale oder in einer Packstation liegen soll - aber wenn das Paket dort nicht auffindbar ist.

Inhaltsverzeichnis

  1. Am nächsten Tag nochmal vorbeischauen
  2. In anderen Paketshops nachfragen
  3. Hotline anrufen und Paket nach Hause liefern lassen
  4. Hilfe für nicht entnehmbare Packstation-Pakete
  5. Tipp zum Verbraucherschutz

Am nächsten Tag nochmal vorbeischauen

Der häufigste Grund ist, dass ein Paket aus Zeitgründen noch nicht in der Filiale hinterlegt wurde. Erscheint in der Sendungsverfolgung beispielsweise die Meldung, dass der Empfänger nicht angetroffen wurde und dass das Paket in eine Filiale gebracht wird, passiert das i.d.R. erst am Folgetag.

Grund: Der Zusteller fährt das Paket nicht direkt zur Filiale. Stattdessen behält er das Paket bis abends in seinem Fahrzeug, fährt dann zu seinem Depot (Zustellbasis) zurück und entlädt dort das Paket. Am nächsten Tag wird das Paket dann von einem anderen Zusteller bearbeitet, ins Fahrzeug eingeladen und zur Filiale gebracht. Filialen und Paketshops werden insbesondere bei DHL und Hermes von separaten Tourenfahrern beliefert, die keine normalen Kunden beliefern sondern nur Filialen bzw. Paketshops und Packstationen.

Fazit: Häufig sind Pakete erst ab der Mittagszeit des Folgetages in der Filiale / Paketshop abholbereit.

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In anderen Paketshops nachfragen

Wenn ein Paket auch nach 2 Tagen noch nicht in der Filiale angekommen ist, stimmt etwas nicht. Das Paket wurde dann entweder im Depot (Zustellbasis) vergessen oder es wurde in eine falsche Filiale / Paketshop gebracht.

Es kommt manchmal vor, dass Pakete woanders hinterlegt werden, als auf der Benachrichtigungskarte oder im Tracking angezeigt wird.

Nutzen Sie bitte unsere Paketshop-Suche, um weitere Filialen bzw. Paketshops des entsprechenden Paketdienstes herauszufinden. DHL und Hermes haben häufig mehrere Paketshops im gleichen Stadtviertel. Klappern Sie "auf gut Glück" alle Paketshops ab und fragen nach, ob Ihr Paket dort zufällig liegt. Zur Abholung brauchen Sie keine Benachrichtigungskarte. Es genügt, wenn Sie die Paketnummer ins Handy einspeichern (oder auf einen Zettel schreiben) und Ihren Personalausweis mitnehmen.

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Hotline anrufen und Paket nach Hause liefern lassen

Rufen Sie die Hotline Ihres Paketdienstes an (Rufnummern hier). Schildern Sie den Fall und dass Ihr Paket nirgendwo auffindbar ist. Bitten Sie die Hotline darum, dass man einen Auftrag ans regionale Depot (Zustellbasis) weiterleitet, damit Ihr Paket gesucht wird. Vielleicht liegt es irgendwo unbemerkt in einer dunklen Ecke.

Bitten Sie darum, dass Ihr Paket aus der Filiale, wo es angeblich liegen soll, wieder abgeholt und an Ihre Hausanschrift geliefert wird. Bei DHL können Sie diesen Auftrag sogar online erteilen unter www.dhl.de/nochmal-zustellen.

Paketdienst-Hotlines

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Hilfe für nicht entnehmbare Packstation-Pakete

Im Paketda-Nutzerforum bekommen wir manchmal Fälle geschildert, bei denen Pakete angeblich in einer Packstation hinterlegt wurden, dort aber nicht entnehmbar sind. Im Tracking wird angezeigt, dass das Paket in einer Packstation liegen soll, aber wenn sich der Kunde an der Packstation anmeldet, wird kein Paket angezeigt.

Es gibt auch Fälle, bei denen der Kunde für ein umgeleitetes Packstation-Paket keine Benachrichtigungskarte erhalten hat und sich gar nicht erst an der Packstation anmelden kann. Wir empfehlen, das Paket via www.dhl.de/nochmal-zustellen aus der Packstation abholen zu lassen, damit es an die Hausanschrift des Kunden geliefert wird. Das klappt jedoch nur bei Paketen, die ursprünglich an die Hausanschrift des Kunden adressiert waren (also nicht direkt an die Packstation).

Die Ursachen für nicht entnehmbare Pakete an Packstationen sind häufig technischer Natur. Möglicherweise hat der DHL-Zusteller das Paket nicht korrekt gescannt, als er es in die Packstation einlegte. Mit Pech wurde das Paket sogar aufgrund eines falsch geöffneten Fachs einem fremden Kunden ausgehändigt, als sich dieser an der Packstation anmeldete, um sein eigenes Paket abzuholen.

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Tipp zum Verbraucherschutz

Wenn Sie Privatkunde sind und ein Paket bei einem deutschen (oder europäischen) Onlinehändler bestellt haben, trägt dieser immer das volle Transportrisiko. Der Onlinehändler kann die Schuld nicht auf den Paketdienst abwälzen, wenn das Paket in Filiale, Paketshop oder Packstation nicht auffindbar ist. Gegenüber Privatkunden haften Onlinehändler immer selber (vgl. § 475 Abs. 2 BGB). Als Kunde müssen Sie Ihrem Paket nicht selber hinterherlaufen.

Wenn es hart auf hart kommt und das Paket unauffindbar bleibt, können Sie gegenüber dem Onlinehändler Ihr Widerrufsrecht ausüben und die ganze Bestellung stornieren. Das 14-tägige Widerrufsrecht beginnt ohnehin erst mit dem Erhalt der Ware zu laufen. Mehr zu diesem Vorgehen hier im ARAG-Blog.

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