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Hermes

Wieso dauert die Regulierung eines Kofferschadens bei Hermes nun schon über 6 Monate, obwohl alle Unterlagen termingerecht übersendet worden sind? | Anonym am 01.06.2018 | Antworten Sie hierauf

• Paketda-Redaktion antwortet: Oha..... 6 Monate sind ein Spitzenwert. Im negativen Sinne leider. So eine lange Bearbeitungszeit muss man sich nicht gefallen lassen. Oder führt Hermes triftige Gründe an, mit denen die Auszahlung von Schadenersatz verweigert bzw. verzögert wird?

Eine bekannte Masche von Paketdiensten ist es, immer wieder Belege anzufordern, obwohl schon alle vorliegen. Beenden Sie das, indem Sie ein letztes Einschreiben mit Fristsetzung an Hermes schicken und Schadenersatz binnen 14 Tagen fordern.

Musterbrief zur Orientierung hier: https://www.paketda.de/recht/musterbrief-paket-verloren.php

Weitere Tipps zum Vorgehen hier: Richtig reklamieren bei Paketdiensten

Wenn Hermes die 14-Tage-Frist verstreichen lässt, empfehlen wir, Ihren Fall der Schlichtungsstelle bei der Bundesnetzagentur zu melden. Siehe https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Sachgebiete/Post/Verbraucher/Schlichtung/Schlichtung-node.html

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