Kontakt zu DHL
Kontakt zu DHL
Mo.-Fr. 8-20Uhr, Sa. 8-18 Uhr
dhl.de/kundenservice
- Weitere Kontaktmöglichkeiten zu DHL
- Kontaktdaten von DHL Express
- Sprachmenü der DHL-Hotline
- Erfahrungen
- Fragen von Nutzern
Weitere Kontaktmöglichkeiten zu DHL
Sie können DHL auch auf folgenden Wegen kontaktieren:
- Chatbot Marie hier auf dhl.de
- Chatbot bei WhatsApp: 022876363719
Obige Kontaktwege sind für einfache Anfragen geeignet oder wenn Sie eine schnelle, erste Einschätzung erhalten möchten. Insbesondere der DHL-Chatbot ist mit komplexen Fragen, z.B. zu Auslandssendungen, oft überfordert.
- Sollten Sie auf Ihre Anfrage keine Antwort erhalten, können Sie hiermit nachhaken: www.dhl.de/Rueckfrage-Serviceanliegen
- Bittet DHL Sie darum, ein Dokument einzureichen (z.B. Wertnachweis), ist es hier möglich: www.dhl.de/ks-upload oder www.dhl.de/ks-dokumente
Haben Sie den Eindruck, dass Ihre Reklamation bei DHL versandet? Dann könnten Sie es mit einem Einschreiben versuchen: DHL Paket GmbH, Sträßchensweg 10, 53113 Bonn. Oder beschweren Sie sich bei der Bundesnetzagentur.
Vermeiden Sie es, Reklamationen in Postfilialen oder DHL-Paketshops vorzubringen. Die Mitarbeiter dort können allgemeine Fragen beantworten und Informationen bereitstellen, jedoch keine Reklamationen zu einzelnen Sendungen bearbeiten. Wenden Sie sich hierfür bitte an den zentralen DHL-Kundenservice.
Eine Ausnahme sind beschädigte Pakete. Diese müssen Sie zusammen mit einem Schadenformular in Postfilialen einliefern. Mehr dazu hier.
Kontaktdaten von DHL Express
Mo.-Fr. 7-19Uhr, Sa. 8-14 Uhr
www.delivery.dhl.com/de
www.dhl.de
So funktioniert das Sprachmenü der DHL-Hotline
Die Deutsche Post DHL heißt Sie herzlich Willkommen im Privatkundenservice.
Bitte nennen Sie eines der nachfolgenden Stichworte...
- Sendungsstatus
- Produkt- bzw. Servicefrage
- Reklamation
Stichwort »Sendungsstatus«
Stichwort »Produktfrage« oder »Servicefrage«
Stichwort »Reklamation«
Erfahrungen mit dem DHL-Kundenservice
Nach unseren Erfahrungen ist der DHL-Kundenservice je nach Situation unterschiedlich effektiv.
Schlecht oder gar nicht funktionieren:
- Adressänderungen und -korrekturen
- Stoppen von Rücksendungen
- Änderung einer Wunschzustellung (z.B. Wunschtag löschen, Filialumleitung stoppen)
Gut funktionieren:
- Beschwerden über Zusteller
- Ausbleibende Briefzustellung oder vergessene Postkastenleerung
- Meldung technischer Defekte einer Packstation
- Erklärung der Sendungsverfolgung
- Problemlösung bei der Paketabholung aus einer Packstation
Nutzer berichten im Paketda-Forum gelegentlich, dass der DHL-Kundenservice das Gespräch beendet, wenn eine Reklamation zu kompliziert ist. Dies könnte daran liegen, dass die Mitarbeiter hauptsächlich für Standardfälle geschult sind. Wenn eine Beschwerde vom Standard abweicht, wissen manche Mitarbeiter möglicherweise nicht weiter und beenden das Gespräch. Wir empfehlen in solchen Fällen einen erneuten Anruf. Beim nächsten Mal geht möglicherweise ein hilfsbereiterer Mitarbeiter ans Telefon.
Vorsicht: Manchmal verspricht die DHL-Hotline, dass eine Beschwerde aufgenommen wurde und der Kunde innerhalb weniger Tage einen Rückruf erhält. Dieser Rückruf erfolgt jedoch nicht immer.
Können Sie ein Problem mit DHL nicht telefonisch lösen, empfehlen wir eine schriftliche Kommunikation mit dem Kundenservice. Nutzen Sie im ersten Schritt chatbot-marie.dhl.de, da dort mit etwas Aufwand sogar echte Mitarbeiter verfügbar sind. Um mit einem Mitarbeiter zu chatten, sagen Sie dem Chatbot, dass Sie eine Beschwerde haben.
Falls auch dies keinen Erfolg bringt, verwenden Sie unsere Musterbriefe für eine schriftliche Beschwerde an DHL und beachten Sie die weiterführenden Tipps zum Reklamieren.
Wichtig zu wissen: Geht ein Paket verloren, ist nach 7 Tagen eine sogenannte Nachforschung möglich. Diese kann nicht telefonisch beauftragt werden. Mehr Informationen finden Sie in unserem Ratgeber zur Nachforschung.
