DHL-Paketmarke stornieren
Einen DHL-Paketaufkleber aus der DHL-Onlinefrankierung oder DHL-App können Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf auf zwei Wegen stornieren:
Storno per DHL-Kontaktformular
Öffnen Sie folgenden Link zum DHL-Kundenservice. Auf der Seite klicken Sie bitte auf Wie kann ich über die DHL Online Frankierung gekaufte Versandmarken stornieren, wenn ich sie bereits gedruckt habe? und anschließend auf den kleinen Link zum Kontaktformular.
Füllen Sie das Kontaktformular mit Ihren persönlichen Daten aus, und geben Sie die Warenkorb-Nummer an. Diese finden Sie in der Auftragsbestätigung, die DHL nach Paketscheinkauf per E-Mail verschickt hat.
In das Freitextfeld können Sie eine Begründung für die Stornierung eintragen, es ist aber nicht zwingend notwendig. Beispieltext: Hiermit bitte ich um Stornierung des Paketscheins und Rückerstattung des Kaufpreises, weil ich das Paket nicht mehr einliefern werde.
Nach unserer Erfahrung dauert es 2-3 Werktage, bis DHL das Geld erstattet.
DHL-Paketmarke online stornieren
Eine Onlinestornierung war früher nur möglich, solange die Paketmarke noch nicht ausgedruckt war. Diese Beschränkung ist mittlerweile entfallen.
In der Auftragsbestätigung, die Sie per E-Mail von DHL erhalten haben, gibt es im unteren Bereich eine Schaltfläche "Bestellung verwalten". Klicken Sie darauf, oder loggen Sie sich in Ihr DHL-Kundenkonto ein und wählen dort "Letzte Käufe".
In der Detailansicht der Bestellung klicken Sie nun auf die Schaltfläche "Versandmarke stornieren".
Jetzt erscheint das nachfolgende Formular. Dort klicken Sie auf den Schalter "Storno" bei der gewünschten Paketmarke. Einen Stornogrund können Sie freiwillig eintragen.
Nach unserer Erfahrung wird die Stornierung nicht sofort durchgeführt, sondern manuell vom Kundenservice. Deshalb dauert es 2-3 Werktage bis zur Erstattung. Das Geld wird mit der gleichen Methode erstattet, wie Sie das Porto ursprünglich bezahlt haben.
