Im Winter 2023 / 24 gab es im Paketda-Forum regelmäßig Beschwerden von DHL-Kunden, die Probleme mit der nachträglichen Paketumleitung zur Packstation hatten. Beim Versuch, eine einzelne Umleitung zu beauftragen oder eine dauerhafte Paketumleitung einzurichten, erschien folgende Fehlermeldung:
Ihr DHL-Kundenkonto weist nicht die erforderlichen Voraussetzungen zur Buchung des Services auf. Sie können den Service "An Packstation umleiten" dauerhaft im DHL Kundenkonto hinterlegen, damit er für alle zukünftigen Sendungen berücksichtigt wird.
Unsere damalige Vermutung war, dass DHL die Paketumleitung absichtlich sperrt, weil die Packstation-Kapazitäten in der Hochsaison vor Weihnachten nicht ausreichen. Das ist jedoch reine Spekulation.
Im Mai 2024 teilte ein Nutzer mit, dass DHL die Fehlermeldung geändert hat. Der Service "An Packstation / Filiale umleiten" funktioniert angeblich aufgrund einer nicht verifizierten Hausadresse nicht.
Wenn Sie diese Meldung erhalten, rufen Sie bitte beim DHL-Kundenservice an und bitten darum, dass Ihnen der Verifizierungsbrief erneut zugeschickt wird. Erst nach Erhalt des Briefs (mit einem Freischaltcode + ggf. als Einschreiben Eigenhändig) ist Ihr Kundenkonto vollständig freigeschaltet.
