Koffer und Reisegepäck verschicken
Um entspannt ohne viel Gepäck zu reisen, können Urlauber ihre Koffer per Post verschicken. Dieser Ratgeber erklärt, wie es funktioniert und worauf Sie achten sollten.
- Tipps vor dem Abschicken
- Hermes & Deutsche Bahn
- DHL Express
- DHL-Standard-Kofferversand
- Send James
- TEfra Travel Logistics
- Mein Koffer kommt zu spät oder ist verloren gegangen
Tipps vor dem Abschicken
Koffer werden i.d.R. nicht automatisiert bearbeitet, wie gewöhnliche Pakete, sondern manuell von Hand. Deshalb dauert der Koffertransport länger als ein Pakettransport. Innerhalb Deutschlands ist eine Lieferzeit von 1 Woche realistisch. Es kann sowohl schneller gehen, als auch etwas länger dauern. Insbesondere in Hochphasen vor Ostern und Weihnachten sollten Sie sicherheitshalber 1-2 Wochen einplanen.
► Legen Sie einen Zettel mit Absender- und Empfängeranschrift in den Koffer. Alternativ können Sie auch einen Ausdruck der Buchungsbestätigung verwenden, falls Sie den Kofferversand online beauftragt haben. Sollte der Adressaufkleber oder die Adressbanderole vom Koffer abreißen, kann Ihr Koffer mithilfe des Zettels leichter zugeordnet werden.
► Machen Sie Fotos vom Inhalt des Koffers. Im unwahrscheinlichen Fall eines Verlustes können Sie mit den Fotos den Inhalt gegenüber dem Transportdienstleister nachweisen. Dies ist entscheidend, um eine Schadensersatzforderung geltend zu machen. Fotografieren Sie zudem alle Außenseiten des Koffers, um bei eventuellen Beschädigungen auf dem Transportweg Beweismaterial zu haben.
► Verzichten Sie auf den Einsatz Ihres teuersten Koffers. Auf dem Transportweg kann es zu Kratzern und anderen kleinen Beschädigungen kommen. Schon der Reißverschluss einer Reisetasche kann die Oberfläche eines Hartschalenkoffers verkratzen. Da Ihr Gepäck zusammen mit anderen Gepäckstücken transportiert wird, sind solche Zusammenstöße nicht ungewöhnlich.
Bonustipp: Um Beschädigungen zu vermeiden, können Sie Ihren Koffer in einen Umzugskarton (erhältlich im Baumarkt) verpacken. Alternativ können Sie auf den Koffer verzichten und die Kleidungsstücke direkt in den Umzugskarton packen.
YouTube: Hermes-Kofferversand getestet
Hermes & Deutsche Bahn
- Buchung bei Hermes: www.myhermes.de
- Buchung bei Deutscher Bahn: gepaeckservice-bahn.de
- Erlaubte Zielorte: nur innerhalb Deutschlands
- Services: Kofferabgabe im Paketshop oder Abholung zu Hause
- Preisniveau: 19,95 Euro im Paketshop oder 24,95 Euro mit Abholung zu Hause
- Inselzuschlag: 7,00 Euro je Gepäckstück*
- Der Inselzuschlag gilt nach Sylt & für Inseln ohne Brücke zum Festland.
Hinweis: Bei Direktbuchung auf myhermes.de ist nur der Versand von Koffern möglich; keine Fahrräder oder Ski. Wenn Sie den DB-Gepäckservice nutzen, können Sie darüber auch Fahrräder versenden (keine E-Fahrräder).
Laut FAQ auf bahn.de ist "für den Versand von Reisegepäck mit DB Gepäckservice [...] eine gültige Fahrkarte erforderlich."
Die Haftung unterscheidet sich je nach Buchungsart. Bei Direktbuchung auf myhermes.de wird eine Haftung bis 1.000 Euro je Gepäckstück versprochen. Kunden benötigen jedoch Wertnachweise über den Kofferinhalt, um Schadenersatz zu erhalten. Bei Transportverzögerungen gibt es i.d.R. keinen Schadenersatz. Siehe dazu auch: Reklamationen beim Kofferversand.
Buchen Sie beim DB Gepäckservice, so erhalten Sie bei Transportverzögerungen Schadenersatz. Außerdem erhalten Sie bei einem Kofferverlust mindestens 300 Sonderziehungsrechte (SZR) Schadenersatz. Das sind umgerechnet zwischen 300 und 400 Euro.
Die Höchsthaftung beim DB Gepäckservice beträgt 1.200 SZR = ca. 1.500 bis 1.600 Euro. Details dazu finden Sie hier auf bahn.de.
Beispiel: Gepäckbanderole von Hermes (wird am Koffergriff befestigt)
Erfahrungsbericht eines Paketda-Lesers zum Hermes-Kofferversand:
"Die Zustell- und Abholtermine sind unzuverlässig. Hat man ein Zeitfenster für 3 Euro Aufschlag gebucht, bekommt man die 3 Euro bei Nichteinhaltung des Zeitfensters erstattet. Das nützt aber relativ wenig, wenn man auf das Zeitfenster angewiesen ist.
Störungen und Probleme scheinen bei Hermes normal zu sein. Deshalb wäre es auch zu viel verlangt, dass sich jemand bei Problemen persönlich um eine passende Lösung kümmert. Man muss eben warten, bis das Gepäck auftaucht. Das Gepäck wurde vor dem geplanten Rückreisetermin nicht abgeholt? Dann muss man es eben selbst zum nächsten Hermes-Shop bringen."
DHL Express
- Nur möglich, wenn der Koffer in einem Karton verpackt ist.
- Buchung in der Onlinefrankierung: www.dhl.de
- Vorteil: Schneller und meist auch günstiger als DHL-Standardversand
- Innerdeutsche Lieferzeit: 1 Tag (Mo.-Fr.), auf Inseln etwas länger
- Kein Aufpreis für Lieferung auf deutsche Inseln
Für den Transport mit DHL Express muss Ihr Koffer in einem Karton verpackt sein. Unverpackte Koffer werden nicht akzeptiert. Haben Sie keinen passenden Karton, schauen Sie im Baumarkt nach oder bei eBay. Das erlaubte Maximalmaß beträgt 120 x 60 x 60 cm und das Höchstgewicht 31,5 kg.
Bei DHL Express wird das Porto nach Gewicht abgerechnet. Die Preise in der Filiale sind etwas teurer als bei Nutzung der Onlinefrankierung auf dhl.de. Beispiel: Ein 20kg-Paket kostet mit DHL Express Easy 34,50 Euro in der Filiale und 32 Euro in der Onlinefrankierung (Stand 8/2024 ohne Gewähr).
Bei Nutzung der Onlinefrankierung brauchen Sie keinen Drucker. Nach Buchung erhalten Sie einen QR-Code, den Sie in der Filiale vorzeigen können, so dass der Paketschein dort gedruckt wird.
DHL-Standard-Kofferversand
- Koffer müssen als teures Sperrgutpaket verschickt werden
- Buchung: dhl.de/onlinefrankierung
- Detaillierte Infos zu Sperrgut: hier auf dhl.de
- Sperrgut-Zuschlag ist vermeidbar, wenn Sie den Koffer in einem Karton verpacken.
Der preiswerte DHL-Kofferversand wurde am 31. Dezember 2021 eingestellt. Als Gründe nannte DHL die geringe Kundennachfrage sowie den hohen betrieblichen Aufwand.
Wer weiterhin einen Koffer mit DHL versenden möchte, muss den Preis eines normalen Pakets zahlen plus Sperrgutzuschlag. Beispiel: Ein DHL-Paket bis 31,5 kg kostet 23,99 Euro, hinzu kommt der Sperrgutzuschlag von 28,99 Euro, was insgesamt 52,98 Euro ergibt (Stand 8/2024).
Wir empfehlen den DHL-Standard-Kofferversand nur innerhalb Deutschlands. Theoretisch ist auch ein Versand ins Ausland möglich, aber der Rücktransport nach Deutschland kann ggf. unmöglich sein, sofern die Post im Zielland keinen internationalen Koffer- bzw. Sperrgutversand anbietet.
DHL erlaubt Pakete oder Koffer mit einer maximalen Länge von 200 cm und einem Gurtmaß* von höchstens 360 cm. Das Gurtmaß wird nach folgender Formel berechnet: Länge + 2x Breite + 2x Höhe. Um das Gurtmaß Ihres Koffers zu berechnen, empfehlen wir den Online-Gurtmaß-Rechner von DPD.
Send James
- Zielorte: Deutschland, Österreich, Schweiz, Südtirol, BeNeLux, Liechtenstein
- Services: nur Abholung von zu Hause
- Preisniveau: ab 50 Euro, Inselzuschlag: variabel
- Website: send-james.de
Beim Versand mit send-james.de wird Ihr Koffer nicht von einem klassischen Paketdienst befördert, sondern im Verbundnetz lokaler Kurierunternehmen. Vorteile sind besserer Kundenservice und eine höhere Zuverlässigkeit.
Bei einem Massendienstleister wie Hermes oder DHL ist es dem Kundenservice unserer Erfahrung nach nicht möglich, einzelne Sendungen zu beeinflussen. Hängt ein Koffer fest, sind Problemlösungen oft schwierig.
Im Gegensatz dazu setzt send-james.de auf das Prinzip "Klasse statt Masse". Kunden können sich darauf verlassen, dass zugesicherte Abhol- und Zustelltermine eingehalten werden. Sollte dennoch mal eine Transportverzögerung eintreten, werden Sie vom Kundenservice nicht abgewimmelt, sondern erhalten eine ehrliche Auskunft.
Weil jeder Koffertransport abhängig von der Transportstrecke individuell kalkuliert wird, hat Send James nur grobe Richtpreise veröffentlicht:
- 1 Koffer innerhalb Deutschlands: ab 50 Euro
- 1 Koffer und 1 Kinderwagen auf eine deutsche Insel: 140,00 Euro
- 1 Paar Ski nach AT / CH: ab 80 Euro
TEfra Travel Logistics
- Zielorte: Deutschland, Österreich, Schweiz. Flughäfen: Berlin-Tegel, Düsseldorf, Frankfurt, München. Nahezu alle deutschen Häfen und einige EU-Häfen.
- Services: nur Abholung zu Hause. Beim Rückversand werden Koffer auch am Flughafen sowie auf Schiffen abgeholt.
- Preisniveau: ab 39,90 Euro. Inselzuschlag: ca. 35 Euro (Anzahl der Gepäckstücke egal)
- Website: tefra-gepaeckservice.de
Die TEfra Travel Logistics GmbH (tefra-gepaeckservice.de) ist ein Tochterunternehmen der inhabergeführten Unternehmensgruppe SCHMALZ+SCHÖN, die sich selbst als Nischenspezialist bezeichnet. Der Gepäckservice wird in Kooperation mit dem Expressdienst GO! angeboten.
TEfra bietet folgende Leistungen an:
- Gepäckservice von zu Hause zum Hotel (und zurück): Infoseite
- Gepäckservice von zu Hause zum Flughafen (und zurück). Verfügbar an den Airports Berlin-Tegel, Düsseldorf, Frankfurt und München. Infoseite
- Gepäckservice von zu Hause zum Kreuzfahrtschiff (und zurück): Infoseite
- TEfra-Frachtgepäckservice: Infoseite
Ähnlich wie beim Angebot von Send James zeichnet sich TEfra durch hohe Zuverlässigkeit und individuellen Kundenservice aus. Am Flughafen werden Koffer persönlich vom Kurier an den Reisenden übergeben oder abgeholt. Gegen Aufpreis begleitet der Kurier den Passagier bis zum Abfluggate.
Eine "5-Punkte-Qualitätsgarantie" finden Kunden auf der TEfra-Website. TEfra garantiert eine rechtzeitige und verlässliche Lieferung. Bei Verspätungen wird alles Notwendige getan, "um [das Gepäck] zum nächstmöglichen Zeitpunkt zustellen zu können". Dieses Versprechen gilt sogar bei Lieferverzögerungen, die durch widrige Wetterbedingungen verursacht werden. Bei anderen Transportdienstleistern gilt schlechtes Wetter üblicherweise als höhere Gewalt und führt zu einem Haftungsausschluss. Die TEfra-Garantie gilt nicht für den Frachtgepäckservice.
TEfra akzeptiert standardmäßig Gepäckstücke bis 30 Kilogramm und Abmessungen bis 90 x 60 x 30 cm. Gegen Aufpreis sind auch größere bzw. schwere Gepäckstücke möglich. Reisende sollten sich vergewissern, dass die Gepäckstücke bei der Weiterreise per Flugzeug oder Schiff die Beschränkungen der jeweiligen Airline / Reederei einhalten. Ebenfalls wichtig: Beim Rücktransport aus dem Ausland darf der Koffer nicht abgeschlossen werden, weil der Zoll ggf. stichprobenartig die Koffer öffnet.
Beispiel eines Kofferanhängers von TEfra:
Übergepäck transportiert TEfra auf Wunsch per Frachtgepäckservice, der eventuell günstiger ist als die Buchung von Zusatzgepäck beim Reiseveranstalter. Den Frachtgepäckservice kalkuliert TEfra individuell, so dass es keine Standardpreisliste gibt. Im FAQ-Bereich erwähnt TEfra einen Mindestpreis von 150 Euro pro Flugstrecke innerhalb Europas - also ziemlich teuer. Abgerechnet wird nach Gewicht und nicht nach der Anzahl der Gepäckstücke.
Wichtig zu wissen: Frachtgepäck muss je nach Zielort 4-8 Tage vor der Abreise aufgegeben werden und am Zielflughafen im Frachtterminal abgeholt werden (nicht wie gewohnt am Gepäckband). TEfra versorgt den Kunden mit entsprechenden Dokumenten. Weitere Informationen unter www.xbag.de.
Mein Koffer kommt zu spät oder ist verloren gegangen
Vor einigen Jahren berichtete der Fernsehsender NDR über eine Kundin, deren mit DHL verschickter Koffer nicht am Urlaubsort angekommen ist. Die Kundin kaufte für mehr als 300 Euro neue Kleidung. Muss DHL diesen Betrag ersetzen?
Der vom NDR beschriebene Fall: Eine DHL-Kundin verbrachte ihren Urlaub auf einer Nordseeinsel. Weil der vorausgeschickte Koffer dort nicht eintraf, musste sie für sich und ihren Sohn Ersatzbekleidung für über 300 Euro kaufen. Aufgrund einer Falschberatung duch eine örtliche Postfiliale war die Kundin davon ausgegangen, dass DHL ihre Auslagen bis 500 Euro erstattet.
Screenshot aus der NDR-Mediathek. Der Beitrag ist dort inzwischen nicht mehr verfügbar.
Deshalb folgte die unliebsame Überraschung nach der Heimreise aus dem Urlaub. Lediglich 50 Euro bot DHL als Entschädigung für den verlorenen Koffer an. Und zwar aus Kulanz. Sollte die Kundin das ausschlagen, werde DHL "kein weiteres Angebot unterbreiten".
Ein Reporter des Fernsehsenders schaltete sich ein und befragte die Verbraucherzentrale Hamburg zum Thema "Verlorener Koffer beim Paketdienst". Demnach dürfen Kunden durchaus Ersatzkleidung am Urlaubsort kaufen, aber nur das Nötigste und das Billigste. Mehr müsse ein Paketdienst nicht ersetzen, so die Verbraucherzentrale zum NDR.
Im Fall des bei DHL verloren gegangenen Koffers durfte sich die Kundin schlussendlich über 200 Euro Entschädigung freuen. Diesen Betrag hat DHL nach Einschätzung der Paketda-Redaktion nur aufgrund der öffentlichen TV-Berichterstattung gezahlt. Andere Kunden mit gleichem Schicksal sollten nicht auf eine so hohe Entschädigung hoffen.
Die Rechtslage bei Verspätung oder Verlust von Koffern
Wie bereits oben im Ratgeber erwähnt, werden Koffer häufig nicht so schnell befördert wie reguläre Pakete. Die Paketda-Redaktion empfiehlt deshalb, Koffer 1 Woche vor dem Urlaubsbeginn loszuschicken.
Trifft ein Koffer verspätet am Urlaubsort ein, zahlen DHL und Hermes keinen Schadenersatz. Sie befördern Koffer grundsätzlich ohne garantierten Zustelltermin. Sogar wenn der Koffer erst nach 2 Wochen ankommt, gilt die Transportleistung als erbracht.
Anders sieht die Rechtslage aus, wenn ein Koffer mitsamt Gepäck komplett verloren gegangen ist. Dann ist der Paketdienst zum Schadenersatz verpflichtet. Zuvor muss allerdings eine Nachforschung beauftragt worden sein, die durchaus 3 bis 4 Wochen Bearbeitungszeit haben kann. Erst nach erfolgloser Nachforschung kann der Absender die Auszahlung von Schadenersatz fordern.
Vorsicht:
Auch wenn ein Koffer zum Beispiel bis 500 Euro versichert ist, dürfen Sie nicht damit rechnen, pauschal diese Summe zu erhalten. Sie müssen dem Paketdienst vielmehr exakt nachweisen, welche Dinge im Koffer enthalten waren und welchen Wert diese Dinge hatten.
Vielen Kunden fällt es schwer, Wertnachweise zu erbringen, denn wer bewahrt schon jahrelang Einkaufsbelege auf? Hinzu kommt, dass ein vor zwei Jahren für 60 Euro gekaufter Pullover heute vielleicht noch 10 Euro wert ist. Bei der Berechnung des Schadenersatzes wird dieser aktuelle Zeitwert angesetzt und nicht der ursprüngliche, höhere Kaufpreis.
Fazit
Wir empfehlen, nicht das komplette Gepäck per Kofferversand zu verschicken. Nehmen Sie etwas Gepäck in einer Tasche oder einem kleinen Rollkoffer mit auf Reisen. Paketlaufzeiten sind unberechenbar, und gleiches gilt für die Transportzeiten von Koffern.
Zur Sicherheit sollten Sie auch einen Zettel mit der Absender- und Empfängeranschrift innen in den Koffer hineinlegen. Falls der Adressaufkleber bzw. die Gepäckbanderole außen am Koffer abgerissen wird, kann anhand des Zettels der Koffer dennoch zugeordnet werden. Anderenfalls kann es passieren, dass Ihr Koffer in einer Paketdienst-Versteigerung landet.
Mitarbeit: Maximilian Koch
