Wissenswertes zum Hermes Paketdienst

Lieferwagen von Hermes


Wie lange braucht ein Paket von Hermes?

Hermes-Pakete von Onlineshops sind in 1-2 Tagen beim Empfänger. Hermes-Pakete von Privatkunden brauchen oft einen Tag länger; Lieferzeiten von 2-4 Tagen sind normal.

Pakete von Onlineshops sind schneller, weil sie direkt in den überregionalen Hermes-Logistikcentern eingeliefert werden. Von dort erfolgt ein schneller Weitertransport zum Hermes-Verteilzentrm in der Region des Empfängers.

Pakete von Privatkunden werden in der Regel zuerst in einem Verteilzentrum in der Absenderregion bearbeitet, bevor sie ins überregionale Logistikcenter gelangen. Es gibt also einen zusätzlichen Bearbeitungsschritt, der einen zusätzlichen Liefertag verursacht.

► Manche Kunden haben den Eindruck, dass Hermes ein langsamer Paketdienst sei. Bei Paketen von großen Onlineshops (z.B. Amazon, Otto, Zalando) trifft das nicht zu. Bei Hermes-Paketen von Privat an Privat stimmt das Image jedoch; Hermes ist im Vergleich mit anderen Paketdiensten oft einen Tag langsamer.

Lesen Sie auch: Darum ist Hermes so langsam – und wie sie es ändern wollen.


Wie viele Zustellversuche unternimmt Hermes?

Hermes unternimmt 3 Zustellversuche. Misslingt der 3. Versuch, muss der Kunde bei Hermes anrufen, um einen vierten und letzten Zustellversuch zu vereinbaren. Schlägt der 4. Zustellversuch wieder fehl, wird das Paket zum Absender zurückgeschickt.

Hermes ist übrigens nicht verpflichtet, 3 Zustellversuche an der Hausanschrift zu unternehmen. Der Zusteller kann das Paket schon nach dem ersten fehlgeschlagenen Zustellversuch an einen Hermes-Paketshop umleiten. Manchmal werden Zustellversuche vom Zusteller vorgetäuscht. Lesen Sie dazu unseren Ratgeber über Fake-Zustellversuche.


Wie lang ist die Lagerzeit in Hermes-Paketshops?

Die Lagerdauer bei Hermes beträgt 10 Kalendertage (Wochenende zählt mit, Feiertage zählen nicht mit). Diese 10-tägige Lagerfrist gilt sowohl für Hermes-Paketshops als auch für die Aufbewahrung in einem Hermes-Verteilzentrum. Manchmal können Pakete aufgrund eines Adressproblems nicht ausgeliefert werden. Dann bleiben sie 10 Tage im Verteilzentrum und der Kunde kann während dieser Zeit eine Adresskorrektur vornehmen via Hermes-Kundenservice.


Liefert Hermes samstags?

Ja, Hermes liefert samstags. Erscheint in der Hermes-Sendungsverfolgung vormittags bis ca. 11 Uhr der Status "Die Sendung befindet sich in der Zustellung", dann können Sie mit taggleicher Lieferung rechnen.

Es ist nicht möglich, eine genaue Liefer-Uhrzeit vorherzusagen. Manchmal wird im Hermes-Tracking ein ungefähres Zeitfenster für die Lieferung angezeigt. Dabei handelt es sich um eine unverbindliche Computer-Prognose, die nicht zutreffen muss.

Hermes ist bekannt dafür, dass deren Zusteller teilweise noch zu später Stunde Pakete ausliefern. Lieferungen zwischen 18 und 20 Uhr kommen häufiger vor als bei anderen Paketdiensten.


Kann ich ein Paket dem Hermes-Zusteller mitgeben?

Hermes-Zusteller nehmen Pakete von Kunden mit, sofern sie noch Platz im Fahrzeug haben. In der Vorweihnachtszeit, wenn besonders viele Pakete verschickt werden, kann der Platz im Fahrzeug knapp sein.

► Achten Sie darauf, dass der Zusteller Ihnen die Mitnahme quittiert.

Das Paket benötigt einen Hermes-Paketaufkleber. Sie können den Paketaufkleber entweder auf der Hermes-Website myhermes.de erstellen, dort eine Abholung buchen und das Porto bar beim Zusteller bezahlen. Oder Sie verwenden einen Retouren-Paketaufkleber, den Sie z.B. von einem Onlineshop erhalten haben. In diesem Fall trägt der Onlineshop das Porto und Sie als Kunde müssen dem Zusteller nichts bezahlen.



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