Kontaktdaten vom Hermes Paketdienst

Inhaltsverzeichnis

  1. Wie lautet die Telefonnummer von Hermes?
  2. Wo finde ich das Kontaktformular von Hermes?
  3. Wie lautet die Anschrift von Hermes?
  4. Tipp: Hermes-Pakete online steuern
  5. Was tun, wenn Hermes meine Beschwerde ignoriert?


Wie lautet die Telefonnummer von Hermes?

Die Hotline von Hermes lautet 01806-311211 (Festnetz 20 Cent/Anruf, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf).

Telefonisch ist Hermes wie folgt erreichbar: Montag bis Samstag 7 bis 21 Uhr. Sonntag 8 bis 18 Uhr.

Nach Erfahrung der Paketda-Redaktion ist der Kundenservice sonntags nicht so kompetent wie von Montag bis Samstag. Deshalb ist es empfehlenswert, mit komplizierten Anfragen oder Reklamationen bis Montag zu warten.

Falls Sie eine Lieferung von Möbeln oder Großgeräten mit dem Hermes-Einrichtungsservice erwarten, rufen Sie bitte folgende separate Hotline an: 05732 103-0

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Lieferwagen vom Paketdienst Hermes

Wo finde ich das Kontaktformular von Hermes?

Das Kontaktformular finden Sie unter myhermes.de/service/kontakt/.

Damit sich das Formular öffnet, wählen Sie auf der Website zunächst das Thema Ihres Anliegens aus. Daraufhin erscheinen einige Fragen & Antworten. Wird Ihr Anliegen dadurch nicht gelöst, klicken Sie unterhalb der Fragen-Antworten-Liste auf die Schaltfläche "Weiter". Dann öffnet sich das Kontaktformular.

Eine gute Alternative zum Kontaktformular ist der Hermes-Kundenservice bei Twitter: twitter.com/hermesDE. Bei Twitter ist der Kundenservice oft schneller als per Kontaktformular.

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Wie lautet die Anschrift von Hermes?

Hermes Germany GmbH
Essener Str. 89
22419 Hamburg


Oder verwenden Sie diese Postfach-Anschrift:
Hermes Germany GmbH, Postfach 62 02 60, 22402 Hamburg

Haupteingang der Hermes-Firmenzentrale in Hamburg:
Hermes in der Essener Str. 89, Hamburg

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Tipp: Hermes-Pakete online steuern

Bevor Sie bei Hermes anrufen, können Sie im Tracking unter www.myhermes.de prüfen, ob dort die Schaltfläche "Zustellung ändern" orange erscheint.

Sofern die orange Schaltfläche erscheint, können Sie Ihr Paket an einen Paketshop oder Nachbarn umleiten lassen. Das ist vor allem bei Paketen hilfreich, die zwecks Adresskorrektur bei Hermes eingelagert wurden. Durch eine Paketshop-Umleitung wird die fehlerhafte Anschrift "überschrieben".

Sobald die Umleitung ausgeführt wurde und das im Hermes-Paketshop abholbereit ist, wird folgende Meldung im Tracking erscheinen: Die Sendung liegt im Hermes PaketShop zur Abholung bereit.

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Was tun, wenn Hermes meine Beschwerde ignoriert?

Die Paketda-Redaktion erhält gelegentlich Rückmeldungen von Hermes-Kunden, dass Änderungswünsche und Adresskorrekturen nicht funktionieren.

Nach unseren Erfahrungen hängen die Probleme mit analogen Arbeitsabläufen bei Hermes zusammen. Andere Paketdienste wie z.B. DHL, DPD und UPS speichern Kundenwünsche digital ab und senden sie direkt auf die Handscanner der Zusteller. Wird ein Paket vom Boten gescannt, erscheint automatisch der Änderungswunsch des Kunden (z.B. Paketshop-Umleitung).

Bei Hermes sind die Arbeitsabläufe weniger stark digitalisiert und deshalb fehleranfälliger. Das wird sich in Zukunft wahrscheinlich bessern. Bis dahin bleibt betroffenen Kunden leider nichts anderes übrig, als solange hartnäckig beim Hermes-Kundenservice anzurufen, bis das Problem geklärt ist.

► Interessanter Bericht: Ein Hermes-Mitarbeiter berichtet aus dem Kundenservice

Einige Kunden berichten von einer Art Hinhaltetaktik: bei beschädigten oder verlorenen Paketen fordert Hermes manchmal immer wieder Belege an, die der Kunde längst vorgelegt hat. Die Bearbeitung zieht sich dadurch über Wochen oder sogar Monate hin. In solchen Fällen empfehlen wir:

  • Kommunizieren Sie schriftlich mit Hermes. Nutzen Sie unsere Musterbriefe und setzen Hermes Antwortfristen
  • Lässt Hermes die Fristen verstreichen, machen Sie den Vorfall öffentlich, z.B. in einer regionalen Tageszeitung (empfehlenswert bei nicht monetären Problemen wie z.B. dauerhaft unzuverlässiger Paketzustellung)
  • Schalten die Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur ein (empfehlenswert bei Geldforderungen)
  • Kontaktieren Sie notfalls eine Verbraucherzentrale oder einen Anwalt, um Rechtsberatung zu erhalten

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