Kontaktdaten vom Hermes Paketdienst
Kontakt zu Hermes Deutschland
Mo.-Sa. 8 bis 18 Uhr
info-paket@myhermes.de
myhermes.de
Inhaltsverzeichnis
- Tipp für die Hotline
- Hilfe zum Kontaktformular
- Postanschrift von Hermes
- Was tun, wenn Hermes meine Beschwerde ignoriert?
- Fragen von Nutzern
Tipp für die Hotline
An der Hermes-Hotline wird ein Sprachroboter eingesetzt, der manchmal nicht optimal funktioniert. In diesem Fall sagen Sie einfach: "Mitarbeiter sprechen".
Alternative: Bleiben Sie 30 Sekunden lang still. Der Roboter wird dann fragen: "Hallo, sind Sie noch da?" Antworten Sie darauf mit "Hilfe", und Sie werden mit einem echten Mitarbeiter verbunden.
► Die Hotline von Hermes für Normalpakete lautet 040/593551111 (normale Festnetznummer). Erreichbar: Montag bis Samstag 8 bis 18 Uhr.
► Erwarten Sie Möbel oder Großgeräte mit dem Hermes-Einrichtungsservice, rufen Sie bitte die regional zuständige Spedition an. Deren Nummer finden Sie in der Sendungsverfolgung unter myhes.de .
Falls Sie Hermes Deutschland öffentlich bewerten möchten, können Sie das z.B. hier bei Trustpilot.com machen.
Hilfe zum Kontaktformular
Das Kontaktformular finden Sie unter myhermes.de/service/kontakt/.
Damit sich das Formular öffnet, wählen Sie auf der Website zunächst das Thema Ihres Anliegens aus. Daraufhin erscheinen einige Fragen & Antworten. Das Kontaktformular erreichen Sie mit der Schaltfläche "Weiter". Siehe Pfeil in der Grafik:
Postanschrift von Hermes
Deutschland:
Hermes Germany GmbH
Kundenservice
Postfach 62 02 60
22419 Hamburg
Österreich:
Hermes Logistik GmbH
Concorde Business Park 1, D 1/7
2320 Schwechat
Haupteingang der Hermes-Firmenzentrale in Hamburg:
Was tun, wenn Hermes meine Beschwerde ignoriert?
Die Paketda-Redaktion erhält gelegentlich Rückmeldungen von Hermes-Kunden, dass Änderungswünsche und Adresskorrekturen nicht funktionieren.
Nach unseren Erfahrungen hängen die Probleme mit analogen Arbeitsabläufen bei Hermes zusammen. Andere Paketdienste wie z.B. DHL, DPD und UPS speichern Kundenwünsche digital ab und senden sie direkt auf die Handscanner der Zusteller. Wird ein Paket vom Boten gescannt, erscheint automatisch der Änderungswunsch des Kunden (z.B. Paketshop-Umleitung).
Bei Hermes sind die Arbeitsabläufe weniger stark digitalisiert und deshalb fehleranfälliger. Das wird sich in Zukunft wahrscheinlich bessern. Bis dahin bleibt betroffenen Kunden leider nichts anderes übrig, als solange hartnäckig beim Hermes-Kundenservice anzurufen, bis das Problem geklärt ist.
► Interessanter Bericht: Hermes-Mitarbeiter berichtet aus dem Kundenservice
Einige Kunden berichten von einer Art Hinhaltetaktik: bei beschädigten oder verlorenen Paketen fordert Hermes manchmal immer wieder Belege an, die der Kunde längst vorgelegt hat. Die Bearbeitung zieht sich dadurch über Wochen oder sogar Monate hin. In solchen Fällen empfehlen wir:
- Kommunizieren Sie schriftlich mit Hermes. Nutzen Sie unsere Musterbriefe und setzen Hermes Antwortfristen
- Lässt Hermes die Fristen verstreichen, machen Sie den Vorfall öffentlich, z.B. in einer regionalen Tageszeitung (empfehlenswert bei nicht monetären Problemen wie z.B. dauerhaft unzuverlässiger Paketzustellung)
- Schalten die Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur ein (empfehlenswert bei Geldforderungen)
- Kontaktieren Sie notfalls eine Verbraucherzentrale oder einen Anwalt, um Rechtsberatung zu erhalten
