Anleitung: Hermes-Gutschein einlösen
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Hermes-Gutscheine können nicht online eingelöst werden – weder im Hermes-Kundenkonto noch über die Hermes-App – und auch nicht beim Hermes-Abholfahrer. Die Einlösung ist ausschließlich in Hermes-Paketshops möglich.
Anleitung: So funktioniert die Einlösung
- Paketschein online buchen
- Gehen Sie auf myhermes.de und erstellen dort in der Onlinefrankierung einen Paketschein.
- → Wählen Sie im Bezahlvorgang „Barzahlung im PaketShop“ aus.
- Paket ins Shop bringen
- Entweder:
- Paketschein zu Hause ausdrucken und aufs Paket kleben
- oder
- mit dem mobilen Paketschein (QR-Code) und dem verpackten Paket zum Hermes-Paketshop gehen
- Paketshop-Mitarbeiter bitten, das Paket anzunehmen
- Die Gutschein-Einlösung ist erst im letzten Schritt des Annahmeprozesses möglich – im Bezahlvorgang im Handscanner des Mitarbeiters.
- Einige Mitarbeiter kennen diesen Ablauf nicht. Freundlich darum bitten, die Eingabe bis zum Zahlungs-Schritt fortzusetzen.
- Gutschein + Paket abgeben
- Wird der Gutschein akzeptiert, muss dieser vom Shop:
- abgestempelt
- einbehalten und
- später bei der Hermes-Zentrale eingereicht werden zwecks Abrechnung.
Probleme in der Praxis
- Viele Paketshop-Mitarbeiter sind mit Hermes-Gutscheinen nicht vertraut.
- Teilweise wird behauptet, es gäbe kein Eingabefeld für Gutscheine – dies liegt daran, dass es erst im letzten Schritt erscheint.
- Wer nur den mobilen Paketschein nutzt, kann auf zusätzliche Hürden stoßen – laut Nutzerberichten scheint ein ausgedruckter Paketschein in manchen Shops besser zu funktionieren.
- Falls der Gutschein nicht akzeptiert wird, kann man versuchen, sich das Porto direkt von Hermes auszahlen zu lassen (per Mail an den Kundenservice mit Hinweis auf die Probleme).
Fazit
Die Einlösung von Hermes-Gutscheinen ist möglich – aber nichts für Anfänger. Sie erfordert Geduld und manchmal auch das Beharren gegenüber dem Shop-Personal. Hermes selbst erklärt den Ablauf nur unzureichend. Wer Schwierigkeiten hat, kann den Gutscheinwert nachträglich erstatten lassen, wenn man glaubhaft macht, dass der Einlöseversuch mehrfach scheiterte.