Brief oder Paket nicht angekommen: Nachforschung beauftragen
Paket verloren: wer haftet? So ist die Rechtslage bei ...
• Paket von Privat an Privat (z.B. eBay-Verkauf)
Der Empfänger trägt das Transportrisiko. Der Absender hat seine Pflicht erfüllt, sobald er das Paket abgeschickt hat. Handelt es sich um eine unversicherte Lieferung (Päckchen / Brief), gibt es im Verlustfall keinen Schadenersatz. Der Empfänger (Käufer) bleibt auf dem Schaden sitzen.
Ist die Lieferung versichert (z.B. Wertbrief, Päckchen mit Versicherung oder Paket), wird der Einlieferungsbeleg benötigt. Der Verkäufer kann dem Käufer ein Foto vom Beleg schicken. Damit kann der Käufer eine Nachforschung / Verlustmeldung einreichen und Schadenersatz vom Transporteur verlangen.
• Paket von einem Onlineshop an einen Privatkunden
Liefert ein gewerblicher Händler ein Produkt an eine Privatperson, und das Paket kommt nicht an, so haftet der Händler (Verkäufer). Der Händler kann sich Schadenersatz vom Paketdienst auszahlen lassen. Der Kunde muss aber nicht so lange abwarten, bis der Paketdienst Schadenersatz ausgezahlt hat - das kann nämlich Wochen dauern. Der Kunde kann den Händler um eine Ersatzlieferung bitten oder alternativ Geld zurück.
Weigert sich der Händler, kann der Kunde sein Widerrufsrecht ausüben und die Bestellung stornieren. Dann muss der Händler den Kaufpreis binnen 14 Tagen zurückzahlen. Details siehe: arag.de. Dieser Verbraucherschutz gilt bei allen Onlinekäufen innerhalb Deutschlands und der EU, sofern der Verkäufer gewerblich handelt und der Kunde eine Privatperson ist.
• Paket von einer Firma an eine andere Firma
Bei sogenannten B2B-Geschäften gelten die untereinander vereinbarten AGB zwischen Verkäufer und Käufer. Häufig ist den AGB des Verkäufers geregelt, dass das Transportrisiko auf den Käufer übergeht, sobald die Ware vom Verkäufer versendet wurde. Bei internationalen Handelsgeschäften definieren die Incoterms, an welcher Stelle auf dem Transportweg die Gefahr vom Verkäufer auf den Käufer übergeht. Mehr dazu unter impargo.de.
Ratgeber zu verlorenen Inlandspaketen
Haben Sie ein Paket verschickt, oder erwarten Sie ein Paket, das evtl. verloren gegangen ist? Dieser Ratgeber erklärt das Vorgehen bei verlorenen Paketen von DHL, Deutsche Post, Hermes, DPD, GLS und UPS.
Ratgeber zu verlorenen Auslandspaketen
Vermissen Sie ein internationales Paket mit Ziel oder Herkunft Deutschland? Dieser Ratgeber erklärt, wie Sie eine Nachforschung beauftragen, um Schadenersatz zu bekommen.
Mein Retourenpaket ist nicht angekommen bzw. verloren gegangen
Hilfe, meine Rücksendung ist verloren gegangen bzw. nicht angekommen. Was ist jetzt zu tun? Wer haftet?
Paket aus Briefkasten verschwunden
Mein Paket wurde angeblich im Briefkasten zugestellt oder daneben abgestellt. Ist das erlaubt? Was tun, wenn das Paket nicht auffindbar ist?
Abgestelltes Paket ist verschwunden
Wurde ein Paket (angeblich) bei Ihnen abgestellt, ist aber nicht auffindbar? Dieser Ratgeber klärt auf, wer für den Verlust haftet.
Eidesstattliche Erklärung für verlorenes Paket abgeben?
Ein Paketdienst oder Onlineshop verlangt von mir eine eidesstattliche Erklärung für ein verlorenes Paket. Ist das in Ordnung? Welche Folgen hat es?
Brief oder Einschreiben verloren oder nicht angekommen
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DHL Paket verloren bzw. nicht angekommen
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DPD-Paket verloren: was tun?
Ratgeber zu verlorenen Paketen bei DPD. Wie reiche eine Reklamation ein? Wie bekomme ich Schadenersatz von DPD? Welche Fristen sind zu beachten?
GLS Paket nicht angekommen: Verlustmeldung einreichen
Wie reklamiere ich ein verlorenes Paket bei GLS? Wonach richtet sich die Höhe des Schadenersatzes? Außerdem erklärt unser Ratgeber, welche Besonderheiten bei Packlink, Jumingo und ähnlichen Portalen gelten.
Verlorenes Paket bei Hermes reklamieren
Ratgeber zum Einreichen einer Verlustmeldung bei Hermes. So bekommen Sie Schadenersatz! Fristen: 20 Tage nach dem Abschicken gilt ein inländisches Hermes-Paket als verloren. Bei Auslandspaketen nach 30 Tagen.
UPS-Paket als verloren melden
UPS-Pakete können online auf der UPS-Website als verloren gemeldet werden. Unser Ratgeber erklärt, wie es funktioniert und worauf Sie achten müssen.
Musterbrief: Paket verloren
Hier finden Sie zwei Musterbriefe, um vom Paketdienst Schadenersatz für ein verlorenes Paket zu fordern.