Erste Hilfe bei Paket-Problemen

Wenn Paketboten nicht klingeln oder sogar absichtlich Pakete zurückschicken, dann ist der Ärger groß. Wie verhalte ich mich als Kunde am besten?

Wenn Pakete ständig ins Zustellfahrzeug eingeladen werden, aber nie beim Empfänger ankommen, ist das ziemlich nervig. Was steckt hinter diesem Phänomen und was kann man als Kunde dagegen tun?

Je länger ein beschädigtes Paket im Paketzentrum liegen bleibt, desto stärker könnte es beschädigt sein. Dieser Ratgeber sagt Ihnen, was als Nächstes zu tun ist.

So verhalten Sie sich richtig, falls ein Paket beschädigt geliefert wurde. Sofort den Paketdienst und den Absender informieren. Beweisfotos machen und Verpackung aufbewahren. Schadenmelde-Formular hier als Download.

Bei Fehlern in der Lieferanschrift unternehmen die wenigsten Paketdienste eigene Anstrengungen, um die korrekte Anschrift herauszufinden. Als Kunde muss man entweder mithilfen - oder das Paket wird zurückgeschickt.

Ihr Paket steht auf dem Status »zugestellt« aber ist nirgendwo auffindbar. Lesen Sie diesen Ratgeber, um den Verbleib des Pakets zu klären.

Sie möchten Ihr Paket nicht an der ursprünglich geplanten Anschrift empfangen, sondern woanders? Oder an einem bestimmten Tag? Bei den meisten Paketdiensten funktioniert diese Paketsteuerung per Smartphone-App oder online.

Sie warten auf ein eiliges Paket und wollen es selber im Paketzentrum abholen. Bei einigen Paketdiensten ist das möglich. Aber nicht adhoc sondern erst nach Vereinbarung.

Unzustellbare Briefe werden im Servicecenter Briefermittlung bei der Deutschen Post in Marburg bearbeitet. Unzustellbare Pakete landen bei der DHL-Paketermittlung in Wuppertal (Nähe Hagen).

Sie warten auf ein Paket aus dem Ausland oder haben ein Paket aus Deutschland ins Ausland geschickt. Seit Tagen hat das Paket keinen neuen Sendungsstatus erhalten. Warum?

Bei Paketen aus den USA in Richtung Deutschland gibt es unterschiedliche Statusmeldungen im Tracking von USPS und DHL. Wir erklären die häufigen Missverständnisse.

Hier gelangen Sie zum Auslandsratgeber und erfahren, was eine Zollinhaltserklärung ist, wie die internationale Sendungsverfolgung funktioniert und welche Versandarten ins Ausland es gibt. Inklusive Portovergleichs-Rechner.

Unser Ratgeber »Frustfrei online shoppen im Ausland« beantwortet häufige Fragen zu Versandarten aus China, den USA und anderen Ländern. Außerdem erfahren Sie, was mit Ihrem Paket beim Zoll passiert und Sie können die Einfuhrabgaben berechnen.

Sie sind Empfänger und warten auf ein Paket, das nicht in der Filiale oder Packstation ankommt bzw. dort nicht auffindbar ist. Dieser Ratgeber sagt, was zu tun ist.

Sie sind Absender und haben ein Paket in einer Postfiliale oder in einem Paketshop abgegeben. Das Paket bekommt jedoch kein Update in der Sendungsverfolgung. Meistens ist das kein Grund zur Sorge.

Hier beantworten wir alle Fragen rund ums Verschicken und Empfangen an DHL-Packstation. Was ist zu tun, wenn ich ein Paket in der Packstation vergessen habe? Wie bekomme ich eine neue mTan per SMS? Wie drucke ich eine Paketmarke an der Packstation?

• Pakete werden ohne Unterschrift abgestellt
• Mein Zusteller klingelt nicht
• Pakete werden bei Nachbarn abgegeben, obwohl ich das nicht möchte
• Mein Zusteller bringt Pakete nicht nach oben
• Mein Zusteller ist neu und kennt sich nicht aus
• Ich habe keine Benachrichtigungskarte bekommen

• Zustellung in der Nachbarschaft unterbinden
• Darf ich ein Paket für Nachbarn vor dessen Tür stellen?
• Welche Entfernung gilt als Nachbarschaft?
• Muss ich für Nachbarn Pakete annehmen?
• Der Nachbar holt sein Paket nicht bei mir ab
• Mein Nachbar sagt, er hat mein Paket nicht

Mit dem Portorechner finden Sie den preiswertesten Paketdienst. Einfach Abmessungen und Gewicht des Kartons eingeben. Funktioniert auch international.

Wenn Sie nicht bloß auf den Preis achten, lesen Sie unseren ausführlichen Paketdienst-Vergleich von DHL, DPD, GLS, Hermes und UPS. Wir beleuchten die Lieferzeiten, Zustellversuche sowie Komfortfunktionen für Versender und Empfänger.

Alle Paketdienste bieten inzwischen mobile Paketscheine auf Smartphones an, die vom Kunden nicht ausgedruckt werden müssen. Die Paketda-Redaktion hat getestet, wie es genau funktioniert und wie gut es funktioniert.

Damit unterwegs nichts kaputt geht, sind eine stabile Kartonverpackung und eine gute Innenpolsterung des Pakets wichtig. Worauf Sie außerdem achten müssen, erfahren Sie hier im Verpackungsratgeber.