Die Sendung wurde dem Empfänger zugestellt. / Die Sendung wurde direkt ab Paketzentrum dem Geschäftskunden zugestellt.

Der Empfänger des Pakets ist vermutlich ein Firmenkunde von DHL (z.B. Onlineshop), der täglich große Sendungsmengen direkt mit einem DHL-Paketzentrum austauscht.

Alternativ kann der Statustext im DHL-Tracking wie folgt lauten:

• Die Sendung wurde dem Empfänger zugestellt.
• Die Sendung wurde direkt ab Paketzentrum dem Geschäftskunden zugestellt.
• Die Sendung wurde dem Empfänger per vereinfachter Firmenzustellung ab Paketzentrum zugestellt.
• Die Sendung wurde dem Empfänger per vereinfachter Firmenzustellung ab Zustellbasis zugestellt.

Firmenkunden (Geschäftskunden) quittieren den Erhalt von Paketen nicht einzeln per Unterschrift. Stattdessen wird die Zustellung automatisch vorab im DHL-Paketzentrum eingebucht. DHL sammelt die Pakete für Firmenkunden in LKW-Containern. Die Container werden 1x täglich zum jeweiligen Firmenkunden gefahren und die Pakete dort im Lager entladen.

Paket wurde nach Zugestellt-Meldung weitertransportiert: Nachdem "an Geschäftskunden zugestellt" erscheint, können Retouren noch ein weiteres Paketzentrum erreichen und dort ein weiteres Mal den Status "an Geschäftskunden zugestellt" erhalten. Die doppelte Zugestellt-Meldung sieht merkwürdig aus, hat aber keine negativen Folgen.

Ursache: Einige Pakete werden direkt im Paketzentrum der Absenderregion als zugestellt gebucht, weil der Retourenempfänger die Pakete normalerweise dort abholt. Bei geringen Paketmengen lohnt sich das nicht, so dass DHL das Paket noch eine Station weiterbefördert bis in die Zielregion.

Der Status "Die Sendung wurde dem Empfänger zugestellt" kommt häufig bei Retouren vor. Manchmal brauchen Onlineshops 1 bis 2 Wochen, um von DHL zugestellte Retourenpakete zu bearbeiten und dem Kunden eine Gutschrift auszustellen.

Bewahren Sie den Paket-Einlieferbeleg bis zur Retourengutschrift auf. Obwohl DHL das Paket als "zugestellt" anzeigt, kann die Sendung auf dem Transportweg vom DHL-Paketzentrum zum Lager des Firmenkunden noch verloren gehen. Deshalb sollte der Einlieferungsbeleg weiterhin aufbewahrt werden.

Hilfe! Mein Paket wurde falsch per vereinfachter Firmenzustellung an einen Geschäftskunden zugestellt

Es gibt erschreckend viele Fälle, bei denen an Privatpersonen adressierte Pakete irrtümlich an einen DHL-Großkunden zugestellt werden. Das Paket an Oma Erna in Hamburg landet dann plötzlich bei Amazon, Zalando oder Tchibo. Warum passiert soetwas?

Bei der Verbraucherzentrale NRW wird ein solcher Fall beschrieben. Ein betroffener Kunde erhielt von Amazon die Auskunft, dass Mitarbeiter in den DHL-Sortierzentren manchmal versehentlich oder sogar vorsätzlich Pakete einfach in den Container mit Amazon-Retourenpaketen legen. Obwohl die Pakete gar nicht für Amazon bestimmt sind! "Nach 5 Wochen ist mein Paket dann von Amazon neu verpackt bei mir angekommen", berichtete der Kunde.

Nach Beobachtungen der Paketda-Redaktion werden falsch zugestellte Pakete manchmal schon nach 2-3 Tagen vom Großkunden an DHL zurückgegeben. Mit Pech werden sie jedoch kurz danach erneut per vereinfachter Firmenzustellung an den Geschäftskunden zugestellt. Das kann insbesondere dann passieren, wenn der Absender einen gebrauchten Versandkarton von Amazon verwendet hat, auf dem sich noch alte Strichcode-Aufkleber befanden.

Handlungsempfehlung: Rufen Sie zuerst die DHL-Hotline an und fragen, wer das Paket bekommen hat (im Sprachmenü der Hotline Reklamation sagen). Rufen Sie anschließend den Versandhändler an und schildern das Problem. Je größer der Händler, desto schwieriger wird es, das Paket bei ihm im Lager aufzufinden. Wenn das Paket innerhalb einer Woche nicht wieder bei DHL bearbeitet wird, sollte der Absender eine Nachforschung bei DHL beauftragen (Anleitung hier).

Betroffene Kunden berichteten, dass DHL im Rahmen der Nachforschung manchmal behauptet, das Paket sei an Amazon, Zalando, o.ä. adressiert gewesen und demnach korrekt zugestellt worden. Sie sollten dieser Behauptung widersprechen. Kontaktformular hier: dhl.de/Rueckfrage-Serviceanliegen

Falls DHL darauf nicht reagiert, lesen Sie bitte unseren Ratgeber zum Thema Reklamation, um sich gegen DHL durchzusetzen.