Die Sendung wurde vom Absender in die Packstation eingeliefert.
Das Paket wurde in ein Fach einer DHL-Packstation zum Versand eingelegt. Der Absender erhält in der Regel einen Einlieferungsbeleg per E-Mail.
Das Paket wird von einem DHL-Zusteller spätestens am nächsten Werktag (auch samstags) von der Packstation abgeholt und zum Paketzentrum der Absenderregion transportiert. Von dort erfolgt der Weitertransport in die Zielregion des Empfängers.
Was tun im Fehlerfall?
Bei Paketda erhalten wir regelmäßig Hilferufe von DHL-Kunden, deren Paket beim Einlegen in die Packstation nicht korrekt erfasst wurde. Oder das Paket wurde korrekt erfasst, aber aus unbekanntem Grund wurde kein Einlieferungsbeleg ausgestellt (mehr dazu hier).
Nach unserer Beobachtung sind appgesteuerte Packstationen ohne Display etwas häufiger von Störungen betroffen. Die Station kann während des Einlegeprozesses beispielsweise abstürzen, oder das Handy des Kunden stürzt ab.
Wird in so einer Situation das Packstaton-Fach vom Kunden geschlossen, speichert das System wahrscheinlich nicht, dass sich ein Paket im Fach befindet. Das Fach wird wahrscheinlich als "leer" gespeichert und könnte sich für nachfolgende Kunden öffnen, so dass Ihr Paket mit Pech in fremde Hände gelangt.
Paketda empfiehlt: Holen Sie von zu Hause ein beliebiges anderes DHL-Paket und tun so, als würden Sie es an der Packstation versenden wollen. Wählen Sie beim Einlegen die gleiche Fachgröße aus wie beim vorherigen Paket. Nun öffnet sich vielleicht das Fach mit dem zuerst eingelegten Paket erneut, Sie können es entnehmen und den Versandprozess noch einmal korrekt durchführen. Das von zu Hause geholte Zweitpaket legen Sie natürlich nicht in die Packstation ein, sondern brechen den Prozess ab.
Taucht ein Paket nicht wieder auf, beauftragen Sie bei DHL bitte eine Nachforschung.
Wichtig zu wissen: DHL-Pakete mit dem Service Höherversicherung dürfen nicht via Packstation abgeschickt werden. Geschieht es trotzdem, besteht gemäß DHL-AGB kein Versicherungsschutz.
Hilfe
- Hotline & Kontaktformular von DHL
- Lösungen für häufige Paketprobleme: www.paketda.de/hilfe/
Und auf Englisch lautet dieser Paketstatus:
»The shipment has been posted by the sender at the PACKSTATION«
Fragen von Kunden zu diesem Paketstatus
| Das Paket wurde vom Absender am So 03.04. in eine Packstation eingeliefert und am Mo 04.04. von DHL aus der Packstation abgeholt. Seit dem ändert sich der Paketstatus nicht mehr. Ist das Paket auf dem Weg zur DHL Basis verloren gegangen? Wie wahrscheinlich ist es, dass es sich bei dem Verkäufer (Artikel über eBay Kleinanzeigen gekauft) um einen Betrüger handelt und evtl. gar kein Paket oder ein fehlerhaft beschriftetes Paket eingeliefert wurde? | Anonym am 07.04.2022 |
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| • Paketda-Redaktion ^sp antwortet: Wenn es sich um einen hochpreisigen Artikel handelt, besteht ein gewisses Betrugsrisiko. Das kommt beim Versand via Packstation und Kauf bei eBay-Kleinanzeigen manchmal vor. Bei Betrugspaketen sieht man normalerweise einen Eingang im Paketzentrum. Dass sie vorher "verschwinden", ist untypisch. Es könnte evtl. sein, dass das Paket im DHL-Paketzentrum ankam und dort sofort aussortiert wurde, weil es als Betrugspaket identifiziert wurde (anhand des zusätzlichen Sicherheitscodes auf dem Paketlabel). Aber das ist Spekulation und man muss ja nicht gleich vom schlimmsten Fall ausgehen. Es ist in jedem Fall ein Paket vorhanden, sonst hätte der Fahrer es nicht mit "Sendung wurde abgeholt" gescannt. Der DHL-Kundenservice kann wahrscheinlich nicht helfen - trotzdem empfehle ich, dort mal anzurufen. Wenn bis Montag nächster Woche nichts passiert ist, muss der Absender eine Nachforschung beauftragen. Oder lassen Sie sich den Einlieferungsbeleg vom Absender schicken, dann können Sie selbst die Nachforschung einreichen unter www.dhl.de/nachforschung • Gukoje antwortet: Woher sollen wir das beurteilen können ? Spekulationen gibt es viele, doch die bringen dich auch nicht weiter. Bei einem Kauf von Privat an Privat haftet sowieso der Käufer. Der Verkäufer hat seine Pflicht mit Übergabe an den Versanddienstleister erfüllt. |
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