Weiterleitung an Filiale / Die Sendung wird zur Abholung in die Filiale gebracht.

Der DHL-Zusteller konnte das Paket dem Empfänger (oder an eine Packstation) nicht zustellen. Deshalb wird die Sendung in die in der Sendungsverfolgung genannte Filiale gebracht. Die Lagerfrist beträgt 7 Tage. Wird das Paket nicht binnen dieser Frist abgeholt, erfolgt eine Rücksendung an den Absender.

Die Meldung "Weiterleitung an Filiale" bedeutet noch nicht, dass das Paket in der Filiale angekommen ist. Das trifft erst auf folgende Statusmeldung zu: Sendung liegt in der Filiale zur Abholung bereit.

Falls das Paket an die Hausanschrift adressiert war, sollte der Empfänger zur Abholung die Benachrichtigungskarte mitnehmen sowie seinen Personalausweis. Hat der Zusteller keine Benachrichtigungskarte hinterlassen, kommt sie vielleicht am nächsten Tag mit der Briefpost.

Es ist auch möglich, Pakete ohne Benachrichtigungskarte abzuholen, indem Sie in der Filiale Ihren Ausweis vorzeigen und ggf. die Paketnummer nennen.

Frühestmöglicher Abholtag und -uhrzeit sind der Benachrichtigungskarte zu entnehmen. Falls der Empfänger das Paket nicht persönlich abholen kann, bitte die Abhol-Vollmacht auf der Rückseite der Benachrichtigungskarte ausfüllen und mitnehmen.

Der Paketstatus "Die Sendung wird zur Abholung in die Filiale gebracht" kann auch erscheinen, wenn sich der Empfänger das Paket mit dem Service Postfiliale Direkt sofort in eine Postfiliale hat schicken lassen.

Manchmal passiert es, dass Pakete in eine Filiale gebracht werden, obwohl kein echter Zustellversuch an der Haustür unternommen wurde. Zum Beispiel wenn Zusteller überlastet sind oder wenn es ein besonders schweres Paket ist, das der Mitarbeiter nicht mehrere Treppen hochschleppen will. Lesen Sie dazu auch unseren Ratgeber zu Fake-Zustellversuchen.

Soetwas darf offiziell zwar nicht passieren, kommt aber trotzdem häufig vor. Die Paketda-Redaktion empfiehlt, sich nicht gleich bei DHL zu beschweren sondern dem Zusteller seine Arbeit etwas zu erleichtern. Der Empfänger kann dem Zusteller z.B. einige Etagen im Treppenhaus entgegen kommen. Auch eine kleine Aufmerksamkeit zu Weihnachten oder bei besonders schweren Paketlieferungen kann für ein harmonisches Verhältnis zwischen Kunde und Zusteller sorgen.

Hilfe, mein Paket ist in der Filiale nicht auffindbar

Dies kann entweder an einer schlechten Lagerorganisation des Paketshops liegen, so dass Ihr Paket im Durcheinander nicht auffindbar ist. Oder das Paket ist noch gar nicht im Paketshop angekommen, obwohl es laut Sendungsverfolgung schon im Shop liegt. Paketda fragte bei einem DHL-Zusteller nach, wie soetwas passieren kann. Antwort:

Normalerweise sollten die Sendungen, die an eine Postfiliale bzw. Paketshop umgeleitet werden, taggleich zugestellt werden. Es kann aber auch sein, dass die gewünschte Filiale in einem anderen Bezirk liegt und der dafür zuständige Zusteller schon aus der Zustellbasis raus ist. Möglich ist auch, dass der Filialstandort im Einzugsbereich einer ganz anderen Zustellbasis liegt als die ursprüngliche Lieferanschrift. Dann wird das Paket umgelabelt, zurück zum Paketzentrum geschickt und dort neu sortiert. Dieser Vorgang dauert immer einen Tag länger.