Die Sendung befindet sich zur Adressklärung im Hermes Verteilzentrum.

Die Empfänger-Anschrift ist entweder unvollständig oder der Hermes-Zusteller konnte die angegebene Adresse bzw. den Namen des Empfängers nicht auffinden. Das Paket befindet sich jetzt im Depot in der sog. AFNUS-Ecke, wo man sich um unzustellbare Sendungen kümmert. Sie können den Vorgang unterstützen, indem Sie sich an die Hermes-Hotline wenden. Halten Sie beim Anruf die Paketnummer bereit.

Tipp: Manchmal ist die Empfängeranschrift gar nicht falsch, sondern der Zusteller hat die Adresse einfach nicht gefunden. Das kann z.B. in unbeschilderten Neubaugebieten passieren oder wenn ein Hauseingang etwas versteckt liegt. In diesen Fällen können Sie an der Hermes-Hotline einen Hinweis hinterlassen, wie der Zusteller die Anschrift auffinden kann. Bei künftigen Lieferungen ist es empfehlenswert, direkt in der Adress-Zusatzzeile auf dem Paketaufkleber zu vermerken, wo sich die Anschrift befindet (z.B. drittes Haus linke Seite).

Die Aufbewahrungsfrist bei Hermes zur Adressklärung beträgt 10 Tage.

Und auf Englisch lautet dieser Paketstatus:
»Address provided could not be found«




Fragen von Kunden zu diesem Paketstatus

Guten Tag Ich habe ein Problem. Mein Paket wurde wegen der unvollständig angegebenen Adresse von Hermes nicht gefunden. İm Internet zeigt sich, dass mein Paket in der Hermes Niederlassung Freiburg. Morgen geht mein Freund wegen meiner Abwesenheit mit meinem Ausweis zu Hermes, um mein Paket zu bekommen. Ich bitte Sie darum, mein Paket nicht zurückzuschicken. Sendungs-ID: 09315127530141 Auftragsnummer: 007626267054124 Beril Yildirim Danke im Voraus Mit freundlichen Grüssen | Beril Yildirim am 15.11.2015
• Paketda-Redaktion antwortet: Paketda.de ist nicht der Hermes-Kundenservice sondern nur ein Verbraucherportal. Bitte folgendes beachten:

Rufen Sie Hermes an, um die Selbstabholung zu vereinbaren. Man kann nicht einfach zur Niederlassung fahren, um das Paket abzuholen. Sie müssen vorher anrufen: 01806-311211 (Festnetz 20 Cent/Anruf, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf).

Ihr Freund muss eine Vollmacht mitnehmen, die Sie ihm ausstellen. Bitte drucken Sie dieses Dokument aus https://www.myhermes.de/Vollmacht und unterschreiben es.

Tipp: An der Hermes-Hotline können Sie das Paket auch an einen Hermes-Paketshop in Ihrer Nähe schicken lassen. Dann muss Ihr Freund nicht bis zur Niederlassung fahren.



Die Paketda-Hotline:

Individuelle Antwort auf Ihre Frage unter 0900/1445556*

* 0,79 € / Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk abweichend.