Kontakt zum DPD-Kundenservice
Kontakt zu DPD Deutschland
Mo.-Fr. 7-19 Uhr, Sa. 9-14 Uhr
info@dpd.de
www.dpd.com/de
Inhaltsverzeichnis
- Anruftipp
- Tipp für den E-Mail-Kontakt
- Kontaktformular
- Anschrift von DPD
- DPD-Pakete selber steuern
- Wissenswertes
- Fragen von Nutzern
Anruftipp für die DPD-Hotline
► Um an der DPD-Hotline mit einem Menschen zu sprechen, bleiben Sie am Sprachcomputer still. Irgendwann gibt der Computer auf und Sie können "Servicefrage" sagen. Halten Sie die Paketnummer bereit oder die Nummer von der Benachrichtigungskarte.
Die Hotline des Kundenservices von DPD Deutschland lautet 06021 150415 (Normaltarif Festnetz). Erreichbar von Montag bis Freitag 7 bis 19 Uhr und samstags von 9 bis 14 Uhr. Auf Deutsch und Englisch verfügbar.
Die Hotline des Kundenservices von DPD Österreich lautet 05 03 73 420 Erreichbar von Montag bis Freitag von 7 bis 18 Uhr.
Tipp für den E-Mail-Kontakt mit DPD
E-Mails können eine Bearbeitungszeit von 1 bis 2 Tagen haben. Daher empfehlen wir, DPD anzurufen. So erhalten Sie sofortiges Feedback und können alle Fragen in einem Gespräch klären, ohne dass mehrfach E-Mails ausgetauscht werden müssen.
▷ Die E-Mail-Adresse von DPD lautet info@dpd.de.
▷ Das Kontaktformular von DPD finden Sie hier unter dpd.com.
Falls Sie von DPD eine automatische Antwort bekommen, mit der Bitte, eine Paketnummer zu nennen, beantworten Sie die E-Mail entweder mit der Paketnummer oder antworten Sie, dass es sich um keine sendungsbezogene Anfrage handelt.
► Haben Sie einen Paketschein bei DPD gekauft, sind also Paketversender, schreiben Sie bitte an: versenden@dpd.de. Nennen Sie bei allen Anfragen die Auftragsnummer (unterscheidet sich von der Paketnummer) und am besten auch die Empfänger- und Absenderadresse.
Reagiert DPD auf eine Reklamation per E-Mail nicht, schreiben Sie einen klassischen Brief an die DPD-Zentrale (Anschrift hier). Unserer Erfahrung nach antwortet DPD auf Briefe binnen 1-2 Tagen.
Wie lautet die Anschrift von DPD?
DPD-Zentrale:
DPD Deutschland GmbH
Wailandtstraße 1
63741 Aschaffenburg
Separater DPD-Kundenservice für private Versender:
DPD Deutschland GmbH
Gutenstetter Straße 8b
90449 Nürnberg
Tipp: DPD-Pakete selber steuern
Möchten Sie ein Paket an einen DPD-Shop umleiten, den Liefertag ändern oder eine Abstellerlaubnis erteilen? Dann brauchen Sie den DPD-Kundenservice nicht zu kontaktieren. Nutzen Sie stattdessen die DPD-Website oder die DPD-Smartphone-App, um Ihr Paket zu steuern.
Achtung: Die Online-Paketsteuerung funktioniert nicht, wenn DPD bei Ihrem Paket einen Adressfehler festgestellt hat. In diesem Fall müssen Sie DPD anrufen, da sich das Problem anders nicht lösen lässt. Lehnt DPD eine Adresskorrektur ab, müssen Sie den Versender kontaktieren. In bestimmten Fällen akzeptiert DPD nämlich nur eine Adressänderung bzw. -korrektur durch den Absender.
Um die Online-Paketsteuerung zu nutzen, geben Sie in die DPD-Sendungsverfolgung oder in die DPD-App die Sendungsnummer ein. Anschließend erscheint eine Schaltfläche (siehe unten), die Sie bitte anklicken und anschließend die Empfänger-PLZ eingeben.
Ausführliche Informationen finden Sie in diesem Ratgeber: DPD-Pakete umleiten.
Wissenswertes zum DPD-Kundenservice
DPD hat den Kundenservice nach Kundengruppen organisiert:
- Privatkunden, kleine Firmenkunden, Einzelversender
- Vielversender, Geschäftskunden mit DPD-Vertrag
- Kunden, die über Drittanbieter gebucht haben
► Einzelversender, also Privatkunden und kleine Firmenkunden ohne Vertrag, werden vom DPD-Kundenservice in Nürnberg betreut.
► Große Firmenkunden, die einen Vielversender-Vertrag mit DPD abgeschlossen haben und hohe Paketmengen versenden, werden von ihrem regionalen DPD-Depot betreut. Einem Medienbericht zufolge plante DPD, den regionalen Kundenservice zu zentralisieren. Mehr dazu in diesem Bericht.
► Die dritte Kundengruppe sind Versender, die ein DPD-Paket über Drittanbieter-Portale wie z.B. Packlink, Jumingo, usw. frankiert haben. In diesem Fall kann DPD i.d.R. nicht weiterhelfen. Der Versender muss sich an das jeweilige Portal wenden, bei dem das Porto gekauft wurde.
Weiterführende Ratgeber
- Verlorenes Paket an DPD melden
- Musterbriefe für Streitfälle mit Paketdiensten
- So setzen Sie sich gegenüber Paketdiensten durch
