Kontakt zum DPD-Kundenservice

Inhaltsverzeichnis

1. Wie lautet die Telefonnummer von DPD?
2. Wie lautet die E-Mail-Adresse von DPD?
3. Wo finde ich das Kontaktformular von DPD?
4. Wie lautet die Anschrift von DPD?
5. Tipp: DPD-Pakete online oder per App steuern
6. Wissenswertes zum DPD-Kundenservice
7. Fragen von Nutzern

Tipp: Um an der DPD-Hotline mit einem Menschen zu sprechen, bleiben Sie am Sprachcomputer still. Irgendwann gibt der Computer auf und Sie können "Servicefrage" sagen.

DPD betreibt auch eine kostenpflichtige Hotline, die unter 01806 373 200 erreichbar ist für 0,20 Euro pro Anruf.

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Falls Sie von DPD eine automatische Antwort bekommen, mit der Bitte, eine Paketnummer zu nennen, beantworten Sie die E-Mail entweder mit der Paketnummer oder antworten Sie, dass es sich um keine sendungsbezogene Anfrage handelt.

► Haben Sie einen Paketschein bei DPD gekauft, also ein Paket verschickt, schreiben Sie bitte an: versenden@dpd.de. Nennen Sie bei allen Anfragen die Auftragsnummer (unterscheidet sich von der Paketnummer) und am besten auch die Empfänger- und Absenderadresse.

Manchmal reagiert DPD auf E-Mail-Anfragen nicht oder sehr langsam. Nach unseren Erfahrungen hilft dann ein Brief an die DPD-Zentrale; eine Antwort erhalten Sie nach 1-2 Tagen (Anschrift hier).

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Möchten Sie DPD bewerten? Das können Sie hier bei trustpilot.com tun.

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Tipp: DPD-Pakete online oder per App steuern

Im DPD-Tracking und in der DPD-App für Smartphones ist es möglich, Pakete online zu steuern. Liegt bei einem Paket beispielsweise ein Adressfehler vor, kann man bei DPD eine Umleitung an einen Paketshop beauftragen und das Adressproblem dadurch umgehen.

Die Online-Paketsteuerung hilft auch bei Adressänderungen, der Verschiebung des Liefertages oder der Erteilung einer Abstellerlaubnis. Dadurch sparen Sie sich den Anruf beim DPD-Kundenservice.

Um die Online-Paketsteuerung zu nutzen, geben Sie in die DPD-Sendungsverfolgung oder in die DPD-App die Sendungsnummer ein. Anschließend erscheint eine Abfrage der Empfänger-PLZ. Nachdem die PLZ korrekt eingetippt wurde, gelangen Sie zu den Paket-Steuerungsmöglichkeiten.

Klicken Sie in der DPD-Sendungsverfolgung auf die markierte Schaltfläche, um Ihr Paket zu steuern

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Wissenswertes zum DPD-Kundenservice

DPD hat den Kundenservice je nach Kundengruppe unterschiedlich organisiert.

• Privatkunden, kleine Firmenkunden, Einzelversender
• Vielversender, Geschäftskunden mit DPD-Vertrag
• Kunden, die über Drittanbieter gebucht haben

► Einzelversender, also Privatkunden und kleine Firmenkunden ohne Vertrag, werden vom DPD-Kundenservice in Nürnberg betreut.

► Große Firmenkunden, die einen Vielversender-Vertrag mit DPD abgeschlossen haben und hohe Paketmengen versenden, werden von ihrem regionalen DPD-Depot betreut. Einem Medienbericht zufolge plante DPD, den regionalen Kundenservice zu zentralisieren. Mehr dazu in diesem Bericht.

► Die dritte Kundengruppe sind Versender, die ein DPD-Paket über Drittanbieter-Portale wie z.B. Packlink, Jumingo, usw. frankiert haben. In diesem Fall sollte sich der Versender an das jeweilige Portal wenden, bei dem das Porto gekauft wurde.

Beachten Sie unsere weiterführenden Ratgeber

• Verlorenes Paket an DPD melden
• Musterbriefe für Streitfälle mit Paketdiensten
• Was tun, wenn meine Beschwerde ignoriert wird?

  Veröffentlicht am 23.04.2020 und zuletzt aktualisiert am 12.05.2023.   |   Autor: Steffen Persiel

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