Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt.
Hermes schickt das Paket an den Absender zurück. Dies kann nach drei fehlgeschlagenen Zustellversuchen passieren, wenn ein Nachnahmepaket nicht bezahlt wurde oder wenn eine Sendung aufgrund von Beschädigungen vom Empfänger nicht angenommen wurde.
Eine weitere Möglichkeit ist der Ablauf der Lagerfrist im Hermes-Paketshop, die 10 Kalendertage beträgt. Wird ein Paket innerhalb von 10 Tagen nicht im Hermes-Paketshop abgeholt, erfolgt automatisch eine Retoure an den Absender.
Manchmal kommt es vor, dass eine Sendung an den Absender zurückgeschickt wird, ohne dass dem Empfänger der Grund dafür bekannt ist. Wenn sich der Grund auch aus der Hermes-Sendungsverfolgung nicht ergibt, sollte der Absender des Pakets kontaktiert werden. Sobald das Paket wieder beim Absender angekommen ist, müsste auf einem Etikett auf dem Karton der Rücksendegrund erkennbar sein.
Sonderfall: Die Meldung "Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt" kommt in seltenen Fällen auch vor, nachdem ein Absender ein Paket in einem Hermes-Paketshop zum Versand abgegeben hat. Sobald ein Hermes-Fahrer das Paket aus dem Shop abgeholt hat, kann die genannte Statusmeldung erscheinen. In diesem Fall signalisiert sie keine Rücksendung zum Absender sondern den Weitertransport vom Shop zum Hermes-Verteilzentrum.
Und auf Englisch lautet dieser Paketstatus:
»Returned to sender - customer refused / The parcel will be returned to sender«
Fragen von Kunden zu diesem Paketstatus
| Hallo, mein Päckchen liegt angeblich schon 2 Wo. in Magdeburg und sollte an mich Absender zurückgeführt werden. Leider sehe ich nix in der Verfolgung das dort was passiert und kontaktierte bereits die Hotline ohne Erfolg. Würde mich freuen, wenn mir da jemand eine Auskunft geben könnte. Liebe Grüße | K.Gierth am 28.01.2021 |
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| • Paketda-Redaktion ^sp antwortet: Schauen Sie auf den Hermes-Einlieferungsbeleg. Dort steht ganz oben eine Quittungsnummer, die sich von der Sendungsnummer unterscheidet. Geben Sie die Quittungsnummer im Tracking auf www.myhermes.de ein. Anschließend werden (hoffentlich) zwei Sendungsnummern angezeigt. Einmal die Sendungsnummer für den Hintransport und einmal die Sendungsnummer für den Rücktransport. Hermes vergibt für den Rückweg nämlich eine neue Sendungsnummer. Und die kann man nur herausfinden, wenn man die Sendungsverfolgung mit der Quittungsnummer durchführt. |
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