Packstationen ohne Display, die ausschließlich per Smartphone und DHL-App bedient werden können, sind seit Langem umstritten. Besonders verärgert reagieren Kundinnen und Kunden, deren Sendungen durch DHL von der Hausanschrift an eine solche Station umgeleitet wurden - ohne Möglichkeit zur einfachen Abholung ohne Smartphone.
Der Unmut ist sogar auf politischer Ebene angekommen. Das neue Postgesetz räumt Verbraucherinnen und Verbrauchern das Recht ein, der Zustellung an appgesteuerte Packstationen zu widersprechen. Wird ein solcher Widerspruch eingelegt, dürfen DHL und andere Paketdienste keine Sendungen mehr an Abholstationen zustellen, deren Nutzung ein eigenes Endgerät (in der Regel ein Smartphone) erfordert.
DHL hat inzwischen eine Website eingerichtet, über die Kundinnen und Kunden die Zustellung an Packstationen deaktivieren können: www.dhl.de/keine-ps-zustellung
Packstationen ohne Display: Tipps gegen Bedien-Ärger
Ende 2022 erhielt Paketda erste Berichte über Packstationen, aus denen das Display ausgebaut wurde. Solche Packstationen sind nur mit der DHL-App bedienbar.
Gegenüber heise.de erklärte DHL im April 2023, dass sehr alte Packstationen umgerüstet werden, die "nicht so einfach mit neuen Funktionen ausgestattet werden können, wie das bei neueren Modellen geht." Es soll sich um 1.100 Packstationen handeln, deren Displays ausgebaut wurden.
Hinzu kommen 2.000 neu aufgestellte Packstationen, die schon ab Werk mit App-Bedienung ausgeliefert werden (Paketda berichtete). Im Vergleich zu den 15.000 Packstationen, die es bis Ende 2023 insgesamt in Deutschland geben soll, ist die Zahl appgesteuerter Packstationen gering. Doch die Geräte sorgen bei Kunden für Frust aufgrund technischer Probleme.
Im Jahr 2023 wurde DHL für die appgesteuerten Packstationen mit dem Negativpreis "Big Brother Award" ausgezeichnet. Die Kritik prallt bei DHL jedoch ab. In einer Pressemitteilung hieß es:
"Wir haben die App-gesteuerten Packstationen intensiv getestet. Die Rückmeldungen der Kundinnen und Kunden sind sehr positiv und es hat sich gezeigt, dass die allermeisten Packstationskunden mit der Nutzung von Apps auf ihrem Smartphone bestens vertraut sind."
Abholung mit Benachrichtigungskarte klappt nicht
Sie müssen kein registrierter DHL-Kunde sein, um Pakete mit Benachrichtigungskarte aus einer Packstation abzuholen. Aber Sie benötigen ein Smartphone mit aktiviertem Bluetooth, die DHL-App und mobiles Internet. Eine ausführliche Abhol-Anleitung finden Sie in diesem Ratgeber.
Möchten Sie generell verhindern, dass Pakete von Ihrer Hausanschrift an eine Packstation weitergeleitet werden, können Sie das in Ihrem DHL-Kundenkonto einstellen: Anleitung hier.
Außerdem können Sie DHL beauftragen, Pakete aus der Packstation zu entnehmen und erneut an Ihre Hausanschrift zu liefern: www.dhl.de/nochmal-zustellen. Das funktioniert mit Paketen, die ursprünglich an Ihre Hausanschrift adressiert waren und von DHL an eine Packstation umgeleitet wurden.
Bluetooth funktioniert nicht
Prüfen Sie an der Packstation, ob die erste Bluetooth-Kontrolllampe leuchtet. Die zweite Leuchte wird aktiviert, sobald eine Verbindung zwischen Ihrem Handy und der Packstation aufgebaut wurde.
Kommt keine Verbindung zustande, schalten Sie Ihr Handy kurz in den Flugmodus und danach wieder zurück. Einige Nutzer berichten auch, dass es genügt, kurz Bluetooth aus- und wieder anzuschalten. Ein weiterer Tipp ist, das Handy komplett neu zu starten.
Keinen Einlieferungsbeleg erhalten
Dieses Ärgernis betrifft nicht nur appgesteuerte Packstationen, sondern auch "normale" Packstationen und sogar Filial-Einlieferungen. Die Ursache ist unbekannt, weshalb DHL-Kunden manchmal keinen Einlieferungsbeleg per E-Mail zugeschickt bekommen (Paketda berichtete). Nach unserer Beobachtung sind überdurchschnittlich oft Retourenpakete betroffen.
Empfehlung: Verschicken Sie Pakete mit wertvollem Inhalt nur mit persönlicher Abgabe in einer Postfiliale bzw. in einem DHL-Paketshop. Sagen Sie vor dem Abgeben des Pakets, dass Sie einen gedruckten Einlieferungsbeleg haben möchten.
Verschicken Sie ein Paket via Packstation, tun Sie das am besten an klassischen Packstationen mit Display. So haben Sie nämlich das Handy frei, um den Einlegeprozess zu filmen (Beweissicherung).
Benachrichtigungskarte kommt nicht
Falls Sie von DHL keine Benachrichtigungskarte erhalten haben, war der Zusteller entweder gar nicht bei Ihnen, oder er kam nicht an den Briefkasten heran, um die Karte einzuwerfen. In solchen Fällen kommt die Karte 1-2 Tage später per Briefpost.
Möchten Sie nicht so lange warten, um das Paket abzuholen, können Sie die DHL-Hotline anrufen und den Abholcode telefonisch erfragen.
DHL-App kann die Benachrichtigungskarte nicht scannen
Gelingt es Ihnen nicht, den Strichcode von der Benachrichtigungskarte mit der DHL-App einzuscannen, ist eine manuelle Eingabe möglich.
Unterhalb des Strichcodes befindet sich eine Zahlenreihe. Diesen Abholcode können Sie in der DHL-App eingeben bzw. an Packstationen mit Display am Display eintippen.
