UPS-Kundenservice kontaktieren
Kontakt zu UPS Deutschland
Mo.-Fr. 7-19 und Sa. 8-17 Uhr
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Kontakt zu UPS Österreich
Mo.-Fr. 7-19 und Sa. 8-14 Uhr
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Inhaltsverzeichnis
- UPS-Sprachcomputer überwinden
- Chat mit UPS bei Facebook
- Schaden oder Verlust melden
- Anschrift von UPS
- Erfahrungen
- Fragen von Nutzern
UPS-Sprachcomputer überwinden
Wenn Sie bei UPS anrufen, werden Sie zunächst von einem Sprachcomputer begrüßt. Dieser kann nur einfache Anfragen lösen, beispielsweise den Sendungsstatus vorlesen.
Bekommen Sie vom Sprachcomputer keine hilfreiche Auskunft, rufen Sie die UPS-Hotline erneut an und drücken direkt nach der Datenschutz-Ansage die Taste 0, um mit einem echten Menschen zu sprechen.
Ein Paketda-Nutzer gab zusätzlich folgenden Tipp: Bleiben Sie am Sprachcomputer still oder sagen etwas Unverständliches. Antwortet der Sprachcomputer daraufhin "Ich kann Sie nicht verstehen", rufen Sie mitten in der Ansage "Operator". Bejahen Sie anschließend folgende Frage: "Sie möchten mit einem Operator verbunden werden?"
Chat mit UPS bei Facebook
Der Kundenservice ist auch per Livechat erreichbar auf der Facebookseite von UPS Deutschland.
Auf die erste Frage im Chat antwortet UPS nur mit einer automatischen Nachricht. Sie müssen Ihre Frage anschließend erneut absenden, damit sich ein Mitarbeiter persönlich um das Anliegen kümmert.
Oder kontaktieren Sie UPS bei X bzw. Twitter mit einer Direktnachricht. Das ist nur auf Englisch möglich. Siehe x.com/UPS
Schaden oder Verlust melden
Um beschädigte oder verlorene Pakete zu melden, nutzen Sie bitte nicht das allgemeine UPS-Kontaktformular, sondern folgende Website:
- Deutschland: www.ups.com/de/de/
- Österreich: www.ups.com/at/de/
Nachdem Sie die Reklamation eingereicht haben, können Sie den Bearbeitungsfortschritt online verfolgen. Das unterscheidet UPS positiv von anderen Paketdiensten.
Mehr Infos: Verlustmeldung bei UPS einreichen.
Anschrift von UPS
Deutschland:
United Parcel Service Deutschland S.à. r.l. & Co. OHG
Görlitzer Str. 1
41460 Neuss
Österreich:
UPS Speditionsgesellschaft m.b.H
Schwechat - Cargo Nord, Objekt 1
1300 Wien Flughafen
Gebäude von UPS in Neuss:
Erfahrungen mit dem UPS-Kundenservice
In unserem Paketda-Forum erhalten wir seit vielen Jahren Rückmeldungen von UPS-Kunden und deren Erfahrungen mit dem UPS-Kundenservice. Dabei fällt auf, dass sich die Servicequalität seit dem Stellenabbau bei UPS in Deutschland stark verschlechtert hat.
Paketda-Nutzer berichten, dass an der UPS-Hotline häufig keine deutschen Muttersprachler anzutreffen sind, was die Verständigung erschwert. Besser ist der Service über Social Media, der auf Deutsch verfügbar ist. Daher empfehlen wir, UPS über Facebook zu kontaktieren (siehe oben).
Zusätzlich empfehlen wir eine Registrierung für den Service UPS My Choice. Als Empfänger eines Pakets können Sie damit selbst Pakete umleiten, den Liefertag ändern, eine Abstellerlaubnis erteilen oder eine Selbstabholung bei UPS vereinbaren. Dies erspart einen Anruf beim UPS-Kundenservice.
Gelegentlich erhalten wir Beschwerden von UPS-Kunden, deren Paket in einem Access Point (UPS-Paketshop) hinterlegt wurde, ohne dass ein Zustellversuch an der Anschrift des Empfängers stattgefunden hat. Dieses Ärgernis betrifft oft Privatkunden.
Manche Zusteller gehen offenbar davon aus, dass tagsüber niemand zu Hause ist, und bringen die Pakete direkt in einen Paketshop. Das ist nicht zulässig. In solchen Fällen sollten Sie bei UPS anrufen und eine Zustellung an Ihre Hausanschrift verlangen. Mehr dazu finden Sie in unserem Ratgeber zu vorgetäuschten Zustellversuchen.
