Kontaktdaten der Deutschen Post
Kontakt zur Deutschen Post
Mo.-Fr. 8-18 Uhr, Sa. 8-14 Uhr
Inhaltsverzeichnis
- Tipps für Anrufe
- Info zum Kontaktformular
- Tipps für E-Mails an die Deutschen Post
- Adresse der Deutsche-Post-Zentrale
- Erfahrungen
Tipps für Anrufe
Der Kundenservice der Deutschen Post kann Sendungen unserer Erfahrung nach kaum beeinflussen. Grundsätzlich nicht möglich sind:
- Adresskorrekturen
- Stoppen von Rücksendungen
- Beschleunigen von Sendungen
Halten Sie vor dem Anruf die Sendungsnummer bereit. Deutsche Post und DHL haben eine gemeinsame Hotline. Es ist ein Sprachcomputer vorgeschaltet, der Sie anhand Ihres Anliegens an den passenden Mitarbeiter vermittelt. Siehe auch: Funktionsweise des Sprachmenüs.
Die Hotline der Deutschen Post lautet 0228/4333112 (Normaltarif Festnetz).
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag zwischen 8 und 18 Uhr. Samstags von 8 bis 14 Uhr.
Info zum Kontaktformular
Es gibt zwei Möglichkeiten, Kontaktformulare der Deutschen Post zu nutzen. Ein Formular für allgemeine Anfragen finden Sie hier auf deutschepost.de. Und zwar ungefähr in der Seitenmitte unter dem Link "E-Mail-Kontakt".
Die zweite Möglichkeit ist die Internetseite deutschepost.de/meinkundenservice. Dort wählen Sie zunächst das Thema Ihrer Anfrage aus, anschließend wird ein spezielles Kontaktformular für genau dieses Thema eingeblendet. Nachteil: Für manche Anfragen erscheint nur eine Telefonnummer und kein Kontaktformular.
Werden Sie von der Post aufgefordert, zu einem vorhandenen Anliegen Dokumente nachzureichen, ist der Upload hier möglich: deutschepost.de/ks-dokumente
Tipps für E-Mails an die Deutschen Post
Bei eiligen Fragen rufen Sie die Post am besten an, denn E-Mails können mehrere Tage Bearbeitungszeit haben. Ein weiterer Nachteil von E-Mails ist, dass Sie evtl. nicht alle Informationen aufschreiben, die die Deutsche Post zur Bearbeitung Ihres Anliegens braucht. Wir empfehlen, folgende Daten anzugeben:
- Sendungsnummer (sofern zutreffend)
- Adresse des Absenders bzw. Empfängers (soweit bekannt)
- Ihre Telefonnummer für Rückfragen
- Ggf. Anliegennummer, falls Sie auf eine frühere Anfrage Bezug nehmen
Die E-Mail-Adresse der Deutschen Post lautet impressum.brief@deutschepost.de
Einfacher ist es, wenn Sie das Kontaktformular hier auf deutschepost.de nutzen. Dort werden alle relevanten Angaben automatisch abgefragt.
Adresse der Deutsche-Post-Zentrale
Deutsche Post AG
Kundenservice BRIEF
53247 Bonn
Es handelt sich um eine spezielle Großempfänger-Anschrift, deshalb entfällt die Angabe von Straße und Hausnummer.
Beachten Sie, dass die Deutsche Post nur Anfragen zu Briefsendungen bearbeitet. Falls Sie eine Frage oder Beschwerde zu einem Paket haben, kontaktieren Sie bitte DHL.
Erfahrungen mit dem Kundenservice der Post
Bitte erwarten Sie keine Wunder von den Mitarbeitern der Post-Hotline. Es handelt sich um ein Callcenter, sodass die Mitarbeiter am Telefon keine direkte Suche im Sortierzentrum durchführen oder den Versand beschleunigen können. Nachträgliche Adressänderungen sind nach dem Abschicken einer Sendung ebenfalls nicht möglich.
Die Callcenter-Mitarbeiter können Ihnen in der Regel nur die Informationen geben, die auch in der Online-Sendungsverfolgung unter www.deutschepost.de/briefstatus zu finden sind. Einige Nutzer von Paketda haben berichtet, dass sie bei zwei verschiedenen Anrufen bei der Post-Hotline unterschiedliche Auskünfte erhielten. Dies kann an der unterschiedlichen Interpretation des Sendungsstatus durch die jeweiligen Hotline-Mitarbeiter liegen.
Bei Transportverzögerungen von weniger als einer Woche werden Sie üblicherweise gebeten, noch etwas abzuwarten. Erst nach sieben Tagen ist es möglich, eine Nachforschung einzuleiten.
Sofern Sie den Eindruck haben, dass Ihre Reklamation von der Deutschen Post nicht ernst genommen wird, lesen Sie bitte unseren Ratgeber mit weiteren Tipps, um sich durchzusetzen: paketda.de/recht.
