Anzahl Zustellversuche und Lagerfrist bei Hermes

Hermes ist einer der wenigen Paketdienste, die standardmäßig auch an Samstagen zustellen. Das ist für Endkunden vorteilhaft, weil dann meistens jemand zu Hause ist, um Pakete anzunehmen. Dennoch kommt es vor, dass ein Zustellversuch bei Hermes nicht beim ersten Mal gelingt. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Hermes bei unzustellbaren Paketen vorgeht und was Sie tun können, wenn Sie bei Abwesenheit eine Benachrichtigungskarte erhalten haben.

Anzahl der Zustellversuche bei Hermes

Wenn Sie der Hermes-Zusteller nicht zu Hause antrifft (oder einen Familienangehörigen oder Nachbarn, wo das Paket abgegeben werden kann), hinterlässt er eine Benachrichtigungskarte. Darauf ist der Zeitpunkt der versuchten Zustellung vermerkt. Hermes unternimmt bis zu 3 Zustellversuche, die jeweils am Folgetag stattfinden. Das heißt, wenn Sie beispielsweise am Dienstag nicht angetroffen wurden, kommt der Hermes-Zusteller automatisch am Mittwoch noch einmal vorbei. Und bei Bedarf am Donnerstag und Freitag ebenfalls. Nur wenn Sie an allen 3 Tagen nicht angetroffen wurden und auch keine Nachbarschaftsabgabe möglich war, wird das Paket vorerst auf Grund einer Nichtzustellbarkeit bei Hermes eingelagert.


Lagerfristen bei Hermes

Wenn ein Paket bei Hermes eingelagert wird, kann dies wie zuvor beschrieben auf Grund eines nicht angetroffenen Empfängers passieren oder weil die Anschrift fehlerhaft ist. Die Lagerfrist beträgt 10 Tage bei Hermes. Innerhalb dieser Frist muss ggf. eine Adresskorrektur erfolgen sowie ein neuer, letztmaliger Zustellversuch mit Hermes vereinbart werden - anderenfalls wird das Paket an den Absender zurückgeschickt. Damit Sie als Empfänger über die 10-tägige Aufbewahrungsfrist in Kenntnis gesetzt werden, informiert Sie Hermes schriftlich per Brief (sogenannter N3-Brief).

Als weitere Möglichkeit bietet Ihnen Hermes außerdem an, Pakete an einen Hermes Paketshop umzuleiten oder eine alternative Ersatzadresse zu beliefern (z.B. ins Büro). Wenn der vierte Zustellversuch ebenfalls fehlschlägt, wird das Paket an den Absender zurückgeschickt.

Insgesamt sind die 4 Zustellversuche von Hermes als sehr lobenswert anzusehen, denn andere Paketdienste bieten deutlich weniger Service. DHL leitet ein Paket beispielsweise schon nach dem ersten fehlgeschlagenen Zustellversuch in eine Postfiliale um und ermöglicht eine Zweitzustellung frühestens 2 Tage später. Mit Stand September 2011 gibt Hermes die erfolgreiche Zustellquote wie folgt an:

  • 95,1% nach dem ersten Zustellversuch
  • 98,1% nach dem zweiten Zustellversuch
  • 98,76% nach dem dritten Zustellversuch
  • 99,17% nach dem vierten Zustellversuch

Abholfristen und Lagerzeiten bei Hermes Paketshops

Wenn Sie ein Paket an einen Hermes Paketshop umgeleitet oder direkt adressiert haben, beträgt die Lagerzeit 10 Tage. Die Lagerfrist wird ab dem Tag berechnet, an dem Sie die Benachrichtigung über die Pakethop-Zustellung von Hermes erhalten haben. Falls das Paket nicht abgeholt wird, geht es am 11. Tag an den Absender zurück.


Hermes-Benachrichtigungskarte

Hier sehen Sie das Muster einer Benachrichtigungskarte von Hermes. Hermes unternimmt 3 Zustellversuche an 3 aufeinanderfolgenden Tagen (auch samstags) und einen vierten, letzten Zustellversuch nach vorheriger Vereinbarung mit der Hermes-Hotline. Diese Vereinbarung hat innerhalb von 10 Tagen nach dem 3. Zustellversuch zu erfolgen, ansonsten geht das Paket retour zum Absender. Auf Wunsch ist auch eine Umleitung des Pakets an einen Hermes-Paketshop möglich, wo Sie die Lieferung selber abholen können.

Mit der Benachrichtigungskarte kann dem Hermes-Zusteller auch eine Ablagevollmacht erteilt werden. Wenn Sie die Vollmacht auf der Rückseite der Benachrichtigungskarte ausfüllen, unterschreiben und an die Haustür heften, kann das Paket ohne Unterschrift am genannten Ort (z.B. Garage) abgelegt werden. Das Verlustrisiko tragen Sie als Empfänger. Alternativ können Sie den Zusteller auch anweisen, das Paket bei Nachbarn abzugeben.

Benachrichtigungskarte von Hermes
Hinweis: Der auf der Hermes-Benachrichtigungskarte aufgedruckte Strichcode ist nicht die Paketnummer. Die Bedeutung und Funktion des Strichcodes sind ungeklärt.


Interessant zu wissen: Die Ecke für unzustellbare Pakete

In jedem Paketdepot (nicht nur bei Hermes) gibt es einen Raum oder eine Ecke, in der unzustellbare Pakete gesammelt werden. Dieser Bereich wird meistens AFNUS-Ecke genannt. Das steht als Abkürzung für:

  • Annahme verweigert
  • Falsch adressiert
  • Nichterreichbarkeit des Empfängers
  • Umsortierfehler (das Paket befindet sich in der falschen Region)
  • Schadhafte Pakete

Pakete in der AFNUS-Ecke verursachen einen hohen manuellen Aufwand. Ein Mitarbeiter des Paketdienstes muss beispielsweise fehlerhafte Adressen klären, beschädigte Pakete nachverpacken oder Neuzustellungen vereinbaren.


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