Hermes: Lagerfrist und Zustellversuche
Inhaltsverzeichnis
- Wie lange lagern Pakete im Hermes-Paketshop?
- Wie lange bewahrt Hermes Pakete im Depot auf?
- Wie viele Zustellversuche unternimmt Hermes?
- Wissenswertes zur Benachrichtigungskarte
Wie lange lagern Pakete im Hermes-Paketshop?
Die Lagerfrist im Hermes-Paketshop beträgt 10 Kalendertage. Das Wochenende wird mitgezählt. Die Lagerfrist wird ab dem Tag berechnet, an dem Sie die Benachrichtigung über die Paketshop-Zustellung von Hermes erhalten haben.
Wird das Paket nicht abgeholt, geht es am 11. Tag an den Absender zurück. Sie können bei Bedarf versuchen, im Paketshop anzurufen und darum zu bitten, dass Ihr Paket ein paar Tage länger aufbewahrt wird. Manche Paketshops tun das, andere jedoch nicht.
Wie lange bewahrt Hermes Pakete im Depot auf?
Ist ein Paket unzustellbar, wird es im Hermes-Depot (Verteilzentrum) 10 Kalendertage aufbewahrt. Die Frist ist identisch wie im Hermes-Paketshop. Während der 10 Tage können Sie bei Hermes anrufen, um eine Adresskorrektur mitzuteilen oder das Paket an einen Paketshop umleiten zu lassen. Kontaktdaten von Hermes hier.
Reagieren Sie innerhalb von 10 Tagen nicht, schickt Hermes das Paket an den Absender zurück. Es ist nicht möglich, eine Rücksendung zu stoppen. In diesem Fall müssen Sie bitte den Absender kontaktieren und einen Neuversand der Ware besprechen.
Wie viele Zustellversuche unternimmt Hermes?
Hermes unternimmt theoretisch bis zu 3 Zustellversuche und sogar einen 4. Zustellversuch, wenn der Kunde telefonisch darum bittet.
In der Praxis unternimmt Hermes meistens nur einen Zustellversuch. Wird der Empfänger nicht angetroffen, gibt der Zusteller das Paket bei einem Nachbarn ab oder in einem Hermes-Paketshop.
Befindet sich kein Hermes-Paketshop in der Nähe und nimmt kein Nachbar das Paket an, dann führt der Zusteller am nächsten Tag (Montag bis Samstag) einen erneuten Zustellversuch durch. Nach drei fehlgeschlagenen Zustellversuchen lagert Hermes das Paket im Depot ein (siehe oben). Sie müssen dann innerhalb von 10 Tagen bei Hermes anrufen und einen letzten Zustellversuch vereinbaren.
► Tipp: Erteilen Sie Hermes eine Abstellerlaubnis. Dadurch müssen Sie Pakete nicht persönlich annehmen, sondern erlauben dem Zusteller eine Abstellung ohne Unterschrift (z.B. in der Garage).
Wissenswertes zur Benachrichtigungskarte
Der auf der Hermes-Benachrichtigungskarte aufgedruckte Strichcode ist nicht die Paketnummer. Mit der Nummer ist keine Sendungsverfolgung möglich.
De echte Sendungsnummer erhalten Sie vom Absender des Pakets. In der Regel erhalten Sie von Onlineshops eine Versandbestätigung per E-Mail; darin befindet sich die Sendungsnummer. Indem Sie die Nummer auf der Hermes-Website eingeben, können Sie ankommende Pakete proaktiv an einen Paketshop umleiten lassen oder online eine Abstellerlaubnis erteilen.
