Nova Post - Praxistipps und Erfahrungen
Inhaltsverzeichnis
- Überblick
- Versandoptionen in Deutschland
- Preisbeispiel für Deutschland
- Abholung an der Haustür in Deutschland
- Zustellung in Deutschland
- Versand aus Deutschland ins Ausland
- Zustellung an Hausadressen im Ausland
- Zustellung an Filialen und Paketshops im Ausland
- Zollabwicklung in Deutschland für Pakete aus dem Ausland
- Versicherung bei Nova Post
- Verbotsgüter
- Erfahrungen
- Nova-Post-Filialen in Deutschland
- Übersicht noch fehlender Informationen
Nova Post ist ein ukrainischer Paketdienstleister, der inzwischen auch in Deutschland und anderen europäischen Ländern aktiv ist. Der Fokus liegt auf preisgünstigen nationalen und internationalen Paketsendungen, insbesondere zwischen Deutschland und der Ukraine. Nova Post hat in deutschen Metropolregionen eigene Kuriere und deckt das restliche Bundesgebiet durch Kooperationen mit DHL und DPD ab.
Überblick
Nova Post unterhält in Deutschland eigene Filialen, in denen Pakete eingeliefert und abgeholt werden können. Ergänzend bestehen Kooperationen mit DPD und DHL.
Für Paketabholungen an der Absenderadresse kommt DHL und manchmal DPD zum Einsatz, sofern die Region nicht durch eigene Nova-Post-Kuriere abgedeckt ist.
DPD-Paketshops können sowohl zur Einlieferung als auch zur direkten Adressierung von Paketen genutzt werden. Außerdem übernimmt DPD in Regionen ohne Nova-Post-eigene Zusteller die Hauszustellung.
Pakete können derzeit nicht an UPS Access Points in Deutschland adressiert werden. Auch eine Einlieferung von Nova-Post-Paketen in UPS Paketshops ist nicht vorgesehen.
Eine Besonderheit bei Nova Post ist der Versand sehr schwerer Pakete über 30 kg. Dies ist allerdings nicht an Hausadressen möglich, sondern nur zwischen bestimmten Nova-Post-Filialen. Je nach Standort gelten unterschiedliche Gewichtsgrenzen, teils bis maximal 1000 kg.
Dank regelmäßig verfügbarer Rabattcodes lässt sich der Versand mit Nova Post oft günstig gestalten. Der Dienst eignet sich jedoch eher für erfahrene Nutzer, weil einige Hürden bestehen: nicht immer intuitive Onlinefrankierung, korrekter Paketschein-Ausdruck, teils fehlende deutschsprachige Kommunikation und komplexe Partnerprozesse mit DPD oder DHL.
Externe Links
Versandoptionen in Deutschland
Nova-Post-Filiale → Hausadresse
- Onlinefrankierung über Nova-Post-Website oder Nova-Post-App möglich.
- Paketschein kann zu Hause ausgedruckt werden.
- Alternativ kann in der App ein Strichcode angezeigt werden, damit der Paketschein in der Filiale gedruckt wird.
- Der Paketschein wird nicht per E-Mail verschickt.
- Zahlung online oder in der Filiale möglich.
- Pakete können auch ohne vorher erstellten Paketschein in der Filiale eingeliefert werden.
- Der Frachtbrief muss nicht ausgedruckt werden.
- Hauszustellung erfolgt entweder durch Nova Post selbst oder in bestimmten Regionen durch DPD.
- Mobiltelefonnummer und E-Mail-Adresse des Empfängers sollten unbedingt angegeben werden.
- Bei Zustellung durch Nova Post steht auf dem Label als Absender meist der Name des Absenders und die Nova-Post-Filiale, aber nicht die echte Absenderadresse.
- Bei Zustellung durch DPD steht auf dem DPD-Label häufig nur eine Nova-Post-Filiale als Absender. Der Empfänger erkennt dann nicht zwingend, von wem das Paket stammt.
Tipp: Im eingeloggten Kundenkonto gibt es auf der Nova-Post-Website im ersten Schritt das Feld „Zusätzliche Information“. Dort kann z. B. „Absender: Vorname Nachname“ eingetragen werden. Auf DPD-Paketscheinen erscheint diese Angabe zumindest als „Referenz 2“. Das Feld ist nur auf der Website sichtbar, nicht in der App, und auf 50 Zeichen begrenzt.
Nova-Post-Filiale → Nova-Post-Filiale
- Onlinefrankierung über Website oder App möglich.
- Nova-Post-Filialen heißen in der Onlinefrankierung „Abteilungen“.
- Paketschein kann zu Hause ausgedruckt oder per App-Strichcode in der Filiale erzeugt werden.
- Kein Versand des Paketscheins per E-Mail.
- Zahlung online oder in der Filiale möglich.
- Pakete können auch ohne vorab erstellten Paketschein in der Filiale eingeliefert werden.
- Der Frachtbrief muss nicht ausgedruckt werden.
- Bei Paketscheinerstellung bitte die Mobiltelefonnummer des Empfängers zur Benachrichtigung für die Abholung angeben. Möglicherweise erfolgt neuerdings auch eine Benachrichtigung per E-Mail, dieses muss noch getestet werden.
- Als Absenderadresse erscheint der Name des Absenders und die Nova-Post-Filiale, nicht die reale Absenderadresse.
Nova-Post-Filiale → DPD-Paketshop
- Onlinefrankierung über Website oder App von Nova Post möglich.
- Nova Post generiert einen DPD-Paketschein, es gibt keinen eigenen Nova-Post-Paketschein.
- Vorname und Nachname können auf dem DPD-Paketschein vertauscht erscheinen.
- Damit der Name richtig erscheint, muss bei der Nova-Post-Erstellung ggf. Vorname und Nachname vertauscht eingegeben werden.
- Der Paketschein kann über die Website heruntergeladen und ausgedruckt werden.
- Kein Versand des Paketscheins per E-Mail.
- Alternativ kann ein Strichcode in der Nova-Post-App zum Ausdruck in der Filiale genutzt werden.
- Das Paket muss in einer Nova-Post-Filiale eingeliefert werden.
- Zahlung online oder in der Nova-Post-Filiale möglich.
- Der Frachtbrief muss nicht ausgedruckt werden.
- DPD benachrichtigt den Empfänger per E-Mail, wenn die E-Mail-Adresse angegeben wurde.
- Bei Lieferung an eine MyFlexbox sollte unbedingt die E-Mail-Adresse des Empfängers angegeben werden, damit die PIN zur Abholung zugestellt werden kann.
Der Transportweg läuft häufig so: Nova Post transportiert das Paket zunächst intern zum Nova-Post-Frachtzentrum Büttelborn. Dort wird das Paket mit einem DPD-Adressaufkleber umetikettiert und anschließend an DPD in Raunheim übergeben. Manchmal erfolgt die Übergabe an DPD auch in Berlin.
Hinweis: Bei einem Testversand von einer Nova Post Filiale zu einem DPD Paketshop wurde beobachtet, dass sich die DPD-Sendungsnummer nach der Bezahlung in der Filiale geändert hat, als der Paketschein in der Nova Post Filiale gedruckt wurde. Der ursprünglich generierte DPD-Paketschein war anschließend nicht mehr gültig bzw. nicht mehr abrufbar und wurde durch den neuen ersetzt.
Die Nova-Post-Sendungsnummer erscheint auf DPD-Paketscheinen als „Referenz 1“. Die DPD-Paketnummer ist in der Nova-Post-Sendungsverfolgung als „Zusätzliche Nummer“ sichtbar.
Nova-Post-Filiale → UPS-Paketshop
Eine Lieferung direkt an UPS Access Points in Deutschland scheint derzeit nicht möglich zu sein. Bei der Paketscheinerstellung erscheint nach dem Klick auf „Erstellen“ teils die Fehlermeldung: „Lieferung an das ausgewählte Partnerlager ist nicht verfügbar“. Unklar ist, ob dies alle UPS Access Points oder nur bestimmte Standorte betrifft.
Versand über DPD-Paketshops (ohne Nova-Post-Filiale)
- In diesem Fall verschickt Nova Post den DPD-Paketschein per E-Mail an den Absender.
- Der Paketschein kann anhand des Strichcodes im DPD-Paketshop gedruckt werden.
- Es reicht, den Strichcode auf dem Smartphone vorzuzeigen.
- Mit gedrucktem Paketschein ist auch eine Abgabe an DPD-Automaten bzw. MyFlexbox möglich.
- Bei Einlieferung im DPD-Paketshop wird das Paket zunächst an die Nova-Post-Filiale Berlin Nr. 2 geleitet.
- Auf dem DPD-Paketschein steht daher zunächst eine Nova-Post-Adresse in 10589 Berlin und nicht die eigentliche Empfängeradresse.
- Die eigentliche Empfängeradresse wird erst später bei Nova Post angebracht.
- Die Nova-Post-Sendungsnummer erscheint auf DPD-Paketscheinen als „Referenz 1“.
- Es kann bei Paketen (nach Deutschland) an Hausadressen, Nova-Post-Filialen, DPD-Paketshops sowie MyFlexbox adressiert werden. Bei Paketen ins Ausland sind die üblichen Zustellungsmöglichkeiten wählbar.
- DPD-Paketscheine sind 21 Tage gültig. Bei Nichtnutzung soll Nova Post anschließend binnen weiterer 14 Tage die Zahlung erstatten.
Hinweis: Wenn von einem DPD-Paketshop zu einem DPD-Paketshop verschickt wird, entsteht ein Umweg: Das Paket geht zunächst per DPD zu Nova Post nach Berlin (Filiale Berlin Nr. 2 in 10589 Berlin), anschließend meist zum Nova-Post-Frachtzentrum Büttelborn und danach wieder via Raunheim an DPD für die Zustellung zum Empfänger.
Bei dieser Konstellation gibt es dann zwei DPD-Sendungsnummern zusätzlich zur Nova-Post-Sendungsnummer. Die niedrigere DPD Sendungsnummer ist wahrscheinlich immer die Sendungsnummer, für die finale Transportstrecke zum Empfänger, die höhere für den Versand aus dem DPD Paketshop. Manchmal erfolgt eine Übergabe der Pakete von Nova Post zu DPD aber auch in Berlin.
Gleiches wie zuvor gilt auch, wenn das Paket per DPD an Hausadressen zugestellt wird, in Regionen, wo Nova Post noch nicht mit eigenen Filialen vertreten ist.
Tipp: Als Absenderadresse bei in DPD Paketshop eingelieferten Paketen steht niemals die reale Absenderadresse des Absenders auf den Paketen, auch nicht nach der Umetikettierung, wenn das Paket beim Empfänger ankommt. Es kann möglicherweise sein, wenn das Paket beim Empfänger ankommt, dass nicht mal der Name des Absenders auf dem Paket steht.
Dazu folgender Tipp: Während der Paketscheinerstellung gibt es im ersten Schritt das Feld "Zusätzliche Information". (Dieses Feld ist nur sichtbar, wenn man im Nova Post Kundenkonto eingeloggt ist, und nur auf der Webseite, nicht in der App.) Hier könnte ein Absender zum Beispiel den Text "Absender: Vorname Nachname" eingeben, vorbei Vorname Nachname durch den eigenen Namen des Absenders ersetzt werden muss. Dann erscheint der Absender zumindest auf einem DPD Paketschein als "Referenz 2". Man kann auch versuchen, die komplette Absenderadresse einzugeben, allerdings stehen nur 50 Zeichen im Feld zur Verfügung.
Dokumentenversand
- Dokumentenversand umfasst schriftliche Korrespondenz, Postkarten, Briefe sowie Pakete mit Papieren oder Unterlagen.
- Sendungsverfolgung ist verfügbar.
- Maximalgewicht: 1 kg.
- Maximalmaße: Länge 35 cm, Breite 25 cm, Höhe 2 cm.
- Es sind dieselben Zustell- und Abholoptionen wie beim Paketversand verfügbar.
- Dokumentenversand ist häufig nicht rabattierbar. Daher kann evtl. der Versand eines Pakets mit Rabattcode preisgünstiger sein, als Dokumentenversand
Preisbeispiel für Deutschland
Beispiel: Paket mit 40 × 30 × 20 cm und 6 kg Gewicht. Stand: Februar 2026.
| Versandart | Preis ohne Rabatt | Preis mit 20% Rabatt |
|---|---|---|
| Nova-Post-Filiale oder DPD-Paketshop → Hausadresse | 8,00 Euro | 6,40 Euro |
| Nova-Post-Filiale oder DPD-Paketshop → Nova-Post-Filiale oder DPD-Paketshop | 6,00 Euro | 4,80 Euro |
| Abholung durch Kurier → Hausadresse | 10,00 Euro | 8,00 Euro |
Tipp: Auf der Nova-Post-Website, auf Facebook, Instagram, per SMS-Newsletter und in der App gibt es häufig Rabattcodes, zum Beispiel 20 Prozent Rabatt.
- Bei Nova Post kommt das Volumengewicht zur Anwendung. Gewicht und Abmessungen beeinflussen also den Preis.
- Formel: Volumengewicht in kg = Länge x Breite x Höhe in cm / 4000.
- Rücksendungen an den Absender sind laut AGB kostenpflichtig.
Tipp: Nutzen Sie den Portovergleichsrechner von Paketda. Angaben im Portorechner ohne Gewähr.
Abholung an der Haustür in Deutschland
- Paketabholung an der Absenderadresse ist möglich.
- Durchführung je nach Region durch Nova-Post-eigene Fahrer, DHL oder manchmal DPD.
- Die Abholung muss laut AGB spätestens bis 15 Uhr beauftragt werden, damit sie am nächsten Arbeitstag erfolgen kann. An anderer Stelle nennt Nova Post 16 Uhr.
- Der Paketschein muss nicht vorher ausgedruckt werden; der Fahrer bringt ihn mit.
- Es gibt keine verlässliche Vorankündigung des Abholzeitpunkts und kein Livetracking. (Möglicherweise gibt es aber inzwischen solche E-Mails. Dieses muss erneut getestet werden.)
- Fahrer sprechen nicht immer Deutsch.
Vorsicht bei mehreren Paketen: Die Paketscheine können nicht auf den ersten Blick auseinandergehalten werden, da die angegebene Empfängeradresse auf dem Paketschein bzw. Abholauftrag immer Nova Post ist, und nicht der eigentliche Empfänger. Die Unterscheidung kann nur aufgrund der Nova Post Sendungsnummer erfolgen, die auf dem DHL Label in der zweiten Adresszeile des Absenders steht. Das Paket erhält die eigentliche Empfängeradresse erst nach Umetikettierung im Nova Post Paketzentrum.
Wenn das Paket nicht ausschließlich von Nova Post transportiert wird, steht auf dem Paket, wenn der Empfänger es erhält, möglicherweise nicht die reale Absenderadresse des Absenders auf dem Paket.
Dazu folgender Tipp: Während der Paketscheinerstellung gibt es im ersten Schritt das Feld "Zusätzliche Information". (Dieses Feld ist nur sichtbar, wenn man im Nova Post Kundenkonto eingeloggt ist, und nur auf der Webseite, nicht in der App.) Hier könnte ein Absender zum Beispiel den Text "Absender: Vorname Nachname" eingeben, vorbei Vorname Nachname durch den eigenen Namen des Absenders ersetzt werden muss. Dann erscheint der Absender zumindest, wenn das Paket an den Empfänger durch DPD zugestellt wird, auf einem DPD Paketschein als "Referenz 2". Man kann auch versuchen, die komplette Absenderadresse einzugeben, allerdings stehen nur 50 Zeichen im Feld zur Verfügung. Ob diese Information auf Nova Post Paketscheinen erscheint, wenn das Paket per Nova Post an den Empfänger zugestellt wird, ist noch nicht getestet worden.
Zustellung in Deutschland
- In Großstädten mit Nova-Post-Filiale und im Umland erfolgt die Zustellung meist durch Nova-Post-eigene Fahrer. Filialübersicht siehe Ende dieses Artikels
- In anderen Regionen übernimmt DPD die Zustellung.
- Oft steht nicht die richtige Absenderadresse auf dem Paket, sondern nur eine Nova-Post-Filiale.
- Keine Ankündigung des genauen Lieferzeitpunkts (nur Liefertag, keine Uhrzeit), wenn die Zustellung durch Nova-Post-Fahrer erfolgt. Angeblich werden bei bevorstehender Zustellung allerdings seit neuestem auch E-Mails mit Betreff "Ihr Paket wird für die Zustellung vorbereitet" ink. Zeitfenster für die Zustellung und der Telefonnummer des Kurierfahrers verschickt.
- Bei Zustellung durch Nova Post gibt es kein Livetracking.
- Eine Rücksendung (z.B. wegen Annahmeverweigerung, Unzustellbarkeit oder Ablauf der Lagerfrist) zum Absender ist laut AGB kostenpflichtig.
Zustellung durch DPD
Der Empfänger erhält direkt durch DPD die bei DPD üblichen Informationen über eine bevorstehende Zustellung. In der Nova Post App des Empfängers wird eine Information auf das DPD Paket gegeben, sobald der Paketschein erstellt wurde. Der Empfänger erhält eine entsprechende SMS von Nova Post, wenn ein Paket in einem DPD Paketshop zur Abholung bereit ist. Achtung: Es wurde beobachtet, dass die SMS von Nova Post teilweise tagelang zu spät beim Empfänger eintreffen; teilweise erst nach Ablauf der Lagerfrist. Diese Verzögerungen betreffen aber nicht E-Mails, die von DPD an den Empfänger gesendet werden.
Zustellung durch Nova Post Zusteller
In der Nova-Post-App des Empfängers erscheinen Informationen über das Paket inkl. der Mobiltelefonnummer des Zustellers . Der Empfänger erhält möglicherweise die Handynummer des Nova-Post-Zustellers auch per SMS. Manchmal rufen die Zusteller von Nova Post auch die Empfänger an.
Was passiert bei Abwesenheit des Empfängers?
Laut Nova-Post-Webseite meldet sich Nova Post beim Empfänger, wenn dieser bei einem Zustellversuch durch einen Nova Post Kurier abwesend war, um eine neue Uhrzeit und einen neuen Liefertag zu vereinbaren. Dort steht auch, dass nach zwei erfolglosen Besuchen Nova Post die Sendung "ins Lager schickt" und den Empfänger anruft, um zu prüfen, "ob die Zustellung noch aktuell ist". Laut AGB ist eine Zweitzustellung jedoch nicht garantiert, sondern die Sendung kann auch an einen Nachbarn hinterlegt werden, oder in einer Filiale hinterlegt werden.
In Regionen, in denen Nova Post die Zustellung durch eigene Fahrer durchführt, können Pakete bei Abwesenheit des Empfängers nicht in einem Paketshop, sondern nur in einer Nova-Post-Filiale hinterlegt werden, wenn das Paket an die Hausadresse adressiert ist. Da es nur recht wenige Nova Post Filialen in großen Städten gibt, kann der Anfahrtsweg zur Nova Post Filiale eine recht weite Strecke sein, um ein Paket dort abzuholen.
Die Lagerzeit von Paketen, die in Nova Post Filialen zur Abholung hinterlegt werden, beträgt laut AGB 7 Kalendertage. Es ist in den AGB widersprüchlich angegeben, ob der Tag der Benachrichtigung bereits als erster Lagertag gilt oder nicht.
Die Lagerzeit von Paketen, die in DPD Paketshops zur Abholung hinterlegt werden, entsprechend den üblichen Lagerzeiten bei DPD.
Änderung der Zustelladresse
Laut AGB von Nova Post kann man die Zustelladresse einer bereits bearbeiteten Sendung ändern lassen, innerhalb derselben Stadt oder eines bestimmten Landes. Die Adressänderung kann sowohl durch den Absender als auch durch den Empfänger angefordert werden. Eine Adressänderung für eine Sendung kann nur einmal angefordert werden. Eine Adressänderung ist eine kostenpflichtige Dienstleistung.
Paket stoppen lassen
Laut AGB ist durch den Absender ein Paketstopp möglich, also eine Rücksendung auf Wunsch des Absenders. Laut AGB werden für die Dienstleistung "Antrag auf Rücksendung" wahrscheinlich zusätzlich zu den Rücksendekosten Kosten berechnet, was aus den AGB nicht aber ganz eindeutig hervor geht.
Sendungsnummer vergessen oder verloren?
Die "Wiederherstellung der Sendungsnummer" ermöglicht die Benachrichtigung des Empfängers oder Absenders über die Sendungsnummer, nachdem die Anfrage an den Betreiber der Filiale gesendet und die Identität bestätigt wurde. Dieses ist laut AGB eine kostenpflichtige Dienstleistung.
Versand aus Deutschland ins Ausland
In folgende Länder können mit Nova Post aus Deutschland Pakete und Dokumente verschickt werden. Stand: Juli 2025.
- EU: Italien, Polen, Slowakei, Tschechien, Ungarn, Österreich, Niederlande, Estland, Frankreich, Lettland, Litauen, Rumänien, Spanien
- Ukraine
- Großbritannien und Nordirland
- Moldawien
Geplantes weiteres Land: Finnland. Pakete nach Portugal können nur aus wenigen bestimmten Ländern verschickt werden, zum Beispiel aus Spanien. Der Versand aus Deutschland nach Portugal ist nicht möglich.
Der Frachtbrief muss nur bei Paketen in Länder außerhalb der EU zwingend am Paket angebracht werden. Bei Paketen innerhalb der EU ist er nicht erforderlich.
Am 08.11.2025 hat Nova Post bekanntgegeben, dass Pakete zwischen bestimmten europäischen Hauptständen angeblich neuerdings teilweise bereits am nächsten Werktag zustellt werden können, sofern diese im Nova Post Netzwerk verbleiben, beispielsweise von Berlin nach Warschau von Berlin nach Prag. Dieses ist aber noch nicht getestet worden.
Zustellung an Hausadressen im Ausland
In allen genannten Ländern ist die Zustellung an Hausadressen möglich. Für viele Länder gibt es jedoch noch keine gesicherten Erfahrungswerte, welcher Zustellpartner die Lieferung übernimmt, wenn Nova Post vor Ort nicht selbst zustellt.
Österreich
Laut verschiedenen Quellen im Internet erfolgt die Zustellung und Abholung in Wien (und möglicherweise auch Umland) durch Nova Post selbst, in allen anderen Regionen mit GLS. In Österreich gibt es noch keine Nova Post Filiale, aber inzwischen gibt es einen Nova Post Paketshop in Wien, Schüttaustraße 44A/g, in der vermutlich Pakete hinterlegt werden können, wenn Empfänger an der Hausadresse nicht angetroffen werden und keine Nachbarschaftszustellung möglich ist.
Dieser Nova Post Paketshop gilt jedoch nicht als Filiale Wien (und ggf. Umland) wird wahrscheinlich durch die Nova Post Filiale Bratislava beliefert, da die Dienstleistungen in Österreich durch Nova Post SK s.r.o. mit Sitz Bratislava erbracht werden. In den anderen Regionen Österreichs ist wahrscheinlich eine Hinterlegung in GLS Paketshops möglich, wenn der Empfänger bei einem Zustellversuch durch GLS nicht angetroffen wird. Es liegen noch keine Erfahrungsberichte in der Praxis für Pakete in Österreich vor. Der maximale Versicherungswert für Pakete aus Deutschland nach Österreich beträgt derzeit 149 EUR.
Niederlande
Es gibt bisher nur eine einzige Nova Post Filiale in den Niederlanden: In Utrecht. In Rotterdam existiert zudem neuerdings ein Nova Post Paketshop (der nicht als Filiale bzw. "Abteilung" gilt, sondern als Paketshop). Die Zustellung und Abholung in Utrecht (sowie wahrscheinlich auch im Umland und in westlich von Utrecht gelegenen Städten wie Amsterdam, Rotterdam, Den Haag und umliegende Gebiete - das sogenannte Randstad-Gebiet) erfolgt durch Nova Post selbst.
In anderen Regionen erfolgen Zustellungen und Abholungen wahrscheinlich mit GLS. Es liegen noch keine Erfahrungsberichte für in der Praxis für Pakete in den Niederlanden vor.
Polen
In Polen hat Nova Post bereits über 70 Filialen. Zudem gibt es noch weitere Nova Post Paketshops, die nicht als Filialen gelten. Die Zustellung und Abholung erfolgt in vielen Regionen durch Nova Post selbst, in abgelegenen Regionen ist wahrscheinlich InPost der Partner für Lieferungen an die Haustür, es könnte aber vielleicht auch GLS sein. Dieses ist noch unklar.
Laut Webseite werden Abholungen durch GLS durchgeführt, wenn Nova Post keine Filiale in der Nähe der Abholadresse hat. Es liegen noch keine Erfahrungsberichte in der Praxis für Pakete in Polen vor.
Italien
In Italien hat Nova Post bisher nur Filialen in Rom, Mailand, Bari, Rimini und San Bonifacio. Die Zustellung und Abholung erfolgt in diesen Regionen durch Nova Post selbst, in anderen Regionen ist wahrscheinlich GLS der Partner für Lieferungen an die Haustür. Dieses ist noch unklar.
Laut Webseite werden Abholungen durch GLS durchgeführt, wenn Nova Post keine Filiale in der Nähe der Abholadresse hat. Es liegen noch keine Erfahrungsberichte in der Praxis für Pakete in Italien vor.
Tschechien
In Tschechien hat Nova Post ca. 15 Filialen. Zudem gibt es noch weitere Nova Post Paketshops, die nicht als Filialen gelten. Die Zustellung und Abholung erfolgt in vielen Regionen durch Nova Post selbst, in abgelegenen Regionen ist wahrscheinlich GLS der Partner für Lieferungen an die Haustür. Dieses ist noch unklar.
Laut Webseite werden Abholungen durch GLS durchgeführt, wenn Nova Post keine Filiale in der Nähe der Abholadresse hat. Es liegen noch keine Erfahrungsberichte in der Praxis für Pakete in Tschechien vor.
Weitere Länder
Es ist anzunehmen, dass Nova Post in den folgenden Ländern mit den genannten Zustellpartnern zusammenarbeitet, sofern dort keine eigenen Zustellfahrer eingesetzt werden. Diese Angaben wurden bislang nicht durch Praxiserfahrungen bestätigt; sie erfolgen daher ohne Gewähr.
- Slowakei: SPS
- Ungarn: Express One
- Estland, Lettland, Litauen: Venipak
- Frankreich: Chronopost
- Rumänien: FAN Courier (Nova Post scheint nicht mehr mit Cargus zusammenzuarbeiten)
- Spanien: GLS oder InPost - Abholungen durch GLS
- Großbritannien und Nordirland (UK): vermutlich DPD oder InPost.
- Ukraine: Zustellung immer direkt durch Nova Post.
- Moldawien: Zustellpartner unbekannt.
Zustellung an Filialen und Paketshops im Ausland
In viele Zielländer können Pakete direkt an Nova-Post-Filialen geschickt werden. In einigen Ländern gibt es zusätzlich Nova-Post-Paketshops im Einzelhandel. Teilweise ist auch die Zustellung an Paketshops / Paketautomaten anderer Paketdienste möglich.
Ob eine Zustellung an Paketshops in einem bestimmten Ziellandland möglich ist, unterscheidet sich auch je nach Absenderland. Beispiel: So ist bei Versand aus Deutschland die direkte Adressierung an die Nova Post Filiale Utrecht in den Niederlanden möglich, jedoch nicht an Paketshops - weder an den Nova Post Paketshop in Rotterdam, noch an Paketshops anderer Paketdienste in den Niederlanden.
In folgenden Ländern wird bisher zwischen Nova Post Filialen (Paketzentren / eigene Läden) und Nova Post Paketshops (Paketshops im Einzelhandel) unterschieden: Polen, Tschechien, Slowakei, Österreich, Niederlande, Rumänien.
In allen anderen Ländern werden alle Nova Post Stellen im Einzelhandel und die Nova Post eigenen Paketzentren / Läden gesammelt als Nova Post Filialen bezeichnet.
Eine detaillierte Übersicht finden Sie im Paketda-Ratgeber Versand ins Ausland direkt an Paketshops.
Zollabwicklung in Deutschland für Pakete aus dem Ausland
Mit Nova Post können Pakete aus einigen Nicht-EU-Ländern empfangen werden, derzeit insbesondere aus der Ukraine sowie aus Großbritannien und Nordirland (UK).
Laut einem Eintrag im Paketda-Forum erfolgt die Verzollung von Paketen aus der Ukraine teilweise über Easy Import von eCom Solution.
Teilweise erfolgt die Lieferung von Paketen mit Einfuhrabgaben auch über DHL. Dann kassiert DHL die Einfuhrabgaben per Nachnahme.
Siehe dazu: Von Nova Post E-Mail mit Zahlungsanweisung über Zollgebühren
Versicherung bei Nova Post
Laut AGB ist die Entschädigung bei Nova Post "für den Verlust, Teilverlust oder Schaden der Postsendung oder beim Frachtversand mit dem angegebenen Wert — in Höhe des vom Absender angegebenen Schadens, jedoch nicht höher als der angegebene Wert der Sendung."
"Der angegebene Wert sollte dem tatsächlichen (Markt-)Wert der Postsendung entsprechen."
Eine Versicherung ohne Aufpreis ist für Pakete bis zu 500 Euro enthalten. Wird ein höherer Warenwert als 500 Euro in der Onlinefrankierung eingegeben, steigt der Preis für die Beförderung. Allerdings können in einige Länder nur Pakete bis zu einem Wert von 149 Euro geschickt werden, z.B. nach Österreich.
Zusammenfassung: Die Haftung bei in Deutschland abgeschickten Paketen beträgt bei Nova Post ohne zusätzlichen Aufpreis bis zu 500 Euro. Eine Höherversicherung gegen Aufpreis ist jedoch möglich.
Ausnahme: Für "Pakete mit Korrespondenz" wird laut AGB bis zum Zehnfachen der Beförderungsentgelts gehaftet. Es ist allerdings unklar, ob es für die Versandart "Dokumente" überhaupt eine Haftung gibt - denn in den AGB ist die Rede von "Paketen mit Korrespondenz", aber nicht von "Dokumentensendungen".
Allerdings wird laut den AGB Punkt 4.2.6.4 eine Dokumentensendung definiert als ein Postpaket mit Postkarten, Papieren oder Unterlagen, welche nicht mehr als 1 kg wiegen und deren Maße nicht mehr als: Länge – bis zu 35 cm, Breite – bis zu 25 cm, Höhe – bis zu 2 cm sind. Somit ist zu vermuten, dass für Dokumentensendungen gehaftet wird.
Sollte es dementsprechend eine Haftung für Dokumentensendungen geben, dann wären das z.B. 25 EUR bei Dokumentenversand innerhalb Deutschlands bei einem Beförderungsentgelt von 2,50 EUR. Möglicherweise würde ein Rabattcodes in diesem angenommenen Fall die Haftung verringern, sofern es überhaupt eine Haftung gibt. Unklar bleibt auch, ob der zusätzliche Preis für die Abholung und der zusätzliche Preis für die Hauszustellung den Haftungsbetrag bei Dokumentensendungen erhöhen, denn diese werden bei Nova Post immer getrennt ausgewiesen. Der eigentliche "Lieferpreis" bei Nova Post bezieht sich immer auf Versand von einer Nova Post Filiale zum Pick Up Point. Abholungen und Haustürzustellungen werden gesondert als "Aufpreise" berechnet.
Bewertung der Versicherungsbedingungen
Im Gegensatz zu einigen anderen Paketdiensten in Deutschland wurden bei Nova Post Deutschland keine besonders überraschenden Haftungsfallen bzgl. der Versicherung in den AGB vorgefunden.
Einschränkung: Allerdings sollte man unbedingt die Verbotsgüter beachten (siehe nächster Abschnitt), die bei Nova Post nicht versendet werden dürfen, bei einigen anderen Paketdiensten aber schon. Ein Schadensersatz bei Versand von Verbotsgütern wird sehr wahrscheinlich abgelehnt.
Eine Schadensmeldung kann sehr bequem in der Onlinefrankierung über ein Formular eingereicht werden ("Anfrage einreichen" / "Anspruch stellen"). Das ist nicht bei jedem Paketdienst in Deutschland so unkompliziert.
Wichtig ist allerdings auch, die entsprechenden Fristen zu Schadensmeldungen, Nachforschungen und zur Behandlung von unzustellbaren (unanbringlichen) Paketen in den AGB zu beachten. Die Fristen sind teilweise ziemlich kurz gehalten.
Verbotsgüter
Wie bei jedem Paketdienst gibt es ein Verbot des Versendens üblicher Verbotsgüter, wie zum Beispiel bestimmtes Gefahrgut oder illegale Gegenstände.
Darüber hinaus gelten bei Nova Post u.a. folgende Gegenstände als Verbotsgüter, die nicht bei jedem Paketdienst Verbotsgüter sind:
- Bargeld, Fremdwährung, Wertpapiere, Zahlungskarten und andere Zahlungsmittel
- Schmuck, Kunstwerke, Antiquität und andere Artikel von besonderem Wert
- Leuchtstofflampen sowie quecksilber- oder asbesthaltige Produkte (Rohre, Schiefer usw.)
- lebende Pflanzen, insbesondere mit besonderen Beförderungsanforderungen
- Tabakerzeugnisse, elektronische Zigaretten und deren Teile
Diese Liste ist nicht abschließend, sondern stellt nur einige Beispiele dar. Für eine umfassende Liste der Verbotsgüter schauen Sie bitte in die AGB von Nova Post.
Außerdem erscheint im ersten Schritt der Onlinefrankierung unten auf der Seite ein folgender Link: "Kurzer Überblick über die Gegenstände, die zum Versenden verboten sind". Dieser Link ist vom Zielland abhängig. Bitte wählen Sie das Zielland aus und prüfen Sie zusätzlich zu den AGB die Angaben, die unter diesem Link zu finden sind.
Bitte beachten Sie zusätzlich auch zollrechtliche Vorschriften, für die nicht der Paketdienst verantwortlich ist.
Ausdrücklich erlaubte Güter sind unter anderem:
- alkoholische Getränke mit einem Alkoholgehalt von bis zu 70% in Glas- und anderen Behältern mit einem Fassungsvermögen von nicht mehr als 5 Litern
- Parfümerie- und Kosmetikprodukte mit bis zu 70% Alkoholgehalt in Glas- und Kunststoffverpackungen
Erfahrungen
- Schneller Transport, wenn das Paket innerhalb des Nova Post Transportnetzes verbleibt, also z.B. Einlieferung in Nova Post Filiale und Zustellung durch Nova Post Kurierfahrer: oftmals nur ca. 1 Arbeitstag beobachtete Laufzeit.
- Nova Post kündigte im November 2025 sehr schnelle Lieferungen zwischen bestimmten europäischen Hauptstädten an, z. B. Berlin–Warschau oder Berlin–Prag. Dies wurde von Paketda noch nicht getestet.
- Die Onlinefrankierung funktioniert mittlerweile stabil.
- Fehler: Namen mit Leerzeichen werden in der Onlinefrankierung zusammengezogen, z. B. „von der Musterburg“ zu „vonderMusterburg“.
- Fehler: Vorname und Nachname sind auf DPD-Paketscheinen teilweise vertauscht.
- Empfänger können oft nicht erkennen, wer das Paket abgeschickt hat, weil die echte Absenderadresse fehlt.
- Filialabgabe: schnell und unkompliziert, wenn der Paketschein oder der Strichcode in der Nova Post App per Scanner erkannt wird.
- Wartezeiten in Filialen sind möglich, weil manche Kunden ohne vorbereiteten Paketschein erscheinen.
- Sprachbarriere möglich: Mitarbeitende sprechen teilweise nur eingeschränkt Deutsch.
Laut AGB werden bestimmte Kundengruppen in der Filiale ohne Warteschlange bedient, darunter Senioren, Menschen mit Behinderung, Erwachsene mit Kindern unter 3 Jahren, Schwangere und Kombattanten mit entsprechendem Ausweis.
Nova-Post-Filialen in Deutschland
Stand der Liste: 31. März 2026. Laut vorliegender Übersicht gibt es 43 Filialen in Deutschland, davon waren drei zum Zeitpunkt der Erfassung geschlossen.
- Aachen
- Bergheim
- Berlin (5 Filialen, davon 3 neue, in Berlin ist zudem die Übergabestelle von bei DPD eingelieferten Nova Post Paketen an Nova Post)
- Bonn (Filiale im Einzelhandel)
- Bremen
- Büttelborn (Frachtzentrum, bei Raunheim / Hier ist zudem die Übergabestelle von Nova Post Paketen an DPD)
- Chemnitz (Filiale im Einzelhandel)
- Dortmund (2 Filialen, davon 1 Filiale neu)
- Dresden (2 Filialen, davon 1 Filiale neu)
- Duisburg (Filiale im Einzelhandel) - Filiale derzeit geschlossen!
- Düsseldorf (2 Filialen, davon 1 Filiale neu) - Eine Filiale davon derzeit geschlossen!
- Essen
- Frankfurt am Main (3 Filialen, davon 2 Filialen im Einzelhandel)
- Halle (neu): derzeit geschlossen
- Hamburg (3 Filialen, davon 2 Filiale neu)
- Hannover (2 Filialen, davon 1 Filiale im Einzelhandel)
- Kassel (neu)
- Köln
- Leipzig: 2 Filialen, davon 1 neu
- Leverkusen (neu)
- Lübeck
- Magdeburg (Filiale Nr. 1 wurde dauerhaft geschlossen, nur noch Filiale Nr. 2 im Einzelhandel)
- Mannheim
- München: 2 Filialen, davon 1 neu
- Münster
- Neuss (neu)
- Walldorf (neu)
- Wiesbaden (neu)
- Wuppertal
In obiger Liste als "neu" gekennzeichnete Filialen sind möglicherweise ebenfalls teilweise Filialen im Einzelhandel, können aber auch Nova Post eigene Filialen sein.
Nova-Post-Filialen im Einzelhandel sind vermutlich daran zu erkennen, dass sie nur Pakete bis maximal 30 kg bearbeiten. Eigene Nova-Post-Filialen nehmen Pakete und Fracht bis 100 kg an, je nach Standort auch deutlich mehr.
Filialsuche: novapost.com/de-de/departments
Filialen werden bei Nova Post in der Paketscheinerstellung unter „Abteilungen“ angezeigt.
Stand dieser Liste: 31. März 2026
Übersicht noch fehlender Informationen
- Paketversand direkt an UPS-Paketshop in Deutschland scheint derzeit nicht möglich zu sein. Dieses muss ggf. in Zukunft erneut getestet werden, ob dieses ein Dauerzustand ist.
- Erfolgen Rücksendungen manchmal sofort ohne Einlagerung, wenn eine Empfängeradresse falsch ist, oder werden Pakete mit falscher Adresse zunächst von Nova Post eingelagert? Siehe auch: Rücksendungen
- Müssen Rücksendungen nach Unzustellbarkeit beantragt werden, da diese kostenpflichtig sind? Möglicherweise erfolgt ungefragt keine automatische Rücksendung an den Absender
- Zweitzustellungen nach Abwesenheit des Empfängers wurden noch nicht praktisch getestet, Information über Zweitzustellungen von der Nova Post Webseite wurde nun in diesen Artikel eingearbeitet.
- Zustellpartner für Hauszustellung im Ausland sind bisher überwiegend Vermutungen.
- Verzollungsentgelt in Deutschland bei Empfang von Auslandspaketen. Hier schein es unterschiedliche Vorgehen zu geben.
- Praktischer Test erforderlich, ob bei Abholung und Zustellung durch Nova Post angeblich neuerdings inzwischen E-Mails mit Ankündigung des Zeitfensterts von Nova Post verschickt werden.