Die Annahme der Sendung wurde digital verweigert.

Der Empfänger hat bei DHL die Annahme des Pakets verweigert, deshalb wird es zum Absender zurückgeschickt. Die Rücksendung lässt sich nicht stoppen.

Früher lautete die Statusmeldung wie folgt: "Es erfolgt eine Rücksendung auf Wunsch des Empfängers."

Bei DHL ist eine Annahmeverweigerung online in der Sendungsverfolgung möglich (sog. Paketstopp). In den Empfangsoptionen der DHL-Sendungsverfolgung kann die Annahme eines Pakets bereits im Voraus verweigert werden. Dann erfolgt kein Zustellversuch, sondern DHL schickt das Paket direkt an den Absender zurück.

Wichtig zu wissen: Verweigert ein Empfänger online die Annahme, so erfolgt keine sofortige Retoure. Das Paket wird zunächst bis in die Zielregion transportiert. Erst, wenn der Zusteller das Paket ins Zustellfahrzeug einladen will, sieht er die Annahmeverweigerung im Handscanner und veranlasst daraufhin die Rücksendung. Die Rücksendung erfolgt erfahrungsgemäß am gleichen Abend oder am nächsten Abend.

Privatkunden müssen für die Rücksendung nichts bezahlen. Geschäftskunden (z.B. Onlineshops) müssen für das annahmeverweigerte Paket i.d.R. das doppelte Porto bezahlen.

Als Empfänger / Kunde informieren Sie bitte den Absender / Verkäufer über die Annahmeverweigerung. Eine Annahmeverweigerung ist nicht gleichbedeutend mit dem Widerruf einer Bestellung. Möchten Sie eine Bestellung widerrufen / stornieren, müssen Sie dies dem Verkäufer z.B. per E-Mail mitteilen.