Der Inhalt des Paketes wurde auf Beschädigung geprüft.

Die Sendungsverfolgung deutet auf einen Transportschaden hin. DPD hat das Paket geöffnet um festzustellen, ob nur der Karton oder auch der Inhalt beschädigt wurde.

Wenn das Paket beim Empfänger ankommt, sollte dieser vor Unterschrift den Zustand des Pakets prüfen und eventuell erkennbare Schäden sofort vom Zusteller dokumentieren lassen - oder die Annahme verweigern. Transportschäden macht i.d.R. der Absender gegenüber DPD geltend.

Erscheint in der DPD-Sendungsverfolgung innerhalb von 3-4 Tagen kein neuer Paketstatus, könnte das Paket so stark beschädigt sein, dass kein sicherer Weitertransport möglich ist. Rufen Sie in diesem Fall bitte die DPD-Hotline an und informieren den Absender des Pakets über den Schaden.

Falls das Paket nicht mehr transportfähig ist bzw. der Inhalt zerstört ist, kann im DPD-Tracking nach 2 bis 3 Wochen folgende Meldung erscheinen: Das Paket wurde vom Zoll konfisziert oder vernichtet. Ergänzender Ratgeber: Verhalten bei beschädigten Paketen.

Erfahrungsbericht eines DPD-Kunden

Im November 2023 erhielt Paketda folgenden Erfahrungsbericht eines DPD-Paketempfängers, zu dessen Sendung im Tracking eine Beschädigungsmeldung erkennbar war.

"Nach einem kurzen Chat mit DPD bei Twitter respektive X wurde ich darauf hingewiesen, dass der Schaden dem Absender mitgeteilt wird und dieser entscheidet, was mit dem Pakt passieren soll. Gut dachte ich, das dauert ja min. mehrere Tagen, vermutlich sogar 1-2 Wochen. Pustekuchen, nur 1 Werktag später erhielt ich das Paket vollständig neu verpackt mit einem Schadensbericht.

Inhalt waren ursprünglich 9 Flaschen mit verschiedenen Spirituosen, eine dieser Flaschen ist beim Transport gesprungen, daher war das gesamte Paket durchnässt und beschädigt. Im Schadensbericht hat der DPD Mitarbeiter sowohl den Inhalt beschrieben sowie die exakte Artikelbeschreibung der zerstört Flasche mit dem Hinweis das diese durch DPD entsorgt und vernichtet wird. Ich bin sehr überrascht, wie schnell und transparent gehandelt wurde. Der Absender hat mir parallel den defekten Artikel erstattet."