Die Zustellung der Sendung verzögert sich. Sie erfolgt voraussichtlich am nächsten Werktag.
Der oben genannte Status kann alternativ lauten: »Die Sendung wird auf Empfängerwunsch an einem anderen Werktag zugestellt« oder »Die Sendung wurde zurückgestellt. Die Zustellung erfolgt vrs. am nächsten Werktag«.
Nach Erfahrungen der Paketda-Redaktion gibt es keinen Empfängerwunsch, sondern DHL hat selber entschieden, das Paket später auszuliefern.
Das sogenannte Zurückstellen (Einlagern) von Paketen kann vorkommen, wenn DHL in einem Lieferbezirk überlastet ist. Zum Beispiel durch hohes Sendungsaufkommen, Krankheit, Urlaub, allgemeiner Personalmangel, etc.
Das Paket wird in der örtlichen DHL-Zustellbasis gelagert. Zustellbasen erscheinen meistens nicht im Tracking. Es sind kleine Sortierzentren, die sich bildlich gesprochen auf halber Strecke zwischen einem überregionalen Paketzentrum und der Empfängeranschrift befinden.
Sofern in der Statusmeldung "... voraussichtlich am nächsten Werktag" erscheint, können Sie dann auch mit der Lieferung rechnen. Fehlt dieser Satz, lässt sich das Lieferdatum nicht vorhersagen. Nach unseren Beobachtungen beträgt sie oft 1-3 Tage.
Als DHL-Kunde hat man auf die Lagerdauer keinen Einfluss und kann sie auch nicht via DHL-Kundenservice verkürzen lassen.
Übrigens: Der Status »Die Zustellung der Sendung verzögert sich« kann auch erscheinen, wenn es sich um ein Paket an ein Unternehmen handelt, das am Samstag nicht geöffnet hat. Die Zustellung erfolgt dann am Montag.
In der Sendungsverfolgung von Amazon wird dieser Paketstatus wie folgt angezeigt: »Der Transportdienstleister hat die Zustellung für den nächsten Werktag geplant, da das Unternehmen am Zustelltag geschlossen ist.« Manchmal erscheint auch folgende Amazon-Statusmeldung: "Spezielle Liefervereinbarung durch den Kunden beantragt, die den Versand verzögern kann". Lassen Sie sich von der Formulierung nicht verwirren; als Kunde haben Sie die spätere Lieferung natürlich nicht beauftragt. Man muss die Situation einfach so hinnehmen und kann die Verzögerung nicht ändern oder verkürzen.
Und auf Englisch lautet dieser Paketstatus:
»The shipment has been postponed and will probably be delivered on the next working day«
Fragen von Kunden zu diesem Paketstatus
| kommt die ware morgen garantiert an bei mir in lüdenscheid? oder kann ich sonst die Ware auch in Hagen abholen? | Anonym am 15.09.2017 |
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| • Paketda-Redaktion antwortet: Es ist leider nicht garantiert, dass das Paket morgen bei Ihnen ankommt. DHL schreibt zwar, dass am nächsten Werktag (Montag bis Samstag) ein neuer Zustellversuch erfolgt, aber garantiert ist es nicht. Man sieht es ja daran, dass Ihr Paket schon 2 Tage lang ohne Bewegung bei DHL herumliegt. Vielleicht herrscht bei DHL in Ihrer Region gerade ein hoher Krankenstand, so dass nicht alle Pakete pünktlich ausgeliefert werden können. Es ist durchaus möglich, dass das Paket noch ein paar Tage länger eingelagert bleibt. Eine Selbstabholung im Paketzentrum oder in der Zustellbasis ist bei DHL nicht möglich. Das Paket kann auch nicht an eine Postfiliale umgeleitet werden. Fragen Sie notfalls den Absender, ob er eine Ersatzlieferung per Expresspaket losschicken kann. Oder mit einem anderen Paketdienst als DHL. |
| Warum wird das Paket nicht zugestellt? | Carsten Moos am 09.10.2018 |
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| • Paketda-Redaktion ^sp antwortet: Am Samstag war das Paket im Lieferwagen, wurde nachmittags aber eingelagert (zurückgestellt). Seitdem erfolgte kein weiterer Zustellvesuch. Entweder wurde das Paket im Lager vergessen, oder DHL ist in Ihrem Lieferbezirk überlastet. Als Kunde können Sie nichts tun, außer abzuwarten :-( ... Das Paket lässt sich nicht beeinflussen und die Zustellung nicht erzwingen. Faustregel: Wenn in der Sendungsverfolgung bis ca. 11 Uhr der Status erscheint, dass das Paket ins Zustellfahrzeug eingeladen wurde, können Sie mit taggleicher Lieferung rechnen. Ansonsten wahrscheinlich nicht. |
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