Sendung befindet sich im Zoll

Das Paket von DHL Express wird vom Zoll im Zielland abgefertigt, d.h. es findet eine Überprüfung statt, ob die Ware eingeführt werden darf und ob die Begleitpapiere in Ordnung sind. Insbesondere muss der Wert der Ware für den Zoll ermittelbar sein, um festzustellen, ob Steuern / Abgaben berechnet werden.

Die zolltechnische Bearbeitung kann unterschiedlich lange dauern. DHL hat darauf keinen Einfluss, und die Verzollung lässt sich weder durch DHL noch durch Absender oder Empfänger beschleunigen.

Mehr Informationen zur Zollabwicklung bei Auslandspaketen lesen Sie in unserem speziellen Ratgeberartikel.

Und auf Englisch lautet dieser Paketstatus:
»Shipment is in customs«




Fragen von Kunden zu diesem Paketstatus

Hallo, mein Paket EJ413696926JP ist seit 2 Wochen beim Zoll in Ffm und es tut sich nichts. Was dauert da solang und wann kann ich damit rechnen.? Grüße | Anonym am 20.11.2015
• Paketda-Redaktion antwortet: Die gute Nachricht ist, dass es ein Paket von DHL Express ist und kein Standardpaket. Deshalb ist die Chance höher, eine vernünftige Aussage vom Kundenservice zu bekommen und dass die Sendung nicht verloren gegangen ist. Andererseits kann der Kundenservice nichts machen, falls die Sendung wirklich noch beim Zoll liegt.

Rufen Sie am Montag bitte mal bei DHL Express an unter 0180 6 345 300-3* und fragen nach, ob evtl. Dokumente für die Verzollung nachgereicht werden müssen. Und wenn ja, welche Dokumente.

*20 ct je Anruf aus den deutschen Festnetzen, max. 60 ct aus den deutschen Mobilfunknetzen. Mo - Fr 7 bis 20 Uhr, Sa 7 bis 16 Uhr.