Cainiao: Sendungsverfolgung & Problemlösung
Inhaltsverzeichnis
- Infos über Cainiao
- Wie funktioniert Combined Delivery?
- Wie lang dauert eine Lieferung mit Cainiao?
- Wie liefert Cainiao in Deutschland?
- Muss ich Zoll bezahlen?
- Beispiel eines Transports
- Faketracking bei Sendungsnummern mit AS oder AQ
- Häufige Probleme
- Nutzerfragen zu Cainiao
Cainiao-Tracking
Offizielles Cainiao-Tracking: https://global.cainiao.com/
Infos über Cainiao
Cainiao, manchmal auch falsch Cainaio geschrieben, gehört zum Alibaba-Konzern. Alibaba betreibt die Einkaufsplattform Aliexpress, wo viele deutsche und europäische Kunden gern bestellen.
Cainiao organisiert den Transport von China / Asien nach Europa. Das Unternehmen hat in Europa bzw. in Deutschland kein eigenes Zustellnetzwerk. Deshalb arbeitet Cainiao mit klassischen Post- und Paketdiensten zusammen.
- Schema von Cainiao-Sendungsnummern: CNCAI2022021234567, CH123456789NL, LT123456789NL, UH123456789BE, AQ123456789CN
- Sendungsnummern, die mit U beginnen, sind innerhalb Deutschlands nicht verfolgbar.
- Sendungsnummern, die mit A beginnen, haben frei erfundene Zustellinformationen (Infos hier)
- Offizielle Trackingwebsite: global.cainiao.com
- Drittanbieter-Tracking: 17track.net oder parcelsapp.com
Mit der Versandart "Ali Express Standard Shipping" erhalten Kunden direkt eine 0034...-Sendungsnummer von DHL mitgeteilt. Die Sendungsnummer wird bereits beim Abschicken in China erzeugt. Aber erst nach Ankunft der Ware in Deutschland wird das DHL-Tracking aktiv. Lieferzeit ca. 2 Wochen. Der Empfänger zahlt in diesem Fall keine Einfuhrabgaben an DHL, sondern im Voraus an Aliexpress.
Aliexpress-Angebote mit Batterien und Akkus werden üblicherweise nicht mit Cainiao versandt. Hier heißt die Versandart nur "Seller's Shipping Method", und es gibt üblicherweise kein Tracking bis das Paket in DE angekommen ist.
Wie funktioniert Combined Delivery?
Durch Combined Delivery können Kunden bei Aliexpress Versandkosten sparen. Eine aus mehreren Produkten bestehende Bestellung wird in einem großen Paket gebündelt. Die ursprünglichen Einzel-Versandverpackungen werden hierbei nicht geöffnet. Sie werden ungeöffnet und originalverpackt in eine größere Versandtasche gepackt.
In den Kommentaren unterhalb dieses Artikels rät ein Nutzer: Für Combined Delivery sollte die Versandklasse eines Produktes "AliExpress Standard Shipping" sein, damit auch das Endpaket mit dieser Versandmethode rasch weiterverarbeitet wird.
Ein anderer Nutzer schilderte folgenden Praxisfall, bei dem Aliexpress / Cainiao selbst Combined Delivery ausgewählt haben:
"Ich habe zwei Pakete aus China bestellt, die beide mit Cainiao Super Economy versendet wurden. Die Bündelung erfolgte mit dieser Statusmeldung: Inbound success in consolidated warehouse.
Bei beiden Bestellungen wurde im Tracking eine neue Sendungsnummer mit LT...NL angegeben. Bei AliExpress erschien folgende Meldung: "Combined Delievery. You have enjoyed combined delivery service".
Wie lang dauert eine Lieferung mit Cainiao?
Die durchschnittliche Cainiao-Lieferzeit nach Deutschland beträgt 2 Wochen. Je nach Versandart und eventuellen Verzögerungen bei der Zollabfertigung sind auch 3-4 Wochen möglich.
Die Liefergeschwindigkeit hängt nicht nur von Cainiao ab, sondern wird auch vom Zustellpartner Deutsche Post DHL beeinflusst. Eine exakte Prognose ist nicht möglich. In der Hochphase ab November (Vorweihnachtszeit) sollten Sie eher mit längerer Lieferzeit rechnen.
Wie liefert Cainiao in Deutschland?
Ist eine Bestellung klein und leicht (briefkastenfähig), wird von Cainiao normalerweise an die Deutsche Post übergeben. Die Post liefert die Bestellung als gewöhnlichen Brief oder als (Einwurf-) Einschreiben an den Empfänger.
Größere Waren kommen nach unserer Praxiserfahrung als Paket mit DHL.
Falls der Verkäufer eine Sendungsnummer im Format H1012340056000001234 mitgeteilt hat, handelt es sich um ein Hermes-Paket.
Muss ich Zoll bezahlen?
Nein, für Cainiao-Lieferungen bezahlen Sie als Empfänger in der Regel keinen Zoll. Cainiao bezahlt den Zoll vorab in Belgien oder den Niederlanden. Anschließend dürfen die Sendungen zollfrei nach Deutschland weitertransportiert werden.
Den Import über Belgien oder Niederlande erkennen Sie an der Sendungsnummern-Endung BE bzw. NL. Eventuell erscheint auch die Endung LU; das steht für Import via Luxemburg.
Beispiel eines Transports
Die folgende Grafik zeigt beispielhaft den Transportverlauf eines Cainiao-Pakets von China nach Liege in Belgien (Lüttich). In Belgien erfolgte eine Zollkontrolle. Anschließend wurde das Paket nach Deutschland weitertransportiert. Der Transport dauerte insgesamt 6 Wochen.
Die Meldung Hand over to airline bedeutet nicht, dass die Ware an diesem Tag wirklich aus China abgeflogen ist. Der Status bedeutet nur die Vorbereitung für den Export. Bis zum tatsächlichen Abflug können 1-2 Wochen vergehen.
Liege-Linehaul Arrival bezeichnet die Ankunft im belgischen Logistikzentrum in Lütich. Viele Chinaspediteure importieren Waren über Belgien oder die Niederlande, weil die Abfertigung dort digitaler und schneller funktioniert als in Deutschland.
Item received at OE in the destination country. Die Abkürzung OE bedeutet Office of Exchange. Damit ist ein Internationales Postzentrum gemeint. In Deutschland handelt es sich meistens um das IPZ Frankfurt.
The shipment is handed over in bulk, final acceptance of goods to be confirmed. Cainiao hat die Sendung zusammen mit vielen anderen Sendungen ("in bulk") an die Partnerpost im Zielland übergeben. Bei Sendungen an deutsche Kunden ist der Transportpartner i.d.R. Deutsche Post DHL. Mit Pech erfolgt in Deutschland eine erneute Zollkontrolle.
Wenn die Meldung Successful delivered im Cainiao-Tracking erscheint, muss die Sendung nicht unbedingt beim Empfänger angekommen sein. Die tatsächliche Zustellung kann auch 1-2 Wochen später erfolgen. Successful delivered bedeutet nur, dass das Tracking beendet ist und keine weiteren Statusmeldungen erfolgen.
Faketracking bei Sendungsnummern mit AS oder AQ
Cainiao versendet einige Bestellungen als preiswerte Briefsendungen. Für gewöhnliche Briefe bietet die Deutsche Post kein Tracking an. Cainiao täuscht darüber hinweg, indem Statusmeldungen teilweise erfunden werden.
Betroffen sind Sendungsnummern mit folgendem Aufbau: AQ123456789CN und AS123456789CN. Der Anfangsbuchstabe ist immer ein A und die beiden Endbuchstaben sind CN. Trackingbeispiel siehe nachfolgende Grafik.
Die ersten Statusmeldungen aus China sind wahrscheinlich korrekt und echt. Die Korrektheit von "In Transit" können wir nicht beurteilen. Diese Meldung ist ohne Ortsangabe sowieso wertlos, weil man den Transportfortschritt nicht einschätzen kann.
Komplett erfunden sind die Meldungen Out for Delivery und Delivered. Seien Sie also unbesorgt, falls diese Meldungen im Tracking erscheinen, aber gar keine Lieferung bei Ihnen angekommen ist. Innerhalb Deutschlands ist wie gesagt kein Tracking möglich. Cainiao kann nicht wissen, ob Sie die Ware erhalten haben oder nicht. Häufig erhalten Kunden die Ware ein bis zwei Wochen nachdem der Status "Delivered" ins Tracking eingebucht wurde.
Paketda empfiehlt eine Reklamation beim Verkäufer, wenn Sie ungefähr 3 Wochen nach der "Delivered"-Meldung keine Ware erhalten haben. Versuchen Sie dann, den Kaufpreis erstattet zu bekommen. Man ist hier auf die Kulanz des Verkäufers angewiesen, weil in China kein EU-Verbraucherschutz gilt.
Häufige Probleme
Nachfolgend einige Nutzerfragen aus dem Paketda-Forum zu Cainiao-Sendungen. Möchten Sie selbst eine Frage stellen? Dann können Sie auch direkt unterhalb dieses Artikels kommentieren.
Falschmeldung: Cainiao Annahmeverweigerung
In der Sendungsverfolgung von Cainiao erscheint manchmal die Meldung "Empfänger hat die Lieferung abgelehnt" oder "Der Empfänger hat die Zustellung abgelehnt". Damit wird eine Annahmeverweigerung bezeichnet, die in der Realität aber oftmals gar nicht stattgefunden hat.
Bei Paketda erhalten wir regelmäßig Beschwerden von Nutzern, deren Cainiao-Pakete irrtümlich an den Absender retourniert werden, obwohl die Empfänger die Annahme nicht verweigert haben. Das liegt i.d.R. an technischen Problemen der Cainiao-Sendungsverfolgung. Cainiao macht aus jeder Rücksendung, egal aus welchem Grund, eine Annahmeverweigerung.
Aufschlussreicher ist i.d.R. die Sendungsverfolgung des deutschen Zustellpartners, z.B. Hermes. Schauen Sie in die Hermes-Sendungsverfolgung oder rufen Sie bei Hermes an, um das echte Zustellproblem herauszufinden. Vielleicht lag das Paket in einem Hermes-Shop, die Lagerfrist lief ab und deshalb wurde eine Rücksendung veranlasst.
Kann ich eine Rücksendung stoppen?
Bei Chinabestellungen sind Rücksendungen leider an der Tagesordnung. Der häufigste Grund sind Adressprobleme, zum Beispiel, weil der Verkäufer die Lieferanschrift unvollständig auf den Paketaufkleber geschrieben hat.
Deutsche Post DHL ist in solchen Fällen sehr streng. Es ist keine nachträgliche Adresskorrektur möglich und auch kein Stopp der Rücksendung. Ist eine Sendung unzustellbar, wird sie von Deutsche Post DHL erfahrungsgemäß an ein europäisches Cainiao-Retourenlager gesendet. Es erfolgt keine Rücksendung nach China, weil sich dieser lange Transportweg aufgrund des oft geringen Warenwertes nicht lohnt. Falls Sie von einer Rücksendung betroffen sind, fragen Sie den Verkäufer, ob er Ihnen den Kaufpreis freiwillig erstattet.
Bei Hermes können Rücksendungen manchmal gestoppt werden, sofern Sie an der Hotline einen hilfsbereiten Mitarbeiter erwischen und der Rücksendeprozess noch nicht weit fortgeschritten ist. Bei DPD sind Rücksendungen unserer Erfahrung nach nicht stoppbar.