Import-Retoure mit Rücksendeentgelt

Das Auslandspaket konnte dem Empfänger nicht zugestellt werden. Deshalb schickt es DHL an den Absender zurück. Für die Rücksendung wird DHL dem Absender Gebühren berechnen, die erfahrungsgemäß zwischen 10 und 25 Euro liegen.

Paketda empfiehlt: Bezahlen Sie die Gebühren, auch wenn sie Ihrer Meinung nach unberechtigt sind. Bezahlen Sie nämlich nicht, bekommen Sie das Paket nicht ausgehändigt und DHL berechnet womöglich sogar noch Lagerkosten.

Eine Reklamation wegen unberechtigter Gebührenforderung können Sie im Nachhinein bei DHL versuchen. Wurde die Rücksendung beispielsweise aufgrund eines Fehlers der Postgesellschaft im Land des Empfängers verursacht, haben Sie daran keine Schuld und könnten theoretisch reklamieren.

In der Praxis ist eine Reklamation des Rücksendeentgelts nach unseren Erfahrungen schwierig, weil DHL oft darauf beharrt, dass die Rücksendung berechtigt erfolgt ist und der Zustellpartner im Ausland keinen Fehler gemacht hat.