Aufgrund einer negativen Identitätsprüfung konnte die Sendung nicht zugestellt werden.
Eine negative Identprüfung bedeutet, dass DHL das Paket dem Empfänger nicht aushändigen konnte.
Der Empfänger konnte entweder keinen gültigen Ausweis vorlegen, oder die Daten auf dem Ausweis entsprachen nicht den Daten, die der Absender zu Kontrollzwecken an DHL übermittelt hat. Sofern der Identcheck mit dem Service "+18" (nur an Volljährige aushändigen) kombiniert wurde, könnte auch die Altersprüfung fehlgeschlagen sein.
Der Empfänger sollte mit dem Absender in Kontakt treten, um die persönlichen Daten abzugleichen. Möglicherweise hat der Absender falsche Daten an DHL übermittelt, so dass der Zusteller das Ausweisdokument mit falschen Kontrolldaten abgeglichen hat.
Ob das Paket sofort retourniert wird oder zur Klärung bei DHL eingelagert wird, lässt sich nicht genau vorhersagen. Als Empfänger kann man bei DHL sowieso nichts tun, um das Paket zu beeinflussen. Eine Korrektur der Empfängerdaten und eine eventuelle Neuzustellung kann nur vom Absender beauftragt werden.
Ausführliche Informationen zum Identcheck für DHL-Geschäftskunden hier auf dhl.de.
Unterschied zwischen Ident-Check und persönlicher Übergabe
DHL-Geschäftskunden können zwischen zwei verschiedenen Services wählen, um sicherzustellen, dass ein Paket nur an den berechtigten Empfänger zugestellt wird.
Identcheck ist die sicherste Variante. Hierbei kontrolliert der Zusteller den Ausweis des Empfängers und gleicht den Empfängernamen sowie (falls gebucht) auch das Geburtsdatum / Alter ab. Per Stand 2024 bezahlen Absender für den Service Identcheck 2,99 Euro zzgl. 19% MwSt.
Der Service "Persönliche Übergabe" kostet 1,69 Euro zzgl. 19% MwSt. und beinhaltet nicht immer eine Ausweisprüfung. Kennt der Zusteller den Empfänger persönlich, kann auf die Prüfung des Ausweises verzichtet werden.
Möchte der Absender zusätzlich sicherstellen, dass das Paket nur an eine Person über 16 oder 18 Jahren ausgehändigt wird, kann er den Service Alterssichtprüfung buchen für 1,19 Euro netto. Der Zusteller prüft den Ausweis des Empfängers nur, sofern anhand des Aussehens nicht klar erkennbar ist, ob der Empfänger das vorgegebene Mindestalter erreicht hat.
Und auf Englisch lautet dieser Paketstatus:
»Due to a negative identity check, the shipment could not be delivered«
Fragen von Kunden zu diesem Paketstatus
| Es wurde Versucht das Paket Dienstag zuzustellen. Das war leider wegen Ident nicht möglich (ich war leider nicht Zuhause). Seit dem ist der Status “wird in Filiale geliefert” angezeigt. Dort kommt das Paket aber nicht an. Es ist mega dringen und ich weiß nich was ich machen soll, die Hotline hab ich schon angerufen. | Anonym am 07.06.2024 |
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| • Paketda-Redaktion ^sp antwortet: In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass das Paket schon in der Filiale liegt, es in der Sendungsverfolgung aber nicht angezeigt wird. Sie könnten auf gut Glück in der Filiale nachfragen. Aber ich vermute, das Paket liegt nicht in der Filiale. Haben Sie schon bei DHL angerufen und reklamiert? Wahrscheinlich kann der DHL-Kundenservice auch nicht viel tun, außer die Beschwerde aufzunehmen. Falls noch nicht geschehen, rufen Sie bitte DHL an. Kontaktieren Sie außerdem den Absender, um zu besprechen, was getan wird, wenn das Paket noch weitere Tage bewegungslos bleibt. Eine Ersatzlieferung ist wahrscheinlich nicht so einfach möglich, tippe ich mal, weil Pakete mit Identprüfung i.d.R. irgendeinen besonderen Inhalt haben. Falls Sie mal einen DHL-Zusteller draußen auf der Straße sehen, könnten Sie ihn ansprechen und fragen, ob er sich an Ihr Paket erinnert. Aber gut möglich, dass der Zusteller für Ihr Paket gar nicht mehr zuständig ist, weil er nur die Weiterleitung an die Filiale veranlasst hat, das Paket aber nicht selbst zur Filiale bringt (das macht evtl. ein anderer Fahrer). Fazit: Die Lage ist schwierig und verzwickt. Es gibt leider keine einfache Lösung dafür. |
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