Leider war eine Zustellung der Sendung nicht möglich. Gründe hierfür können sein: Empfänger verzogen, Empfänger unter den Adressangaben auf der Sendung nicht gefunden, keine Beschriftung der Klingel.

Das Paket konnte nicht zugestellt werden, weil der Paketbote den Empfänger unter der Lieferanschrift nicht finden konnte.

Briefkasten und Klingelschild müssen mit dem Namen des Empfängers beschriftet sein, ansonsten darf der Bote das Paket nicht aushändigen. Die Namensschreibweise muss 1:1 zwischen Klingelschild / Briefkasten und Paketaufkleber übereinstimmen. Bei Untermietverhältnissen oder Lieferungen an ein Hotel muss der Name des Wohnungsinhabers bzw. der Hotelname auf dem Paketaufkleber stehen, ggf. mit dem Zusatz "c/o".

Wer sich als Privatkunde ein Paket an die Firmenanschrift liefern lässt, muss darauf achten, den Firmennamen in die Lieferanschrift zu schreiben. Pakete an eine Firmenanschrift, die nur den Vor- und Nachnamen des Empfängers enthalten und nicht den Firmennamen, werden erfahrungsgemäß nicht zugestellt.

In der DHL-Sendungsverfolgung erscheint manchmal der Zusatztext "Es wird eine Adressprüfung und ggf. ein weiterer Zustellversuch durchgeführt." Das entspricht jedoch i.d.R. nicht der Realität.

Üblicherweise schickt DHL unzustellbare Pakete sofort an den Absender zurück, ohne dass eine Adresskorrektur oder eine Neuzustellung möglich sind.

Die Rücksendung kann nur verhindert werden, sofern der Absender den Service Filialrouting beauftragt hat. Dann wird das Paket entweder auf Grund einer Vorausverfügung gelagert oder zur Abholung in eine Postfiliale gebracht. Letzteres ist erkennbar an folgendem Status im Tracking: Die Sendung wurde in der Filiale hinterlegt.

Eine Rücksendung des Pakets lässt sich erkennen, wenn in der DHL-Sendungsverfolgung das ursprüngliche Ziel-Paketzentrum mit einem neuen Eintrag erscheint, nämlich als Start-Paketzentrum. Das bedeutet eine Umkehr der Transportstrecke, also zurück zum Absender.

Der WDR berichtete Anfang 2019 in einer Reportage über eine Kundin, die angeblich 2 Jahre lang von DHL nicht beliefert wurde, weil ihr Name nicht am Klingelschild stünde. Das war vom Zusteller jedoch schlichtweg gelogen (Quelle: Youtube).

Tipp: In der DHL-Sendungsverfolgung auf Englisch erscheint manchmal ein genauerer Grund für die Unzustellbarkeit. Diese Gründe können sein:

• Name nicht auf Klingel / Briefkasten = name not on buzzer/mailbox
• Gebäude/Haus-Nr. unbekannt = building/house no. unknown
• Unbekannt verzogen = no forwarding address
• Straße unbekannt = street unknown
• Ohne besonderen Grund = The recipient cannot be determined.

Hilfe

• Hotline & Kontaktformular von DHL
• Lösungen für häufige Paketprobleme: www.paketda.de/hilfe/

Und auf Englisch lautet dieser Paketstatus:
»The recipient cannot be determined.«