Leider war eine Zustellung der Sendung nicht möglich. Die Sendung geht zurück zum Absender.

Früher lautete diese Statusmeldung in der DHL-Sendungsverfolgung ausführlich so:

"Leider war eine Zustellung der Sendung nicht möglich. Gründe hierfür können sein: Empfänger verzogen, Empfänger unter den Adressangaben auf der Sendung nicht gefunden, keine Beschriftung der Klingel."

Das Paket konnte nicht zugestellt werden, weil der Zusteller den Empfänger nicht finden konnte. Entweder hat der Absender die Lieferadresse falsch angegeben, oder der Empfänger wohnt etwas versteckt (schwer auffindbar), oder Briefkasten / Klingelschild des Empfängers sind nicht beschriftet.

DHL ermöglicht leider keine Adresskorrektur oder Neuzustellung. Die Rücksendung kann nicht gestoppt werden. In seltenen Fällen hat der Paketabsender den DHL-Zusatzservice Filialrouting gebucht (nur bei Firmenkunden als Absender möglich). Dann erfolgt keine Retoure, sondern das Paket wird in einer Filiale zur Abholung hinterlegt.

Tipps

Briefkasten und Klingelschild müssen immer mit dem Namen des Empfängers beschriftet sein, sonst darf der Bote das Paket nicht aushändigen. Die Namensschreibweise zwischen Klingelschild, Briefkasten und Paketaufkleber muss übereinstimmen. Bei Untermietern oder Lieferungen an ein Hotel muss der Name des Wohnungsinhabers bzw. der Hotelname auf dem Paketaufkleber stehen, ggf. mit dem Zusatz "c/o".

Wer sich als Privatkunde ein Paket an die Firmenanschrift liefern lässt, muss darauf achten, den Firmennamen in die Lieferanschrift zu schreiben. Pakete an eine Firmenanschrift, die nur den Vor- und Nachnamen des Empfängers enthalten und nicht den Firmennamen, werden erfahrungsgemäß nicht zugestellt.

Siehe auch: Paket unberechtigt zurückgeschickt: Wie wehre ich mich?

Der WDR berichtete Anfang 2019 in einer Reportage über eine Kundin, die angeblich 2 Jahre lang von DHL nicht beliefert wurde, weil ihr Name nicht am Klingelschild stünde. Das war vom Zusteller jedoch schlichtweg gelogen (Quelle: Youtube).

Hilfe

• Hotline & Kontaktformular von DHL
• Lösungen für häufige Paketprobleme: www.paketda.de/hilfe/

Und auf Englisch lautet dieser Paketstatus:
»Unfortunately, the shipment could not be delivered. This may be for the following reasons: no name on doorbell; recipient has moved; recipient could not be found based on the address details provided on the shipment.«