Sendung wird zugestellt.

Das Paket befindet sich am heutigen Tag im Lieferfahrzeug und wird den Empfänger mit hoher Wahrscheinlichkeit taggleich erreichen. Manchmal sind Zusteller jedoch so überlastet, dass sie ihre Zustelltour nicht schaffen. Das Paket wird in solchen Fällen abends wieder im Paketzentrum gescannt und geht am Folgetag erneut in Zustellung.

Falls das Paket an einen Nachbarn zugestellt wurde, sollte der Zusteller dem Empfänger eigentlich eine Benachrichtigungskarte hinterlassen (Beispiel siehe Foto unten). Sofern das nicht geschehen ist, und sofern der Name des Nachbarn auch nicht im Amazon-Tracking angezeigt wird, kontaktieren Sie bitte den Amazon-Kundenservice.

Selten passiert es, dass der Name eines Nachbarn vermerkt wird, der in der unmittelbaren Nachbarschaft gar nicht auffindbar ist. Sollte das zutreffen, reklamieren Sie bitte ebenfalls beim Amazon-Kundenservice. Das Verbraucherrecht ist auf der Seite des Kunden. Amazon muss den Verbleib des Pakets aufklären. Anderenfalls besteht seitens des Kunden Anspruch auf Ersatzlieferung oder Geld zurück.

Gleiches gilt, wenn der Paketzusteller ohne Einwilligung des Kunden abgestellt hat. Zum Beispiel auf dem Balkon, in der Garage oder Hausflur. Ohne Einverständnis des Empfängers ist dies nicht erlaubt. Kommt das Paket deshalb abhanden, trägt Amazon das Risiko (bzw. Amazon wird sich Schadenersatz vom Paketdienst zurückholen). Mehr Informationen in unserem Rechtsratgeber.