Im Jahr 2017 begann Otto.de in Zusammenarbeit mit Hermes, um die Liefergeschwindigkeit für 12.000 Produkte zu erhöhen. Im März 2022 wurde dieser Service stark ausgeweitet: Otto.de ermöglicht seitdem für 700.000 Artikel die Lieferung am nächsten Werktag. Es handelt sich um Produktkategorien, die von Kunden besonders häufig bestellt werden. Zum Beispiel Smartphones, Notebooks, Bekleidung und Beautyprodukte.
Für Bekleidung gilt eine Bestellfrist bis 13:30 Uhr. Andere Produkte müssen bis 20:00 Uhr bestellt werden, damit eine Next-Day-Lieferung möglich ist. Quelle: otto.de.
Auf der Artikeldetailseite bei Otto.de wird vor dem Abschicken einer Bestellung die exakte Lieferzeit angezeigt. Dabei werden die Lieferadresse des Kunden berücksichtigt, die Warenverfügbarkeit und der Bestellzeitpunkt.
Otto.de nähert sich damit der Serviceleistung von Amazon Prime an. Amazon-Prime-Kunden sind eine 24-Stunden-Lieferung schon immer gewohnt bzw. für Nicht-Prime-Artikel die Nennung eines verlässlichen Lieferdatums.
Otto-Projektmanagerin Theresa Peters: "Unser Ziel ist es, über das gesamte Jahr einen Anteil von 10-15 Prozent aller Bestellungen mit Next-Day-Delivery zu erreichen, an einzelnen Tagen sogar bis zu 25 Prozent der Bestellungen eines Tages."
Im Mai 2023 sagte Otto-Chef Alexander Birken, dass weniger als 20 Prozent aller Otto.de-Bestellungen am nächsten Tag geliefert werden. Der Anteil soll weiter erhöht werden.
Von der 24h-Lieferung ausgenommen sind Bestellungen auf Inseln sowie alle Produkte, die im 2-Mann-Handling zugestellt werden; beispielsweise Möbel und Haushaltsgroßgeräte.
Otto-Bestellungen bis 20 Uhr liefert Hermes am nächsten Tag
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