Beim Second-Hand-Marktplatz Vinted steht Kunden seit einiger Zeit eine neue Versandart zur Verfügung: DHL-Päckchen mit Sendungsverfolgung. Diese spezielle Versandart gibt es exklusiv bei Vinted und wird dort teilweise stark rabattiert angeboten (1,99 Euro vs. 5,19 Euro Normalpreis für ein DHL-Päckchen).
Besonderheit: Die Sendungsverfolgung ist ausschließlich innerhalb der Vinted-App möglich. In der DHL-App und auf der DHL-Website lassen sich diese Sendungen nicht eingeben; die Sendungsnummer wird als nicht verfolgbares Päckchen abgewiesen. Charakteristisch für Vinted-Päckchen sind 12-stellige Sendungsnummern, die stets mit 99 beginnen (z. B. 995001121806).
So funktioniert die Buchung: Käufer wählen bei Vinted DHL als Versandart aus. Dann erstellt Vinted im Hintergrund das Versandlabel und stellt es dem Verkäufer zum Ausdrucken oder als mobilen Paketschein bereit.
Probleme können entstehen, wenn Vinted-Päckchen an eine DHL-Packstation adressiert werden. Im Dezember erreichten die Paketda-Redaktion mehrere Kundenbeschwerden, dass Vinted-Päckchen laut Tracking zwar in die Packstation eingelegt wurden, die Empfänger aber keine Abholbenachrichtigungen erhielten.
Die Abholinformation soll eigentlich direkt per E-Mail von DHL an den Empfänger verschickt werden. Doch hierbei muss es technische Fehler geben. Auch in Spam-Ordnern ist die Abholbenachrichtigung nicht auffindbar. Weil es überdurchschnittlich viele Beschwerdefälle gibt, scheint ein Einzelfall-Problem ausgeschlossen.
Besonders frustrierend für Betroffene ist, dass ihnen der Kundenservice von DHL nicht helfen kann. Denn die Sendungen sind nicht mit dem DHL-Kundenkonto des Empfängers verknüpft. DHL verwendet nämlich ein neues Verfahren, das erst vor wenigen Monaten testweise eingeführt wurde (Paketda berichtete).
Empfänger müssen in der Lieferadresse nicht ihre Postnummer (DHL-Kundennummer) angeben. Stattdessen wird systemseitig automatisch die "virtuelle" Postnummer 1111111 eingetragen. Vorteil: Auch nicht bei DHL registrierte Kunden können Vinted-Sendungen an einer Packstation empfangen.
Nachteil dieses Verfahrens: Empfänger sind vollständig auf die E-Mail-Benachrichtigung angewiesen. Bleibt diese aus, gibt es keine Fallback-Abholmöglichkeit über die DHL-App. Das Vinted-Päckchen taucht nämlich mangels Postnummer-Verknüpfung gar nicht in der App auf. Bislang gibt es keine Lösung für betroffene Kunden. Nach Ablauf der 7-tägigen Lagerfrist werden Vinted-Päckchen an den Absender zurückgeschickt. Der bei Vinted integrierte Käuferschutz sorgt immerhin für eine Rückerstattung des Kaufpreises.
