Hermes hat seine Smartphone-App für Android und iOS aktualisiert und kündigt in der Update-Beschreibung an, "Vorbereitungen für die TAN-gesicherte Zustellung" getroffen zu haben. Dies bedeutet wahrscheinlich, dass Kunden in Zukunft einen Zahlencode in der Hermes-App abrufen können, der dem Zusteller bei der Paketübergabe genannt werden muss. Damit kann verhindert werden, dass Pakete in falsche Hände geraten.
Amazon nutzt ein ähnliches Verfahren mit der Lieferung mit Einmalcode bereits seit längerer Zeit, insbesondere für wertvolle Bestellungen ab etwa 150 bis 200 Euro. Hierbei soll der Einmalcode sicherstellen, dass die Pakete nur an berechtigte Personen ausgehändigt werden. Allerdings steht Amazon in der Kritik, weil regelmäßig gerade diese PIN-geschützten Pakete während des Transports geöffnet und der wertvolle Inhalt gegen minderwertige Produkte ausgetauscht wird. Obwohl Amazon gegenüber Medien betont, die Sicherheitsvorkehrungen verstärkt zu haben, scheint dies in der Praxis wirkungslos zu sein.
Es bleibt abzuwarten, ob Hermes mit der TAN-gesicherten Zustellung tatsächlich die Verlustquoten senken kann, oder ob wie bei Amazon neue Probleme entstehen, wie gezielte Paketdiebstähle. Eine mögliche Lösung könnte sich Hermes bei DHL abschauen, wo hochwertige Sendungen als "VIP-Pakete" behandelt werden. Diese werden in den Zustellbasen nur gegen Unterschrift an den Zusteller übergeben, was die Transportkette absichert und potenzielle Diebstähle auf einzelne Personen zurückführbar macht.
Die TAN-gesicherte Zustellung dürfte zur Folge haben, dass bei Hermes die Quote erfolgreicher erster Zustellversuche sinkt, da solche Pakete nicht bei Nachbarn hinterlegt werden können. Diesen zusätzlichen Aufwand könnte Hermes entweder den Absendern in Rechnung stellen oder die Kosten selbst tragen, in der Hoffnung, dass durch geringere Verluste auch die Schadensersatzzahlungen sinken.
Fazit
Bislang sind noch zu viele Details offen, um die TAN-gesicherte Zustellung von Hermes zu bewerten. Es gibt lediglich die stichwortartige Ankündigung in der App. Ob Hermes aus den Schwächen von Amazons System gelernt hat und eine cleverere Lösung der TAN-Zustellung gefunden hat, bleibt abzuwarten. Die Praxis wird zeigen, ob das Konzept von Hermes wirklich einen Vorteil für Empfänger, Versender und Hermes selbst bringt.
Vielen Dank an Paketda-Leser Adrian B. für den Hinweis auf das Thema.
