Corona-Maßnahme: Hermes-Zusteller fotografieren Paketlabel mit Unterschrift vom Kunden

Kunden müssen bei Hermes nicht mehr auf dem Scanner unterschreiben
Wer ein Hermes-Paket erwartet, muss ab dem 23.03.2020 nicht mehr auf dem Handscanner unterschreiben. Stattdessen unterschreibt der Kunde mit seinem eigenen Kuli direkt auf dem Paket. Die Unterschrift wird vom Zusteller fotografiert. Dadurch ist eine kontaktlose Paketzustellung möglich.

Hermes ist Nachzügler bei der kontaktlosen Paketzustellung; aber dafür ist die jetzt gefundene Lösung cleverer als von Wettbewerbern. Während Zusteller von DHL, DPD und UPS ihre eigene Unterschrift als Zustellnachweis verwenden, erfasst Hermes weiterhin die Unterschrift des Kunden und vermeidet damit Haftungsprobleme bei verlorenen Sendungen. Gegenüber den Absendern (Onlineshops) kann Hermes wie gewohnt die Paketzustellung gegen Unterschrift nachweisen.

Wer als Empfänger überhaupt nicht unterschreiben möchte, kann Hermes eine Abstellgenehmigung erteilen, trägt dann aber das Verlustrisiko selber.

In einer Hau-Ruck-Aktion hat Hermes die Zusteller-App um eine Fotoverarbeitungsfunktion erweitert. Marco Schlüter, Geschäftsführer Operations Hermes Germany GmbH: "In der aktuellen Situation profitieren wir davon, dass wir in den vergangenen Jahren den Zustellprozess konsequent digitalisiert haben. So haben wir jetzt die Möglichkeit, in kurzer Zeit und mit hohem Kundenfokus zu reagieren. Es ist uns gelungen, diese neue Lösung innerhalb weniger Tage von der Idee über die Entwicklung bis in den operativen Betrieb zu bringen."

Die nächste Woche wird zeigen, ob alle Hermes-Zusteller über die neue, kontaktlose Zustellmethode informiert sind und die Foto-Funktion im Handscanner bedienen können.

Unterschrift auf Hermes Paketlabel

Das Video unten zeigt im Detail, wie die neue Zustellmethode bei Hermes funktioniert.

Quelle: newsroom.hermesworld.com


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