In den letzten zwei Wochen häuften sich im Paketda-Forum Beschwerden von Aliexpress-Kunden, deren Pakete durch DHL retourniert wurden. In der Sendungsverfolgung erscheint folgende Fehlermeldung:
"Leider ist eine Zustellung der Sendung nicht möglich, da sie nicht unseren Versandbedingungen entspricht. Die Sendung wird an den Absender zurückgeschickt."
Die betroffenen Kunden sind ratlos und machtlos. Denn die von DHL veranlasste Rücksendung lässt sich nicht stoppen. Die Ware landet in einem unbekannten Retourenlager und verschwindet dort auf Nimmerwiedersehen. Es ist nicht möglich, eine erneute Zusendung zu veranlassen. Kunden müssen den Verkäufer bzw. Aliexpress kontaktieren, um das Geld erstattet zu bekommen.
Tipp: Falls Aliexpress eine Rücksendebestätigung verlangt, sollten sich Kunden nicht an DHL wenden, denn DHL stellt solche Bestätigungen nicht aus. Machen Sie stattdessen einen Screenshot von der DHL-Sendungsverfolgung (Sprache auf Englisch umstellen) und schicken den Screenshot an den Kundenservice von Aliexpress.
Warum wurden die Pakete überhaupt zurückgeschickt? Der zum Alibaba-Konzern gehörende Logistiker Cainiao hat wohl eine falsche Versandart gebucht. Anstatt "DHL Paket" wurde "DHL Paket mit Nachnahme" beauftragt. Bei den Paketen fehlen mutmaßlich die Nachnahme-Detaildaten (Betrag, Bankverbindung, etc.), weil Empfänger die Ware ja gar nicht per Nachnahme bekommen sollten. Aufgrund dieser Konstellation ist keine Zustellung möglich, und DHL veranlasst Rücksendungen mit Vermerk "Versandbedingungen nicht erfüllt".
Für preiswerte Chinaprodukte lohnt sich i.d.R. kein Rücktransport bis nach China. Deshalb verbleiben die Waren in Deutschland bzw. Europa und werden palettenweise durch spezialisierte Retourenhändler verhökert.
Nachtrag vom 15.01.2024: In den Kommentaren unterhalb dieses Artikels schreiben mehrere Nutzer, dass Aliexpress womöglich einen erneuten Versand der retournierten Waren veranlasst. Kunden sollten 1-2 Wochen abwarten.
