DHL hat eine Einschränkung beim Service "Retoure Unverpackt" zurückgenommen: Ab sofort können Retourenpakete wieder in eine Packstation eingelegt werden, auch wenn der Kunde bei Amazon die Abgabe in Postfiliale / Paketshop ausgewählt hat.
Am 5. Mai 2025 hatte DHL überraschenderweise die zuvor erwähnte Einschränkung eingeführt. Nun ist sie wieder aufgehoben. "Damit möchten wir es unseren Kundinnen und Kunden so leicht wie möglich machen, Sendungen mit DHL zu verschicken", schreibt DHL als Begründung.
Für viele Kunden war es eine unangenehme Überraschung, an der Packstation plötzlich eine Fehlermeldung zu sehen, weil sie bei Amazon die falsche Rückgabe-Option angeklickt hatten. Dieses Problem hat sich nun glücklicherweise erledigt.
Änderung bei DHL Retoure Unverpackt
So berichtete Paketda am 5. Mai 2025. Dieser Bericht ist nicht mehr aktuell.
Bei Nutzung der Versandart DHL Retoure Unverpackt wurde folgende Einschränkung eingeführt: Die Abgabe an einer DHL Packstation war nur noch möglich, wenn Kunden im Rückgabeprozess bei Amazon explizit die Option "Abgabe an Packstation" auswählten.
Wer stattdessen die Option "Abgabe in Postfiliale oder DHL Paketshop" wählte, konnte seine Retoure nicht mehr an einer Packstation einliefern.
Auf dem Bildschirm der Packstation wurde folgender Hinweis eingeblendet, wenn eine Filial-Retoure fälschlich an einer Packstation eingeliefert wurde:
"Ihr Versandhändler hat Ihnen eine Retoure nur für die Einlieferung in einer Filiale/einem DHL Paketshop bereitgestellt. Zur Nutzung der Packstation fordern Sie bitte künftig bei Ihrem Versandhändler eine Retoure zur Einlieferung an der Packstation an."
Bei DHL Retoure Unverpackt handelt es sich um ein von Amazon genutztes Rücksendeverfahren, bei dem Kunden auf eine eigene Verpackung verzichten können. Die Rückgabe erfolgt durch Vorzeigen eines QR-Codes, das Produkt wird von DHL-Mitarbeitern in eine Tüte verpackt, etikettiert und an Amazon zurückgesandt. Theoretisch steht diese Versandart auch anderen Händlern offen, bislang sind Paketda jedoch keine weiteren Anbieter bekannt.
Warum DHL die Einlieferungsregeln geändert hat, wurde nicht erläutert. Es ist spekulativ denkbar, dass die Anpassung im Zusammenhang mit Amazons wiederholten Tests steht, verschiedene Retourenoptionen unterschiedlich zu bepreisen. Wenn Kunden eigenmächtig zwischen Paketshop und Packstation wechseln, könnten solche Tests bzw. die Ergebnisse verfälscht werden.
