Amazon experimentiert plötzlich wieder mit kostenpflichtigen Rücksendungen und sorgt damit für Unmut bei vielen Kunden. Bereits im Jahr 2023 hatte der Onlinehändler zeitweise Gebühren für verschiedene Rückgabeoptionen erhoben, das Modell jedoch nach massiver Kritik wieder abgeschafft. Nun berichten mehrere Paketda-Nutzer, dass Amazon das Experiment wieder aufgenommen hat.
Demnach sind Retouren nur noch dann kostenlos, wenn sie unverpackt in einem DHL- oder UPS-Shop abgegeben werden. Wer seine Retoure hingegen selbst verpackt, ein Rücksendeetikett erstellt und das Paket beispielsweise einem DHL-Zusteller mitgibt oder in einer Filiale abgibt, muss eine Gebühr von 1,99 Euro bezahlen.
Für Kunden, denen ein verpackter Versand lieber und sicherer ist, stellt dies eine erhebliche Einschränkung dar. Sie werden nun zur Kasse gebeten. Einige Nutzer äußern bereits ihren Frust darüber, dass Amazon sie zur Nutzung bestimmter Rückgabewege zwingt.
Das gleiche Modell hatte Amazon schon im Herbst 2023 getestet und dabei mit Gebühren zwischen 1,00 und 2,99 Euro experimentiert. Damals hing die Kostenpflicht offenbar vom Warenwert ab. Besonders brisant war, dass Amazon in einigen Fällen nur noch eine einzige kostenfreie Rückgabeoption anbot, meist eine unverpackte Rücksendung über UPS. Kunden, die ihre Ware lieber sicher verpackt zurückschicken wollten, mussten bezahlen.
Das erneute Gebührenexperiment in 2025 könnte darauf hindeuten, dass Amazon seine Rücksendekosten senken will, indem Nutzer zur Kasse gebeten werden. Offizielle Ankündigungen dazu gibt es nicht. Deshalb bleibt abzuwarten, ob Amazon diesmal dauerhaft an der neuen Regelung festhält oder sie nach erneuter Kritik rückgängig machen wird. Klar ist: Für viele Kunden bedeutet die Umstellung eine Einschränkung ihres gewohnten Komforts bei der Rücksendung.
Screenshot der Amazon-Rücksendeoptionen 2023:
Amazon testete schon mal kostenpflichtige Retouren
So berichtete Paketda im Oktober 2023
Zwei Monate lang experimentierte Amazon mit kostenpflichtigen Rücksendungen herum und verärgerte damit zahlreiche Kunden. Manche wollten sogar ihr Prime-Abo kündigen.
Kurz vor Halloween 2023 hatte der Spuk ein Ende. Mehrere Paketda-Leser bestätigten, dass alle Rücksende-Optionen auf "0,00 Euro" zurückgesetzt wurden.
Was war zuvor passiert? Im September 2023 hatte Amazon plötzlich kleinere Geldbeträge für Rücksendungen verlangt. Je nach gewählter Versandart (verpackt, unverpackt, Filiale, Packstation) mussten Kunden zwischen 1,00 und 2,99 Euro bezahlen. Amazon bot auch einige kostenlose Rücksende-Optionen an, aber das war oft nicht die vom Kunden präferierte Option.
Es war sogar möglich, dass alle verpackten Retouren-Optionen kostenpflichtig waren und nur die unverpackte Retoure gratis. Paketda-Leser Tim wundert sich damals: "Bei Airpods war es noch schlimmer, hier wird NUR noch UPS unverpackt akzeptiert. Gibt es vielleicht zu viele Betrugsversuche mit diesem Artikel?"
