Z-Sendungsnummer: Expresspakete aus Italien verfolgen
Poste Italiane beziehungsweise der frühere Paketdienst SDA haben keine eigenen Zusteller in Deutschland. Expresspakete aus Italien werden deshalb in Deutschland von Kooperationspartnern zugestellt.
Inhaltsverzeichnis
- Wer ist Zustellpartner in Deutschland?
- Typische Probleme bei italienischen Expresspaketen
- Was tun, wenn das Paket nicht ankommt?
- Zusammenfassung
Wer ist Zustellpartner in Deutschland?
Poste Italiane, vormals SDA, betreibt in Deutschland kein eigenes Zustellnetz. Deshalb erfolgt die Zustellung von Expresspaketen über Partnerunternehmen.
In den letzten Jahren hat sich gezeigt:
- UPS ist häufig für die Zustellung in Deutschland zuständig.
- Vereinzelt kann auch Trans-o-flex als Zustellpartner auftreten. Trans-o-flex ist Mitglied im Eurodis-Netzwerk.
Problematisch ist: Eine Sendungsverfolgung bei UPS funktioniert meistens nur mit einer alternativen Trackingnummer. Diese deutsche beziehungsweise internationale Partner-Trackingnummer wird in der italienischen Sendungsverfolgung jedoch oft nicht angezeigt.
Website von Poste Italiane:
www.poste.it
Typische Probleme bei italienischen Expresspaketen
Bei Expresspaketen von Poste Italiane / SDA nach Deutschland berichten Empfänger immer wieder von unklaren Abläufen. Besonders ärgerlich ist, dass der deutsche Zustellpartner nicht immer eindeutig erkennbar ist.
- Unklare Sendungsverfolgung: Das italienische Tracking zeigt nicht zuverlässig, welcher Paketdienst in Deutschland zustellt.
- Langsamer Transport: Obwohl es sich angeblich um ein Expresspaket handelt, dauert die Lieferung teilweise deutlich länger als erwartet.
- Fehlende Benachrichtigung: Empfänger erhalten nach einem Zustellversuch oft keine Benachrichtigung im Briefkasten.
- Unklare Zustellung: Das Paket gilt als zugestellt, obwohl der Empfänger keine Sendung erhalten hat.
- Keine sichtbare Unterschrift: Obwohl die Sendung versichert und mit Unterschrift verschickt wurde, erscheint im Tracking kein Signaturnachweis.
- Keine einfache Umleitung: Eine Weiterleitung in eine Filiale, Packstation oder einen Paketshop ist kaum möglich, solange der deutsche Zustelldienst unbekannt ist.
- Abholung ohne Hinweis: Das Paket liegt möglicherweise in einem Paketshop zur Abholung bereit, aber der Empfänger wurde darüber nicht informiert.
Was tun, wenn das Paket nicht ankommt?
1. Poste Italiane kontaktieren
Kontaktieren Sie Poste Italiane per E-Mail. Schreiben Sie möglichst auf Englisch oder Deutsch an: servizio.clienti@posteitaliane.it
Bitten Sie konkret um folgende Informationen:
- Nennung des Zustellpartners in Deutschland
- alternative deutsche Sendungsnummer
- aktueller Aufenthaltsort der Sendung
- Nachweis eines angeblichen Zustellversuchs
2. Absender soll Beschwerde einreichen
Der Absender in Italien sollte zusätzlich direkt bei Poste Italiane eine Beschwerde beziehungsweise Nachforschung einreichen. Das ist besonders wichtig, weil Reklamationen bei internationalen Sendungen häufig nur vom Absender gestartet werden können.
3. Bei nahegelegenen UPS-Zustellpunkten nachfragen
Wenn der Verdacht besteht, dass UPS zustellt, können Sie bei UPS Access Points in Ihrer Nähe nachfragen. Nehmen Sie dafür einen Ausweis mit. Manchmal lässt sich eine Sendung auch ohne bekannte UPS-Trackingnummer finden, wenn Name und Anschrift übereinstimmen.
UPS Access Point suchen:
www.ups.com/dropoff
Zusammenfassung
| Merkmal | Erklärung |
|---|---|
| Sendungsnummer beginnt mit Z | Expressversand über SDA / Poste Italiane |
| Zustellung in Deutschland | Meist durch UPS, teilweise durch Trans-o-flex |
| Verfolgung in Deutschland | Meist nur mit alternativer Sendungsnummer möglich |
| Reklamation | In der Regel nur durch den Absender möglich |
| Kontakt bei Poste Italiane | servizio.clienti@posteitaliane.it |