Seit 2020 ermöglichte Hermes BorderGuru den Paketversand in Länder außerhalb der EU. Doch damit ist nun Schluss: Am 27. Januar 2025 wurde die Website weltweit.borderguru.com abgeschaltet. Für Privatkunden bedeutet dies den Verlust eines Wettbewerbers von DHL im Bereich des Auslandsversands.
Hermes begründet die Einstellung von BorderGuru wie folgt:
"Der Aufwand für die Bereithaltung logistischer Kapazitäten für über 100 Länder über einen Partner-Carrier und die damit verbundenen Kosten, die zuletzt stark gestiegen sind, standen eher geringen Nutzungszahlen gegenüber. Privatkund*innen haben weiterhin die Möglichkeit mit Hermes in die an dieser Stelle auf myhermes.de aufgeführten EU-Zonen zu versenden."
Hermes BorderGuru arbeitete mit der belgischen BPost zusammen. Pakete, die in Deutschland aufgegeben wurden, gelangten zunächst nach Frankfurt, anschließend nach Belgien und von dort weiter in die Zielländer. Vorteile von BorderGuru waren teilweise schnellere Lieferzeiten im Vergleich zu DHL sowie die rein digitale Erfassung von Zolldaten, die den Papieraufwand reduzierte.
Häufige Kritikpunkte von Kunden betrafen hingegen die komplizierte Sendungsverfolgung, die mitunter unzuverlässige Rückführung unzustellbarer Pakete und die schlechte Erreichbarkeit des Kundenservices.
Laut dem letzten veröffentlichten Jahresabschluss für das Geschäftsjahr 2021/2022 erzielte die Hermes BorderGuru GmbH einen Jahresüberschuss von 746.000 Euro. Gleichzeitig bestand jedoch ein Verlustvortrag von über 11 Millionen Euro. Offensichtlich bewertet Hermes die langfristigen Erfolgsaussichten des Geschäftsmodells negativ und entschied sich nun für die Einstellung. Entlassungen sind damit nicht verbunden, weil die Hermes BorderGuru GmbH laut Jahresabschluss keine eigenen Mitarbeiter beschäftigte, sondern Personal und IT-Dienstleistungen bei der Muttergesellschaft einkaufte.
So funktionierte der Versand mit Hermes BorderGuru:
- Zuerst wurden die Pakete (verwirrend gekennzeichnet als Retoure) bis zum Flughafen in Frankfurt am Main transportiert.
- Im zweiten Schritt wurden die Pakete nach Belgien transportiert ("an den Exporthub weitergeleitet"). Währenddessen blieb das Tracking einige Tage ohne Update.
- Ab Belgien übernahm die belgische Post den Weitertransport in das Land des Empfängers.
- Zur Sendungsverfolgung vergab die belgische Post eine zusätzliche Sendungsnummer.
Hermes-BorderGuru im Praxistest
Am 16.11.2020 hat Paketda ein Testpaket mit Hermes Borderguru in die USA versandt. Die Zustellung erfolgte nach 2 Wochen Laufzeit am 1.12.2020. Damit war Hermes schneller als DHL bei vergleichbarem Preisniveau.
Im September 2021 ging ein Testpaket nach Nepal. Kooperationspartner Bpost vergab eine EMS-Sendungsnummer (Express), so dass die Sendung innerhalb von 14 Tagen im Zielland ankam. Sendungsverlauf:
Beispiel: Hermes-Borderguru-Paketschein in die USA
