Deutsche Post und DHL entwickeln eine neue, barrierefreie Poststation. Denn laut §17 Postgesetz ist Barrierefreiheit eine Voraussetzung für die Automaten, um als Ersatz für eine klassische Postfiliale anerkannt zu werden.
Poststationen alten Typs gibt es bereits seit September 2022. Sie bieten die gleichen Funktionen wie Packstationen und ermöglichen zusätzlich Briefdienstleistungen wie z.B. Markenverkauf und Einlieferung von Sendungen. Bei Bedarf können Nutzer eine Videoverbindung zu einem echten Mitarbeiter herstellen.
Die neuen Poststationen unterscheiden sich von den bisherigen Modellen durch verschiedene Funktionen:
- Einfaches Scannen: Alle Codes auf einem Paketaufkleber werden mit einem einzigen Scan erfasst.
- Touchscreen: Die Schriftgröße lässt sich anpassen.
- Für Rollstuhlfahrer und kleine Menschen: Bedien-Elemente können auf dem Bildschirm in den unteren Bereich verschoben werden.
- Eine Ablagefläche dient als Stütze und Anlehnmöglichkeit für Gehhilfen.
- Tastbare Bedienelemente sind mit Blindenschrift gekennzeichnet.
- Screenreader: Gibt Inhalte akustisch über Kopfhörer aus.
DHL betont in einer Mitarbeiterzeitschrift, dass die neuen Geräte nur an "barrierefreien Standorten" aufgebaut werden. Wie dieser Begriff definiert wird (z.B. Zufahrt, Bodenbeschaffenheit, Beleuchtung), ist bislang allerdings unklar.
Im Forum philaseiten.de berichtet Nutzer "Nachtreter" über eine barrierefreie Poststation im baden-württembergischen Aichtal (72631). Ihm sind u.a. der große Bildschirm, ein größeres Kartenlesegerät und ein schmaleres Ausgabefach aufgefallen. Besonderheit: Einlieferungsbelege und Marken werden auf demselben Papier gedruckt.
Auf dem Foto ist unterhalb des Bildschirms eine Ablagefläche mit Einkerbungen erkennbar; dort können Gehhilfen "umfallsicher" abgestellt werden. Im rechten Bereich sind das Zahlungsterminal zu sehen, darunter der Ausgabeschacht für Briefmarken und Belege und darunter Bedientasten sowie eine Buchse zum Einstecken von Kopfhörern (Audioausgabe). Auf Wunsch können Nutzer die Schrift auf dem Bildschirm vergrößern und die Touchelemente in den unteren Bereich des Bildschirms verschieben.
Fazit: Mit der neuen barrierefreien Gerätegeneration erfüllt DHL nicht nur eine gesetzliche Anforderung für Poststationen, sondern steigert auch die Benutzerfreundlichkeit insgesamt. Zwei offene Fragen bleiben allerdings:
- Warum hat die Bundesnetzagentur schon an 27 Standorten* erlaubt, dass dort Poststationen alten Typs (also nicht barrierefrei) Filialen ersetzen dürfen?
- Warum bietet DHL im Kundenkonto keine Möglichkeit, das Einlegen von Paketen in obere Fächer zu verhindern? Das wünschen sich insbesondere kleingewachsene Personen.
*Stand: Juli 2024
