Vor wenigen Tagen informierte Amazon seine Händler über Probleme beim Wareneingang. "Es kann zu Verzögerungen beim Einbuchen Ihres Lagerbestands kommen", hieß es in einer E-Mail von Amazon. Betroffen seien Logistikzentren in Deutschland, Tschechien, Polen und einigen weiteren EU-Ländern.
Derlei Verzögerungen kommen bei Amazon hin und wieder vor. Doch die jetzige Situation scheint eskaliert zu sein. Ein Händler, der mehrere Pakete mit DHL ans Amazon-Logistikzentrum in Gattendorf (NUE1) schickte, erhielt eines davon plötzlich als DHL Retoure zurück. Es befand sich ein rosa Rücksende-Sticker auf dem Karton mit dem Vermerk, dass die Sendung "nicht in das Empfangsland transportiert" werden könne. Obwohl es sich um eine innerdeutsche Sendung handelt. Der DHL-Kundenservice konnte es nicht erklären.
Ein anderer Nutzer (ebenfalls Händler) schickte zwei Pakete mit DHL an Amazon in Gera (LEJ5). Er bekam sie postwendend zurück. Darauf befand sich ein oranger "Zurück"-Aufkleber mit dem handschriftlichen Vermerk "Notstopp".
Die Probleme treten nicht bei privaten Amazon-Retouren auf, sondern nur bei Fulfillment-Paketen von Händlern (Amazon FBA).
Eigenen Angaben zufolge arbeitet Amazon daran, die "Kapazitätsengpässe so schnell wie möglich zu beheben". Dennoch ist der augenscheinlich verhängte Annahmestopp in diversen Logistikzentren ein Alarmsignal. Mutmaßlich besteht ein Rückstau, den Amazon mit vorhandenem Personal nicht bewältigen kann. Oder es gibt technische Probleme im Wareneingang. Im jetzigen Weihnachtsgeschäft ist das eine halbe Katastrophe. Eine Vollkatastrophe wären Probleme im Warenausgang, die aktuell jedoch nicht zu beobachten sind.
Nachtrag
Bei sellerforum.de, einem Forum für Onlinehändler, wird eine Kundeninformation von DHL gezeigt. Einige Händler hat DHL offenbar mit folgendem Text über den Annahmestopp bei Amazon informiert:
Guten Tag,
unsere Sendungsdaten zeigen, dass Sie in den letzten Wochen Sendungen an mehrere Amazon Fulfillment Center geschickt haben. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass die Zustellung an allen Standorten aufgrund der vorübergehenden Aussetzung der Amazon Inbound-Prozesse derzeit nicht möglich ist.
Daher müssen wir die Zustellung an alle Amazon Fulfillment Center bis auf Weiteres aussetzen. Aufgrund der Auswirkungen auf unser Netzwerk sehen wir uns gezwungen, Sendungen, die an die Amazon Fulfillment Center in Deutschland und Polen adressiert sind, an Sie zurückzusenden.
Wir prüfen derzeit gemeinsam mit dem Amazon Inbound Team mögliche Optionen, um eine schnelle Lösung zu finden. Wir informieren Sie proaktiv, sobald die Zustellung wieder möglich ist.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr DHL Team
